BIL Anmeldelser 

Si on pouvait mettre 0 étoile, cela représenterait ce que je pense de cette banque.
On me clôture mes comptes parce que j’ai osé faire une réclamation concernant leur service client déplorable. Résultat : une clôture partielle, car j’ai un prêt chez eux. Et maintenant, des frais de compte parce que je n’ai pas de revenus versés chez eux, ainsi qu’une augmentation de mon taux de prêt au motif que je ne respecte pas le contrat qui prévoit que mes revenus doivent être domiciliés sur le compte.
Sauf que c’est la BIL qui a créé cette situation…
Et que fait la CSSF au vu de tous les commentaires dénonçant ces abus ? Il serait peut-être temps que cette institution se réveille et sanctionne !

The lack of efficiency and poor service I have experienced with this bank is honestly mind-blowing.
My property buyout took over a year to finalise. Now, after signing the notary deed for the sale, I am still chasing them for a certificate confirming the closure of my loan. Despite repeatedly explaining that this is urgent, there has been absolutely no progress.
Secure messages seem to go nowhere, and calling is equally frustrating. You get passed from one person to another and eventually told that someone will call you back only for nothing to happen.

A painful and frustrating experience with this bank

Nous sommes arrivés sans rendez vous pour un problème de connexion avec Luxtrust.
Le conseiller nous a immédiatement donné la solution.

Ça fait quinze ans que je suis à la BIL ça était toujours bien

Extremely poor experience with BIL Business Banking

I was previously a BIL Business customer, and my experience was extremely disappointing.

The online banking facilities repeatedly failed to work properly, sometimes for extended periods. On several occasions, even debit cards would not work, which is simply unacceptable when you are trying to run a business.

Customer service was another major problem. Calling the bank could mean waiting for hours, and at times it was extremely difficult to get through to anyone at all. When you depend on your bank for day-to-day business operations, you need reliable systems and access to support when something goes wrong.

Recently, because business banking options in Luxembourg are relatively limited, I decided to give BIL another opportunity and tried to reapply. I was then told that they would not proceed because of our “previous history”.

What is particularly frustrating is that, from my perspective, that previous history arose from BIL’s own service failures: banking facilities not working properly, card issues, extremely long waiting times and difficulties obtaining assistance.

Instead of acknowledging what happened and taking responsibility for their own shortcomings, the bank now appears to be using that same history against the customer.

Based on my personal experience, there seems to be very little accountability. A bank cannot create serious service problems, fail its business customers and then later point to the consequences of those problems as a reason to blame the customer.

Unfortunately, my experience with BIL Business Banking has been a complete mess, and I could not recommend their business banking services.

Una volta era una banca corretta e professionale, adesso è diventata come tutte le banche...poca attenzione ai clienti, problemi difficili da risolvere perché non rispondono mai e le richieste di aiuto sono trattate con molta disinvoltura...giorni e giorni per avere un accesso che dobrebbe essere automatico...farò un pensiero se cambiare di banca...

BIL is another useless bank in Luxembourg. Manager is patronising and tells me I am losing money so I should invest. He cannot even speak proper Portuguese, being Portuguese, mind you. The previous one was exactly the same, addressing me by "VOCÊ", not "Madame" or just my name. Customer assistance absolutely useless, no one picks up the phone, web messaging goes unanswered for weeks, provide incorrect information - and, the usual unacceptable behaviour, do not listen, really listen to what one says. But where do we go if Spuerkeess and BGL are just the same? Put the money inside a mattress?!? You have a lot to improve - you can start by using sentences that do not come out of a manual written by AI-"humans" to disguise the fact that you, really, do not care about anything but $. Your aim is not to provide a good service, it's to make as much money as possible, cutting costs were investment is important (proper staff, in numbers and brains) and pretending you care. If you cared about complaints you would have changed your procedures. I have been complaining about your indifference and incompetence since I became your client - and, search for 5 minutes, I am not the only one. Your luck is that other banks are as bad as you are. And what are you doing answering my complaint here, instead of contacting me/answering my questions and requests for information? Do you have a robot who uploads a tinned-reply to complaints?

Mein Konto wurde gesperrt, auf mehrmalige Nachfrage hieß es am Telefon das die dafür zuständige Abteilung für den Kunden weder per Telefon noch per Mail erreichbar sei. Auch das Servicecenter könnte mit denen nicht in Kontakt treten. Wie kann denn so etwas möglich sein? Nun habe ich Klage eingereicht, mal sehen was die Abteilung dazu sagt.

