Zeer slechte service bij retour vh pakket. Heb t pakket nooit ontvangen - dankzij DHL (retour ivm beschadiging) , had 3 regenpakken besteld, maar zit nu 4 weken later nog steeds te wachten op mijn gel... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Ben erg blij met de 'Trench Coat Long Regenjas Urban Outdoor Dames Army Green' die net bezorgd is. Perfecte maat (medium is medium, mouwen perfecte lengte, dwz niet te kort, goeie capuchon etc), mooi... Vis mer
Door de verhuizing van AGU van Alkmaar naar Amsterdam, verliep de levering wat stroever dan normaal. Bestelling werd als gevolg hiervan zonder bericht vooraf, in delen geleverd. Maar alles alsn... Vis mer
Great online shop, very good quality of the articles. Price-performance highly recommended and an incredibly fast shipping. Only the size chart does not necessarily match the product. I had one size... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Elke fietstocht vraagt om de juiste kleding of tassen. Al sinds 1966 stelt AGU elke collectie samen met speciaal oog voor techniek, comfort en uitstraling. Zorgvuldig ontwikkeld van hoogwaardige materialen. Of het nu om fiets- of regenkleding gaat, of om lichtgewicht fietstassen, AGU stuurt elke fietser met een goed gevoel op pad. Onder alle omstandigheden. Designed to feel good!
Kontaktopplysninger
Disketteweg 53, 1033NW, Amsterdam, Nederland
- +31(0)24 - 8080124
- klantenservice@agu.nl
- agu.com
4,0
Bra
234 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
AGU verweigert Garantie
Ich habe über einen Händler einen AGU-Helm gekauft, den ich wirklich super finde. Leider ist das "Verstellrad" einfach abgefallen und verloren gegangen; der Helm lässt sich also in der Größe nicht mehr verstellen.
AGU wirbt auf seiner Webseite mit einer 3 Jahres Garantie direkt für Endkunden lt. Garantiebedingungen Man soll dafür AGU direkt kontaktieren; das habe ich gemacht. 10 Emails mit einer "Melanie" später und mir wird immer wieder nur entgegnet, dass ich mich bitte an den Händler wenden soll. Auf meinen Hinweis hin, dass Garantie und Gewährleistung zwei verschiedene Dinge sind, habe ich einen ChatGPT-Auszug zurückerhalten, in dem steht, dass die Gewährleistung über den Händler abgewickelt wird (ja achnee, vielen Dank für diese Info). Mein Hinweis, dass online mit einer Endkunden-Garantie geworben wird, wird einfach ignoriert. Die Garantie gibt es also als Werbemaßnahme Online, aber wehe, es geht wirklich etwas kaputt.
Ich habe mich bezüglich meines Garantieantrages nun an die Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung gewandt, und gleichzeitig einen Antrag bei der Wettbewerbszentrale eingereicht, da das Unternehmen mit einer nicht-existenten Garantie öffentlichkeitswirksam wirbt. Es ist ein Unding, dass Hersteller mit einer Garantie werben, die nur auf dem Papier existiert.
Besonders enttäuschend ist, dass es hier nur um ein kleines Plastikzahnrad an einem 35€-Helm geht. Ich habe lediglich darum gebeten, ein Ersatzteil zugeschickt zu bekommen. Stattdessen macht sich AGU mit dieser Haltung unnötig lächerlich und der Kundenservice kann nicht einmal die Begriffe "Garantie" und "Gewährleistung" auseinanderhalten.
18. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Dear Malte,
Thank you for your review. We sincerely apologize for any confusion and for not being clearer in our communication. We understand your frustration and regret that our customer service team didn't provide a clear explanation.
However, as per our policy, you do not have the right to claim the helmet directly from us. If the issue concerns the adjustable dial, it must be handled by the seller, as they are the ones with whom the purchase agreement was made. As an AGU distributor, the seller will resolve this with us, but the responsibility lies with them, not with you.
