BIL Anmeldelser 

This bank is a shambles. I had a card stolen, blocked it using their app, and the thief continued to use it. I had also mailed BIL regarding the matter. Then, after three weeks without a replacement card, I contacted their payments processor, Wordline, who told me that the card had never been blocked. This is despite BIL's own app showing it as blocked, and their online "agent" called Berry, which confirmed multiple times that the card was blocked and a replacement was on its way.

The effect was to expose me to continued fraud. This is the last thing that a bank should be allowing and aounts to negligence on their part. Their answer was to direct me to Worldline, despit my pointing out that the problem was with their own application. I was bounced around between BIL and Worldline. Neither wished to take any responsibility in regard to resolving the matter, although maybe some progress is being made.

Their reaction to a serious application problem is scary. My card was stolen and was blocked and I have to deal with texts messages notifying me that I "... have authorised a payment of €n at such-and-such." Each text made me feel ill.

I have long experience working on core banking systems. The flippancy that I see here (amounting to negligence) is truly incredible. I doubt that they even have opened an internal incident to examine what is a very serious system failure.

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Edit to add update: BIL eventually contacted me. They dismissively told me that I could easily have googled how to block my BIL card (!).

In the meantime, I contacted their GDPR office, ho provided me with the text of the exchange I had with the chatbot on their internet portal. It confirms that the bt offered two options: It would block the card for me *or* I could contact Worldline. The "or" is vital. It is an option that they offered me online. I took it.

I have asked them three times (once by phone, twice by their secured messaging service) to confirm that they are not going to investigate this. I need this confirmation in order to pursue the matter with the financial regulator. They have yet to provide this.

Kundenunfreundlich, keine zeitnahen Rückantworten, unverschämt hohe Gebühren, dazu in keiner Relation zum Aufwand.

1 Stär ass schon 1 zevill...
Ech hun den 29 Aprell eng Mail gemach wou ech reicht den 4 Mai eng Äntfert kruut, ech kruut gesoot wann ech en Angeschriwenen Breif maan ass et eng Sach vun 10 Deeg... den 21 Mai hun si Suen vun mengem Konto ofgebucht...awer zevill.. seitdem warden ech drop meng Suen zereck ze kreien... wann een well unruffen ass een mol eng halew Stonn an der Warteschleife fier dann eng Persoun um Telefon ze hun dei just soen kann Moment ech verbannen erch... waat an 9/10 Fäll net geet well keen errechbar ass... mache eng Mail heescht et dann...do kennt als Äntwert et ass an bearbechtung... an daat seit dem 21 Mai!!! Soubaal ech meng Suen hun wert ech mein Konto do kennegen an bei eng aaner Bank goen... et ass daat allerlächt...

BIL, c’est reparti. Avec leur nouveau site digital tout est simplifié et en ligne. Mais il ne faut pas appeler… comme Revolut mais avec une garantie AAA

i am writing in my secure messaging 7 messages but there comes no replay from bil.
it is a terrible bank without communications
there for pay your attention for this bank

Absolutely worst bank I have ever experienced. I had an account - no interest was given and no service but it topped when they decided (after they had a heavy fine due to improper financial transaction and laundry of dirty money) that I didn’t want me as a customer and they suddenly charged me with a fee of eur 5000 annually. They postulated they have informed me about the new fee but I have never received any communication. They rudely stated it was in their right to change conditions as needed. I have lost 5000 euro due to this. My recommendation is to never ever use this bank

Surtout ne pas choisir cette banque .. service client désastreux .. et en qu a de fraude vous ne serais jamais rembourser car la banque vous responsabilise quoi qu il arrive .

Banque de brouteurs à fuir aucun professionnalisme Clôture les compte sans avertir et garde l argent créditer Mauvaise gestion carte prélèvement etc allez chez Revolut c est mieux

Une catastrophe cette banque a fuir

The worst bank ever!
After being a customer for 25 years plus and only bad experiences, finally I am changing to a different bank.
Everything is for them not only complicated, but extremely complicated: be it a loan, trading shares or online banking at all.
After a complaint it took them THREE month to send me an answer, which was completely useless and not satisfying at all.
One can not reach them at all, neither via phone nor via e-mail.
Now after their maintenance of the BIL-NET online system ( already took them a weekend ) , it still does not work after 4 more days.
Therefore NO banking possible for 6 days in total and still no improvement on the horizon.
My bank in Germany ( SPARKASSE ) is 10 times more effective, helpful, friendly and everything works.

