I made several purchases on their online shop, around 10, for a decent number of clothes. Usually clothes are good quality and in perfect condition, some are packaged / sealed, others in an open... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Habe einen Mexx Blazer bestellt, der unglaublich nach Kunststoff bzw. Chemie riecht. Möchte wissen, wo der gelagert war. Der Geruch ist weder durch tagelanges Lüften noch durch mehrfaches Besprühen mi... Vis mer
Selskapet har svart
Ho trovato il sito Otrium per caso. Ero molto titubante per le numerose recensioni negative che avevo letto ma ho effettuato egualmente l'acquisto. Il pacco è arrivato dopo 6 giorni dall'ordine; i pr... Vis mer
Ho acquistato su questo sito con un po di reticenza poiché le recensioni non sono eccelse e non saprei x quale motivo La mia esperienza di acquisto è molto più che soddisfacente la borsa coccinelle... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Om Otrium
Skrevet av virksomheten
Wear over waste
We want all clothing produced to be worn. No new clothing in landfills. We partner with fashion brands to sell archive or older collections at irresistible prices. But Otrium is more than amazing fashion deals. We are smarter for your wardrobe.We are smarter for your wallet.We are smarter for your world. Up to 75% off fashion brands you love, every day.
Otrium app
Hundreds of designer outlets in one app
You can easily find archive fashion you love online and on our app. Scan the QR code to download the Otrium app!
Kontaktopplysninger
Danzigerkade 16A, Amsterdam, Nederland
- otrium.com
3,3
Middels
8k anmeldelser
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Problemen met retourneren - geen retourlabel
Ik probeer al een paar dagen mijn bestelling te retourneren maar dit schijnt maar niet te lukken.
14. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Kurt,
Bedankt voor jouw review. Het spijt ons te horen dat het je nog niet is gelukt om je pakket te retourneren.
We hebben geprobeerd contact met je op te nemen om meer informatie over je bestelling te krijgen, maar helaas hebben we geen reactie van je ontvangen. We willen je daarom vragen om onze FAQ-artikelen in het Helpcenter te bekijken voor uitleg over hoe je je bestelling kunt retourneren.
Mocht het daarna nog steeds niet lukken, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website. Ons team helpt je dan graag verder.
Groetjes,
Het Otrium team
Excelente, tudo Ok
Fiz a minha primeira compra de uns sapatos da Timberland no dia 4/6/2026 e recebi no dia 13/6/2026 sem nenhum problema. Os sapatos vieram impecáveis com a numeração correta. Fiquei bastante satisfeito, sem duvida que irei comprar novamente, pela primeira experiencia que tive ter sido boa recomendo a loja e dou 5 estralas.
6. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Geen antwoord op mijn e-mail van 9…
Ik heb geen retouretiket ontvangen. Vervolgens kreeg ik geen antwoord (alleen een AI response) op mijn e-mail van 9 april, geen mogelijkheid contact te krijgen met klantenservice. Ik wil graag mijn bestelling retourneren dus ik wil graag contact met iemand die mij een retouretiket kan sturen.
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Sarah,
Bedankt voor jouw review. Het spijt ons te horen dat je geen retouretiket hebt ontvangen - dat had natuurlijk niet mogen gebeuren.
We hebben jouw e-mail van 9 april wel beantwoord met een aanvullende vraag over of je de retour al had aangemeld, maar hier hebben we geen reactie meer op ontvangen. Daardoor kon onze AI-assistent je helaas niet verder helpen.
We hebben je inmiddels opnieuw een e-mail gestuurd met het retouretiket als bijlage. We hopen dat je je pakket nu zonder problemen kunt retourneren en als je nog verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust opnieuw contact met ons op!
Groetjes,
Het Otrium team
Secondo acquisto
Secondo acquisto: tutto perfetto! Spedizione nei tempi, prodotto conforme , prezzi competitivi
5. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Good quality clothes BUT lack of assistance.
I made several purchases on their online shop, around 10, for a decent number of clothes.
Usually clothes are good quality and in perfect condition, some are packaged / sealed, others in an open plastic bag.
I dealt with the support few times, but lately they answer just with an automated email stating that they have an exceptional amount of request and to be patient... well, after 5 days nobody took my email into consideration.
Moreover, they offer 60 days for return, BUT the way they calculated it, is not clear. For example, I tried to make return on day 58 from receiving goods, and the procedure was blocked by their system.