Regarding warranty or issues, as a customer, you are entitled to a resolution through the dealer, since they are the point of purchase. The manufacturer (AGU) is not obligated to handle warranty claims directly if the product was purchased via a dealer. Any manufacturer warranty, if applicable, is an additional option, but this is separate from the statutory warranty. Therefore, for any warranty claims, please contact the dealer first.
If you encounter difficulties with the dealer, which you did not mention in your message, please don't hesitate to reach out to us directly. Unfortunately, this information was not clearly communicated in our previous messages, and we want to ensure that we assist you to the best of our ability.
We hope this clears things up, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
Best regards,
TEAM AGU
Retoure wird nicht ausbezahlt - fühle mich betrogen
Am 23.10. habe ich eine Jacke und ein Paar Handschuhe in je zwei Größen bestellt, je eine davon behalten und die jeweils andere unmittelbar nach Erhalt als Retoure zurückgesandt. Dafür habe ich ordnungsgemäß die Teil-Retoure im AGU-System angemeldet und mit dem erhaltenen Retourenaufkleber zurückgeschickt. Laut Hermes Tracking-Nummer und Sendungsverlauf ging die Retoure am 5.11.24 bei AGU ein. Trotz mehrfacher Nachfragen wird die Retoure nicht ausbezahlt (seit über 2 Monaten). Nach wochenlanger Funkstille wird nun darauf verwiesen, dass der Papier-Beleg der Post benötigt wird und der Hermes Sendungsverlauf und Trackingnummer nicht ausreichen. Dieser Beleg liegt mir aber nicht mehr vor, seit Hermes im Tracking erfolgreiche Lieferung gemeldet hatte. Das Beharren hierauf stellt für mich eine äußerst fragwürdige Geschäftspraxis dar, da AGU sämtliche Informationen und Dokumentationen der Retoure auch ohne das Papierzettelchen vorliegen. Es ist damit offensichtlich, dass es sich um ein gezieltes Vorgehen zu handeln scheint, mit dem die Auszahlung ausstehender Retouren vermieden werden soll.
Ich bin davon doch einigermaßen schockiert, da ich selbst mehrere AGU Artikel besitze und diese immer gerne getragen hatte und AGU bislang für einen vertrauenswürdigen Hersteller / Händler gehalten hatte.
Etwas vergleichbares ist mir in vielen Jahren noch bei keinem anderen Online-Händler passiert.
8. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Lieber Jonas,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie die Erstattung für Ihre Rücksendung noch nicht erhalten haben. Wir haben die E-Mail-Korrespondenz mit unserem deutschen Kundenservice geprüft und festgestellt, dass eine wichtige Kontrolle zur Nachverfolgung Ihrer Rücksendung übersehen wurde. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Das betreffende Teammitglied wurde über diesen Fehler informiert, und wir haben entsprechende Maßnahmen ergriffen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir werden so schnell wie möglich eine Gutschrift für die Handschuhe und die Winterjacke erstellen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude an unserem umfangreichen Sortiment haben.
Mit freundlichen Grüßen,
TEAM AGU
Slechte service
November 2024 handschoenen besteld volgens maatvoering, maar waren te klein.
Dat kan gebeuren, geen probleem.
Heb ze retour gestuurd maar tot op heden nog geen geld terug.
Via mail reageert Agu traag dus maar even gebeld.
Het zou opgepakt worden.
Ik bestel in ieder geval niets meer bij Agu.
Nu vier dagen verder, nog steeds geen geld terug terwijl ze dit toegezegd hadden.
Het is kerstavond, blijkbaar heeft Agu het geld hard nodig, nog steeds niets terug gestort.
Ik sluit dit hoofdstuk af, hoop dat ze blij zijn met mijn €60,--.
Als reactie op Agu wil ik nog zeggen dat ik direct gebeld heb en een mail heb gestuurd met de missende factuur.
Dit was geen probleem en het zou opgepakt worden.
Ook heb ik later nog, op verzoek van Agu, het verzendbewijs van PostNL gestuurd.
Ik heb nog niets terug gestort gekregen maar ik zal het eerlijk vermelden als dit wel het geval is.