Service en chute libre depuis quelques temps déjà. De multiple erreurs de comptabilisation, des erreurs systématiquement en défaveur du client. Bref, une perte de confiance dans Ma banque. Je n'en peux plus de les contacter avec un succès très relatif car peu joignable, pour demander des corrections pour ensuite me faire reprocher l'erreur ("c'est de votre faute") par leur personnel et me faire payer leurs erreurs par des frais de corrections ou des intérêts de découverts. Service nul, incompétences au rendez vous, ..bref lamentable

J adore ne jamais savoir combien il me reste . Je fais des transactions mais rien ne ce retire de mon compte je suis arrivé au magazin en pensant avoir assez mais non avec votre système pourrie qui ne fonctionne pas et ben j ai décidé de changer de banque merci au revoir

I consider myself a person who reads the reviews, and not make them, until now. (And should of read the reviews on this bank before opening an account with them, but unfortunately I did not). It would be a disservice not to share with all of you, how bad the BIL bank is. I honestly dont even know where to begin, but I can tell you that its been 2 months since we opened our account, and today we finally decided we had had enough and just requested closure of our account. From the very beginning and after signing a tone a paper work, nothing seemed to have gone smoothly (not even getting our debit cards and/or PINs). The Bil app is just simply not user friendly at all, and it crashes alot. The customer service call center were not helpful alot of the times, and the other main line they would give for us to call, didnt even pick up the phone. Just a very negative experience indeed. Our account manager tried to help BUT only because I got her to give me her email because as per bank policy, account managers are not allowed to provide their professional email to the client. Is this normal? Because I had never had this said to me by any other bank. I was shocked! We have dealt with many banks over the years, and never ever, have we ever had such a negative experience with a bank. Absolutely do not recomend.

Manque de professionnalisme et pression illégale: Pression pour transférer mon salaire, questions d'ordre personnel inappropriées.

Comportement inacceptable et image de marque ternie: Détestable et irrespectueux, à éviter.

Appel à la vigilance des consommateurs: Prudence et choix d'une banque plus sérieuse.

Chargé de clientèle plus que désagréable, aimant s'entendre parler, interrompant constamment le client, imbue d'elle même. Quand il lui est demandé comment cette personne calcule un montant donné, la réponse est juste incroyable: "ah mais je n'ai pas sauvé le calcul dans Excel"...du jamais vu. Merci Fr.DassonXXX

Mise a jour août 2024 :
RESILIATION EFFECTIVE MI JUILLET... PRESQUE 7 MOIS

MISE À JOUR DU 25 JUIN 2024
MON COMPTE N'EST TOUJOURS PAS FERME
ET ILS AJOUTENT ENCORE ET ENCORE DES FRAIS.. ET DES FRAIS DE DECOUVERT NON AUTORISE ALORS QUE CELA FAIT 6 MOIS QU'ILS M'ONT DIT OK, ON FERME LE COMPTE

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Alors je ne sais pas ce qu'il se passe à la BIL mais le service est plus que déplorable.

J'ai décidé après 17 ans de supprimer mon compte + carte de crédit car les frais bancaires sont juste épouvantables à la BIL et injustifiés.

J'ai via la messagerie interne demandé à la banque de supprimer mon compte et ma carte de crédit au tout début janvier.

A ce jour, rien n'est encore fait... et enfin aujourd'hui, ils ont répondu à mes nombreux messages via la messagerie interne.. c'est en cours ! et qu'ils prendront les frais à leur charge ! vous ne pensez quand même pas que je vais payer des frais alors que c'est eux qui ne font pas leur job !

et bien mes aïeuls, après 5 mois rien n'est encore fait.. c'est en cours ! ils doivent éplucher chacun de mes virements depuis 17 ans à croire.

Triste, c'était pourtant bien la BIL avant

To share my experience, BIL changed my month instalment ~1 euro without telling me, so I have been paying back 1 euro short for 6 months. Then BIL did a number of recalculations because of this 1 euro missing, and charged me in total ~150 euro for that. Only after 6 months they decided to call me and tell me about this. They explained because I did not link my salary to BIL... That doesn't explain why they waited 6 months to call me about this. Terrible handling by BIL, difficult to reach the account manager, in-app messages slow and partial response. Beware.

Service client absent, depuis que l’on n’a plus de conseiller attitré aucun employé ne se sent responsable et redevable d’un bon service, on est anonymement relégué aux oubliettes, plateforme téléphonique injoignable, impossible d’obtenir un rendez-vous ou un document dans les délais, prélèvement de frais abusifs, aucune réponse aux messages ni rappel du client malgré confirmation bref vivement que je change de banque et place mon épargne ailleurs

J'ai programmé un ordre permanant pour début de mois. Puis je l'ai annulé pour le remplacer par un ordre
permanant fin de mois en annulant le 1er...en début de
mois, j'ai été débité deux fois...impossible de les joindre par téléphone. Par messagerie sécurisée, ils mettent deux jours pour reposer deux fois ma demande d'annulation des ordres permanents ! Appli de ****