ALSA Anmeldelser 15

Il giorno 25 marzo avevamo il bus Alsa, prenotato tramite app, che ci doveva portare dall’albergo all’aeroporto di Fuerteventura, abbiamo pagato in anticipo sia andata che ritorno €70. All’andata abbiamo aspettato circa 2 ore prima di partire per l’albergo . Al ritorno avevamo appuntamento alle 6,45 davanti all’albergo. Alle ore 6,30 eravamo già lì. Sono passati almeno 6 bus ma del nostro nessuna notizia. Ho chiesto alla reception se poteva esserci un problema ma loro rispondono che è normale aspettare un po’. Alle 8,10 presi dalla rabbia d dall’ansia di perdere il volo abbiamo preso un taxi. Costo 130€. Arrivati in aeroporto ci siamo recati in ufficio Alsa dove ci hanno detto di inoltrare un reclamo. La loro risposta è stata che il bus è passato alle 6,41 e ha aspettato 7 minuti. Voglio far lito i complimenti per aver dato una versione falsa e per non aver rimborsato neanche il biglietto da noi pagato in anticipo e non utilizzato per colpa loro. Forse dovreste vergognarvi e non un po’.

Satisfecho
Conductor guapo y amable
Servicio de madrid 3:30 madrid a toledo

Día 7 de Enero del 2026,ALSA Supra,
Gijón- León,la bandeja sin poder desplegarla, sin acceso a poder poner alguna película y encima, llegó con unos 15' de retraso,lo cuál,hizo que los que teníamos que hacer transbordo,no pudiéramos estirar ni las piernas!
Cada vez es más pésima la calidad de esta empresa!

Utilizo muy a menudo los Autobuses de Alsa. Viajes muy continuos desde Granada a Jaén y a Salobreña, y en todos ellos he podido constatar la profesionalidad y amabilidad de sus conductores en especial la de D. Jose Antonio Cruz. El cual me ha resuelto algunos problemas de horarios de viajes. Muy agradecido a su Empresa.

Es la segunda vez q me deja. En tierra cuando yo cojo el autobús todos los días para ir a trabajar,ya puse una reclamación,es una vergüenza q en verano y días de fin de semana no haya más q un alsa cada 2 horas .hay vehículos de sobra y conductores para poder poner un refuerzo

Por primera vez me subí en un autobús,y ahora entiendo porque la gente habla tan mal del trato de los conductores. Cualquiera no debería de trabajar cara al público y se de que hablo.. nos trataron tan mal que hasta sería denunciable. Coche 3145 ,conductor 50821
No se debería de permitir en una empresa como esta gente así. Da vergüenza,probablemente no estén pendiente ni de las reseñas y por eso son asi los trabajadores.

A ver, que básicamente no deja comprar nada, con el verano joven ni en web ni en máquina de ticket, menuda empresa de estafadores. A demás la de la ventanilla nos ha tratado fatal a todos, después de tenernos 30 minutos esperando por una transacción. Le expliqué el problema de que no iban los pagos ni en máquina ni web, le dije que tenía 60% de discapacidad psicosocial y, ahí me dice que me lo hace, lo coge y me intenta cobrar sin el descuento de verano joven, a 30 y pico € a ver si colaba, no? Luego le he dicho y se ha puesto bien borde diciéndome que se tenía que ir a comer y que se hacía en web o máquina, cosa que ya le había explicado que no iba. No sé si se pensaba que discapacidad psicosocial es lo mismo que la intelectual, en tal caso es aún peor, intentando colarle ese precio a alguien que tiene menor rango cognitivo. Suerte que la psicosocial es todo lo contrario

Réclamation – Gare routière de Madrid Méndez Álvaro – Bus international vers Porto
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à ma mauvaise expérience ce lundi 4 août 2025 à la gare routière de Madrid Méndez Álvaro.
J’étais en possession d’un billet pour le bus n°44153 à destination de Porto, prévu à 14 H10. À ma grande surprise, aucune information relative à ce bus (ni numéro de quai, ni annonce) n’était affichée sur les écrans de la gare. J’ai attendu en vain, pensant qu’il s’agissait d’un simple retard d’affichage.
Finalement, vers 14 H 25, j’ai demandé des informations au personnel sur place, qui m’a répondu avec dédain et condescendance, levant les yeux au ciel, en m’indiquant que les bus internationaux ne sont pas affichés sur les écrans du haut et qu’il fallait descendre pour les trouver. J’ai pu constater que je n’étais pas le seul dans cette situation : plusieurs autres voyageurs étaient également perdus et mal informés.
Face à l’urgence de mon déplacement, j’ai demandé à voir un responsable. La seule “solution” proposée a été de me faire payer un supplément pour monter dans un autre bus… deux heures plus tard. C’est inadmissible.
Entre l’absence totale d’information, le manque de signalisation claire, l’attitude méprisante du personnel, et l’obligation de payer un supplément pour pallier une défaillance du service, cette expérience est tout simplement honteuse.
Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0.
Je ne suis pas prêt de reprendre un bus de cette compagnie depuis cette gare ni de recommander ce service à qui que ce soit.

