Moeilijk bereikbaar en lange wachttijden bij ophalen
Het afleveren van de auto verliep uitstekend. We hebben ongeveer 30 minuten voor aankomst op Düsseldorf Airport gebeld, zoals gevraagd, en bij aankomst stond er al iemand klaar om de auto over te nemen. Door de drukte bij de Kiss & Fly-zone waren we iets later dan het tijdstip dat we bij de boeking hadden doorgegeven. We werden zelfs proactief gebeld met de vraag waar we bleven. Dat gaf een goede eerste indruk.
Het ophalen van de auto was helaas een compleet ander verhaal.
Volgens de instructies hebben we direct na de landing gebeld. Niemand nam op. Pas na zeven telefoontjes kregen we iemand aan de lijn. We kregen de instructie om opnieuw te bellen zodra we onze bagage hadden.
Ongeveer tien minuten later deden we dat, maar opnieuw was niemand bereikbaar. Pas na nog eens vijf telefoontjes konden we doorgeven dat we klaarstonden en dat de auto gebracht zou worden.
Na een halfuur wachten besloten we opnieuw te bellen. Ook toen kregen we eerst niemand te pakken. Uiteindelijk werden we teruggebeld met de mededeling: “We komen de auto nu brengen, nog 7 minuten.” Dat klonk prima, totdat we zagen dat de auto op dat moment pas de parkeergarage tegenover het pick-up point uitreed. Ongeveer vijf minuten later arriveerde de auto eindelijk en konden we eindelijk aan de terugreis beginnen.
Ook de overdracht voelde erg onpersoonlijk. We kregen de sleutel terug, er werd kort gezegd: “Het duurde wat langer,” en vervolgens vertrok de medewerker direct weer. Geen excuses voor de lange wachttijd of de slechte bereikbaarheid.
Jammer, want de service bij het afleveren gaf juist vertrouwen. Door de zeer moeizame terughaalservice en de gebrekkige communicatie zullen wij in de toekomst geen gebruik meer maken van Aviogo in Düsseldorf.
