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Bague achetée en avril pour offrir à ma fille de 16ans, le trèfle s’est détaché 2 mois plus tard et l’enseigne ne respecte pas le cadre légal de 2 ans de garantie Visiblement chez eux c’est même p... Vis mer
Le carton ne fait pas personnalisé car il est trop aseptisé Le bijou ne fait pas qualitatif pas certaine qu’il tienne ds le temps bien que le cadeau soit symbolique pour la réussite du DNB avec men... Vis mer
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Aucun numéro de suivi...débité sir mon compte évidemment et rien reçu...aucune réponse mail....une belle arnaque, c'est honteux ! Je vais signaler partout où il sera possible de signaler, abuser les... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Chez Auréa Bijoux, chaque bijou que nous concevons est bien plus qu’un simple accessoire : il est imaginé et fabriqué avec amour, pour symboliser vos plus belles émotions. Accompagnés d’une carte d’amour, nos bijoux transmettent des messages sincères et créent des souvenirs précieux qui touchent le cœur. 💕 Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes honorés de faire partie de vos moments les plus chers. N’hésitez pas à partager votre expérience avec nous ! ✨ Merci de votre confiance et de faire briller l’amour avec Auréa Bijoux. 💖
Kontaktopplysninger
3,0
Middels
230 anmeldelser
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Service client inexistant
Service client inexistant.
Bague non réglable. Aucun compromis trouvé.
Déception totale
6. februar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Kmille,
Nous sommes désolés pour votre retour.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande ni aucun contact de votre part auprès de notre service client. Il est donc possible qu’il y ait une confusion.
N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier et vous aider au plus vite.
L’équipe Auréa Bijoux
Quelle déception
Quelle déception ! A peine le bonjour reçu la bague pour fille, qu elle s est cassée au bout de 2 jours! J ai contacté le service client qui ne me propose pas de solution
Honteux!
2. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Alain,
Nous sommes désolés pour votre expérience.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande à votre nom ni de contact de votre part auprès de notre service client. Il est donc possible qu’il y ait une erreur ou une confusion dans les informations utilisées lors de l’achat.
Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement ?
L’équipe Auréa Bijoux
Produit conforme et livraison express
Produit conforme et livraison express. Emballage au top et petit mot qui fait plaisir. Je recommande à tous.
1. desember 2025
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Marie,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit, la livraison et l’attention portée à l’emballage vous aient plu. Votre recommandation nous fait très plaisir.
À bientôt,
L’équipe Auréa Bijoux
La bague reçue est défectueuse
La bague reçue est défectueuse. il est impossible de la régler à la taille car soudée. Auréa bijoux refuse de faire un échange sous prétextes de délais. Ils ne répondent pas aux mails et n'ont pas de service client par téléphone. refusent tout échange et ne veulent pas entendre que le produit envoyé n'a pas été contrôlé avant expédition. je ne recommande pas.
25. desember 2025
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Christine,
Nous souhaitons clarifier les faits. Contrairement à ce que vous mentionnez, nous avons répondu à tous vos mails, et nous disposons des preuves de nos échanges.
Le produit a été expédié correctement et ne présente aucun défaut de fabrication. En l’occurrence, le dommage constaté ou le problème de réglage résulte d’un usage après réception. Le bijou n’est donc pas éligible à un retour, un échange ou un remboursement au titre des garanties légales.
Malgré cela, et bien que nous n’y soyons aucunement tenus légalement, nous avons proposé un bon d’achat, geste purement commercial, qui a été refusé. Nous avons toujours agi de manière transparente et dans un esprit de règlement amiable.
L’équipe Auréa Bijoux
A fuir
A fuir! J’ai commandé une bague le 25/11 dans le but de l’offrir à Noël le 31/12 la bague se fend en deux au niveau de la base sans raison apparente et devant moi car mon amie à qui je l’ai offerte étais avec moi. J’ai donc contacté le service client car je trouvais ça inadmissible il m’ont répondu qu’il me faisait un geste de 10% sur ma nouvelle commande. Payer 35€ pour que la bague dure une semaine et devoir en acheter une nouvelle avec 10% c’est de l’arnaque. Alors que je demandais simplement que l’on m’en renvoie une.