I bought two bus tickets from San Sebastian to Porto from Alsa. Alsa provided these tickets which included a change in buses in Vilar Formoso. According to the tickets provided by Alsa, our first bus was set to arrive in Vilar Formoso at 1:15pm, with the connecting bus to Porto departing at 1:30pm.

At the beginning of our trip at San Sebastian, we showed our full tickets including the arrival and departure times of the changeover, and verified with our bus driver we were going to Porto changing at Vilar Formoso. During the trip, the bus driver assured us that the changeover for the bus to Porto was coming up soon, and then when we were dropped off at the changeover location (Vilar Formoso) at 2:15pm, the bus driver said that the bus was coming. After waiting 55 minutes with no second bus arriving, I contacted Alsa customer service to inquire. Nearly an hour after my inquiry, and two hours after being dropped off, I was told that the second bus had departed at 1:30pm. Alsa did not apologise, or provide any assistance for alternative travel to Porto. As a result, my party of two were required to organise a taxi ride out of town to catch a different bus which was the last available mode of transport to Porto for that day. Not only were additional monetary costs placed on us for this transport, but additional time costs of at least 6 hours. If we had not organised this alternative, we would have had to organise and pay for accommodation in Vilar Formoso, and forfeited prepaid accommodation in Porto.

As instructed by Alsa's customer service via Facebook, a claims form was submitted explaining that it was through no fault on the customer that we did not get the service we paid for but on the fault of Alsa's scheduling or operational decisions. Over two weeks later, a partial refund was provided without explanation or any cost breakdown. After following up with them about this inquiring about a full refund reiterating the situation, they responded that they refunded only the second bus tickets. I've since responded again reiterating the unresolved issue. I hope that this matter can be properly resolved and that Alsa prevents these issues from occuring in future.

Los horarios de buses de Cartagena (Murcia) que van a los Urrutias son totalmente absurdos, en invierno hay uno por la mañana a las 9:50....diría que es un horario de oficina pero ni eso por que llegas pasado las 10 lógicamente.
En verano cuando estamos de vacaciones un solo bus por la mañana a las 7:50🤦🏻‍♀️..estamos de vacaciones nadie pretende madrugar, deberían revisar los horarios.
En la tarde supuestamente hay a las 16:45 hoy lo intenté coger y estuve hasta las 17:10 y no llego😤😤.
Es un servicio pésimo, vivir en los Urrutias se vuelve terrible por falta de transporte, aquí el servicio de buses es lamentable como lamentable que no llegué ni el tren.

Hay que tener muy mala leche para parar en Lerja de camino a Madrid desde San Sebastian, 5 horas de viaje y que solo pueda bajar el chofer a por un café, los viajeros que se aguanten

I booked an international ALSA bus from Madrid to Lisbon with a “Flexible” ticket, assuming that meant I could cancel with minimal fees. I’m an ALSA Plus member and cancelled more than 48 hours before departure — and still lost 50% of my fare (€35 + 15 € to change the booking on a €67.80 ticket)?!

There was no clear warning during purchase that international cancellation fees are completely different and much harsher, even for Flexible tickets and Plus members.

I contacted support and was told it’s “company policy.” Apparently, for international trips:

Cancel 7–29 days before = 25% fee

Cancel 1–6 days before = 50%

Less than 1 day = 75%
Even if you're a loyalty member, you get no benefit on international routes.

It's such a scam. “Flexible” should mean what it says or be clearly explained and highlighted! The refund conditions are buried in the fine print and not visible at checkout. ALSA relies on travelers missing these details.

If you’re considering booking with ALSA, be very careful. Ask before booking. “Flexible” doesn't mean flexible.

Alsa tiene un chofer ( servicio aeropuerto - Oviedo de las 17:00)
Que es un amargado, maleducado y con pocas luces.
Ya en dos ocasiones nos deja en tierra por no poder (según el) llevar las mochilas que viajan debajo del asiento en los aviones. Hay que dejarlas en el compartimento de maletas (sin un mínimo de seguridad) … todo ello, salvo sus amiguetes que descaradamente les deja embarcar con mochila.
Resto de choferes hasta la fecha ( ya cuatro años) simpáticos, amables y sin complicaciones

Hola,

Estoy muy enojado y frustrado con el manejo de mi problema. Ya pagué el monto completo y todavía no recibo el billete, lo cual es un claro y total ignoramiento, nada aceptable.

Intenté comunicarme con ustedes por email tanto en Gmail como en Outlook, pero no recibo respuesta; parece que están bloqueando o haciendo algún tipo de “filter” para que mis mensajes no les lleguen, y eso me hace sentir aún más ignorado y desatendido.

Siento que no valgo nada para ustedes, y eso me molesta mucho y afecta mi confianza en su servicio. Exijo una solución inmediata y una compensación adecuada por este descuido.

Espero que me respondan rápido y resuelvan el problema sin más demora.

Gracias.

This morning I got on the bus from Losar De La Vera and behind me was a woman with a newborn baby. I was shocked to see that she had to pay extra for the baby.

Esta mañana subí al autobús desde Losar De La Vera y detrás de mí había una mujer con un bebé recién nacido. Me sorprendió ver que tenía que pagar más por el bebé.