Last order:
COM-123607
11. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Andrea,
Thank you for taking the time to share your feedback with us, and for bringing this issue to our attention.
Our return period is 60 days from the day you receive your package. As your order was delivered on February 9th, your return should indeed have been possible until April 10th, just as you mentioned. We’re sorry that you were unable to announce your return online due to a technical issue, and we appreciate you flagging it to us so we can investigate it further.
Because you contacted us on April 8th, your return is naturally still eligible. We have now replied to your email with a new return label, a return form, and more details about the return process.
We hope this will allow you to return your items smoothly now. If you need any further assistance, please don’t hesitate to contact us.
Kind regards,
The Otrium team
I just received my first order from…
I just received my first order from you, it is a Levi's jean 511 green, and I can tell you that it's one of the best purchases of my Levi's jeans until now. Get so happy for it. Thank you because you had it in your store.
8. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Keivan,
Thank you for your lovely review! We’re very happy to hear that your first experience with us was such a positive one.
We hope you enjoy your new Levi's jeans for a long time to come.
Kind regards,
The Otrium team
Wo bleibt die Erstattung?
ODE-768166
Ich warte noch immer auf die 25% Rabatt auf einen Pullover mit Mängeln.
Mir wurden die 25% von Oliver zugesagt, nun bekomme ich keine Antwort mehr auf die Mails… Ich hoffe das ich die25% noch erhalte!
Update:
Jetzt wurde mir bestätigt das ich 15,52€ zurück bekomme, nun werden davon aber noch 6,95€ Rückversand abgezogen!!!
Geht’s noch… ich hab den Pullover mit Mängel behalten und nicht zurückgeschickt!!! Nun bleiben mir 8,57€…
Ich bin echt sauer, das war das letzte Mal das ich dort bestellt habe!!!
10. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hallo Svenja,
vielen Dank für deine Nachricht und deine Geduld. Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu antworten, aber aufgrund des hohen Anfragevolumens kann es manchmal etwas länger dauern.
Unser Team hat dir inzwischen geantwortet und die teilweise Rückerstattung bestätigt. Der Betrag sollte innerhalb von 3 Werktagen auf deinem Bankkonto sichtbar sein.
Falls du noch weitere Hilfe benötigst, kannst du uns jederzeit gerne erneut kontaktieren.
Beste Grüße
Otrium-Team
Wat een slechte klantservice
Wat een slechte klantservice. Ik heb zo veel mails gestuurd en ik krijg alleen antwoord van AI. Het lukt mij gewoon niet met iemand te spreken en ik krijg mijn probleem niet opgelost.
Bijna bij iedere bestelling dat ik tot nu toe heb gedaan heb ik ergens probleem gehad. Nooit meer hier kopen…
9. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Sara,
Bedankt voor jouw review. Het spijt ons dat het je niet is gelukt om contact met ons op te nemen zoals je had gehoopt.
We hebben je bestelling nagekeken en zien dat één van je retourpakketten helaas nooit bij ons magazijn is aangekomen. Daardoor is de terugbetaling destijds niet verwerkt. Omdat het pakket inmiddels als vermist wordt beschouwd, hebben we je terugbetaling nu alsnog verwerkt. We hebben je hierover ook een e-mail gestuurd met meer details.
Onze excuses voor deze ervaring - dit is niet de service die wij willen bieden. Mocht je nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website en bekijk ook onze FAQ voor onze contactmogelijkheden. We helpen je graag verder.
Groetjes,
Otrium team
Ik krijg ten eerste geen bevestiging…
Ik krijg ten eerste geen bevestiging mail oid van m’n bestelling bij otrium . Vervolgens wordt het wel bezorgd maar kan ik onmogelijk een retour label krijgen gezien ik geen mail ontvang . Ook niet bij aanmaken account . Waardeloos allemaal. Er is nul mogelijkheid om contact te krijgen en sowieso doe een retour label alvast bij de bestelling in . Echt boos ben ik
9. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi,
Bedankt voor jouw review. Het spijt ons te lezen dat je geen bevestigingsmail van je bestelling hebt ontvangen en daardoor problemen hebt gehad met het aanmelden van je retour.
We hebben jouw bericht van 8 april ontvangen en ons team heeft je vandaag, 10 april, geantwoord met de trackingstatus van je bestelling. Omdat het je niet lukte om je retour online aan te melden, hebben we je ook zojuist het retourlabel en een retourformulier toegestuurd. Daarmee kun je je pakket nu retourneren en zou alles verder soepel moeten verlopen.
