AXA España Anmeldelser 

GRAN ESTAFA. ¡Una estrella porque no se pueden poner cero ni menos infinito! ¡NO CONTRATES; si ya lo tienes, DATE DE BAJA CUANTO ANTES para que no te pase algo como esto!:

Llevo años pagando religiosamente una póliza modalidad MAXI (supuestamente premium) que contraté a través de ATLANTIS, comprada por AXA. La gestión de AXA ante una fuga de agua ha sido una auténtica vergüenza de mala praxis y desidia y ha resultado en un siniestro más grave que la fuga inicial que comienza en abril de 2025 y sigue abierto a día de hoy. Veo que es su 'modus operandi' por lo que dicen las más de mil reseñas que hay aquí. En mi caso, la negligencia ha sido total y no sé con cuántas personas de AXA he hablado ni las horas que he perdido reclamando desde que empezó la pesadilla en abril de 2025, con un resultado nefasto:

* **Negligencia de su contrata:** En mayo de 2025, tras una fuga localizada, los operarios de su asistencia (Servicasa) se dejaron la llave de paso abierta supuestamente para intentar localizar la avería (en la primera visita ni siquiera la localizaron) aunque estaban advertidos de que no debían hacerlo. Provocaron una inundación masiva, obligando a mi inquilina a irse a un hotel con dos niños pequeños durante el puente de mayo porque AXA, que aseguró que iría un perito en 24/48 horas, tardó una semana en enviar a alguien.
A día de hoy los daños en el suelo de la vivienda siguen sin repararse.
* **Mi buena fe frente a su desidia:** A la semana siguiente, invertí 4.000 € de mi bolsillo para cambiar toda la instalación de agua como me pidió AXA. ¿Su respuesta? Tardaron 4 meses (hasta septiembre de 2025) en enviar la primera visita del perito y los daños del parquet siguen sin repararse a día de hoy.
* **Consecuencias graves:** Esta nefasta gestión de los daños derivó en un grave conflicto con la inquilina, impagos y un proceso judicial de desahucio que terminó en mayo de 2026. Al estar el piso judicializado, no pudimos ver el alcance real de los daños hasta que recuperé las llaves. Solo en ese momento he visto que el parquet ni siquiera se reparó tras la visita del perito en septiembre de 2025, aunque según este señor, de la empresa Peritaciones SM ( que estoy segura de que no tiene un seguro del hogar con AXA en su propia vivienda) sí se había reparado; y ni siquiera se ha dignado a ir al piso a comprobar que no es el caso y a evaluar los daños reales del siniestro.
* **Tasación "de despacho" insultante:** Tras recuperar el piso y llevar llamándoles sin parar desde mayo, AXA me responde ahora ofreciendo una indemnización ridícula de 295 €, con la que no se puede comprar ni el material que sería necesario para reparar el suelo, algo que es imposible porque es técnicamente irreparable, según el parquetista de la propia Servicasa (el único profesional razonable en este periplo). Resultado: el perito decide que cambiar el suelo destrozado, que estaba en perfecto estado de conservación antes de la fuga (de lo cual tengo como prueba la factura del acuchillado) es una "mejora del bien" y mantiene la indemnización en 295 Euros. Todo esto tras rechazar un presupuesto de suelo de PVC que les presenté de buena fe porque supone un ahorro enorme en relación a lo que costaría reponer el parquet.

Ante el silencio administrativo que me están dando tras mi último ultimátum, procedo de inmediato a activar las dos vías que ellos no quieren que conozcas:

1. Denuncia formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) por mala praxis e incumplimiento de plazos legales.
2. Demanda judicial por daños y perjuicios a través de los servicios jurídicos de la OCU.

AVISO A TODOS LOS AFECTADOS POR AXA:
No os quedéis de brazos cruzados ni aceptéis sus limosnas. ¡Denunciadles! Y un consejo de oro: si os dicen que os envían a la contrata Servicasa o a un perito de Peritaciones SM, poneos a temblar. Son los brazos ejecutores que utiliza AXA para destrozarte la casa con chapuzas y luego firmar informes falsos "de despacho" para no pagarte. Ojalá se corra la voz y consigamos echar a estas empresas del negocio. Después de todo, ¿no es una gran ventaja de la competencia el hecho de que una mala empresa tenga que quebrar?