Dus als dit mijn laatste reactie is geweest dan is het niet opgelost en ben ik mijn geld kwijt.
8 januari, ze hebben woord gehouden en heb vandaag de €60,-- op mijn rekening ontvangen.
Eind goed al goed.
22. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Beste Tim,
Bedankt voor je review. We vinden het heel vervelend om te horen dat je deze ervaring met ons hebt gehad en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Bij het verwerken van retourzendingen is het belangrijk dat we voldoende gegevens ontvangen, zoals je ordernummer of contactinformatie! Helaas waren deze gegevens in jouw geval niet meegestuurd, waardoor het meer tijd heeft gekost om alles uit te zoeken en te verwerken. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en dat je sneller duidelijkheid had verwacht.
Onze klantenservice heeft je retour inmiddels opgepakt en we zorgen ervoor dat de terugbetaling zo snel mogelijk wordt geregeld.
Nogmaals sorry voor de vertraging en bedankt voor je geduld. Als je nog vragen hebt, kun je ons altijd bereiken via klantenservice@agu.nl
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Minderwertige Qualität & unterirdischer Service - Finger weg!
Bieten erst die Reparatur an und 1 Email später wird gesagt, dass es nur der Reißverschluss sei, der defekt ist, und man sich diesen selber reparieren lassen soll. Und übersehen, dass 2 Defekt reklamiert wurden. Neben kaputtem Reisverschluss sind ebenso Nähte aufgerissen.
17. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Dear Thorsten Lüttger,
Thank you for sharing your feedback. We truly appreciate your kind words about the style and functionality of our Compact Regenjacke Commuter.
We’re sorry to hear about the issues you’ve experienced with the zipper and rear attachments. We understand your concerns and the disappointment this may have caused.
We want to clarify that while we offer a three-year warranty on our products, this does not mean they are designed to last only three years. Our items are crafted with durability in mind, and it’s unfortunate that your jacket did not meet those expectations.
To resolve this for you, we would like to offer you the choice of either:
1. A new replacement jacket, or
2. A refund for the defective item.
If you choose the refund option, please contact our Kundenservice (kundenservice@agu.com) to request a warranty file, which will need to be included with your return shipment.
Let us know how you’d like to proceed, and we’ll be happy to assist further.
Best regards,
TEAM AGU
Nette klantenservice
Had mij aangemeld op de nieuwsbrief om ook zo 10 euro korting te ontvangen. De kortingscode kreeg ik niet gelijk in de mail. Een dag later bestelde ik toch maar de fietsbroek die ik nodig had. Een uur na mijn bestelling kreeg ik alsnog de kortingscode in mijn mail. Een mailtje naar de klantenservice van Agu en ze verrekenden de korting alsnog. Top! Fietsbroek snel binnen en de korting wordt teruggestort.
27. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Regenjas niet waterdicht
Dure regenjas van agu gekocht,na half uur begon de regen erdoor heen te komen terwijl het niet eens hard regende. Agu belooft veel en de prijs is hoog genoeg om kwaliteit te verwachten. Aan de reactie's op de revieuws concludeer ik dat Agu niet meer doet dan steeds op dezelfde manier reageren en geen verantwoordelijkheid neemt.
Dus...jammer van mijn aankoop en een waarschuwing voor anderen.
27. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Beste Jacomine,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Wat jammer om te horen dat de jas niet heeft gedaan wat je ervan verwachtte. We begrijpen dat je teleurgesteld bent.
Het is voor ons niet helemaal duidelijk om welke jas het gaat, onder welke omstandigheden je hebt gefietst en hoe de jas is gebruikt of onderhouden. Dat soort details helpt ons om beter te begrijpen wat er aan de hand is en of er misschien sprake is van een fabricagefout.
We willen dit natuurlijk graag samen met je oplossen. Kun je ons een mailtje sturen? Je kunt ons bereiken via klantenservice@agu.nl. Als je daarbij je naam, adres, ordernummer, artikel(naam of nummer) en telefoonnummer vermeldt, kunnen we snel aan de slag.
