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Svar fra Zelesta France

For 39 minutter siden

Bonjour Katiuscia Cataldi,

Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est déroulé parfaitement jusqu’au moment du SAV, mais nous sommes sincèrement désolés pour les frustrations rencontrées avec vos deux retours, les réponses standardisées et le décalage sur le suivi DPD. Personne ne devrait douter d’un remboursement dans une telle situation.

Votre feedback nous aide à nous améliorer, et nous transmettons vos remarques à l’équipe concernée pour une résolution rapide. Nous espérons vous offrir une expérience impeccable à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Zelesta

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For 2 timer siden

Claude ROCHE,

Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous apprécions que vous ayez déjà choisi notre couette malgré les conditions météo actuelles. Nous sommes impatients d'avoir vos retours une fois qu'elle aura fait ses preuves lors des prochaines nuits plus fraîches.

Nous vous souhaitons de belles découvertes et un sommeil des plus réconfortants !

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 16 timer siden

Bonjour Lucile Ingret,

Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la qualité, la taille des taies et les défauts sur les couettes n'ont pas répondu à vos attentes. Nous tenons à rectifier cela au plus vite pour vous offrir une meilleure expérience.

Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande et votre numéro de téléphone à review@zelesta.fr ? Notre équipe vous contactera rapidement pour trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 1 dag siden

Bonjour Françoise reau,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat et que vous en avez parlé autour de vous. C'est le plus beau compliment que nous puissions recevoir.

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits confortables et reposantes avec votre nouveau duvet Zelesta !

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 2 dager siden

Bonjour Michele Le breton,

Merci infiniment pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que la composition soit à la hauteur de vos attentes, que le colis ait été soigné et que le produit vous plaise dès le premier regard. C'est super de savoir qu'il passe déjà son premier lavage sans souci – le confort et la facilité d'entretien sont au cœur de nos préoccupations chez Zelesta.

Nous vous souhaitons de délicieuses nuits de sommeil et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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Oppdatert for 1 dag siden

Bonjour Julie,

Merci pour votre retour d’expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande a présenté des taches de décoloration après lavage.

Malheureusement, votre demande de garantie a été refusée, car les recommandations de lavage n’ont pas été respectées. Cette couette et cette dimension nécessitent une machine d’au moins 13 kg, et nous recommandons de passer par une laverie. Le lavage dans une petite machine peut endommager votre couette, notamment avec des déchirures et une décoloration, et peut aussi endommager votre machine.

Vous pouvez retrouver les instructions de lavage dans notre FAQ ainsi que dans les spécifications de chaque page produit sur notre site. Lorsque ces recommandations ne sont pas respectées, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ni à un renvoi. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L’équipe Zelesta

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For 2 dager siden

Bonjour Sarah Lood,

Quel bonheur de lire votre enthousiasme ! Nous sommes ravis que notre couette vous ait conquise dès la première nuit avec sa légèreté tout en étant bien chaude, son toucher agréable et son design irrésistible. Et quel plaisir de savoir que vous en avez commandé une seconde pour votre fils, avec une livraison express à chaque fois. Tout est parfait, comme vous le dites si bien !

Merci infiniment pour ce retour qui nous touche profondément. Nous vous souhaitons de nombreuses nuits douces et réparatrices.

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 2 dager siden

Chère Chantal Molmans,

Merci pour votre retour honnête. Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne réponde pas du tout à vos attentes et que cela vous déçoive autant. Nous souhaitons vivement rectifier cela et vous accompagner au mieux.

Compte tenu de la grève postale qui complique les retours et l’impression des documents, notre équipe peut vous envoyer ceux-ci par courrier dès que les services reprendront. Pour avancer rapidement, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande et votre numéro de téléphone à review@zelesta.fr ? Nous vous aiderons sans délai.

