Assura Anmeldelser 

Nach Besprechung der Konditionen meiner neuen Krankenversicherung wurde meinem Vertrag ohne meine Zustimmung eine dreijährige Reiseversicherung für CHF 9.– pro Monat hinzugefügt. Diese Zusatzversicherung habe ich nie gewünscht, ich habe mich nie für eine solche Versicherung interessiert.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail blieb mein Anliegen seitens Assura unbeantwortet. Der gesamte Prozess war äusserst mühsam und zeitaufwändig.
Meine Rechtsschutzversicherung Protekta hat mir den Aufpreis inzwischen vollständig erstattet. Dennoch ist es für mich nicht akzeptabel, dass eine andere Versicherung für ein Problem einspringen muss, das durch Assura verursacht wurde.
Besonders enttäuschend empfinde ich die fehlende Reaktion und Verantwortung seitens Assura. Nach Unterzeichnung der Police entstand bei mir der Eindruck, dass Kundenanliegen nicht mehr ernsthaft bearbeitet werden. Ich frage mich zudem, wie viele Kundinnen und Kunden bei solchen unerwünschten Zusatzversicherungen aus Zeit- oder Nervengründen aufgeben.
Ein solches Vorgehen ist aus meiner Sicht höchst fragwürdig und schadet dem Vertrauen sowie der Reputation von Assura erheblich.

Unfreundlich, sehr lange Wartezeiten bei Telefonkontakt, Beratung ist emotionsgesteuert und bleibt nicht sachlich

Die schlechteste Krankenkasse, die wir je hatten. Unsere ganze Familie hatte sowohl die Grundversicherung als auch die Zusatzversicherung bei Assura, und wir warten nur darauf, endlich komplett wegzugehen. Die Grundversicherung konnten wir nach einem Jahr wechseln, aber die Zusatzversicherung müssen wir wegen der 3-jährigen Vertragsbindung leider weiterbezahlen.
Man zahlt hohe Beiträge und bekommt fast nichts zurück. Bei meiner vorherigen Krankenkasse wurden mir zweimal pro Jahr jeweils 9 Physiotherapien zu ca. 80% bezahlt. Bei Assura wird gerade mal eine Serie pro Jahr bezahlt und das auch nur zu 50% oder weniger. Außerdem wartet man ewig auf das Geld. Sie haben sogar Fehler gemacht, sodass ich mehrmals anrufen musste, nur damit ihre eigenen Fehler korrigiert werden. Ich verliere meine Zeit wegen ihrer schlechten Organisation.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe – unprofessionell, unhöflich und teilweise wird einfach das Gespräch beendet. Die App funktioniert ständig nicht, oft kann man sich gar nicht einloggen. Auch die Administration ist ein komplettes Chaos: Rechnungen werden geschickt, dann wieder gelöscht, dann erneut geschickt. Niemand weiß dort anscheinend, was der andere macht.
Zusätzlich wurden wir von dem Berater, der uns diese Versicherung verkauft hat, komplett getäuscht. Uns wurde versprochen, dass sehr viele Leistungen übernommen werden und dass sich die Zusatzversicherung wirklich lohnt. In Wirklichkeit wird fast nichts bezahlt. Man fühlt sich einfach betrogen.
Ich habe auch von anderen Familien dieselben schlechten Erfahrungen gehört. Einer schwangeren Frau wurde versprochen, dass alle pränatalen Tests übernommen werden. Am Ende musste sie alles selbst bezahlen.
Für mich ist Assura eine reine Enttäuschung: hohe Kosten, schlechter Service, schlechte Kommunikation und minimale Leistungen. Absolut nicht empfehlenswert.

Wenn man den Kundendienst kontaktieren will, braucht es sehr viel Geduld. Telefonisch fast kein Durchkommen. Brieflich oder per Mail bekommt man keine Antwort
Schade!!‘

Assura ist einfach eine Katastrophe.
Was der Name ja bereits erklärt "assura kranke kasse"Was am besten bei der Kasse funktioniert ist das ausstellen von Betreibungsbefehle.Dan mal schauen ob Geld kommt .Erreichbar ist da ja eher niemand. Hände weg von dieser Kasse.

Enttäuschung pur bei einem Notfall. Kundendienst gleich null, App ist nicht zu Gebrauchen, Kundenportal ebenso. Telefonisch NIE erreichbar. Prämien werden nach Lust und Laune verbucht, statt den nächsten Monat zu decken, werden mal 2 Monate übersprungen und dann Mahnungen verschickt für den "offenen Monat". Durfte deswegen 1 Stunde investieren, um den genauen Zahlungsverlauf herzustellen (Prämien + Leistungsabrechnungen separat plus solche, welche einfach von Assura zusammengezogen wurden). MEINEN Stundenlohn kann ich ja schlecht verrechnen für das, dass ich ihre Arbeit mache.