25. november 2025
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Marie,
Nous souhaitons clarifier les faits concernant votre commande. Celle-ci a été livrée le 2 décembre, et nous n’avons été contactés pour un problème qu’à partir du 5 janvier, soit plus d’un mois après réception.
Le dommage constaté (bague cassée en deux) résulte d’une mauvaise utilisation du bijou et ne correspond pas à un défaut de fabrication. À titre d’exemple, si vous achetez un bijou dans une boutique physique, aucun remboursement ni remplacement ne serait accordé si le produit se casse après usage normal.
Malgré cela, et bien que nous n’y soyons aucunement tenus légalement, nous avons proposé un bon d’achat de 10 €, geste purement commercial, afin de privilégier un règlement amiable. Nous avons toujours répondu à vos messages et disposons des preuves de nos échanges.
L’équipe Auréa Bijoux
Manque de suivi
Jai recu ma commande après plusieurs jours maislaboute etait endommagé et la bague aussi très croche! Jai contacté le service a la clientele mon demandé des photos que jai retourné il m’ont retourner une autre bague! La deuxième bague arrive et il manque le petit zircon sur la bague j’envoie un courriel il me demande de leur envoyer des photos de la première bague avec la deuxième bague pour prouver le tout et depuis ce temps 3 semaines aucune nouvelle aucun suivi je me retrouve avec 2 bague mais aucune n’est parfaite j’ai demandé un remplaçant ou remboursement et toujours aucun suivi!
1. februar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Caroline,
Nous souhaitons clarifier les faits concernant votre commande. La première bague a bien été remplacée rapidement après réception des photos que vous nous aviez envoyées, et le second envoi est arrivé intact. Nous disposons de la preuve de sa bonne réception.
Vous nous avez contactés seulement après un délai conséquent suite à la réception du colis, et malgré cela, nous avons proposé un geste commercial afin de résoudre la situation de manière amiable.
Nous insistons sur le fait que nos échanges sont documentés et que la situation ne reflète en rien un défaut de suivi ou de qualité de notre part. Nous vous encourageons à rester factuelle dans vos retours publics afin de refléter la réalité.
L’équipe Auréa Bijoux
Un bijou que ma fille a adoré
Un bijou que ma fille a adoré. Cette bague calme l'anxiété et lui apporte confiance. Un bel emballage.
J'ai déjà recommandé 2 fois.
De jolis messages qui touchent.
8. desember 2025
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Suzanne,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la bague apporte confiance et sérénité à votre fille, et que vous appréciez également nos messages et notre emballage. Votre fidélité et vos recommandations nous touchent énormément !
L’équipe Auréa Bijoux
Très mauvais expériences
Très mauvais expériences, cadeaux tant attendu par ma fille offert pour Noël mais moins de 24 heures après la fleur est tombé de la bague. J’ai tout de suite écrit au service client qui m’a répondu rapidement et qui m’a très gentiment envoyé une autre bague neuve, j’ai apprécié cette rapidité sauf qu’avec cette deuxième bague, j’ai eu le même problème et là plus aucune réponse de personnes tout le monde fait le mort par mail. Malgré mes nombreuses relances et sur Insta, j’ai réussi à avoir une réponse mais visiblement on ne se comprend pas c’est un dialogue de sourds à croire qu’on me prend pour un imbécile donc je vous conseille de fuir ce site c’est une belle arnaque et ma fille est vraiment vraiment déçu.
3. februar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Julie,
Nous souhaitons clarifier les faits et rétablir la vérité concernant votre commentaire.
Contrairement à ce que vous affirmez, nous avons répondu à tous vos mails, et la seconde bague vous a bien été envoyée et reçue, et lors de cet envoi, vous vous êtes dite satisfaite. Le mécontentement exprimé semble davantage lié au fait que vous recevez à chaque fois un article gratuit, plutôt qu’à un défaut de notre part.