Absolutamente horrible...
No aconsejo para nada contratarles, es una decepción.
Ayer nos dejó el coche tirados en una autovía. La grúa tardo poco pero necesitábamos un taxi porque veníamos de viaje y aún quedaban 160 km para casa...
Nos han dejado tirados en la autovía casi 3 horas con una niña de 5 años!!
Ha sido absolutamente una vergüenza, hemos hecho entre mi marido y yo 42 llamadas, nos colgaban, nos decían que estaban verificando, pero en ningún momento nos aseguraban que fuera a venir el taxi.
A las 3 horas de estar allí por fin aparecio, pero encima nos dejó a 50 km de nuestra casa y tuvo que ir un familiar a buscarnos porque "no entraba". Y ni aún diciéndoles que pagábamos el resto nosotros...
Muy muy mal!! Un trato absolutamente inhumano!!!

¿Pagar un seguro a Todo Riesgo sin franquicia para que intenten colarte piezas de marca blanca en un coche nuevo? Así gestiona AXA Seguros España

Quiero compartir una situación surrealista que demuestra la enorme brecha entre lo que te venden las grandes aseguradoras y lo que realmente ofrecen cuando las necesitas.

Llevo 2 meses sin coche y sin una solución sobre la mesa. ¿El motivo? Una cadena de negligencias, falsedades e intentos de recortar costes a costa del cliente por parte de AXA Seguros España

Los hechos hablan por sí solos:

🚗 Coche nuevo y póliza a Todo Riesgo sin franquicia: Se paga una prima alta precisamente para garantizar que, ante cualquier incidente, el vehículo quede como salido del concesionario y con repuestos originales.

🛠️ Piezas de "marca blanca": Pretenden reparar un coche nuevo instalando repuestos de marca blanca en lugar de componentes originales de la marca.

🤥 Un peritaje falso: El perito de AXA Seguros España asegura que las piezas originales están "descatalogadas" para justificar el uso de repuestos no originales.

🏭 La realidad: La propia Toyota me confirma formalmente que las piezas originales están en stock y disponibles para envío inmediato.

Mientras tanto, el coche sigue parado en el taller #TalleresRiscal y el impacto diario es brutal: pasar de un trayecto de 15 minutos en coche a perder 6 horas al día en transporte público (3 horas de ida y 3 horas de vuelta) para poder ir a trabajar.

Nos venden digitalización, coberturas "premium" y tranquilidad. Pero la realidad es que, cuando llega el momento de cumplir, la estrategia es la inercia, las excusas inverosímiles y el intento de escatimar en la calidad de la reparación.

Si estás pensando en contratar o renovar tu póliza con AXA Seguros España, ten en cuenta cómo responden cuando pagas el máximo nivel de cobertura.

Y pregunto abiertamente a los responsables de AXA Seguros España: ¿Esta es la "excelencia en la atención al cliente" y la ética profesional de la que presumís en LinkedIn?

💡 Agradezco cada reacción y si lo compartes para que esta denuncia llegue a la dirección de AXA y no quede impune este tipo de abusos a los asegurados.

#AXA #AXAEspaña #AtencionAlCliente #CustomerExperience #Seguros #Toyota #FraudeSeguros #DerechosDelConsumidor #GestiónDeSeguros

AXA Seguros España AXA XL Toyota Motor Corporation

Mi marido y yo tuvimos que llamar 3 veces una tarde para que nos dieran autorización para prueba médica. A la mañana siguiente en el hospital no tenían la autorización y tuvieron que hacer la prueba por papeleta médica en valencia, ya que mi marido llamó desde el hospital cuatro veces y le cortaban las llamadas. Cómo me venga una factura a mi casa os denuncio por estafa

Resuelto incidencia con el seguro AXA satisfactoriamente, pero el trato por parte de las personas que me han atendido, menos una, ha sido nefasto, poca educación, malas contestaciones... nada profesionales

Cuando, como tienen por costumbre, os aumenten el importe del recibo espectacularmente de un año para otro, rescindid la póliza utilizando la cláusula "Revisión anual de la prima", que siempre pretenden ocultaros porque es un arbolito que figura camuflado en el bosque del contrato.

