Ayvens Italia Anmeldelser 

Pessimi, in attesa di un'auto sostitutiva da 10 giorni.
Mi dicono che è stata autorizzata fin dal primo giorno, ma che hanno delle criticità nella ricerca.
Assurdo davvero, da denuncia!

Abbiamo pagato una vettura a febbraio 2026 ,ad oggi abbiamofatto atto di ingiunzione tramite legale e non siamo ancora riusciti ad avere la vettura o la restituzione dei soldi.State lontani

Incompetenza a livelli estremi.
Il passaggio automatico ad ayvens da Leasplan è stato scandaloso.
Una piattaforma di gestione inutile, tutti messaggi automatici e nessuna assistenza al cliente che paga profumatamente per dei servizi finti.
L’unico reparto che evidentemente funziona alla perfezione è quello che deve chiedere i soldi: lì sono impeccabili. Peccato che non si riservi lo stesso servizio quando il cliente ha bisogno.

DA EVITARE

Riporto vecchia recensione a precedente ragione sociale...nel frattempo tante nuove disavventure...
Cambia il nome ma lo schifo di azienda è sempre lo stesso... Copio e incollo Se potessi dare zero stelle lo farei, azienda a dir poco imbarazzante...mi consegnano l'auto con 31000 km e nel contratto ho il vincolo d 5 anni e 10000 km l'anno...a loro risulta che io abbia ritirato l'auto a km zero e dopo 3 anni è poco meno d 20000 km percorsi loro ritengono che io abbia già sforato coi km....tristissimo
Vado dal gommista per il cambio gomme, il quale manda richiesta per treno d gomme nuove, visto che quelle che l'auto montava avevano già 31.000 km e sostengono che io non le abbia comprese nel contratto, ma al contrario d quanto previsto dalla.procedura, cioè bocciare la richiesta al fine d poter# previo preventivo, scegliere quali gomme montare, danno l'ok al gommista e dopo mesi mi trovo una fattura del.recupero crediti che mi cerca 930 euro. Gentilmente il.gommista mi stampa la richiesta inviata da lui...in ald sono certi che la richiesta l'abbia eseguita personalmente tramite la.mia area personale, per anni inaccessibile e l'importo fatturato ad ald 416 euro...insomma, diffidate da questi truffatori...
Per ultimo, chiudo l'azienda quasi 2 anni fa e dopo mesi spesi a compilare e inviare moduli, non sono ancora riuscito a volturare il contratto e me come persona fisica perché manca sempre qualcosa e l'azienda poco seria non ha un interno e del personale che può assistere a tali fini contrattuali. Chiaramente hanno convenienza a prendere 11000 euro per recesso anticipato intestato a un'azienda invece che penale pari a 6 canoni se fosse intestata a peso a fisica...che schifo! Ad oggi auto limitata con filtro antiparticolato bloccato nonostante 4 ricoveri in officina, doppio consumo e problema irrisolvibile...

Scandaloso. Ho portato l'auto in carrozzeria e a distanza di 3 giorno nonostante l'autorizzazione concessa, non ho ancora l'auto sostitutiva prevista dal contratto. dopo diversi solleciti telefonici la risposta di Ayvens è sempre la stessa: STIAMO CERCANDO UN'AUTO. Incredibile come su Milano non si trovi un'auto nonostante i numerosi noleggiatori.

La mancata trasparenza porta al limite della truffa.
Importo firmato per recesso anticipato di 4700. Fattura del doppio.

Ayvens si appoggia a intermediari e agenzie pratiche auto (come Rent4You/Moovix e Centro Servizi Eur – Direct ALD) del tutto disorganizzati e approssimativi.
Dopo avermi chiesto carta d’identità e codice fiscale + altre infinite dichiarazioni, il 6 agosto mi scrivono che la documentazione è completa e procedo subito al saldo del riscatto e all'invio dei contratti. A settembre inoltrato, con i soldi già incassati da settimane, si accorgono che la procedura telematica è bloccata per un'incongruenza anagrafica sulla patente: documento fondamentale che non si erano mai degnati di richiedere o verificare all'inizio. Ho dovuto quindi pagare e perdere tempo per richiedere un duplicato della patente per rimediare a una loro omissione, sotto la minaccia di perdere le spese di passaggio.
Come se non bastasse, per tutto il periodo di stallo dovuto esclusivamente alla loro lentezza hanno continuato a pretendere i canoni mensili di noleggio, inviando persino solleciti per insoluto.
Ora sono in attesa del conguaglio e della restituzione di una cospicua cauzione iniziale, per la quale mi è già stato risposto che ci vorranno fino a tre mesi. In compenso, sono stati fulminei nel revocare l'assicurazione auto dalla sera alla mattina senza alcun preavviso, lasciandomi del tutto scoperta da RCA.
Tempestivi solo nell' esigere pagamenti, ma del tutto assenti quando si tratta di lavorare con professionalità. Servizio vergognoso.