We doen altijd ons best om zo snel mogelijk te reageren, maar door de hoge drukte kan het soms wat langer duren voordat je een antwoord van ons ontvangt. Als je nog verdere hulp nodig hebt, staan we graag voor je klaar!
Groetjes,
Otrium team
Mexx Blazer stinkt nachhaltend nach Kunststoff/Chemie
Habe einen Mexx Blazer bestellt, der unglaublich nach Kunststoff bzw. Chemie riecht. Möchte wissen, wo der gelagert war. Der Geruch ist weder durch tagelanges Lüften noch durch mehrfaches Besprühen mit Febreze zu beseitigen. Bleibt nur noch Reinigen, denn so kann man ihn nicht anziehen ohne dass einem übel wird.
9. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass der Blazer einen unangenehmen Geruch hat, das entspricht natürlich nicht dem Qualitätsstandard, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular auf unserer Website, damit unser Team die Situation genauer prüfen und dir eine passende Lösung anbieten kann.
Beste Grüße
Otrium-Team
Ik kan geen contact krijgen met de…
Ik kan geen contact krijgen met de klantenservice, via meerdere kanalen geprobeerd. Email, gebeld en contactformulier, maar niks terug gehoord. Ik heb een probleem met mijn retourlabel te krijgen want ik heb geen toegang meer tot de mail, en heb hier hulp bij nodig.
Order nummer: OBE - 299462
9. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi,
Bedankt voor jouw review. Het spijt ons dat het je niet gelukt is om contact met ons op te nemen.
We hebben je bericht van 8 april ontvangen en je inmiddels geantwoord. We hebben de retourmail opnieuw naar je update-e-mailadres gestuurd en de retourlabels ook als bijlage toegevoegd aan onze e-mail.
Houd er rekening mee dat we altijd ons best doen om zo snel mogelijk te reageren. Mocht je nog verdere hulp nodig hebben, dan staan we natuurlijk graag voor je klaar.
Groetjes,
Otrium team
Des marques et des prix parfois…
Des marques et des prix parfois intéressants, Mais beaucoup de fausses tailles,
La livraison est payante et le retour payant. C'est pas abusé?
2. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Sid,
Nous sommes ravis que vous appréciiez notre offre et merci pour votre retour.
Concernant les tailles, nous suivons les informations fournies par chaque marque individuellement. Il est donc normal que les tailles puissent varier en fonction du design, du type de produit ou de la marque elle-même.
Vous avez bien sûr la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 60 jours après réception. Nous essayons de rendre tous les coûts aussi transparents que possible : Nous facturons des frais d'expédition et de retour afin de maintenir les prix de nos produits aussi bas que possible tout en assurant une transparence. Le traitement des commandes livrées ou retournées comporte de nombreuses étapes opérationnelles.
En séparant les frais d'expédition et de retour, nous pouvons proposer des prix d'articles sans coûts cachés, ainsi, vous pouvez voir exactement ce que vous devez payer pour le transport. Nous espérons que cela permettra à nos clients d'être plus attentifs lorsqu'ils font leurs achats et d'éviter les achats inutiles, car la conscience est une responsabilité partagée.
Cordialement,
Otrium team
Poor quality Levi’s
Fast delivery and great prices but I have serious concerns re the authenticity/ quality of 2 pairs Levi’s 712 I just bought. Exact same model / colour and my favourites but definitely poorer quality / thinner/ more stretchy and a papery Levi’s badge ( my others gave a leather patch label). Fit fine and will do as a throw on but will never buy Levi’s again from this store.
27. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Katrina,
Thank you for sharing your experience. We’re sorry to hear that the quality of the items did not meet your expectations.
We would like to reassure you that all products sold on Otrium are authentic, as we work directly with the brands themselves. That means the Levi’s items you received are original products.
If you need any assistance from our team, please feel free to reach out via the contact form and we will be happy to help!
Kind regards,
Otrium team
Echt leuke merken voor leuke prijzen…
Echt leuke merken voor leuke prijzen ook nog. Mijn bestelde kleding was al 2 dagen later binnen.
25. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hallo Jeroen,
Hartelijk dank dat u voor Otrium hebt gekozen en voor uw positieve beoordeling! Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met ons aanbod. Wij zijn blij dat u onze missie “Wear Over Waste” ondersteunt. Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe artikelen!
