J'ai commandé une bague et je ne pensais pas recevoir un bijou aussi magnifique! Reçu rapidement, dans un petit coffret avec certificat d'authenticité. Un des plus beau cadeaux que j'ai pu offrir au n... Vis mer
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Bague achetée en avril pour offrir à ma fille de 16ans, le trèfle s’est détaché 2 mois plus tard et l’enseigne ne respecte pas le cadre légal de 2 ans de garantie Visiblement chez eux c’est même p... Vis mer
Le carton ne fait pas personnalisé car il est trop aseptisé Le bijou ne fait pas qualitatif pas certaine qu’il tienne ds le temps bien que le cadeau soit symbolique pour la réussite du DNB avec men... Vis mer
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Aucun numéro de suivi...débité sir mon compte évidemment et rien reçu...aucune réponse mail....une belle arnaque, c'est honteux ! Je vais signaler partout où il sera possible de signaler, abuser les... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
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Chez Auréa Bijoux, chaque bijou que nous concevons est bien plus qu’un simple accessoire : il est imaginé et fabriqué avec amour, pour symboliser vos plus belles émotions. Accompagnés d’une carte d’amour, nos bijoux transmettent des messages sincères et créent des souvenirs précieux qui touchent le cœur. 💕 Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes honorés de faire partie de vos moments les plus chers. N’hésitez pas à partager votre expérience avec nous ! ✨ Merci de votre confiance et de faire briller l’amour avec Auréa Bijoux. 💖
Kontaktopplysninger
3,0
Middels
230 anmeldelser
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Droit de réponse
Vu qu'apparemment c'est moi qui ne suit pas honnête (entre nous lisez juste les autres commentaires et vous verrez bien qui dit la vérité ! ) mais je vais juste vous apporter la preuve que :
1- je n'ai jamais reçu de mail de confirmation
2 - je ne pouvais donc voir nul part si ma commande était passée ou non !!! (prouvez moi le contraire sinon ?)
3 - et en plus j'ai reçu ce mail
je n'arrive pas à joindre le screen mais le lundi 27/04
AURéa
"votre panier expire bientôt..." je l'ai si vous le souhaitez @serviceclient auréa!
donc reconnaissez juste qu'il y a eu un problème et permettez moi de renvoyer ce colis c'est si compliqué pour vous de traiter cette demande c'est dingue quand même de si mal considéré vos clients ! regardez le nombre d'avis négatifs que vous avez... avec vos réponses toutes formatées et aucunement personnalisées! à part traiter vos clients de menteurs vous n'apportez jamais aucune solution ! beau service clients ! belle entreprise !
- quand à mon droit de rétraction vous n'en parlez pas non plus?
6. mai 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction et restons disponibles pour vérifier la situation avec vous.
Après vérification de votre dossier, aucune anomalie technique n’a été détectée dans le traitement de la commande, et celle-ci a bien été enregistrée dans notre système. Les confirmations de commande sont envoyées automatiquement à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat. Nous vous invitons donc également à vérifier vos courriers indésirables ou spams, où ces messages peuvent parfois être redirigés.
Concernant votre demande de retour, nous vous rappelons que celle-ci ne peut être acceptée dans ce cas précis, la commande ne répondant pas aux conditions d’éligibilité au droit de rétractation selon nos CGV.
Nous restons toutefois à votre disposition pour toute vérification complémentaire et vous invitons à poursuivre les échanges de manière constructive et respectueuse afin de pouvoir vous aider au mieux.
L’équipe Auréa Bijoux 😊
qualité et service client pas au rendez-vous
Bague commandée le 17 janvier, offerte à ma fille le 25 et après l'avoir portée 4 jours la bague était cassée. J'ai contacté immédiatement le service client. Pour eux le délai de réclamation était dépassé... ni un remboursement ni un remplacement.t ne m'ont été proposé. Après insistance plus de réponse à mes mails, j'ai été banni du groupe Facebook et mon avis publié sur leur site n'a jamais été mis en ligne. C'est facile comme ça ne ne pas avoir de mauvais avis...
Bref je déconseille totalement d'acheter chez eux... très déçue...
17. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Auréa Bijoux
Vous pouvez répondre ainsi :
Bonjour,
Votre commande a bien été livrée le 20 janvier et votre réclamation a été effectuée après le délai prévu par nos conditions de garantie.