Les allégations de “non-réponse” et d’“arnaque” sont inexactes et relèvent de la diffamation, punie par la loi. Nous nous réservons le droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger notre image.
Pour rappel, le problème constaté avec les bijoux ne correspond pas à un défaut de fabrication mais à un usage après livraison. À titre d’exemple, si vous achetiez ce bijou dans une boutique physique, aucun remboursement ni échange ne serait accordé. Malgré cela, nous avons toujours proposé un nouvel article gratuit par geste commercial, bien au-delà de nos obligations légales.
Nous encourageons tous nos clients à rester factuels dans leurs retours publics afin de refléter la réalité des échanges.
L’équipe Auréa Bijoux
Mauvaise qualité
Bague portée 1 mois et strass qui saute , pas d échange ni reprise possible malgré prise de contact avec sav et envoi de la photo . La qualité annoncée en lien avec le prix n est pas au rdv bien dommage car le produit en soi est très joli . Les commentaires sur la page du site sont filtrés et ne reflètent pas la qualité et
ne justifient donc pas le prix .
24. januar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Charlotte,
Merci pour votre retour. Comme vous le mentionnez, la bague a été portée pendant un mois. Même si elle avait été achetée dans une boutique physique, aucune enseigne ne proposerait de remboursement ou d’échange pour un produit endommagé après usage.
Malgré cela, et afin de vous satisfaire, nous vous avons proposé un bon d’achat, geste commercial allant au-delà de nos obligations légales. Nous restons toujours attentifs à la satisfaction de nos clients et faisons de notre mieux pour apporter des solutions amiables.
L’équipe Auréa Bijoux
Commande jamais reçue
Commande passée le 12 décembre jamais reçue (nous sommes le 31 janvier)
Je pense que ce site est une arnaque
Fuyez
31. januar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Stéphanie,
Nous prenons votre message au sérieux, mais aucune commande à votre nom n’a été enregistrée dans notre système pour la période indiquée. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe avec vos informations de commande afin que nous puissions vérifier et résoudre la situation si votre achat a réellement été effectué chez nous.
Nous encourageons toujours nos clients à rester factuels dans leurs retours publics afin de refléter la réalité des échanges.
L’équipe Auréa Bijoux
Je ne conseille absolument pas
Je ne conseille absolument pas, bague avec trèfle qui tourne acheté avant Noel, offert à Noel.
Ma fille l'a porté une semaine et le trèfle a sauté, la bague est cassé. je demande si une réparation est possible on me répond que mon bijou n'est plus sous garantie et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. Si un geste commercial pour en racheter une!!!
Ils sont si peu sûr de la qualité de leur produit, qu'ils ne les garantissent que 14 jours, du jamais vu pour un bijou ça ou rien franchement, donc fuyez essayer de trouver ailleurs car franchement c'est de la mauvaise qualité.
12. januar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Anaïs,
Nous souhaitons clarifier les faits concernant votre commentaire. La commande a été reçue le 1er décembre et vous nous avez contactés le 22 janvier, soit 52 jours après la réception du bijou. Même dans une boutique physique, aucun remboursement ou échange n’est accordé après une telle période, surtout pour un produit utilisé.
Le problème constaté (bague cassée et trèfle détaché) résulte d’un usage après livraison, et ne correspond donc pas à un défaut de fabrication. Malgré cela, et bien que nous n’y soyons aucunement tenus légalement, nous avons proposé un geste commercial afin de trouver une solution amiable.
Nous insistons sur le fait que vos allégations concernant la qualité et notre gestion sont inexactes et relèvent de la diffamation, punie par la loi. Notre équipe juridique prendra prochainement contact avec vous si ces affirmations persistent.
Nous encourageons nos clients à rester factuels dans leurs retours publics afin de refléter la réalité des échanges.
L’équipe Auréa Bijoux
Service client au top et très réactif.
Service client au top et très réactif.
Très beaux bijoux, bonne qualité
29. januar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Cristel,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos bijoux vous plaisent et que notre service client ait pu vous satisfaire.