Nogmaals bedankt dat je dit met ons deelt. Hopelijk kunnen we je snel verder helpen!
Met vriendelijke groet,
Team AGU
Goede producten én service
Ik heb de voorbije maand twee grote bestellingen gedaan bij AGU, en heb uit die bestellingen telkens één item terug moeten sturen (van België naar Nederland) omdat het niet paste. De service verliep telkens vlekkeloos, van a tot z. De klantendienst heeft me ook bijzonder goed geholpen met wasadvies voor mijn regenpak - dat zijn werk precies doet zoals het moet. Ik heb voor AGU alleen lof neer te schrijven.
19. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Pech gehabt
Betrüger. Tut mir leid, keine andere Bewertung möglich. Vor 3 1/2 Monaten Radshirt zurückgesandt, bisher keine Rückerstattung trotz x-facher Kontaktaufnahme. Wirklich eine Schweinerei.
31. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Lieber Silvio,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben. Laut unseren Unterlagen haben wir am 8. August den Betrag für Ihre Rücksendung mit der Bestellnummer #6000377821 auf das Konto zurückerstattet, das mit Ihrer Mastercard-Kreditkarte verknüpft ist.
Da wir über diesen Kanal nur begrenzt Informationen teilen können, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundenservice unter kundenservice@agu.com in Verbindung zu setzen. Dort kann man Ihnen weiterhelfen und gegebenenfalls einen Nachweis der Rückerstattung zur Verfügung stellen.
Wir hoffen, dass das Problem bald gelöst wird, und stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen,
TEAM AGU
Zeer slechte service bij Agu rechtstreeks. Als klant wordt je het bos ingestuurd met een rietje!
Na overleg met Agu, heeft Agu het probleem nu opgelost en een andere shirt gestuurd.
Levenslang gebruik ik al Agu sportkleding en n.a.v. van ons overleg en het goed oplossen van de klacht, blijf ik geloven in de goede kwaliteit van Agu en wil hen niet afrekenen op één miskoop.
Thankx. Gr. Henk
Ik heb een Core Fietsshirt Essential Heren
Art.nr.: 45319200-002-07 - Kleur Variant Neon Yellow
Kledingmaat XXL besteld.
Nadat ik één keer in de motregen had gefietst zat het vol met modderspetters. Keurig volgens de wasvoorschriften van hun gewassen. Echter nadat het Shirt droog was bleef je de moddervlekken zien. Met Agu hierover contact gelegd en foto's gestuurd.
Krijg ik een heel epistel aan handwasvoorschriften die totaal afwijken van wat zij op hun site adviseren.
Gisteren weer in de motregen gefietst en weer heel veel modderspetters. Nadat 2 x gewassen, nog steeds alle vlekken te zien.
Weer foto's gezonden. Ook aangegeven dat ik dit nog nooit heb meegemaakt met fietskleding van Agu maar ook van andere merken zoals bijvoorbeeld Rogelli. Dat het volgens mij aan het gebruikte stof moet liggen.
Als antwoord krijg ik terug dat ik ze geen nieuwe shirt gaan sturen.
Zeer slechte service van Agu zelf.
Ik koop nooit weer rechtstreeks bij Agu.
Dealer hier in de buurt zei vanmiddag tegen mij---als je het bij mij gekocht had dan had je van mij een nieuwe gehad, want dit is echt geen goede kwaliteit.
Dit is een superslechte service van Agu.
30. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Beste Henk,
Bedankt voor je bericht en feedback. Jammer om te horen dat je ervaring met onze klantenservice en het fietsshirt niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat dit tot frustratie heeft geleid, en waarderen dat je ons de kans geeft om het probleem verder te onderzoeken.
Onze excuses als de verstrekte informatie over de wasvoorschriften niet aansloot op de richtlijnen op onze website. Na het eerdere bericht terug te hebben gelezen, merken we dat onze collega een ander advies heeft gegeven dan wij bij AGU doorgaans hanteren. Jouw opmerking over de stofkwaliteit en de blijvende vlekken na het wassen nemen we serieus en geven we door aan ons productontwikkelingsteam.