Malgré cela, contrairement à ce que vous affirmez, une solution commerciale vous a bien été proposée sous la forme d’un bon d’achat afin de trouver une issue favorable à votre demande.
Nous regrettons donc les accusations formulées dans cet avis, notamment concernant l’absence de réponse de notre service client, car plusieurs échanges ont bien eu lieu avec vous.
Enfin, la modération des avis et des groupes sociaux suit certaines règles de publication afin d’éviter les contenus diffamatoires ou excessifs.
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Erreur sur la commande
Erreur sur la commande. Aucun moyen de modifier la commande.
Il écrive que leur support peut vous répondre mais ce n'est pas le cas.
Il n'échange pas les promos.
La qualité n'est pas au rendez-vous si vous achetez au prix fort.
Seul point fort une belle publicité qui attire, mais il ne faut pas se faire prendre.
A fuir
6. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Auréa Bijoux
Vous pouvez répondre ainsi :
Bonjour,
Nous sommes surpris par cet avis car aucune commande n’a été retrouvée à votre nom dans notre base de données.
Par ailleurs, si vous faisiez réellement partie de notre clientèle et aviez contacté notre support, vous auriez bien entendu reçu une réponse de notre service client, comme c’est le cas pour l’ensemble de nos clients.
Nous regrettons donc ce commentaire qui ne semble pas refléter une expérience authentique avec notre boutique.
L’équipe Auréa Bijoux 😊
J'ai commandé un bracelet le 20 avril…
J'ai commandé un bracelet le 20 avril livraison 5 à 6 jours on me fait telecharger une application pour le suivi il est noté livré partiellement mais aucune information concernant l'expédition, ce bracelet était pour une occasion du 7 mai, j'ai envoyé des mails aucune date ne m'est donné. J'ai donc envoyé un email pour annuler et là encore aucune réponse. J'ai été débitée du montant j'espère être remboursée très rapidement. J'ai une protection acheteurs avec PayPal donc je vais être obligée de passer par leur service. C'est déplorable. Nous sommes inondés de leur publicité pour la fête des mères comment vont ils honorer leur commande
20. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Auréa Bijoux
Vous pouvez répondre ainsi sur Trustpilot :
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire, car nous avons répondu à tous vos e-mails et nous vous avons également communiqué une estimation de livraison accompagnée d’une capture d’écran du suivi indiquant l’avancement de votre colis ainsi que la date prévue de livraison.
Il est donc inexact d’affirmer que vous n’avez reçu aucune réponse ou aucune information concernant votre commande.
Concernant le statut “livraison partielle”, celui-ci correspond simplement à une mise à jour logistique du transporteur et ne signifie pas que votre commande est perdue ou ignorée.
Nous comprenons votre déception concernant le délai, notamment pour votre occasion du 7 mai, mais nous tenons à préciser que votre dossier a bien été suivi par notre service client tout au long des échanges.
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Ma fille a adoré.
Ma fille a adoré.
Bijoux très jolis et coffrets magnifiques !!!
11. april 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Estelle,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre fille a adoré et que les bijoux ainsi que les coffrets vous plaisent 😊
Merci pour votre confiance et à très bientôt.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Livraison rapide et bon suivi commande
Livraison rapide et bon suivi commande
Objet conforme aux photos qu ont fait très plaisir comme cadeau a med enfants
Elles aimerait les collier ou bracelet qui vont avec 🙂
1. april 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Céline,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison et le suivi de commande vous ont satisfaite et que les bijoux ont fait plaisir à vos enfants 😊
Nous espérons également qu’ils aimeront tout autant les colliers ou bracelets assortis.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Qualité médiocre, aucun SAV
Ma fille attendait sa bague anti anxiété avec impatience pour Noël. Cassé en moins de 48h alors qu'elle a fait particulièrement attention. Aucun retour du service client, une honte! Pure produit marketing réseaux sociaux
25. desember 2025
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Delphine,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Après vérification, la bague a été reçue début décembre et votre demande a été faite environ un mois et demi après réception. Elle se trouve donc hors délai de prise en charge prévu par notre garantie.
Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
J'étais un peu inquiète lors de ma 1ère…
J'étais un peu inquiète lors de ma 1ère commande car la livraison n'est pas rapide, je craignais que ces articles venaient de Chine (comme bijoux Olivia Gomez A FUIR) Tout est très bien, qualité des bijoux et une très belle présentation.