Y por supuesto, no aceptéis que el modo de pago sea a través de cargo en tarjeta bancaria como ellos quieren. De esa manera resulta más complicado que por recibo recuperar el importe cobrado por la compañía, con su extraordinaria subida decidida unilateralmente por ellos.

Hola!
Pongo una estrella porque no me dejan cero.
Lo de esta compañía no tiene nombre...
Llevo toda la mañana llamando, me pasan de uno a otro, me cuelgan el teléfono sin ninguna disculpa o explicación...
Parece que no vale el tiempo de los demás, solo el de sus " gestores", que están tan ocupados que parecen inexistentes ...
Vaya desastre...
Armaros de paciencia si queréis que os resuelvan algo
Ánimo

Fatal, he tenido problemas en mi casa con la ducha y ha dañado el techo de mi vecina y me han dejado tirado, al final lo voy a tener que pagar yo y ellos me han dado largas durante dos meses diciéndome que lo iba a solucionar. Han pasado de todo, os diría que eviteis contratar con AXA, yo ya no vuelvo a renovar con ellos, ni coche ni casa. Son unos estafadores.

El peor seguro de auto que existe, este seguro no tienen seguros de auto a todos riesgo, solo tienen a terceros simples y completo, aunque te digan que si tienen es mentira yo hace unos días con el coche aparcado alguien me dio en el coche pasé parte al seguro por daños propios, después de 2 semanas mareandome diciendo que no saben nada del siniestro al final me dicen que no se hacen cargo del siniestro que lo tengo que pagar yo, todos unos sinverguenzas y yo tengo el coche a todo riesgo, buscar otro seguro que sean un poco más serios no os lo recomiendo para nada, y sobre todo el perito que te perita el coche, no tienen ni idea de nada está gente totalmente no recomendable

Una auténtica vergüenza. Llevo desde abril de 2025 lidiando con ellos para que me reparen los daños causados en mi vivienda por el vecino de arriba.
Primero me dicen que no había empresas que me hiciesen pintura y cocina en la zona y tenía que buscar yo los presupuestos (no se lo creen ni ellos)
Cuando presento los presupuestos, el perito me los pide más desglosados, en daños directos y estéticos.
Los vuelvo a presentar y no me los da de paso.
Solicito informe pericial completo y no me lo dan hasta más de un mes después, y porque presenté una reclamación. Resulta que en él no han valorado los daños de paredes.
Cuando me contestan a la reclamación, me dicen que ya van a hablar con el gabinete pericial para agilizarlo...hace más de un mes de eso y nada.
Vuelvo a hablar con la oficina y me llama el tramitador...que está detrás del perito, pero no ha podido hablar con él.
Aquí se pasan la pelota unos a otros y yo sigo después de más de 15 meses sin poder usar esa vivienda!
Si el perito de Alfa ingeniería no sabe, ni quiere hacer su trabajo que cambien de empresa!
Vergonzoso el trato que estoy recibiendo por parte de AXA a pesar de tener dos pólizas de hogar contratadas desde hace más de 20 años.
Nos veremos ante la Dirección General de Seguros.Indignante tener que llegar a ésto.

Me dice con palabras textuales: Uno de los Peritos que trabaja para AXA que no que fuese el mismísimo Rey de España pasaría mañana hacer su trabajo, que no se va a presentar y que se le reclame a la compañía. Me gustaría que eso tuviese el valor de decírselo a la compañía para la que trabaja a la cara y a su Majestad. Esa es mi experiencia con Axa

No encuentro el calificativo para los trabajadores de AXA.Después de escribir en este foro (26 junio )una queja por el mal servicio responden que mande DNI y que van a mirarlo. Mando DNI y hoy me escriben:

Buenas tardes:
Con la finalidad de poder atender tu petición adecuadamente, rogamos que nos facilites los siguientes datos:

Algo mas detallado en que le podemos ayudar.
Un saludo.
Grupo AXA.