L’équipe Auréa Bijoux
Bague cassé au bout de 1 mois et demi
Bague trèfle cassé au bout de 1 mois et demi et porte 3 fois, le trèfle s'est détaché et elle l'a perdu.
Pas de prise en charge car délai de garantie dépassé. Propose 10 euros de geste commerciale pour racheter une autre bague.
Cest honteux. Je déconseille.
28. januar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Elodie,
Nous souhaitons clarifier les faits concernant votre commentaire. Comme vous le mentionnez, la bague a été portée pendant un mois et demi. Même dans une enseigne physique (H&M, Zara ou autre), aucun remboursement ou échange ne serait accordé pour un produit endommagé après une telle période d’utilisation.
Malgré le dépassement du délai légal et notre absence d’obligation, nous avons proposé un geste commercial de 10 € afin de vous permettre de racheter un bijou et trouver une solution amiable.
Nous trouvons regrettable que des informations inexactes soient diffusées publiquement et encourageons nos clients à rester factuels afin de refléter correctement la réalité des échanges.
L’équipe Auréa Bijoux
Très mécontente !!!
J'ai offert une bague à ma fille au mois de septembre 2025, celle ci s'est cassée en décembre. Le service client refuse le remboursement car elle n'est pas garantie ! Dommage en seulement 4 mois... Je déconseille fortement cette marque.
15. september 2025
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour,
Nous souhaitons clarifier les faits concernant votre commentaire. La bague a été offerte en septembre 2025 et le problème a été signalé en décembre, soit quatre mois après réception. Même dans une enseigne physique, aucun remboursement ou échange ne serait accordé pour un produit utilisé après une telle période.
Le dommage constaté résulte d’un usage après livraison, et ne correspond donc pas à un défaut de fabrication. Malgré cela, et bien que nous n’y soyons aucunement tenus légalement, nous avons toujours à cœur de proposer des solutions commerciales pour satisfaire nos clients.
Nous encourageons tous nos clients à rester factuels dans leurs retours afin de refléter correctement la réalité des échanges.
L’équipe Auréa Bijoux
J'ai acheter la bague rotatif pour ma…
J'ai acheter la bague rotatif pour ma fille elle était super contente de son présent là bague est magnifique je la recommande fortement merci
3. januar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Thérèse,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la bague ait plu à votre fille et qu’elle soit devenue un cadeau apprécié. Votre recommandation nous touche beaucoup !
L’équipe Auréa Bijoux
Super service client
Bonjour. J'ai offert la bague trèfle à ma fille de 13 ans qui est très anxieuse. Elle a été ravie et l'a tout de suite adoptée. Malheureusement après 15 jours la fleur s'est décrochée. J'ai tout de suite contacté le service client. Très bonne réactivité et ils nous ont renvoyé une autre bague. J'espère néanmoins que cette nouvelle bague tiendra plus que 15 jours... :)
22. januar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Audrey,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre fille ait aimé sa bague et que notre service client ait pu vous aider rapidement. Nous espérons également que cette nouvelle bague l’accompagnera longtemps et continuera de lui apporter un petit moment de magie au quotidien.
L’équipe Auréa Bijoux
J’aurais préféré mettre 0 étoile
J’aurais préféré mettre 0 étoile.
J’ai commandé un bracelet pour l’anniversaire de ma fille j’ai payé la livraison express j’ai reçu le bracelet plus de 10 jours plus tard au lieu de 3/4 jours.
Aucune réponse du service client
Les réponses du CM de la page Instagram nullissime
Plus d’un mois et demi plus tard toujours aucune réponse sachant que j’ai demandé une annulation de la commande car trop tard et quand je l’ai reçu j’ai fais une demande de retour car en plus de tout ça le bracelet est d’une qualité médiocre il ne tient pas il se dérègle seul donc impossible de le porter.