Mes 2 petites filles sont ravies.
2. februar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Martine,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos petites filles sont ravies et que la qualité ainsi que la présentation de nos bijoux vous ont pleinement satisfaite 😊
Merci pour votre confiance et à très bientôt.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Bijou cassé après 3 mois
Bijou cassé après 3 mois, garantie légale refusée. Après avoir contacté le service client, on m'a répondu que la commande n'était plus sous garantie et on m'a proposé un bon d'achat de 10€ en guise de solution. Pourtant, la garantie légale de conformité est de 2 ans en France (Code de la consommation), ce que le vendeur ignore délibérément. De plus, les CGV ne mentionnent ni la garantie légale ni le délai de rétractation de 14 jours, et aucun numéro SIRET n'est indiqué sur le site, ce qui est contraire à la loi. Mise en demeure envoyée, sans réponse. Dossier transmis à la DGCCRF via SignalConso.
Mise à jour : le vendeur m'a proposé un remboursement à condition que je retire cet avis. Cette pratique est illégale en France (article L111-7-2 du Code de la consommation). J'ai refusé.
À éviter absolument.
29. mars 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Charlotte,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction.
Après vérification, un remboursement vous a bien été proposé et effectué dans le cadre de votre dossier. Les conditions de prise en charge ont été appliquées conformément à nos procédures et aux éléments transmis lors de vos échanges avec notre service client.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Ma fille a adoré sa bague anti-stress !
Ma fille a adoré son cadeau de Noël!! et malgré un petit souci avec sa bague plusieurs mois plus tard, je tiens à souligner que le service client a été très réactif, à l'écoute et conciliant. Je suis satisfaite et ma fille est heureuse! Merci.
23. mars 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Stef,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre fille a adoré son cadeau et que notre service client a su vous accompagner efficacement 😊
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Aucune garantie!!!
Je l’ai eu pour ma fille, je lui ai offert à noel, elle n’a pas pu en profiter puisque celle ci est défectueuse. Le service après vente n’est pas du tout à la hauteur! La garantie ne dure que 15 jours. Même en étant dans le délai, aucune solution n’a été trouvé pour que ma fille puisse avoir sa bague. On m’a informé qu’il était trop tard, effectivement vous avec mis longtemps à traiter ma demande.
J’ai dû passer par Facebook pour que l’on puisse enfin me répondre!!! Inadmissible!
29. desember 2025
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Sandra,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Après vérification, votre demande a été effectuée environ 3 mois après la réception de la commande, et le produit n’était donc plus couvert par la garantie au moment du traitement du dossier. C’est pour cette raison qu’un échange ou remboursement n’a pas pu être accordé.
Un geste commercial vous a néanmoins été proposé à titre exceptionnel, malgré le dépassement du délai.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Information sur le lieu de mon colis
Réponse rapide, personnes compétentes et agréables.
En ce qui concerne le bijou très bonne qualités. Espère que ça tiendras dans le temps ( qu'elle tournerat encore (
Bonne journée
13. mars 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Cindy,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité et la qualité de notre service 😊
Nous espérons également que votre bijou vous donnera entière satisfaction dans le temps.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Bague anti-stress achetée sur leur site…
Bague anti-stress achetée sur leur site en janvier 2026, mi février la bague est déjà cassée . Très fragile pour le prix ! La marque refuse de l'échanger, ce qui est inadmissible ! Ma fille est triste que son cadeau soit cassée et de ne pas avoir de solutions ! À fuir !
14. januar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Emmanuelle,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Après vérification de votre dossier, la demande a été faite hors délai de garantie, ce qui ne permet malheureusement pas une prise en charge ou un échange.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous ne pouvons pas confirmer un défaut de fabrication sur ce produit.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
J'ai reçu la bague trèfle rotatif…
J'ai reçu la bague trèfle rotative couleur or il y a un peu près un mois pour ma fille elle en n'est très déçu car à ce jour la bague perd de sa couleur d'origine.... je regrette car elle déteint sur son doigt donc ne l'a mets plus ....... je ne renouvellerai pas de commande chez vous ....