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 2 dager siden

Nathalie POULET,

Merci infiniment pour cet avis parfait ! Nous sommes enchantés que notre produit ait répondu à vos attentes et vous offre une expérience idéale. Chez Zelesta, chaque retour positif comme le vôtre nous motive à continuer sur cette voie.

Nous vous souhaitons de douces et reposantes nuits !

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 2 dager siden

Carlier,

Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre couette vous semble si légère et agréable au toucher. C'est exactement ce que nous visons chez Zelesta : un confort ultime pour des nuits parfaites.

Nous vous souhaitons de nombreux moments de détente sous cette couette moelleuse.

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 2 dager siden

Cher Lebraud,

Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes ravis d'entendre que notre duvet vous a plu par sa légèreté et sa beauté. C'est dommage que votre chat ait décidé de le tester à fond avec ses petites pattes... 🐱

Chez Zelesta, nous adorons ces retours sincères qui nous font sourire. Profitez encore de belles nuits douces !

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 2 dager siden

Chère Cathy Notelet,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la taille de votre couette ne corresponde pas à vos attentes malgré les indications fournies. Nous souhaitons rectifier cela au plus vite pour vous satisfaire pleinement.

Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande et votre numéro de téléphone à review@zelesta.fr ? Notre équipe vous contactera rapidement pour trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 3 dager siden

Bonjour Léa GROVEN,

Merci infiniment pour votre super avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi a été rapide et que notre couette vous apporte cette vraie douceur tout en étant si pratique. C'est exactement ce que nous visons chez Zelesta : du confort simple et efficace pour des nuits au top !

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits douces et reposantes.

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 3 dager siden

Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste, Jean-Pierre D !

Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de notre couette et sa sensation si agréable au toucher. Concernant l'entretien en machine, elle est parfaitement adaptée : un lavage à 60°C assure une hygiène optimale tout en préservant sa forme et son moelleux.

Votre retour nous motive à continuer sur cette voie pour des nuits encore plus confortables !

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 3 dager siden

Bonjour Evangelia Evangelia,

Quel plaisir de lire votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous soyez très satisfaite et que vous recommandiez nos produits avec autant d'enthousiasme. Chez Zelesta, c'est exactement ce qui nous motive à offrir le meilleur confort pour une nuit parfaite.

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits douces et réparatrices !

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 3 dager siden

Bonjour Marie Rodrigues,

Merci beaucoup pour cet avis positif sur votre deuxième commande ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfaite 👍 Cela nous motive à continuer sur cette voie pour des nuits parfaites.

Nous vous souhaitons de belles nuits de sommeil avec Zelesta !

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 3 dager siden

SYLVIE,

Merci infiniment pour cet avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre couette vous séduise par sa qualité et sa légèreté. Chez Zelesta, nous sélectionnons avec soin des matériaux comme le coton percale 100 % et notre garnissage EcoCloud pour offrir un confort optimal et une sensation de luxe au quotidien.

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits douces et reposantes !

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 3 dager siden

Bonjour Pierre DEFEVER,

Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes enchantés de savoir que vous appréciez autant la praticité de notre couette. Chez Zelesta, tout est pensé pour simplifier votre quotidien et vous offrir un confort optimal, sans complications inutiles.

Profitez bien de ce gain de temps et de ces nuits sereines !

Cordialement,
L'équipe Zelesta

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For 3 dager siden

Chère Caroline Pierrot,

Quel plaisir de lire votre avis enthousiaste ! Chez Zelesta, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de sommeil exceptionnelle, et vos mots nous touchent profondément.

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits formidables et reposantes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cordialement,
L’équipe Zelesta

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For 3 dager siden

Chère Ilona Carles,

Merci infiniment pour votre superbe avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que les couleurs correspondent parfaitement à la description, que la qualité est excellente et que le rendu est magnifique. Chez Zelesta, nous mettons un point d'honneur à offrir un confort luxueux et durable, et vos mots nous touchent profondément.

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits douces et réparatrices avec votre nouveau duvet !

Cordialement,
L'équipe Zelesta