AquaConsult Vochtbestrijding en Kelderdichting Anmeldelser 

Vanaf de eerste contactname, offerte, planning en uitvoering verliep de communicatie prima. Analyse en diagnose van het vochtprobleem was duidelijk en de offerte voor de behandeling was gedetailleerd. De uitvoering van de behandeling werd, conform de offerte, deskundig en met de nodige zorg uitgevoerd. De werf werd netjes achtergelaten. Resultaat van de vochtbehandeling zal op termijn moeten worden beoordeeld. 30 jaar garantie op de uitgevoerde werken stelt ons wel gerust.

Van het begin tot het einde was de communicatie zeer goed en werden we goed geholpen. De uitvoering is zeer netjes en professioneel gedaan. Wij raden deze firma aan.

Alles zeer vlot verlopen. Vlug afspraken gepland, de werkmannen waren super vriendelijk en behulpzaam, alle eer voor hen!

Comany charged over 3000 and now I have more water in the basement than when I started. They say that it is not their problem as the water is coming from elsewhere. No customer service at all. The work came with a "warranty" but that seems to have disappeared. Horrible experience.

De dag voor onze afspraak (17u) stond ik in panne met de wagen. Tussen de telefoontjes door (verzekering, garage, takeldienst) werd ik gebeld door iemand van de firma aangaande de afspraak van 's anderendaags.

Ik vroeg vriendelijk om me op een later tijdstip die dag of 's anderendaags overdag terug te bellen omdat ik de lijn vrij moest houden.

Ik kreeg het volgende, nogal onvriendelijk antwoord :
"Maar meneer, ik ben ingenieur en mijn uren lopen."

De jobtitel van meneer is irrelevant, vragen om terug te bellen is geen verkwisting van uren.

Laat ons zeggen dat we mensen met een dergelijke arrogante attitude liever niet over de vloer krijgen.

Bedankt voor het advies en snelle plaatsing van onze badkamerventilatie en airco in de slaapkamer. Deze airco zonder buitenunit is heel handig.

Geen kwaliteits controle na werken. Ook niet na klacht. Wel veel mails voor betaling. 10 jaar garantie lijkt me twijfel achtig gezien er nu al niemand wou langskomen.

Wij hebben geen goede ervaring met dit bedrijf!

Communicatie!!!
Volgen uw offerte was het de bedoeling dat alle buitenmuren zouden behandelt worden, volgens uw medewerker zijn onze dakkappellen en de schouw daar niet bijgerekend ( alles in dezelfde facadesteen) Na aandringen heeft hij de voorste dakkapel behandelt, de achterste niet. .
Het voegwerk: uw medewerker had geen voegsel bij en is die dan gaan halen in De Gamma, hij had enkel donker voegsel gevonden wetende dat onze voegen licht grijs zijn. Na overleg is hij de dag nadien terug gekomen met ander voegsel maar niet de juiste kleur, Enkele voegen van natuursteen onderaan de gevel werden niet opgevuld. In onze dakgoot staat nog een emmer met product dat hij is vergeten. Bij het opmaken van de offerte is hier niet over gesproken.

Een faire prijs voor een hydrofuge en correcte uitvoering der werken door de onderaannemer. Nu afwachten of de gevel echt waterdicht is.

2 minpunten.
1) De consultent had onjuiste informatie medegedeeld over de vereiste noodzakelijke aanwezigheden (stopcontact, wateraansluiting en 15m vrije parkeerstrook). Ook werd verzekerd dat de voorgevel werd afgestoomd ipv reiniging onder hoge druk.
2) Aquaconsult/Groupconsult had geen oren naar bovenstaande opmerking. Ik moest dat maar rechtstreeks melden aan de consulent. Maar hoe kan Aquaconsult dan weten dat een consulent zijn werkwijze moet bijgestuurd worden???

Betreffende de uitvoering van het werk: de stopcontacten zijn niet op hun plek teruggezet en de gaten in de muren zijn niet opgevuld. Al met al zijn we niet tevreden.
De facturen moest je voor de uitvoering al betalen. De helpdesk was niet behulpzaam en klantvriendelijk.

De expertise, de planning, de uitvoering en de afwerking van het project zijn bij mij allemaal uiterst goed verlopen. De aannemer die de werken uitgevoerd heeft was niet alleen een perfecte stielman maar heeft ook het werkterrein uiterst proper achter gelaten, tot grote vreugde van de huurder van het pand. En dit allemaal tegen een zeer concurrentiële prijs. Ik ben een zeer tevreden klant.

Deze mannen hebben vochtproblemen opgelost waarvan een ingenieur zelf oorzaak niet kon achterhalen. Anderzijds hebben ze alsook werken uitgevoerd die niet in hun takenpakket zaken maar het toch deden om te helpen. Prijs heel eerlijk.

Slechte communicatie.

Factuur ontvangen na niet afgewerkte werken eerste werkdag.

Helaas beschikte de werkmensen onderaanneming niet over het nodige werkmateriaal.

Na twee weken eerste reminder tot betaling.

Zelf dan maar gaten voorzien in betonen flafond.

Voor dat de onderaanneming de werken tot een goed einde kon brengen. Stuurde aquaconsult tweede reminder tot betaling.

Gelukkig was er wel een korting op de factuur, maar antwoorden op mails en klantvriendelijkheid is deze een domper.

Een prima ervaring met aquaconsult vanaf de diagnosering tot en met de uitvoeringen. Wij hebben een volledig ventilatiesysteem laten aanleggen in een bestaande woning en muren laten injecteren.
De adviezen die we kregen waren goed, duidelijke uitleg en goede bijsturingen waar wij dit nodig vonden. De uitvoering van beide werken is prima verlopen; duidelijke communicatie wanneer, goede uitvoering van de werken en alles werd netjes achtergelaten. Dag 1 al geen vocht meer op de ramen in de badkamer na het douchen van 5 personen. Met andere woorden, een aanrader!

Uitstekende uitleg/verkoop/opvolging en communicatie. Uitgevoerde werken waren zorgvuldig, proper en afgewerkt !
Dit bedrijf is zonder twijfel een aanrader.

De uitvoeringsproblemen werden klantgericht opgelost. Bedankt voor de goede samenwerkig!

Professioneel beantwoord op mijn vragen en vooral meteen alle nodige informatie en zelfs alle links bijgevoegd waar ik wel terecht kan.
Heel lang geleden dat ik dit mocht ervaren. Spaart me veel tijd uit verder te moeten opzoeken omdat jullie mij helaas niet kunnen helpen. Maar ik heb alles in 1 mail, en onmiddellijk duidelijk,kortom zoals het moet zijn 👌 dankjewel Jana!

Bedankt voor de prettige samenwerking: professioneel, snel, efficiënt en erg vriendelijk!

Mijn ervaring = uitermate snel en efficiënt in communicatie (telefonisch, mail, Whatsapp); zeer vriendelijk; en zeer professioneel advies en feedback.
Kortom : dergelijke service vind je niet zo gemakkelijk meer heden ten dage !