AXA España Anmeldelser 

Quise ampliar la cobertura europea me dijeron que ya estaba y no estaba. Mala atención al cliente y te dejan tirado, no esperaba esto de una compañía grande como AXA. No lo recomiendo.

Servicio de atencion al cliente inexistente. Pésimo lamentable e incluso se puede considerar de estafa, ya que los teleoperadores después de horas esperando para que te cojan el teléfono te engañan y no te dan información real. A mí me engañado incluso con la poliza saltándose cláusulas que vienen en ella. Perdieron mi vehiculo y les daba igual. Supuestamente tenían que entregarlo en un plazo máximo de 5 días y llevo 20 días esperando. Son desde luego unos sinverguenzas estos franceses. No he podido arrepentirme más en mi vida de cambiar de compañía por ahorrar 3 duros. Sin duda mejor pagar un poco más y no tener problemas que contratar seguros con esta mafia.

Una experiencia lamentable con una póliza de seguro para mascotas. Además del larguísimo tiempo de tramitación y de que el importe del reembolso difiere significativamente del estipulado en el contrato firmado, la dificultad para contactar con una persona competente por teléfono es catastrófica. En varias ocasiones, al no poder responder a mis preguntas, me colgaron el teléfono repetidamente. Cancelaré mi póliza y me aseguraré de no volver a contratar un seguro con esta compañía.

Lamentable, en cuanto pueda me cambio de seguro de hogar. Imposible abrir un parte con ellos a través de la web o de la app. Cuando llamas te ponen en espera hasta que te cuelgan 15 minutos después. Desesperante. Llevo así una semana, intentando contactar con ellos sin éxito. Difícil gestionarlo peor...

NO SE HACEN CARGO.
El día sábado, 22 de agosto me quedé tirado en la carretera. Llamé al seguro les envié mi ubicación ya que estaba a 500km de mi casa me trajeron una grúa y me prometieron un taxi hasta Barcelona. Mientras les daba los detalles me colgaron.
el Taxi nunca llegó y tuvimos que ir mi mujer y mi bebé de 18 meses en una grúa sin sistema para la niña durante 30 minutos en la Autopista, muy peligroso.
El de la grúa nos deja en Un hostal perdido en medio de la nada y se lleva el coche. Nos dice que llamemos al seguro y que nos enviarán un coche.

Llamamos al Seguro Axa, que pague 350€ de seguro Anual y me dicen que no pueden hacer absolutamente nada para mí que el viaje en taxi son 900€ y que ellos me pueden cubrir solo 150€ aproximadamente 100km, nosotros con una bebé con fiebre, con las maletas, a 500km de casa en un hostal cualquiera y el seguro no hizo absolutamente nada 50 llamadas y 3 horas después dicen que lo pasan a un superior y el superior dice que no puede hacer absolutamente nada nos dejan sin opciones en un hostal de montaña donde no pasan ni buses nos hubieran hecho más un favor dejándonos donde nos quedamos averiados. Tuvimos que pagar nosotros el Hostal, y conseguir medios de transporte y además pagar a un mecánico de urgencia y arreglarnos nosotros mismos el coche ya que nos dijeron que NO NOS LO HIBAN A TRAER HASTA BARCELONA, que el coche se quedaba en Galicia a 100km de donde tienes la Avería, pero en qué cabeza cabe algo así.
Tengo anotado varios números de los agentes que me atendieron por teléfono y voy a presentar una denuncia formal en los Juzgados por daños y prejuicios. No quisieron ayudarnos absolutamente en nada, nos daban la culpa de habernos nosotros quedados tirados en ese punto, que si nos hubiésemos quedado a 100km de nuestra casa si nos hubieran llevado, claro que sí.

Rechazan pruebas preventivas con la excusa de enfermedad pre existente. Buscad las valoraciones antes de contratar un seguro médico. Además veréis que Axa es la peor en las valoraciones. Yo lo confirmo.

Seguro de hogar. Horrible. Imposible comunicarse decentemente. Se alarga durante meses. La evaluación de los daños se realiza mediante videollamada de WhatsApp, y luego utilizan una foto satelital antigua y borrosa de Google para demostrar que tenemos la culpa. Mi consejo: evítalos a toda costa.

