BIL Anmeldelser 

Service déplorable. Virement entre comptes impossible, opérations en carafe, service clientèle ne décroche pas ou alors après un temps d attente exagéré. 2 appels pour régler le problème et m entendre dire qu' il n y a plus de problème et que ce sera réglé. Transfert de nos comptes sans nous en aviser vers une agence qui ne me convient pas du tout. Cliente avec mon mari et mes enfants depuis plusieurs dizaines d années, mais ca va pas durer...

Catastrophic. Due to a technical issue on their end, my account is blocked and they’re not replying to messages. I’m abroad and this is a disaster. Been going on for over a week.

De pire en pire, très fort pour vendre des produits, une fois signé plus de nouvelle, l app bilnet est de plus en plus bugué, il est souvent impossible de faire des virements.

Une catastrophe ... demande de cloture de compte le 09.01.2024 (En agence, ils ne le font plus depuis...??).
Toujours aucune évolution, ils imputent des frais, je les relance, ils répondent qu'ils rembourseront. Du jamais vu dans une banque ! Encore une tentative de relance aujourd'hui mais manque de chance problème technique ! A dans 3 mois ....

The worst bank ever! You never get to speak with anyone! They leave you on call waiting for hours without answering. You message them or write a "secure message" and it takes forever to get an answer when you get one. You submit a request and never get an answer. Services don´t work properly, at weekends you are blocked. Please, run away from this bank!

Un service client extrêmement mauvais et tres tres lent. 3 mois pour pour réinitialiser un compte que nous avons avec la BIL depuis près de 15 ans.

J ai demandé d arrêter mon compte et rien ne se passe et ils continuent à débiter le compte !

Tout simplement la pire banque que j'ai connu
3 semaines pour ouvrir un compte
3 semaines de plus pour recevoir ses cartes
Rejets de virements entrants pour alimenter le compte
Service Client qui ne répond pas
Clôture en cours... 3 mois après ouverture !
Ravi d'être parti pour la Spuerkeess dont je suis enchanté

Cela fait 30 ans que je suis client de la BIL. J’ai été un employé de la BIL. Ma femme et mes enfants sont devenus clients par la force des choses.
Mes avoirs et crédits hypothécaire sont à la BIL. Bref, tous les ingrédients d’un fidèle client qu’une banque traditionnelle désire choyer dans un monde où les néobanques s’apprêtent à décimer le marché, non?
Cela fait 3 mois que je supplie un rendez-vous avec un responsable d’agence à Belval pour corriger une absurdité administrative. En lieu et place, j’ai une responsable régionale de Housing « ADVISORY » Sud de Pétange qui m’envoie paître.
J’en suis à laisser cet avis sur le web, faute d’être entendu.
On ne me contactera pas davantage, je le sais, mais au moins la BIL et les internautes sauront pourquoi je vais m’embêter à basculer tous mes avoirs et flux financiers ainsi que ceux de ma famille vers une banque qui saura me donner un tout petit peu plus d’attention et de reconnaissance.
Adieu

C'est vraiment devenu n'importe quoi, plusieurs mois pour répondre à une demande. Par contre, les frais restent exorbitants. Une banque en ligne gratuite sera plus efficace.

Komplett Inkompetentes Personal im Kundenbereich. Die Mitarbeiter beherrschen die einfachsten Regeln des Bankgeschäfts nicht. Es ist mitunter unseriös, wenn ein Unternehmen Ahnungslose beschäftigt.
Da werden hemmungslos falsche Behauptungen aufgestellt. Unkenntnis wird mit Frechheit und Überheblichkeit kaschiert.
Nur eine Stilblüte von vielen (gleich von zwei unterschiedlichen Mitarbeitern behauptet):
Kreditkarten sind übertragbar, wenn man die PIN kennt: Ab ins Geschäft, oder ins Restaurant und lustig die Karte des Lebensgefährten einsetzen.
Da kann man sich die Gebühr für die Partnercard sparen. Der angesprochene Mitarbeiter wusste auch nicht, was eine solche kostet.
Der Revision der Bank wäre gut daran getan, die Telefonmitschnitte der Kundengespräche zu überprüfen, um diese unseriösen Gespräche zu stoppen. Entweder schulen Sie Ihre Mitarbeiter ordentlich, oder schicken Sie ins Archiv zum Kistenschleppen!

We have been customers of BIL for several years, and we are very unhappy with their service. We have a mortgage account with a drill down feature, which allows us to access funds for our house construction. However, due to an error by BIL, this feature has been disabled for almost three months, and we have not been able to use our money. We have contacted BIL several times, but they have not fixed the problem. They have asked us to request transfers via their secure messaging service, which does not work properly. It does not accept any of our attachments, and it takes them days to reply. Sometimes, they do not reply at all. We have also tried to call them, but we have faced long waiting times, disconnections, and unfulfilled promises of callbacks. We have requested to meet with our client manager, but they have ignored our request. We have written a formal letter of complaint, but we have not received a formal response yet. We are very frustrated and angry with BIL. They have failed to provide us with a basic service that we are paying for. They have caused us a lot of inconvenience and stress. We have had to use another bank to pay for our house construction, which is faster and easier than BIL. We have also had to deal with incorrect bank charges, delayed transactions, and poor customer service. We are very dissatisfied with BIL, and we do not recommend them to anyone. We plan to close our accounts with BIL as soon as we sell our house in 2024. We hope that our message will help other potential customers to avoid BIL and choose a better bank.

Die BILhat in punkto Kundenzufriedenheit einen riesengroßen Schritt zurück gemacht. Das System ist sehr schwerfällig geworden. Zahlungen wurden nicht durchgeführt und die Mails werden einfach ignoriert. Die Antwort Telefon: „Wir sind dafür nicht ausgebildet!“ sehr unbefriedigend für Kunden!

A fuir leur nouvelle plate-forme l’amène able impossible de faire des virements à de nouveaux bénéficiaires et comptes mandataires personnes physiques inutilisables depuis début octobre!!!!! A fuir la banque avec la plateforme de payement la plus lamentable que je connaisse, n’allez jamaissss vers cette banque😤😤

Le service client n'existe pas, des heures au téléphone sans réponse, ils vous donnent le numéro direct de votre agent mais pas de réponse, pas de réponse aux mails pas de réponse aux messages sécurisés, cela fait 3 semaines que j'essaie d'obtenir un rendez-vous urgent, malheureusement toujours rien.

Grausam ! Nach dem update geht überhaupt nichts mehr !!!!

Très mouvais banque je regrette que j'ai ouvert un compte chez vous on Envoi des messages mais pas de réponse

Really bad customer relationship management.When I called the bank for the assistance, the person on the phone was very rude, saying things that are not true and behaving impolitely. They changed a lot (not in a good way).

Very easy to work with.
Easy banking and innovative.
Mobile banking is super easy to use.

Excellent remote support, you rarely need to visit branches as most things can be done via e-mail and online.