Cliente depuis 38 ans. Jusqu'il y a quelques années tout était impeccable. Service personnalisé très appréciable et efficace. Maintenant tout se passe par messagerie sécurisée. J'essaie désespérément de clôturer mes comptes suite a un déménagement vers l'étranger. Pas moyen et on continue a me débiter 22€ tous les mois pour aucun service. Honteux

Bil Grevenmacher,schnell und gut bedient.

Très tres mauvaise banque a fuire

C'est déjà fait aucune réponse apporté sur la 2eme carte

Je suis client chez la BiL depuis plus de 40 ans. Le service a toujours été très bon excepté depuis 2018 où ça devient difficile de tomber sur du personnel compétent et serviable. Etant très déçu du personnel à l'agence siege, et les jugeant pas très compétent, j'ai demandé un transfert vers l'agence centre. J'ai demandé un prêt et Mr Rossi a traité ma demande de manière très professionnelle, sans innutiles complications comme cela se faisait toujours autrefois. Je suis très content de voir qu'il y a encore des employés qui connaissent leur métier et traitent le client avec respect. P.S. Je suis chef comptable bancaire à la retraite, donc je sais encore évaluer les compétances du personnel bancaire.

I ve been customer since 1985 at BIL ( Banque International a Luxembourg) route d' Esch , the main office in Luxemburg. Although the bank had a tumultuous history from 1985 till today ( starting as BIL, became Dexia, bancrupcy Dexia, BIL again...) , i always remained customer al those years. My portfolio was managed by the bank all those years , than it became a life insurance on their advice etc... But through all the years i saw the service declining from excellent to less excellent, good to good enough, good enough to poor service and finaly no more service. When i decided to end my life insurance from Wealins after more than a decade because i became 60 years old, i contacted the bank to put my insurance in cash on a new to open account. At first they tried to convince me not to close the insurance because of the intresting benefits etc.... But as i had no trust in the new man in the white house i erged them to close the life insurance AS SOON AS POSSIBLE. It toke me dozens of phone calls and an amount of papers to sign for doing this. It took the bank MORE THAN 4 WEEKS TO OPEN AN ACCOUNT, CLOSE THE INSURANCE AT WEALINS AND PUT THE MONEY ON THE ACCOUNT. Meanwhile our good president in the white house announced his tariffs and the 4 weeks delay of the bank costed me about 16.000 euro's. This extremely slow working bank is no good for investors. It was good many years ago but nowadays : RUN AWAY AS FAST AS YOU CAN before investing any euro in this bank.
This is my humble advice to anyone thinking of bying stocks,life insurances or any other investment at this bank.
No excuses, no word of thank you for being customer this long, nothing !!!
I withdraw every euro from this bank.
Happy at KBC now in belgium .
Decent bank with good service.
Hendrickx D.

A l'agence Centre, j'ai reçu un accueil chaleureux, un service parfait. Mr ROSSI, le conseiller, est à l'écoute, il a su répondre à toutes mes interrogations et à me donner d'excellents conseils.
Je suis plus que satisfaite de mon expérience à la BIL.

J’ai une très bonne expérience dans cette banque je suis très satisfaite bon suivi et à l’écoute

Je pensais qu'il n'y avait pas de pire banque qu'Ing, jusqu'à ce que j'ouvre un compte chez eux... aucune pitié dans cette banque, soit vous êtes millionnaire, soit vous n'avez aucune chance d'obtenir la moindre aide, même Si votre salaire leur est versé... je vais bientôt supprimer ce coût... absolument inutile pour un simple travailleur comme moi.

J'ai dû attendre 2 mois pour obtenir une réponse à une simple demande.
J'ai écrit plusieurs fois via la messagerie Web Banking, sans jamais recevoir de réponse.

Le niveau de service est honteux. Aucun suivi, aucun professionnalisme.
On a l'impression que les employés sont inexistants ou totalement désengagés.
Un service pareil, même en Afrique centrale on ferait mieux, et c'est dire.

Je ne recommande absolument pas!!!

Bei Anfragen bei dieser Bank kommt erst Monate später bei mehrmaliger E-Mail überhaupt mal ne Antwort. Sehr unprofessionell. Bei Anrufen sehr unfreundlich.
Nicht zu empfehlen...

Banque désastreuse. Service désastreux. Employés incompétents. Bah oui les meilleurs sont partis lors de la migration du core banking system. Ne respecte pas les closes de ses contrats.
La seule façon qu’ils ont de garder des clients, c’est de les prendre en otage.

C'est un enfer cette banque. Je viens d'attendre 1H30 avant d'avoir une personne. Service horrible. Il vaut prendre des banque en ligne puisque avec la bil, il n'y a aucun service.