Que a nadie se le ocurra contratar AXA, por lo menos en lo que se refiere al seguro del coche. Tuve una avería en los Alpes franceses el pasado 29 de julio, estamos a 22 de agosto y mi coche sigue en un depósito de grúa y sin garantías de que entre en un taller. Además, me piden 1250 euros por tener el coche en el depósito, como si fuera culpa mía que no hayan sido capaces de encontrar un taller en 24 días. Estoy desesperada y muy enfadada con el servicio, llamas infinitas veces y nadie te soluciona nada, te dan informaciones contradictorias y, lo que es peor, no han aplicado las condiciones de la póliza contratada porque quien te atiende no tiene ni idea de lo que habla ni del caso. Un desastre. Vale la pena pagar más y alejarse de esa pandilla de estafadores.

Al final he tenido que claudicar, asumir la interpretación y valoración de los daños realizada por el tramitador de AXA para evitar gastos mayores, y optar por resolver los tres contratos que tengo con la aseguradora, dos de auto y uno de hogar por los que pago más de 1.800 € anuales, con el pleno convencimiento de que me han estafado.
Resumo, la afirmación de perito de la compañía de que la entrada de agua era consecuencia de un problema de filtraciones por el material de cobertura, evidentemente la más favorable para la compañía, resultó falsa. Tuve que buscar un especialista que acreditó que era debida a un atasco en el desagüe del remate de la chimenea.
AXA carece de los reparadores que promete en la página 18 de la póliza, el asegurado tiene que buscarse la vida.
El agua infiltrada dañó también el aislamiento sobre el techo de la cocina, pero el tramitador de AXA insiste en que no procede indemnización porque "La reparación del tejado carece de cobertura", respuesta insostenible al haber quedado acreditado que la penetración de agua no fue debida ni produjo daños por fallo de la cobertura.
Por último, lo del mail a "atención a clientes" es sólo cara a la galería, ni se han puesto en contacto conmigo ni se les espera.

NO TIENEN MÉDICOS PARA SALUD MENTAL, cuando es algo súper importante, no son una buena mutua.

He intentado contratar un seguro con AXA y ha sido materialmente imposible. Me han pedido documentación una y otra vez, he llamado cada 3 o 4 días durante 3 semanas y lo único que me sabían decir es que sigue pendiente de aprobación. De hecho, no saben ni para que pedían la documentación porque luego son incapaces de encontrarla en el correo electrónico.

Finalmente, un agente me ha recomendado buscar otra compañía dada la situación, desde aquí aprovecho para agradecer a esa persona por su honestidad y le pongo una X bien grande tanto a esta empresa como al grupo Direct Seguros, jamás verán un céntimo de cualquiera de mis vehículos o inmuebles.

AXA, igual deberíais plantearos que falla para tener esta reputación online...

Llevo desde las 12 que me quedé averiado a 250 km de Madrid y aún no he llegado a casa, grúas que tardan más de 2 horas, taxi igual. Encima no te llevan a casa, te ponen un tren.Un md
Pésimo servicio. #NoContratesAxa
@AXAContigo

Muy mala gestión por parte de la aseguradora AXA seguros de coches ,muy descontento con sus servicios , tenia 2 coches asegurados con ellos - BMW y AUDI , el AUDi sufrió un accidente de trafico y ha estado en el taller Talleres Guzmán e Hijos S.L. Coin ( un desastre de taller)no tiene que ver nada con Taller AXA Calidad y no tiene que estar recomendado por AXA , mas de dos meses y medio , muy mala reparación por parte del taller , tenia que devolver en el taller mi AUDI por segunda vez, porque lo repararon mal , muy mala calidad de servicio y de reparación.Por otro lado, pedí los servicios de abogado de la aseguradora AXA y a dia de hoy sin respuesta ! Es obvio , mis dos coches ya están dados de baja de esta compañía de seguros de coches !

Una estrella porque no hay menor.

PÉSIMA atención al cliente, pídete un día de vacaciones para solucionar tus dudas. Hablarás con medio Madrid.

Continuo con mi experiencia. Tras escribir varias veces a atención al cliente según me pidieron en otra review de esta misma página, el caso ha sido el mismo. Nulo. Ni una sola respuesta. Ni un acuse de recibo. Una auténtica vergüenza de trato con un cliente de varias pólizas desde hace más de 17 años. Inaceptable. Vencidos los plazos de 40 días para abonar cantidad mínima según la ley de contrato de seguro (contando días de mora desde el pasado 6 de agosto) y también incumplido el plazo indicado en la póliza de 5 días para abonar la cobertura una vez aceptada. Fue aceptada el día 10 de agosto, supongo que para que me quedara callado, y a día de hoy, 18 de agosto, sigo sin noticia alguna. Huid de este seguro, por favor. Yo lo haré en cuanto pueda.