Met vriendelijke groet,
Otrium
Fake shop
Fake shop! No customer service! Never received the package and no customer service exist. Impossible to contact them
3. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Roberto,
Thank you for your review. We’re sorry to hear about your experience.
We did receive a message from you on March 5th, but unfortunately it did not reach our Customer Experience Team correctly. If you have any questions, please contact us via the contact form on our website.
Unfortunately, your package was returned to sender due to an incorrect delivery address. We have replied to your message on March 25th and just sent you an email explaining the situation and confirming your full refund, which should be visible in your account within 3 working days.
We remain available for you!
Kind regards,
The Otrium team
Returned my full order but received an…
Returned my full order but received an incomplete refund — one item was completely overlooked on their end. Reached out to customer service multiple times with no response. There is no way to get in touch with them. I do not recommend this shop. Poor post-purchase support, refund errors, and zero accountability when things go wrong.
19. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Lukasz,
Thank you for your review.
Our warehouse processes some returns in two or more parts, which was the case. Our financial team has just issued your full refund, which should be visible in your bank account within 3 working days. Additionally, we have just sent you an email with more details on your refund.
If you have any further questions, please feel free to contact us and we will be happy to help you.
Best regards,
Otrium team
Svar fra Otrium
Hi Francesca,
Grazie per la tua recensione.
Siamo lieti che sostenga la nostra missione “Wear Over Waste”. Le auguriamo di godersi al meglio i suoi nuovi articoli!
Se avrai bisogno di altro, siamo sempre qui per aiutarti.
Un caro saluto,
Il team Otrium
Totaal geen contact mogelijk om te…
Totaal geen contact mogelijk om te kunnen retourneren. Reageren niet op contactformulier en telefonisch niet bereikbaar. Zelf maar via DHL een ticket gekocht. De retour is binnen en via Klarna gaan ze gewoon nog eens retourkosten incasseren. No way. Zorg dat jullie gewoon netjes voor de klant bereikbaar zijn.
24. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hallo,
Bedankt voor jouw review. Het spijt ons te lezen dat je deze ervaring hebt gehad en dat het contact niet naar wens is verlopen. Onze oprechte excuses hiervoor.
We hebben je gegevens nagekeken, maar helaas hebben wij geen berichten ontvangen vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan jouw bestelling. Hierdoor heeft ons team je in dit geval niet kunnen helpen.
Ons telefoonnummer is beschikbaar op specifieke tijden, die je kunt terugvinden in ons FAQ-artikel “Hoe kan ik contact opnemen met het klantenserviceteam?”.
Daarnaast vinden we het erg vervelend dat je zelf een DHL-label hebt moeten aanschaffen. In dit specifieke geval zullen wij de retourkosten aan je terugbetalen. Het resterende bedrag van de terugbetaling zal binnen 3 werkdagen zichtbaar zijn op je rekening.
Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website of telefonisch — we helpen je graag verder.
Groetjes,
Otrium team
Capo difettoso senza possibilità di contattare l’assistenza
Dei due capi acquistati e ricevuti, uno è completamente ingrigito è palesemente difettoso. Ho contattato più volte l’assistenza e, dopo un primo messaggio credo automatico in cui mi dicono di non aver ricevuto la foto inviata con la segnalazione di prodotto difettoso, non ho più avuto alcuna risposta.
23. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Giulia,
Grazie per la tua recensione. Ci dispiace per la mancata risposta.
Ti abbiamo contattato il 25 marzo per chiederti maggiori informazioni sul tuo ordine, così da poterti aiutare meglio, ma purtroppo non abbiamo ricevuto una tua risposta.
Se hai ancora bisogno di assistenza, ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito: saremo felici di aiutarti.
Un caro saluto,
Otrium team
Ballerinas of different colour shade
I have ordered ballerinas in sale, I was happy about fast shipping, but the ballerinas have got visibly different shade of beige colour, impossible to wear… I have written the claim, but nobody has answered, even that they accept it… very sad about this, still hoping Otrium could solve this inconvenience to change my experience….
Hello, after my review here, the Otrium contacted me and resolved the problem to my satisfaction. I can recommend this eshop!
17. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Otrium
Hi Silvana,
Thank you for sharing your experience.
We are sorry to hear that you have received a damaged item. We have replied to your email on March 18th, but because of a typo error in your email address, the message was not successfully delivered.
We have just sent an email with a solution regarding your order COM-127312. Please make sure to check your spam and junk box, as our email may end up there.
We look forward to hearing back from you.
Best regards,
Otrium team
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.