Ho ordinato una auto a fine febbraio 2026 per sostituire un’auto già sotto contratto con scadenza 26/08/2026. Le previsioni di consegna erano in linea con questa scadenza. La nuova auto è stato immatricolata il 30/06/2026 ma non ricevevo indicaIoni precise sulla consegna. A inizio Agosto mi sono iniziato a preoccupare ed ho telefonato al Call Center e scritto 5 Pec e 2 reclami fino a metà settembre. Mi è sempre stato risposto che il ritardo era dovuto a procedure logistiche. Il 13/09/26 nell’ultimo reclamo ho sollevato il dubbio che l’auto fosse stata danneggiata. Il Customer Service il 17/09 mi ha garantito che l’auto non aveva nulla e mi sarebbe stata consegnata entro il 15/10/16. Strano!!! Il 22/09 il Customer Service mi scrive che la consegna era ritardata fino a novembre per la mancanza di un pezzo di ricambio per ripristino dell’auto! Ma come? non era successo nulla? Visto il nuovo ritardo ha chiesto di un’auto sostitutiva. Mi era stato concesso l’uso dell’auto a fine contratto, ma ha un costo mensile superiore di oltre 200€/mese. Il 23/09 sono stato invitato a contattare il commerciale per richiedere l’auto sostitutiva ed immediata ho fatto richiesta. Il 25/09 Ayvens non ha autorizzato al Commerciale l’auto sostitutiva. E ora? Sono un Cliente più che scontento!!!! Sembra una scenografia pirandelliana ……

Una stella è persino troppo per definire questo colabrodo di società. Ayvens è il peggior servizio di noleggio con cui abbia mai avuto a che fare, un'esperienza incubo da qualsiasi parte la si guardi.

Le officine a cui si appoggiano sono di un'incompetenza disarmante: ti riconsegnano il veicolo con problemi più gravi di prima, costringendoti a fermare la macchina e a perdere giornate intere di lavoro con i clienti.

Provi a chiamare il call center per chiedere aiuto o far valere il tuo diritto all'auto sostitutiva (prevista da contratto!) e ti trovi a parlare con operatori del tutto impreparati, che faticano persino a esprimersi in italiano e si limitano a ripetere il compitino dicendo che "non ci sono auto". Una bugia palese, dato che è bastato un controllo di due minuti sul sito dei loro stessi partner per trovare mezzi disponibili in zona. Invece di risolvere l'emergenza prenotando un'auto, se ne lavano le mani e ti lasciano a terra a subire danni economici pesantissimi.

Azienda totalmente priva di professionalità, organizzazione e rispetto per chi paga. Se usate l'auto per lavorare, stia ben lontano da Ayvens: un disservizio continuo che vi farà solo perdere tempo, soldi e salute.

Dopo aver atteso 25 giorni per ricevere un’auto sostitutiva a Roma (e già questo è scandaloso) mi reco al centro per ritirare l’auto e mi propongono un’auto con pezzi di paraurti laterale mancanti e danni alla carrozzeria. Inaccettabile. Chiedo di fornirmi altra auto ed attendo l’intera mattinata presso il centro senza avere risposte e nuova assegnazione da Ayvens. Pago un canone di noleggio a lungo termine che include auto sostitutiva ma l’assistenza è imbarazzante ed inaccettabile. Ovviamente alla scadenza non rinnoverò il contratto con Ayvens.

Pessima esperienza! Nessun idea di cosa sia servizio al cliente. Nonostante ho un contratto che prevede l’auto sostitutiva, mi hanno lasciato senza auto per ben 12 giorni. Mai più’ auto con Ayvens… pessima assistenza!

Ho parlato con mauro una persona gentilissimo e professionale e stato trasparente fin dal primo minuto di dialogo a valutato a modo la mia situazione e mi ha dato i giusti consigli come potrebbe fare solo un padre lo consiglio vivamente e una persona serissima e andate veramente sul sicuro. Raffaele

Lasciate ogni speranza o voi che iniziate a viaggiare con ALD/AYVENS. Servizi inesistenti ... La nostra società paga profumatamente per il servizio di auto sostitutiva che AYVENS non è in grado di fornire... Non ci sono referenti "umani" che ti assistono e ti confronti con Mail "no-reply" per non risolvere alcunché. Lasciate perdere. Firmato: uno che usa la vettura e fa 100'000 km. l'anno per lavoro.