We streven ernaar om producten te leveren die bestand zijn tegen de dagelijkse omstandigheden voor fietsers, inclusief regen en modder. Het spijt ons dat je niet tevreden bent met ons eerste voorstel en onze service. We nemen klachten zoals deze serieus en zijn voortdurend op zoek naar manieren om de tevredenheid van onze klanten te verbeteren.
Als je nog aanvullende vragen of opmerkingen hebt of het fietsshirt wilt omwisselen voor een ander shirt, horen we het graag. Neem gerust contact op met ons supportteam via support@agu.nl; we kijken graag of we nog iets voor je kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Snelle verzending en mooie producten!
Snelle verzending en mooie producten! Tijdens een grote stortbui bleef ik droog met mijn regenjas.
1. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Hoi Lotte,
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met de snelle verzending en de kwaliteit van de producten! We zijn blij dat je regenjas je goed beschermd heeft tijdens de stortbui. Mocht je vragen hebben over het artikel of over regenkleding in het algemeen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Met vriendelijke groeten,
TEAM AGU
Kann die ganzen negativen Kommentare…
Kann die ganzen negativen Kommentare nicht verstehen. Alles super professionell, Geld kam immer zurück, ist halt eine Rücksendung ins Ausland. Max 10 Tage gedauert bis zur Rückzahlung. Alles top.
28. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Rückerstattung zufrieden sind. Wir verstehen, dass das Zurücksenden ins Ausland manchmal als zusätzlicher Schritt empfunden werden kann, aber wir bemühen uns, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Auf unserer Website finden Sie alle Informationen zu Rücksendungen und den entsprechenden Zeitrahmen. Wir schätzen Ihr Verständnis und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen,
TEAM AGU
Pasvorm
Ik heb via zale online een winterjack gekocht de six6 polartec in maat L.
Dit jack krijg ik niet eens over mijn armen laat staan verder aan.
Normaal postuur 181 bij 76 kg ik heb nog nooit in mijn leven 64 jaar alreeds een grotere maat nodig gehad dan L zelfs soms M wat fietskleding betreft en ook wat normale kleding betreft.
Ok dus ik denk dit is wel heel klein.
Ik bestel eenzelfde maar dan maat XXL nooit gedacht daar nog eens in te groeien.
Wat schetst mijn verbazing ik kom erin maar dat is ook alles.
Bewegen onmogelijk.
Hoe zit het met jullie maatvoering en waarom wijkt deze enkele maten af van andere merken die mij allemaal perfect passen met maat L.
Gr Jack
26. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Beste Jack,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het winterjack niet aan je verwachtingen voldoet qua maatvoering. De AGU klantenservice had je hier ook goed mee kunnen helpen, aangezien zij specifiek kunnen nagaan welk artikel je precies hebt besteld (versie I, II of III) en je kunnen adviseren over de maatvoering van dit model. Het kan namelijk per seizoen kleding en materiaal verschillen hoe de maten vallen, en de klantenservice kan vaak uitleggen waarom bepaalde modellen mogelijk anders vallen dan je gewend bent.
Ik raad je aan contact op te nemen met onze klantenservice;
E: klantenservice@agu.nl
T: (+31) (0)24 - 8080124
Zodat zij je direct verder kunnen helpen en samen een passende oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
ACHTUNG ⚠️ schlechter Kundenservice!!!!!
Achtung - sehr slechter Kundenservice! Ich musste 4 Monate auf die Rückerstattung von mangelhaften Waren warten! Ich habe direkt bei AGU.COM bestellt. Ich habe den Kundenservice mehrfach schriftlich und telefonisch kontaktiert....es gab nur die Standard-Antworte, dass ich noch gedulden muss.
12. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Dear Daria,
Thank you for your message. We are very sorry to hear that you have had to wait so long for the refund of your return and that you are disappointed with our customer service. We understand how frustrating this must have been, and we sincerely apologize for the inconvenience you have experienced.