6. februar 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Nadège,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Nos bijoux sont conçus avec soin et respectent nos standards de qualité. Une altération de couleur peut toutefois survenir en cas d’usage ou d’entretien non adapté (contact avec l’eau, produits chimiques, parfum, etc.).
Après vérification, aucune anomalie de fabrication n’a été constatée sur ce modèle lors de sa production.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Bonjour,
Bonjour,
Des bijoux de mauvaise qualité
En moins de 3moins ,les bagues se cassent
Et pas de remboursement !!!!
Très très déçu de la qualité et du service client !
4. mars 2026
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Après vérification, votre demande a été traitée conformément à nos conditions de garantie, qui ne permettaient pas une prise en charge dans le délai indiqué. C’est pour cette raison qu’aucun remboursement n’a pu être effectué.
Nous rappelons également que les propos tenus ne reflètent pas la réalité de notre service.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très belle journée à vous,
La bague offerte à Noël s est cassée 1…
La bague offerte à Noël s est cassée 1 mois et demi plus tard alors que la fille ne la portait pas tous les jours !
2. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Devin,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation concernant la bague.
Après vérification, votre demande a malheureusement été effectuée hors délai de garantie. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas la prendre en charge.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
bonjour j ai acheté a ma fille une…
bonjour j ai acheté a ma fille une bague pour Noel ,super contente et le petit plus ,les mots de bienveillance lui a donné plus confiance en elle .très bon achat ,bonne qualité prix ,ne pas hésiter d acheter
livraison rapide
20. desember 2025
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Nathalie,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la bague a fait plaisir à votre fille et que les mots de bienveillance ont pu lui apporter confiance 😊
Merci pour votre confiance et à très bientôt.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Arnaque - a éviter
A éviter absolument. Bijou de qualité médiocre qui s'est cassé en un mois et demi, avec une utilisation tout à fait normale. Le service client ne veut rien entendre, ne pas prendre en garantie et refuse le remboursement. Le marketing est bien fait, on vous vend de l'émotion et un super bijou mais au final c'est une belle arnaque qui m'a coûté plus de trente euro et une énorme déception pour ma fille... je déconseille fortement, ils ne sont pas sérieux
3. november 2025
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Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Delphine,
Nous sommes désolés de lire votre message et regrettons sincèrement votre déception.
Nous tenons toutefois à préciser que nous ne sommes en aucun cas une arnaque, et que les propos tenus ne reflètent pas la réalité de notre activité ni de notre service client. Votre demande a bien été traitée conformément à nos conditions de garantie, qui étaient malheureusement dépassées au moment de votre réclamation.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute clarification complémentaire.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
j'ai acheté une bague pour ma fille…
j'ai acheté une bague pour ma fille qui s'est cassée au bout de 60 jours après date réception de la bague, le SAV m'a répondu que la bague n'était plus en garantie et qu'on me proposait un bon d'achat de 10€. Pas sérieux que la bague se casse au bout de 2 mois et pas de service garantie derrière
24. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Nelly,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Votre demande a bien été étudiée par notre service client, cependant elle a été effectuée hors délai de garantie. C’est la raison pour laquelle un geste commercial sous forme de bon d’achat vous a été proposé à titre exceptionnel.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
Bague trop fragile
Bague anti stress réglable achetée en novembre, offerte en décembre pour Noël, cassée en 2... en février!
Lorsque je l'ai reçu, je l'ai trouvé fragile, je me doutais qu'elle ne tiendrait pas, mais je pensais plus que 6 semaines quand même !!
La bague a été portée régulièrement mais enlevée pour le sport, les douche et les nuits.
Le service client a répondu vite, mais la bague n'est pas (ou plus)sous garantie (Y-a-t-il vraiment une garantie, c'est la question qu'on peut se poser).
Très poliment, on m'offre une remise sur un prochain achat, mais vu la qualité, ça ne donne pas envie de recommander, la prochaine bague risque de tenir le même temps.
Déçues, dommage.
9. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Auréa Bijoux
Bonjour Astrid,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre bague.
Malgré le soin apporté à nos produits, il peut arriver qu’un défaut survienne. Votre demande ayant été effectuée hors délai de garantie, nous avons toutefois répondu rapidement et vous avons proposé un geste commercial à titre exceptionnel.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition.
Très belle journée à vous,
L’équipe Auréa Bijoux 😊
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