ZARA HOME Anmeldelser 

sul sito. Purtroppo, non solo la consegna non è avvenuta in tempo, ma ho dovuto aspettare quasi una settimana e fare tre richieste al servizio clienti prima di ottenere una spiegazione. Alla fine, ho ricevuto una breve email in cui mi comunicavano che avevano già addebitato il pagamento, nonostante l'articolo non fosse disponibile in magazzino! Il negozio ha po

UPDATE - finally managed to get a refund, as I got a hold of them via their Instagram account?? - to this day, still no reply on their official e-mail customer care form, so thats why I maintain 1 star, happy I got my money back, but will never shop again.

Original claim...
Received empty package, and refused it at delivery — still no resolution months later.

My Zara Home package arrived empty. I therefore refused to accept the delivery, and it was registered by PostNord as being returned to the sender.

That was months ago, and absolutely nothing has happened since. No proper update, no refund and no meaningful attempt to resolve the issue.

Tracking confirms that the shipment was returned, so this should be a very straightforward case.

Customer service and follow-up have been appalling.

el dia 1 de julio realice un pedido de varios productos en lo que se incluian 12 copas. recibi una parte del envio en espera de otra parte ya que habia habido una incidencia en transporte y no lo pudieron entregar. Al no recibirlo en la fecha prevista empecé a llamar a atencion al cliente y para saber lo que pasaba tuve que hacer 3 llamadas. Desde hace casi 1 semana sigo esperando una solución a pesar que me dijeron que en 24/48h me la darían. Me parece una verguenza que una empresa como esta todavía no haya sido capaz de darme una solución desde el día 1 de julio que hice un pedido y hoy día 16 después de haber realizado mas varias llamadas a atención al cliente sigan sin darme una respuesta. No creo que sea tan complicado poder dar una solución a un cliente y menos cuando hablamos de productos con un coste bajo... Donde esta el cliente en todo ESTO??? no me lo esperaba del grupo Inditex..

Ho ordinato un letto con testata, a prescindere dai tempi di consegna (22 giorni) comunque preannunciati, una volta arrivati i pacchi, disimballato il tutto (a ragion del vero imballaggio ottimo), è risultato assente un pezzo del letto (una traversina longitudinale) per l'esattezza indicata con il n. 7 (dovevano essere 2 ma in realtà era presente solo 1). Ho subito contattato il numero verde ma l'assistenza per telefono indicata nel sito non è abilitata per ZARA HOME e dunque non è restato che dialogare con la Chat e/o con il loro numero Whatsapp che, è bene precisare, sono entrambi presidiati da un software di Intelligenza artificiale, che di intelligente non ha proprio nulla. Nonostante ho inserito il numero di ordine, la descrizione dei prodotti, le date di ricezione della merce e descritto in più modi il problema. Tale programma NON comprende proprio nulla. Che dire, più che un servizio clienti pessimo, direi nullo! ... ed è un vero peccato perché i prodotti sono molto belli e originali. Ovviamente non comprerò più nulla.
Massimo

I recently received a shipment from Zara Home, and I must say, I was quite dismayed by the packing quality. While I recognize that errors do occur, the lack of attention given to packaging and shipping is simply not acceptable. I ordered seven items, including three made of glass, and it felt as though they carelessly grabbed everything and tossed it into a box. The glass pieces were only lightly wrapped in a bit of paper and haphazardly placed inside without any proper consideration. It reminded me of how a child in elementary school might pack a box—completely unacceptable. Fortunately, the items weren't too expensive, and I appreciate the refund, but I can assure you that I won’t be returning as a customer.

Tras 12 años comprando el ambientador Gingerbread, lo que antes era un líquido oleoso con una durabilidad razonable, ahora es alcohol aguado que se evapora al instante. Eso sí, el precio sigue igual, solo han bajado la calidad del producto. Es de vergüenza cómo engañan al cliente. Me siento estafada.

Comme toujours , le site internet est tres mal foutu. On y perd un temps fou; rien ne fonctionne. Vraiment un site d'amateurs. L'année dernière je m'étais juré que je n'y remettrais jamais les pieds. J'ai été mai inspiré. J'ai repassé une commande. Une heure que je cherche ma facture ( pourtant payée évidemment). Aucun QR code ne fonctionne. Vive Amazon ,!

Muy mala compré una alfombra y la entregará el día 29 y a día tres todavía no la ha recibido y me dice que el problema es del transportista yo lo he comprado en Zara Home y tú tienes que ser el responsable de que la fonda me llegue en fecha y no me dicen nada

He hecho varios pedidos. Uno de los primeros de más de cuatro mil euros. Tuve que llamar durante semanas de manera constante y todo eran buenas palabras pero tardaron un mes y medio en venir a recoger los artículos, un montón de cajas, y todavía me están devolviendo el importe de algunos de ellos comprados en el mes de febrero. Aún así he hecho otros pedidos y ahora me veo en la misma tesitura, una butaca y una mesa que llevan en medio del salón embalados ya más de dos semanas, varias llamadas, bonitas palabras pero no se pone ningún transportista en contacto conmigo ni vienen a recogerlo. No he visto una cosa así en ningún otro fabricante de muebles o decoración en los que estoy comprando. Me parece una abuso del cliente en tiempo, dedicación, he estado días enteros en casa sin moverme porque se suponía que iban a venir y después nada. Una pésima gestión de postventa. Yo lo achacaba a las empresas de transporte pero claramente el responsable es Zara Home. Yo desde luego ya he aprendido. No vuelvo a comprar.

