AGU Anmeldelser 

Svar fra AGU

13. juli 2026

Thank you for your review. We’re sorry to hear that you were unable to reach us properly and did not receive a timely response. This is not the service you should expect from us.
We recently switched to a new logistics partner. Orders placed before 20:00 are often processed and handed over to the carrier the same evening. In your case, the shipment was already handed over to DHL on Friday, which meant we were unfortunately no longer able to make any address changes. Over the weekend, there is also no active connection to adjust shipments.
We fully understand how frustrating this must have been, especially since you contacted us to have this corrected. We are glad to hear the delivery driver was able to resolve it in the end.
We will take your feedback on board to improve our service and communication.
Kind regards,
Team AGU

Svar fra AGU

13. juli 2026

Hoi Karien,
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te lezen dat je je bestelling nooit hebt ontvangen en nog steeds moest wachten op je terugbetaling. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Sinds eind vorige maand zijn wij overgestapt naar een nieuwe logistieke partner voor onze retourstromen. We zien dat jouw zending, die door de vervoerder retour is gestuurd, hierdoor helaas niet correct is verwerkt. Daarnaast had dit door onze klantenservice agent eerder opgepakt en uitgezocht moeten worden . Dat spijt ons oprecht.
Het aankoopbedrag is inmiddels aan je terugbetaald. Het kan enkele werkdagen duren voordat dit zichtbaar is op je rekening.
Excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht.
Met vriendelijke groet,
Team AGU

Svar fra AGU

13. juli 2026

Bedankt voor je review.
We begrijpen goed dat je liever een recentere helm had ontvangen. Dit model wordt echter niet meer geproduceerd, waardoor we helaas geen nieuwere productiebatch kunnen leveren.
Goed om te weten is dat een helm pas daadwerkelijk veroudert zodra deze in gebruik wordt genomen en wordt blootgesteld aan zonlicht en slijtage. In ons magazijn worden helmen donker en droog opgeslagen, waardoor de kwaliteit behouden blijft zoals bij productie. Toch vinden we het vooral belangrijk dat jij met een goed gevoel op pad gaat.
Jammer dat we niet aan je verwachting konden voldoen, maar goed dat je hebt kunnen retourneren. We denken in de toekomst graag met je mee voor een passend alternatief.
Met vriendelijke groet,
Team AGU

Svar fra AGU

26. juni 2026

Hoi Rinus,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Wat vervelend om te horen dat je jas niet de bescherming biedt die je ervan verwachtte.
Het spijt ons ook dat je het gevoel hebt gekregen niet goed geïnformeerd te zijn. Onze klantenservice had je hierin beter moeten begeleiden. Hoe waterdicht een jas in de praktijk is, hangt namelijk af van de omstandigheden (zoals de intensiteit van de regen en het gebruik) en de waterkolom van het materiaal. Op onze website lichten we dit verder toe:
https://agu.com/waterkolom-regenjas-waterdichtheid
Dat neemt niet weg dat lekkage bij de schouders en armen niet de bedoeling is. We kijken dit daarom graag goed voor je na, zodat we kunnen achterhalen wat er precies speelt en hoe we dit passend kunnen oplossen.
Wil je contact met ons opnemen via support@agu.nl met je gegevens en eventuele eerdere correspondentie? Dan pakken we dit persoonlijk met je op.
Met vriendelijke groet,
Team AGU

Svar fra AGU

16. juni 2026

Beste Veerle,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat de levering niet volgens verwachting is verlopen. We begrijpen goed dat dit frustrerend is, zeker wanneer je bewust rekening houdt met het moment van bezorgen.
We hebben hierover direct navraag gedaan bij DHL om opheldering te krijgen over deze zending. Recent zijn wij overgestapt naar een andere vervoerder, waarbij duidelijke afspraken en verwachtingen zijn gemaakt rondom levertijden en service. Juist daarom vinden wij het extra teleurstellend om jouw ervaring te lezen.
Op dit moment kunnen we de situatie helaas niet meer aanpassen, maar we nemen jouw voorbeeld zeker mee om ervoor te zorgen dat de afspraken – met name voor zendingen naar België – beter worden nageleefd in de toekomst.
Onze excuses voor het ongemak en dank dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Team AGU