Arthur & Aston Anmeldelser 

Bonne qualité, & délais de livraison optimum,
Merci

Je suis en possession de plusieurs sacs et sacoches Arthur & Aston. Je suis détenteur d’unporte-cartes en cuir. Cet objet m’est très précieux et fait l’objet d’un usage quotidien. Malheureusement avec le temps les pochettes intérieures s’usent ou se déchirent. J’ai souvent dû passer par l’intermédiaire de ma belle-famille en Belgique pour obtenir ces pochettes de rechange.
Or la semaine dernière j’ai été agréablement surpris que le service après-vente de Arthur & Aston, en Normandie, me réponde et m’envoie gracieusement ces pochettes par poste, directement en Suisse.
Je suis très, très satisfait de la marque et du SAV de Normandie et spécialement de la responsable avec laquelle nous avons échangé quelques mails.
Merci pour votre professionnalisme et votre sympathie.
Je ne peux que recommander la marque Arthur & Aston
Michel

Très mauvaise expérience.
J'ai acheté un sac Arthur & Aston en janvier 2022.
Les fils étaient mal arrêtés. Je l'ai rapporté en avril 2023 avec le ticket de caisse en preuve d'achat une première fois.
En août 2023, le cuir au niveau des anses se décollaient. Je l'ai ramené une deuxième fois. Toujours avec la preuve d'achat. La vendeuse m'a dit que les sacs achetés en solde étaient garantis un an. Pour m'être renseignée, c'est faux (cf les conditions générales de vente qui ne précisent à un aucun moment un an mais deux ans). Ça m'a été confirmée par un organisme agréé. Quand je l'ai récupéré début octobre qu'elle n'a pas été ma surprise de voir un travail saccagé. J'ai décollé le cuir. Il est retourné une troisième fois au SAV. Je l'ai récupéré le 25 octobre. Le travail est toujours aussi mal fait et saboté. Inadmissible. Il n'y a pas de mots pour décrire l'état pitoyable du sac. Je l'ai laissé à la boutique et quand j'ai voulu montrer le travail mal fait à une cliente, la vendeuse n'a pas voulu me le rendre. En plus la vendeuse ose dire que le cuir avec le frottement de mes vêtements a changé de couleur. Incroyable que l'on puisse dire des choses pareil.
Je déconseille fortement l'enseigne Arthur & Aston. Très mauvais SAV. Et puis la Responsable, Madame TCHENG, n'a que faire de mes doléances. Elle n'a pas répondu au mail que je lui ai adressé. Elle n'a pas que ça à faire m'a t-on-dit.

Pour venir en réponse à vos remarques, car ce ne sont que les dires de vos employées, il ne s'agit pas de dégradation délibérée de ma part. J'ai seulement décollé devant vos vendeuses le cuir afin de montrer la qualité de "l'excellent travail". Contrairement à vos allégations, le travail est très mal fait.

Deuxièmement, vos vendeuses mentent quand elles disent que la garantie est de un an pour tout sac acheté pendant les soldes. FAUX. Elle est de deux ans solde ou pas. (Cf la loi)

Pour information, c'est la première fois que je mets un avis sur Internet car je n'aime pas le faire. Mais comme vous n'avez pas la délicatesse de traiter en privé des choses qui pourraient l'être je n'ai pas d'autres moyens.... De plus, j'ai l'impression que vous aimez ça puisque vous n'essayez même pas de calmer les choses en essayant de me contacter en privé et de trouver un terrain d'entente avec moi.

D'autre part, quand je suis venue récupérer le sac dans un très mauvais état aussi parce que la couleur du cuir était passée à cause de mes vêtements selon vos vendeuses ...C'est à mourir de rire.
La vendeuse n'a pas voulu me le rendre. J'essayais de montrer à une cliente pour qu'elle constate le sérieux d'ARTHUR & ASTON.

Vous n'avez fait aucun effort.

Cordialement

Tres joli produit reçu dans les délais et dans de bonnes conditions.

Facilité de choix sur le site; expédition dans les délais,
bon rapport qualité prix

Service parfait !
J'ai commandé un fermoir pour un cartable. J'ai reçu la nouvelle pièce très rapidement (à Bruxelles), ce qui m'a permis de donner à ma mallette une seconde vie.
Un grand merci pour votre SAV, pour des produits de grande qualité

Très beau porte carte, dommage que lorsque l on accepte un emballage cadeau proposé, le carton avec le prix ne soit pas retiré du porte carte.

Beau produit , emballage et livraison ok

porte-carte (offert à mon époux ) de très belle qualité !
livraison très rapide

Très satisfaite de mon expérience, un bon produit, la livraison très rapide.un petit remarque la couleur de sac un peu foncé que les images de site internet.

Produit conforme à mon attente et envoi rapide. RAS

Merci pour votre réponse. Malheureusement pas de bon retour du SAV… le sac est revenu en boutique non réparé et il est à nouveau au SAV. Concernant le cuir abîmé aux coutures au bout de 6 mois sans frottement, le reteinter seulement est assez léger pour un sac qui coûte plus de 250€…

C’est bien car j’ai reçu mon produit dans les temps impartis.

Produits inintéressants, je ne dis pas que ce que vous proposez est mauvais mais les images proposées sur le site font penser à des produits plus grands. Cependant je me procure depuis plusieurs années des pochettes en cuir de votre marque et j'en suis entièrement satisfaits, ce qui n'est pas le cas pour vos portefeuilles.

Commande emballée avec beaucoup de soin et une rapidité incroyable. Suite à une erreur de ma part une réactivité à toutes épreuves du service client ainsi qu'une interlocutrice adorable et très professionnelle.

Très satisfait de mon achat

aucun problème, produit bien conforme aux attentes

Très bien
De très beaux artcles

La livraison était correcte et dans les plus brèf délais possible