ZARA HOME Anmeldelser 

I placed an order 2 weeks ago, scheduled for delivery maximum one week after, but it is still not here.

I have been contacted by two separate delivery companies claiming they have my order. Zara insists that one of them is 'fake' as they do not work with that particular courier, but I have spoken to them on the phone and they insist they have it. If this company is not telling the truth then how do they even know I have an order from Zara (from whom I have never ordered before)? The upshot is that Zara does not even know which courier has my parcel and are hence unable to track down my order.

I have called them every day for the last week but nobody seems to have a solution.

Cuando me entregó repartidor los productos que compré, todos los paquetes estaban abiertos!!! No faltaba nada pero me dió bastante no sé qué,,,
Además algunos productos no cumplieron mis expectativas.
Mucho mejor H&M Home. Más calidad y mejor embalaje.

Sou cliente antiga da marca, e recentemente cliente habitual da loja online. Os artigos são de boa qualidade e tudo funciona bem! Gosto e recomendo!!

2nd week of waiting for a package. Customer support has no idea when it will be delivered. All they can advise is to wait but for how long nobody knows. I pray this product will come unharmed because I can't imagine the return process in this company.

Ahora mismo, creo que es mi marca favorita para decoración en el hogar, estoy supercontenta de que con sus diseños hayan llegado a este area

Faulty product, with no customer service resolution despite sending them pictures of the lamp faults and a receipt. Terrible experience, steer well clear of! Zara Home, feel free to reach out, should you want to do the right thing and send me a non faulty lamp that I have paid for! Feel ripped off and customer service didn't care!

En período de rebajas es absurdo comprar. Hice un pedido el pasado 6 de enero de 2022, con productos de rebaja y productos de temporada. Cuya recepción se preveía para la semana del 10 al 17 de enero. Me mandan un mail en fecha 20 de enero, donde me comunican que el pedido se ha perdido y que sólo disponen de los productos de temporada. Estamos a 25 y aún no lo he recibido. Exactamente la misma situación que en las rebajas de 2021. Acabé por devolver todo el pedido.

Me encanta Zara home,el estilo de la decoracion y la calidad,compre un cabecero y una butaca grande, vamos una pasta en muebles y cuando nos llega,el cabecero tiene un agujero y la butaca rota, lo devolvemos, nos vuelven a traer las dos cosas y la butaca SORPRESA! rota otra vez? osea de coña, parece que se rien de nosotros, nose quien se encarga del proceso de calidad pero se tiene que dedicar a otra cosa.. aver si contratais a gente cualificada y profesional, y dejais de hacer perder el tiempo a la gente..

If I could I would give zero stars.
I have been trying to return an item for a month now. I have arranged four collections and the drivers haven’t turned up to a single one. Every time I contact customer service they just tell me to arrange another collection and refuse to refund me until it has been collected…but then they don’t turn up to collect it or have any explanation as to why they’re not turning up. I am surprised a company this established can get away with this sort of thing. It’s a huge heavy mirror as well, so it’s not like I can return it myself. So I have essentially had £200 stolen from me.

Es una vergüenza el servicio de entrega de muebles, no se lo toman en serio. Compré una cama de madera 495 euros, el pasado 7 de diciembre, entrega el 16, me escriben que la entrega es el 21 y llevo llamando 15 días y no se sabe nada de la cama ni de la devolución. Cada vez que llamo de las 20 veces me dicen que esta en reparto. Lo peor el servicio de atención al cliente: le anulamos el pedido es la solución, cuando ya he comprado el colchón y lo tengo en casa esperando la cama de madera.
Nunca más comprare nada, el viernes haré una demanda a consumo por engañarme.
Pilar

Compre un ambientador de coche White Dandelion y ha sido una gran decepción. Apenas huele incluso después de estar varios días aparcado en el garaje o tras horas en circulación. Esperaba mucho más ya que son 10 euros por un ambientador de coche mini, no lo recomiendo. Igual será la fragancia, no volveré a comprarlo.

Zara Home me ha defraudado mucho. Hice un pedido por más de € 1200 y se mostró consistentemente como para la entrega hoy, el correo electrónico en realidad indica a más tardar hoy (10/11). Durante los últimos dos días, me he puesto en contacto con ellos para intentar asegurarme de que se entregue hoy. Ayer me dijeron que las mercancías estaban con el mensajero y que estarían conmigo en breve. Hoy me dijeron que se pondrían en contacto con el mensajero y que volverían a ponerse en contacto conmigo. A última hora de esta tarde recibí un correo electrónico que decía que los artículos se habían enviado y que estarían conmigo a más tardar el 10/11 (hoy). Me volví a poner en contacto y me dieron una fecha de entrega “estimada” para el 18 de noviembre. No estaré en casa para recibir la entrega, así que les pedí que se comprometieran a entregar entre el 26 y el 28 de noviembre. Que tampoco pudieron estar de acuerdo, así que me he visto obligado a cancelar el pedido a pesar de que quería los productos y, para colmo de males, no lo cancelarán ni me reembolsarán el dinero hasta que el servicio de mensajería devuelva los productos. A juzgar por el desempeño hasta la fecha, esto puede llevar meses o nunca. No compres en Zara Home a menos que quieras que te dejen correr y que te dejen esperando indefinidamente.

Esta rama de zara me encanta. Sus productos son de calidad e innovadores. Normalmente compró online y no suelo tener ningún problema.

Me encanta la tienda siempre tienen lo que busco

Absolutely terrible!! I ordered a gift. My order is lost and the staff is completely unhelpful. Don't know what they pay them for, as The woman MARIA couldn't even give me a tracking number. Completely clueless!!
Sort it out Zara!
Your clothing branch is so much better but this Home one absolutely horrible!!
Don't know what tou pay those people for!!

Awful customer service, just incredibly unhelpful and frustrating. Nice looking stuff but overpriced for the quality. Unless you catch them in the sale! But overall I wouldn’t bother trying to order from their glitchy website again, made me want to pull my hair out :D

Ordered a rug which was supposed to be delivered within 3-5 working days. deadline was 17th July but today 23rd still not arrived. Numerous phone calls to Zara customer services who repeatedly say they will contact courier but never do. Have sent online messages but still getting nowhere. they have taken my money and not delivered the goods. Not even out for delivery with courier. Worse customer service ever.

Me atendieron de primera y encima compré un marco muy bonito a mitad de precio en las rebajas, me encantan sus tiendas.

Zara Home has absolutely the worst customer service. Still waiting for delivery and what do they do? They are lying through their teeth - I counted so far these lies:

1. Same day delivery - Lie ☑️ It has been 8 days and there has been no delivery
2. Customer service team will escalate with the delivery company - Lie ☑️ They didn’t do it, despite multiple reassurances that they did
3. They said I can call the next day if no delivery on Friday evening - Lie ☑️ Their line is not open on Saturdays
4. They said they sent replacement items - Lie ☑️ they didn’t, this was confirmed by two representatives (so lied twice), and still didn’t send the items

My £700 was taken from my account, but customer services won’t help to resolve the issue, and won’t deliver. I don’t know what to do. How can a well known company such as Zara do this?