Pessimo servizio, Pessimi gli operatori del call center
Non ti risolvono assolutamente un problema , è soprattutto difficile comunicare con loro in maniera rapida.
Non siamo assolutamente soddisfatti del trattamento ricevuto, non ti contatta nessuno per risolvere il problema è io non posso recedere dal contratto perché le loro regole sono quelle.
L'auto in questione ha seri problemi, siamo rimasti senz'auto sostitutiva per 2 settimane (pagata) più una settimana errore di accettazione in officina

Noi siamo a Como e l'auto la cercavano a Fiumicino 🙄🙄🙄🙄
Io non voglio più questo servizio di noleggio perché non c'e servizio di assistenza

Ordino auto con loro il 5 marzo 2026,con tempo di consegna di 15 settimane. Mi registro sul portale e vedo addirittura che il 26 aprile viene già targata e immatricolata (allora penso che arriverà molto presto). I primi di giugno 2026 vedo che l'auto è arrivata c/o la carrozzeria Gori di Grosseto e decido di chiamarli per capire i tempi. Da quel momento un incubo, loro mi dicono che il trasportatore nel momento di scendere l'auto dal camion rovina tutta la fiancata lato guidatore. Dal 15 Giugno fino ad oggi il nulla, solo mail e contatti dicendomi di stare tranquillo ed invece 3 mesi sono volati senza avere l'auto che si trova nella carrozzeria sempre danneggiata. D'accordo che non sto pagando niente, però è davvero un servizio molto molto scadente. Mai più Ayvens, veramente inefficienti e con servizio clienti molto scadente, peccato perché inizialmente mi ero trovato bene nella trattativa iniziale.

Ho sottoscritto un contratto di noleggio a lungo termine con Ayvens. Il veicolo era stato ordinato il 20 maggio, con consegna dal fornitore ad Ayvens prevista per il 24 giugno. Da quel momento, la data di consegna al cliente mi è stata rinviata per ben quattro volte:

5 agosto → 9 settembre → 5 novembre → 23 novembre.

Ciò che rende la situazione ancora più incomprensibile è che, secondo i dati riportati sulla mia stessa area clienti "My Ayvens", il veicolo risulta immatricolato dal 29 luglio. Un'auto già immatricolata da mesi non dovrebbe giustificare rinvii di questa entità, eppure al telefono mi è stato detto che il ritardo dipende da un problema logistico presso il fornitore — spiegazione che non coincide con i dati che Ayvens stessa pubblica.

A peggiorare le cose, questo non è nemmeno il primo disguido: in attesa del noleggio a lungo termine, mi era stato fornito un veicolo sostitutivo di categoria diversa da quella contrattualmente prevista (cambio manuale anziché automatico).
Ho inviato un reclamo formale chiedendo una data di consegna certa entro 15 giorni. Ad oggi, l'unica risposta concreta che ho ricevuto è stato un ulteriore rinvio.

Capisco che possano esistere ritardi nella filiera automobilistica, ma quattro rinvii consecutivi, informazioni contraddittorie tra i vari canali (telefono, portale) e l'assenza di qualunque proposta di soluzione intermedia sono, a mio parere, difficilmente giustificabili.

Mi auguro che questa recensione possa essere utile ad altri clienti che stanno valutando un contratto di noleggio a lungo termine, e spero che Ayvens possa finalmente fornire una data di consegna definitiva e rispettata.

Sono 5 giorni CINQUE GIORNI che sto' aspettando un veicolo sostitutivo per il ricovero in officina della macchina noleggiata presso Ayvens e nessuno sa' darmi un termine per poter usufruire del servizio che ho pagato e che sto' pagando senza usufruirne.
Sono letteralmente a piedi da 5 giorni e non ho la possibilità di lavorare per colpa loro.
Spero che falliscono entro la fine del 2026!
So' che non accadrà ma me lo auguro vivamente.

Vergognosi. Sono obbligato a rivolgermi a loro solo perché l’azienda li utilizza per fornire auto aziendali e pagano pure profumatamente per fornirmi un Q8. Prenotata auto sostitutiva su Terni, mi è stata assegnata un’auto sostitutiva di classe inferiore a quella che mi spetta e a Roma a più di 100 km di distanza e con 30 min di anticipo. Ho fatto presente che se riuscissi a raggiungere Roma in 30 minuti avrei un elicottero e non ci sarebbe bisogno di richiedere loro un’auto sostitutiva. Veramente pessimi. Sono 2 giorni che ancora non sono riusciti ad assegnarmene una. Per non parlare della volta che sono riusciti a farmi tenere la macchina in riparazione per 7 mesi di fila perché non riuscivano a comunicare con il meccanico su quali fossero i problemi. Mai e ribadisco mai utilizzerò questa compagnia per un leasing personale e finanziato da me. State alla larga.

Auto aziendale in prevista consegna a Luglio. Consegna spostata a settembre, adesso ad ottobre, nonostante abbia già il numero di targa (quindi immatricolata!). Il Call center è pure gentile ma riesce solo ad aprire segnalazioni a cui nessuno risponde. Deluso.

Continui spostamenti del giorno di consegna, smentendo anche quanto indicato dai loro stessi operatori. Trattandosi di auto usata è difficile accettare una tempistica di oltre 2 mesi, ancora in corso alla data odierna, dall'approvazione della pratica. Rilevo altresì tentativi di addebito non specificatamente previsti contrattualmente (costi per consegna a domicilio) senza alcuna reale giustificazione. A fronte della richiesta di spiegazioni la risposta è stata quella di annullare il servizio. Se il buongiorno si vede dal mattino....