Es que con el DNI no saben buscar un cliente y la incidencia? Pierden los datos de los clientes!! Lo que me faltaba .

Llamo para asegurar un tercer vehículo y me indican que no pueden hacerlo por internet y que vaya a una oficina física.
Qué ganas tienen de asegurar y cuidar a sus clientes.

Un siniestro por agua, depués de un mes lidiando con el Racc, me dan el teléfono de Axa. No cogen el teléfono, directamente, ya puedes llamar y llamar y esperar horas en la llamada. Llevo un mes así.

I have never experienced anything like this with an insurance company.

On 20 May 2026, I notified AXA in writing that I wished to cancel my policy. This was more than one month before its renewal on 1 July 2026, fully complying with the cancellation terms of my contract.

My cancellation request was sent to my AXA agent using the same email address that AXA had used to communicate with me throughout the policy. The policy required written notice and did not specify any mandatory communication channel. My AXA agent acknowledged receipt of my email.

Despite this, AXA renewed my policy on 1 July 2026, charged me for another year, and later claimed that I had failed to provide timely notice.

This is simply incorrect. I have written evidence confirming that my cancellation request was sent and received before the contractual deadline.

What is most disappointing is that AXA has never addressed this evidence. Instead, they have repeatedly sent standard responses without explaining why my written cancellation request did not satisfy the terms of my own contract.

As AXA has failed to resolve this matter despite clear documentary evidence, I have no choice but to escalate my complaint to the Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

Based on this experience, I cannot recommend AXA to anyone looking for an insurer that honours its contractual obligations and treats customers fairly.

De las peores aseguradoras que existen, te suben el precio del seguro cada año de forma exagerada si haber tenido ningún parte y cuando quieres tramitar la baja el "asesor" que tienes ni te llama para ofrecerte algún descuento para intentar que sigas con ellos.muy decepcionada con esta compañía,no recomiendo para nada.

Estafa total, me han cobrado un seguro que ya solicite su baja, El servicio de atención es pesimo

Voy a demandar está empresa tengo el coche parado con matrícula CA3155BP desde el día 2 de este mes porque me robaron el catalizador el día 3 puse la denuncia y el parte sigue abierto desde entonces, ya no saben decirme más nada quién sabe no tendrán dinero para pagar un pobre catalizador estarán insolventes o algo, nada más se me acabe la anualidad en los dos seguros los dos van a ir de baja cambiándolos a otra compañía darlo por seguro. No es que no voy a esperar al fin del año los voy a dar de baja antes.

Simplemente, nefasto. Me subieron un 110% el seguro del vehículo sin haber tenido ningún parte. Lo mejor de todo es que no te avisan del incremento del precio ni por correo electrónico ni por correo postal, se respaldan en que te lo han puesto en la plataforma del área de clientes y se lavan las manos. Aparte, si quieres darte de baja no te dejan si queda menos de un mes para que te cumpla el seguro. Tenes que advertirles, qué vas a ir por la via judicial para que finalmente te den de baja.

Muy mala experiencia no recomiendo esta compañía de seguros , he dado un parte de una placa vitrocerámica por rotura de cristal y me tuvieron 3 meses sin solucionármelo ,me enviaron a 2 técnicos , el primero decía que no había existencias del cristal ,mentira les demostre con un presupuesto del sat de la placa que si había. el segundo que me enviaron decía que la placa estaba rota ,mentira se lo demostre con un video que les envie que la misma funcionaba solo estaba roto el cristal y al final después de tenerme tres meses con el cristal roto arriesgándome a que se fastidiara la parte eléctrica a causa de la rotura del cristal pille con una persona que me digo que lo pusiera yo el cristal y les enviase la factura y así lo hice, ahora los sinvergüenzas al renovar la póliza sin previo aviso me quieren cobrar el doble por la misma actuando de mala fe, les he puesto reclamación y denuncia a DGSFP.