Pedimos por internet y todo genial. Estamos encantados

I contacted Zara via WhatsApp regarding a return issue and provided a detailed explanation at the outset. As the matter was somewhat complex, it was escalated. However, when I was later contacted by email, it was clear that none of the information I had already provided had been passed on, requiring me to repeat everything I had already provided. It has now been two weeks, and despite multiple follow-ups from me, I continue to receive unhelpful, dismissive responses with no resolution. As a result of this delay and lack of action, my returns—totalling nearly £200—have now passed the return deadline. This situation is unacceptable. The delay has been entirely due to Zara’s failure to handle the issue properly. There is a sense that if I continue to be fobbed off, I will go away but I intend to pursue whatever avenues are open to me for recompense.

EN ZARA HOME DE LA CALLE HERMOSILLA, LA ENCARGADA ES DE LO MAS DESGRADABLE QUE PUEDE HABER, TRATA A SUS EMPLEADOS MALISIMAMENTE, Y LO HACE DELANTE DE LA CLIENTELA.
HORRIBLE , Y MAL EDUCADA, POBRES EMPLEADOS

Experiencia completamente absurda con Zara Home.

Buscas un artículo en la web → aparece como agotado → te redirigen al teléfono de atención al cliente.

Llamas… y lo primero que te piden es la referencia del producto. Les explicas que no aparece porque está agotado, y la respuesta es: “si no hay referencia, es que está agotado”.

Exacto. Eso ya lo sabía antes de llamar.

Entonces, ¿cuál es el sentido de redirigir al cliente a un canal donde no pueden hacer absolutamente nada? ¿Es una broma o simplemente un sistema diseñado sin ningún tipo de lógica?

Ni la web aporta soluciones, ni el teléfono tiene capacidad de gestionar nada más allá de repetir lo evidente.

Resultado: tiempo perdido y sensación de estar hablando con un sistema que no funciona.

Si este es el estándar de atención al cliente, es preocupante.

En navidades me acerqué al zara home más cercano a mí casa,quería un perfume de hogar y me gustó una esencia. No sabía el tamaña q coger y me decidí por el grande, pensando q después podía recargarlo. Hoy me he vuelto acercar y resulta q la esencia ya no está hasta la navidad siguiente y después no hacen recarga de ningún perfume. Lo compré con la intención de tener la botella bonita e ir recargando de la esencia q me gustó. ¡Pues mi gozo en un pozo!. Hacen perfume q después no puedes recargar, y encima no puedes comprarlo durante todo el año. Pues señor Ortega muy mal. No hay ninguna firma dedicada al perfume , q NO haga una recarga de la esencia q quiere para su hogar. Esteban Paris, Edg,hermanos Vila todos hacen recargas menos usted Señor Ortega. Ha quedado entendido q no hay que comprar esto es sus tiendas. Muchas gracias. Ah! Por cierto se evapora muy pronto demasiado alcohol.

I am extremely disappointed with my experience ordering from Zara Home.

I placed my order on 12 February, with an estimated delivery date of 16 February. As of today, I have not received my items.

Since the 16th, I have been trying to get updates through your chatbot, which keeps repeating the same outdated delivery date without any real assistance. There has been no proactive communication, no phone call, and no clear explanation from your customer service team.

When I contacted you through Instagram, I was told the items were being shipped from another country with no estimated delivery time. Now, when checking the app, I see that some items have been cancelled due to being out of stock — after I already paid and waited.

This is unacceptable. Customers should not have to chase basic information about paid orders. The tracking system is unclear, the chatbot is ineffective, and the responses from agents are cold and unhelpful.

Es tan largo lo que tendría que contar que lo resumo así: una empresa como Zara Home no puede permitirse tener unas políticas de venta online tan nefastas, gestionan mal las entregas y las devoluciones, las empresas con las que trabajan son malísimas, hacen mal los reembolsos, pero lo peor... se desentienden de todo. Una vergüenza.

A terrible company that does not respect its customers we purchased a bottle of fragrance and 1 leaked in my wife’s handbag they did not care and denied any wrong doing

Went here today with my teenage daughter to buy her stuff for her apartment. We were on the ground floor first and got her a pillow and left it by the cashier because we had to look for more home items on the 2nd floor. This one saleslady need to be taught to learn to trust Asians, and not just Caucasians. So, daughter and I went up the 2nd floor and she followed us, eyeing closely all the items we were browsing. When we got upstairs there was already an old Caucasian lady browsing the shelves, without any staff watching her. This saleslady kept following us and kept close watch at all the items we were picking from the shelves, while not minding what the Caucasian lady was touching. This behavior of this saleslady is soooooooo bad! Being Asians do not mean we are thieves!! Zara executives: you need to give proper training to your floor staff: people of color like us go to your store to buy stuff and not steal stuff!

Una vergüenza. Compré un regalo para navidad a 20 de diciembre. Voy a 21 de enero a hacer un cambio y me dicen que el plazo se ha pasado. Que son 30 días.
Me parece estupendo que está sea su política de empresa. La mía es que NO VUELVO A COMPRAR EN ZARA

No existe atención al cliente! Ha llegado un mueble defectuoso y no consigo contactar con ellos, el chat no está disponible, el telefono tampoco, el whatsapp tampoco, qué ocurre?! Era una tienda de confianza y no me esperaba esta falta de atención al cliente cuando habia algun problema. No me fiaré más de volver a comprar por la web.