Edito para decir que se pueden ahorrar el "Hola, lamentamos lo sucedido y nos gustaría revisarlo. Por favor, envíanos un mail a atencion.clientes indicando "Reseña Trustpilot" en el asunto y tu DNI, número de expediente o de póliza para que podamos revisar lo ocurrido y ayudarte. Un saludo". Ya lo he hecho varias veces y no he obtenido ninguna respuesta. Vergüenza de trato a los clientes.

Tuve un siniestro por fuga de agua en la cocina el 26/07 con Direct Seguros (Grupo AXA), después de pasarme con varios departamentos y no sé cuántas horas al teléfono (colgándome la mitad de las veces tras la locución, viene un fontanero el 31/07,abre el suelo y pared y repara la avería, diciéndome que vendrá el fontanero en unos días. Tras no tener noticias tras 4 días, vuelvo a pasar varias horas para que me atienda el departamento correcto, y me dicen que se retiran del siniestro porque han recibido un informe del fontanero diciendo que la instalación está defectuosa (el mismo fontanero que me dijo que me llamarían para mandar al albañil???). Me han dado menos de 180€ y que me busque la vida para que me busque yo un albañil y recolocar los muebles de la cocina que habían retirado previamente. Me han dejado la cocina patas arriba!
Tengo 4 pólizas entre Direct y AXA, y las van a perder por 180 míseros euros, y más de 15 horas al teléfono en esos días!
No piensan en el cliente si no en la rentabilidad directa de cada siniestro.
Una vergüenza de servicio cliente!!

EDITO 26/08/2026
Para que pedís que se os mandé un correo con los datos? Para quedar bien e ir de santos? Porque os conteste al día siguiente y ni una respuesta. Habrá que seguir dando a conocer vuestra forma de actuar y de tratar a los clientes
Buenas noches. Empiezo por decir que después de un año con AXA, con un seguro a todo riesgo de automóvil, pagando 407€, me viene la renovación con un importe de 502€. 95€ de subida teniendo el máximo de bonificación. Decir que el 4 diciembre de 2025, solicite la asistencia en carretera por avería del coche, en centro de ciudad, Zaragoza y estuve esperando por una grúa 2 horas y media. Anunciaban por varios medios, su publicidad de que si la grúa tardaba más de una hora, te compensaban con 50€, pero todo una mentira. Llamé a la compañía para reclamarlos y se hicieron los locos. Y además de no cumplir sus promesas y abonarme lo que prometieron, me suben la póliza casi 100€. Unos sinverguenzas en toda regla. Y evidentemente, no voy a renovar con una empresa que incumple lo que dice y además trata así a sus clientes

Experiencia nefasta. No puede ser peor la asistencia por teléfono. Es inexistente. Habré llamado cincuenta o sesenta veces y después de unos minutos escuchando el mismo soniquete te cuelgan.
Vinieron a colocarme un ventilador con el servicio manitas y se negaron porque no lo monté yo. Se trata de un ventilador compacto en el que no hay nada que montar sólo instalarlo.
Actualmente tengo cuatro pólizas con Axa y no sé como, porque no atienden, como digo, pero pienso darme de baja de todas.
Ni se os ocurra contratar nada.

Te suben la póliza de auto al año de contratarla un 25% sin previo aviso

Lo cierto es que no me extraña la mala puntuación de esta compañía de seguros.
Vendí mi anterior coche el 15 julio, al mismo tiempo anulé la póliza, compré otro vehículo y contraté la nueva póliza, a continuación AXA me cobra la cuota de la nueva póliza al día siguiente de contratarla(que eficientes, pensé)
Sin embargo son bastante mediocres a la hora de ingresarme lo que me corresponde de la antigua póliza, y yo pensando que estaba en una compañía seria, lamentable la gestión de AXA a la hora de las devoluciones, ha pasado más de un mes y todavía sigo esperando, hace unos días llamé al servicio de atención al cliente y la señorita que me atendió, se sintió ofendida al reclamarle mi dinero.
Así funciona AXA, pésima imagen y lamentable su gestión.