Entreprise frauduleuse sans aucune information pour pouvoir les contacter c’est HONTEUX
8. desember 2025
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Imane,
Nous souhaitons clarifier les faits concernant votre commentaire. Contrairement à vos affirmations, nous disposons de preuves de nos échanges et avons répondu à vos messages dès qu’ils nous ont été adressés.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe par mail, comme demandé par notre équipe sur Instagram, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous rappelons que les allégations de fraude ou de mauvaise foi sont fausses et relèvent de la diffamation, punie par la loi. Nous nous réservons le droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger notre image et notre réputation.
L’équipe Auréa Bijoux
Très déçue de la qualité
Très déçue de la qualité. Bague commandée en décembre mais offerte en janvier, au bout de 10 jours elle était tordue et le trefle était cassé, ma fille est hyper déçue, le SAV propose un bon de 10€ car plus osus garantie (portée moins de 10j mais achetée il y a plus de 14jours ...) toutefois au vu de la déception et du manque de qualité je n'ose pas en reprendre de peur que ma fille soit a nouveau déçue au bout de qq jours.
Suite à la réponse de l entreprise, le bijoux a été acheté le 11/12 mais offert le 07/01. De plus le geste commercial de 20€ a été offert en échange du retrait de ce commentaire.
16. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre la déception de votre fille. Cependant, pour clarifier les faits : la commande a été livrée le 11 décembre, et nous avons été contactés 33 jours après pour signaler le problème.
Les dommages mentionnés (bague tordue et trèfle cassé) correspondent à un mauvais usage du bijou, et non à un défaut de fabrication. Même dans les boutiques physiques, ces conditions ne donnent pas lieu à remboursement ou échange.
Malgré cela, nous vous avons proposé un bon d’achat de 10 €, puis de 20 €, geste purement commercial et au-delà de nos obligations, qui n’a pas été accepté.
Nous regrettons sincèrement la déception, mais nous avons agi de manière correcte et transparente tout au long de cet échange.
L’équipe Auréa Bijoux
Bijou de très mauvaise qualité
Puisque vous signalez mon commentaire en n'impliquant qu'il n'est pas factuel, je vais être plus precise. Vous n'avez pas répondu a mon premier mail qui date de moins d'un mois après achat soit le 9 janvier. J'ai du passer par une autre boîte mail pour que vous y apporté une réponse, sachant que vous avez répondu a cette premiere boîte mail, ce qui implique que vous avez bel et bien reçu mon premier mail, ce qui implique que vous avez sciemment joué les délais de garantie.
Dans la mesure ou il s'agit d'un cadeau pour noel, il est évident que je ne pouvais pas vous contacter avant.
Cela ne change rien a la mauvaise qualité du Bijou porté deux fois et cassé.
Offrir un bon d'achat de 10 euros ou 20 euros pour racheter un Bijou qui se brise sans raison au bout de deux jours, ce n'est pas acceptable.
5. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Gwenaëlle,
Nous souhaitons clarifier les faits concernant votre commentaire. Contrairement à ce que vous affirmez, nous avons répondu à tous vos mails, le dernier datant du 22 janvier. La commande a été reçue le 11 décembre, et vous nous avez contactés plus d’un mois après. Malgré ce délai, nous avons toujours négocié un geste commercial afin de trouver une solution amiable.
Nous vous invitons à arrêter de diffuser des informations inexactes et à rester factuelle dans vos retours publics. Les allégations de “mauvaise qualité” et de “non-réponse” sont fausses et constituent une diffamation, punie par la loi. Notre équipe juridique prendra contact avec vous et dispose de toutes les preuves nécessaires pour étayer ces faits.
L’équipe Auréa Bijoux
La commande fut longue a arriver et…
La commande fut longue a arriver et aucun suivi du service clientèle.
MAIS
Ma fille adore sa bague et son bracelet, ses premiers bijoux de grande
17. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Magali,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre fille adore sa bague et son bracelet, ses premiers bijoux de “grande”. 💖
Concernant votre remarque sur le suivi, nous n’avons pas reçu de mail de votre part. Nous vous invitons à vérifier vos spams, au cas où notre réponse s’y serait glissée.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
L’équipe Auréa Bijoux
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