Bei meiner letzten Prämienrechnung erscheint plötzlich eine Kostenposition die ich nicht verstehe.
Habe das Kontaktformular ausgefüllt und warte nun schon seit einem Monat auf eine Antwort.
Dieses Verhalten habe ich schon einige Male beobachtet.
Die Leute bei Assura scheinen darauf trainiert zu sein einfach mal nichts zu tun und abzuwarten.
Bei Rechnungen welche sie bezahlen sollen funktioniert es erst wenn man wirklich Druck macht.
Das Verhalten von Assura ist einfach eine Schweinerei und für eine Versicherung unwürdig.

Il y a une personne du service de facturation qui dysfonctionne et se prend pour le meilleur et dont je saurai le nom bientôt , je vais le signaler à la direction mais son prénom n'est pas Valentino c'est son collègue.

Customer service is non-existent. I had tried to include "accident" in my insurance portfolio for around 3 months and they have not been capable to do so, without giving any reason, just by not doing it. It's beyond understanding that an insurance shows total negligence to their customers needs. Keep away as you will not be insured the way you would like and the worst that can happen is that you have an actual accident and they will not give any coverage.

Cette assurance Assura complémentaire ne sert absolument à rien: beaucoup de promesses, mais dès qu’il s’agit de rembourser ou de couvrir quelque chose, il n’y a plus personne. On a vraiment l’impression de payer pour du vent.

Franchement, ça ressemble à du vol autorisé. Le rapport qualité-prix est catastrophique.

Je déconseille fortement. À éviter si vous cherchez une assurance fiable et transparente.

worst insurance i was ever involved with. No service at all. Useless contracts and trickery all along.

It should be possible to give a no or minus star review. This so called health insurance company has made me sick and managed to put me in debt with incoherent invoicing. No customer service at all and I have tried many times. I am currently taking legal advice and will expose these thieves.

Achtung, habe heute herausgefunden das die Vertreter die Fragen nach dem Besuch ändern. Lasst euch immer ein Doppel geben oder noch besser verweigert die Assura.

Do yourself a favor and stay away from these thieves.
They still charged me, after I left Switzerland and the only way to get back my money was to reach out to the consumer protection authorities and had to document everything.
Customer relations is nonexistent, and nobody takes responsibility for anything

servizio clienti pessimo..sia sulle fatture che sul servizio telefonico
ho scritto più di 20 mail alla sign.Pugliese per una fattura errata del 2025 e ricevo una correzione errata ad aprile 2026...e questo era un settore specialistico

Nimmt bei Euch geldgeilen Amateuren auch mal jemand das Telefon ab?? Kassieren sind sie grössten, Kundenservice minus 100 Sterne. Absulot unterirdische kasse.

Leider gibt es keine null Sterne, ich habe gemäss VVG eine Zusatzversicherung für Kranken und Unfall Taggegeld bei Assura, solange die Prämien bezahlt wurden war ich sehr gerne gesehen, im Januar habe ich einen Skiunfall gehabt mir den Meniskuss gerissen, sofort gemeldet es kommt nur die automatische mail wir werden uns um ihren fall kümmern, bevor sie sich um de Fall gekümmert haben bekomme ich einen Brief eingeschrieben das ich der Vertrag per sofort aufgehoben wird weil ich ein zu grosses Risiko sei und bei den Gesundheitsfragen falsche angaben gemacht hätte was überhaupt nicht stimmt, 3 Tage später kommt die Email das Sie keine Leistungen in Form von Tagegelder übernehmen da ich die fragen nicht korrekt beantwortet hätte was überhaupt nicht stimmt, und das die Beschwerden aus früheren Verletzungen existieren und das trotz das Suva den Unfall geprüft und anerkannt hat wer so eine Zusatzversicherung hat bei Assura sollte auch einen Rechtschutz haben

„Seit Wochen warte ich auf eine Kostengutsprache für Wegovy, obwohl mein Arzt die Unterlagen längst vollständig bei Assura eingereicht hat. Bis heute gibt es weder eine Entscheidung noch eine nachvollziehbare Rückmeldung.

Eine derart lange Bearbeitungszeit bei einem medizinischen Anliegen ist für mich völlig unverständlich. Noch problematischer ist jedoch die fehlende Transparenz – man wird einfach im Unklaren gelassen.

So stelle ich mir einen zuverlässigen Krankenversicherer definitiv nicht vor. Für mich wirkt der Service in diesem Fall weder kundenorientiert noch angemessen.“

Normal war Krankenkasse normal.
Mein Steuerberater hat mich dann 2019 zu ASSURA gewechselt.
Seit dem kommt manchmal keine Rechnung, manchmal doppelte Rechnung, manchmal 2 Rechnungen, inclusive Mahngebuehren.
Und manchmal eine alte Rechnung von vor Monaten - doppelte, oder erst jetzt, nachtraeglich.
Buchfuehrung ist wohl schwierig...
Rechnungen von ASSURA unbedingt kontrollieren und dokumentieren.
Und als ich dann in Rente ging, wurde mir die Kuendigung verweigert.
Aber erst nachdem ich monatelang hingehalten wurde - Schriftwechsel mit Denen dauert ewig.
Insgesamt: INFURIATING. NICHT empfehlenswert !

Über 100.- günstiger im Monat, beste.