Status of Your Refund
To correct the delay in processing your return, we manually credited the amount on October 29th. Depending on your payment provider, it may take a few business days for the amount to appear in your account. We recommend checking your bank account or PayPal balance. If you still have not received the refund, please let us know, and we will be happy to assist you in resolving this as quickly as possible.
We have shared your feedback with our team to improve our processes and communication.
Once again, we apologize for the inconvenience, and we hope to restore your trust in our service. If you have any further questions, please feel free to contact us.
Best regards,
TEAM AGU
Regenpak agu go essential porray 5000.
Gekocht agu go essential porray 5000.
Een regepak die niet waterdicht is. Zelfs een lichte bui houdt het niet tegen.
Echt een teleurstelling na 28 fan te zijn geweest van AGU procducten.
Echt een dure koop. Weggegooid geld.
1. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Hoi Yanina,
Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat de AGU GO Essential, met een Poray 5000, niet aan je verwachtingen voldoet, vooral na zoveel jaren trouwe klant te zijn geweest. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden, zeker niet na ons streven om kwalitatief hoogwaardige en duurzame producten te leveren.
Hoewel wij er alles aan doen om onze regenkleding optimaal waterdicht te maken voor verschillende weersomstandigheden, is er veel veranderd de afgelopen jaren.
Uit je bericht, hoe lastig ook om een oorzaak te achterhalen, blijkt dat er iets niet goed is gegaan. We willen graag samen met je kijken naar een oplossing. We willen je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden, zoals een vervanging of een andere passende regeling.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld en vertrouwen in AGU. We hopen dit snel voor je op te kunnen lossen.
TEAM AGU
Agu regenpak poray 5000
Mijn nieuwe regenpak Go, van agu is zo lek als een mandje. Op de verpakking en ook de website staat dat dit pak waterdicht is. Helaas gaat de eerste kleine bui er flink doorheen. Het wordt een natte vakantie, kleine en grote buien, het maakt niet uit, dit pak zorgt voor dagelijks natte kleren.
AGU antwoordt op mijn klacht:
Dat klopt, dit regenpak is niet helemaal waterdicht en slechts geschikt voor kleine buitjes, maar omdat u het gedragen heeft, kunnen we niet tot vergoeding overgaan
1. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Beste Jose,
Bedankt voor je review en wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met je aankoop. Graag willen we je het volgende meegeven: de AGU GO Regenkleding is inderdaad waterdicht bij wisselvallig weer en lichte buien, dankzij het Poray 5.000 membraan. Voor langdurige of zeer zware regenbuien adviseren wij echter een AGU regenpak met een hoger Poray-nummer voor de beste bescherming. Dit wordt ook toegelicht in de productomschrijving.
Met vriendelijke groet,
AGU Klantenservice
Bestellt hier nichts!
Bestellt hier nichts!
Die Trikots etc. Sind zwar ziemlich gut und Preis Leistung passt auch,
Aber der Service ist unterirdisch und sollte man etwas zurücksenden müssen Wartet man ewig auf seine Rückzahlung.
Nie Wieder
—————
Inzwischen über ein Monat vergangen , eine Woche nach der Bewertung.
Das Geld für die Retoure zurückzusenden haben sie bis jetzt noch nicht geschafft.
Auch nicht zu Antworten.
Aber hier schaffen sie es. Das spricht Bände.
21. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Sehr geehrte Dany
Vielen Dank für deine Bewertung, und es tut uns leid zu hören, dass du unzufrieden bist. Gerne möchten wir dich über Folgendes informieren: AGU bemüht sich, deine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts zu veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Der Rücksendeprozess kann bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Diese Informationen findest du auch auf dem Lieferschein und auf der Rückgabeseite unter agu.com.
Mit freundlichen Grüßen,
AGU Kundenservice
Abzockerladen! Niemals dort kaufen!
Absolut unseriöses Unternehmen, Ware bei Amazon bestellt. Ware war defekt. Verkäufer war AGU selbst! Kundensupport kontaktiert. Aussage war, sie sind nicht zuständig. Wer Bock auf defekte Ware und keinen Kundensupport hat, der kauft hier!
Sie als AGU sind selbst Seller! Ich habe über Ihre Firma bestellt! Ich bin selbst Amazon-Seller und lasse mich nicht mit ihrer Antwort abspeisen. Ihre öffentliche Rückmeldung zeigt mir gerade nur, dass sie sich dem Problem nicht annehmen wollen und mich für unwissend halten.
17. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wie ärgerlich zu hören.
Es stimmt, dass wir AGU-Artikel auf AMAZON verkaufen, aber es kann auch sein, dass AMAZON selbst dies anbietet und/oder dass eine andere Partei/Verkäufer dies auf amazon anbietet. Wenn wir also eine Frage zu Amazon per Telefon oder E-Mail erhalten, weisen wir immer darauf hin, diese über das AMAZZN-Portal zu stellen. Das liegt daran, dass Sie im Portal über Ihre Bestellnummer sofort eine Nachricht oder Reklamation einreichen können.
Da wir nicht alles genau wissen, weshalb Sie diese Rezension geschrieben haben, hoffen wir, dass wir Ihnen hiermit mehr Informationen über unsere Arbeitsweise gegeben haben.
Team AGU
Regenjas, eerder vergiet
Regenjas gekocht van AGU (stormbreaker)
Eerste beste buitje was ik zeiknat.
Ok prima dwr laag is waarschijnlijk niet goed, reactie AGU ja stuur maar op je krijgt je geld terug. Dat is prima, maar ik sta nat tijdens mijn fietsvakantie.
Ik zal niet verder uitbreiden hoe ze verder reageren, uitzonderlijk.
10. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Beste Elmer,
Bedankt voor je review en wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met de oplossing die de AGU klantenservice aangeboden heeft.
Indien dezelfde item of een vergelijkbare variant in de juiste maat niet meer op voorraad is, wordt gevraagd om de item te retourneren. Helaas wordt dit niet door u geaccepteerd.
Wij hopen dat u kunt voorstellen dat het lastig is om in een emailbericht te begrijpen wat de exacte reden is waardoor uw fietsjacket niet waterdicht is gebleven en/of in wat voor een regenbui u heeft gefietst.
TEAM AGU
Lekke 'regenbroek'
Heb de tech commuter regenbroek gekocht (€140) en na enkele maanden houdt deze het geen 20 minuten meer droog bij wat regen. Vervolgens hierover op de site een (terecht) negatieve review geschreven, deze werd direct verwijderd. Reden genoeg dus om nooit meer iets van AGU aan te schaffen.
10. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Beste,
Bedankt voor je review en wat vervelend om te horen dat je met je AGU Tech Commuter regenbroek niet droog blijft.
Indien de regenbroek volgens jou niet meer waterdicht is kan je altijd contact opnemen met de klantenservice (klantenservice@agu.nl). Zij kunnen aan de hand van de informatie die ze ontvangen, mogelijk inzien waardoor er water doorkomt en aangeven wat je hieraan kunt doen.
Wat betreft het verwijderen van reviews, indien een review op AGU.com staat, is het niet mogelijk om dit te verwijderen.
TEAM AGU
Saftladen - Bezahlt und keine Ware erhalten
Ware bestellt, bezahlt, direkt eine Rechnung erhalten und dann war Funkstille. Ich warte seit zwei Wochen, habe keine Benachrichtigung über den Versand der verfügbaren bestellten Artikel erhalten und auch auf meine Nachfrage per Mail kommt seit nunmehr 7 Tagen keine Antwort. Klare Empfehlung: Nicht dort bestellen!
9. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra AGU
Hallo Maik,
Vielen Dank für deine Bewertung und wie ärgerlich zu hören.
Haben Sie den Kundenservice (kundenservice@agu.com) kontaktiert?
Wir haben über Trustpilot um mehr Feedback gebeten, aber noch keine Rückmeldung erhalten.
TEAM AGU
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.