ZARA Anmeldelser 103

N'achetez plus sur Zara.be si vous devez faire un retour.
J'ai retourné une partie de ma commande 54240737546 le vendredi 27 juin a la boutique Zara de la Médiacite de Liège et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 135,85 € pour 3 articles. Les clients doivent scanner les articles à retourner, les emballer et coller l'étiquette eux mêmes alors qu'avant un vendeur effectuait le retour et le remboursement directement sur le moyen de paiement.
Le lundi 30 juin j'ai retourné les commandes no 54240737546 2 articles et no 53807787209 4 articles pour 79.90€ et 155.80€.
Nous sommes le 14 juillet, après plusieurs mails sur leur adresse mail où on me dis de patienter, de les contacter (chose faite sur le chat où on m'a répondu que l'on transmettait ma demande au service concerné), que ma demande est en cours, rien n'est fait, je n'ai toujours pas été remboursé. Paypal est maintenant prévenu via une plainte.

Ce samedi 5/7/25, ma fille de 12 ans que j' accompagnais voulait essayer une jupe du rayon enfant. En nous dirigeant vers la cabine du dit rayon, un employé nous a interpellé, nous interdisant d utiliser la cabine, voulant que nous allions côté femmes, bondé bien entendu. Une enfant de12 ans n' est certainement pas une adulte. J' ai été prise de cours mais j' aurais dû demander à parler avec un responsable

Beste,

Even een vraagje ivm een online bestelling,

Ik bestel 2x een parfum van Golden Decade 50 ml aan €19,95, en 1 van 80 ml aan €25,95 en nu wordt deze geleverd en op de verpakking staat de prijs dat die van 50 ml €15,95 kost en van 80 ml €19,95

Dit vindt ik eigenlijk wel bedrog!!

De verzendkosten zijn zogezegd gratis vanaf €50 maar de correcte verkoopprijs klopt niet en zou ik €10 teveel betalen als ik online bestel bij jullie!!

Ik wil dit toch even melden dat ik dit geen correcte service en communicatie naar de klant toe vindt!!

Is er toevallig iets misgegaan per ongeluk?

Dit is nu al de 2 de maal dat ik dit ondek en ik zal dan ook hierover communiceren als dit effectief zo is!

Dank je wel alvast voor je tijd en antwoord🙏, eventuele vergissingen kunnen gebeuren maar ik wilde het toch even melden!,

Door enkele zware operaties kan ik enkel online bij jullie shoppen dus zou het idd wel zonde vinden dat je meer moet betalen om online te kopen😕

Ik krijg geen antwoord, geen enkel mailadres dat op hun website bestaat niet of er wordt gestuurd dat er via die weg niet kan, sorry maar hoe kan je een klacht versturen naar Zara vraag ik me af?!

18h30 ma fille va en cabine d’essayage (8 vêtements) moi j’ai juste un short à essayer.
Je sors chercher la taille M signalant que le L est trop grand.
Quand je reviens on me refuse l’entrée en cabine car il est 18h40, comme ma fille est à l’intérieur on accepte que je rentre mais on refuse que j’essaye le short alors que ma fille a encore des vêtements à essayer !!!!!
Devant mon interrogation on me répond votre fille elle peut mais vous non !!!!! Parce que le magasin va bientôt fermer.
Pourquoi ma fille peut continuer son essayage de plusieurs vêtements et moi 1 seul short je ne peux pas !!!!!
Incohérence totale et désagréable en plus.
Zara c’est fini pour moi, plus jamais j’achèterai dans ce magasin qui respecte pas le client.

Zara is mijn bestelling van 400 euro kwijt geraakt en weigert een onderzoek te starten. Klantenservice geeft geen gehoor en beëindigd de chats

Personnel très désagréable à liège , je ne retournerai plus jamais !

Vandaag wilde mijn dochter een jurk terugbrengen bij Zara, maar het personeel was erg onbeschoft tegen haar.
Ze waren zo onbeleefd en onvriendelijk tegen haar dat ze begon te huilen.

J’ai appelé ajd le service client de Belgique a 9h13, je suis tombée sur une dame qui souffle au téléphone car je me suis trompée sur les 2 derniers chiffres de mon numéro de téléphone…. Ça m’a stressé énormément et au final je n’arrivais plus à revenir sur les bons chiffres….
Bref tout ça pour dire que ça fait 2 semaines que je suis sensée avoir reçu un colis que je n’ai jamais reçu et qu’on fait que me demander d’attendre. J’ai toujours commandé sur leur site depuis des années pratiquement tous les mois et dès qu’il y a un soucis ça se passe comme ça.. je suis vraiment déçue c’est inadmissible limite je n’ose même plus appeler… c’est pas un service client

J'ai commandé sur le site car il n'y avais pas ma taille en magasin. Quelques jours après je reçois une notification que mon colis est livré alors que je n'ai pas réceptionné celui-ci. J'en informe directement Zara. Ceux-ci prennent note et m'informe investiguer et me revenir dans les 48h. Bref, délai non respecté car c'est seulement après 3 semaines que je reçoit le remboursement de celle-ci. Je demande donc une compensation pour le délai non respecté, un service client déplorable et pour les désagréments occasionnés. Et leur réponse : Zara ne fait pas de geste commercial 🤣🤣. Enfin bref, je ne recommande plus du tout.

J’ai passé une commande chez Zara et je n’ai reçu que la moitié de mes articles. Plusieurs pièces sont tout simplement manquantes dans le colis. J’ai immédiatement contacté leur service client, qui m’a assuré qu’une solution me serait proposée dans les 24 heures maximum.

Aujourd’hui, cela fait presque 5 jours que j’attends… toujours aucune solution, aucune réponse claire, juste des messages vagues me demandant encore et encore « d’attendre ». C’est inacceptable. J’ai payé pour des articles que je n’ai jamais reçus, et le service client tourne en rond sans jamais rien résoudre.

Si jamais, voici mon numéro de commande 53702080997

Si j’avais pu je n’aurais même pas mis 1 étoile tant le personnel est désagréable 😳

Je me suis rendu au Zara de Louvain La neuve, pour un soucis de carte cadeau (achetée chez Zara Waterloo) qui ne fonctionnait pas. Malgré tout, la jeune caissière ma directement aidé et promis de me rappeler pour e donner des nouvelles, ils devaient auparavant bien sur investiguer. La jeune me rappelle une semaine plus pour s'excuser du temps que cela prends mais m'assure de me tenir au courant au plus vite. Le lendemain, le chef de caisse (Julien?) me rappelle pour m'expliquer la situation (assez complexe) et me promet de faire tout ce qu'il peut pour accélérer les choses. L'après-midi même, il me rappelle pour me dire qu'une nouvelle carte cadeau est à ma disposition. Tout ceci avec une gentillesse et une efficacité exemplaire,

La responsable du ZARA DOCK a décliné la possibilité d'échanger ou de rembourser un pantalon à 29,95€, présentant un défaut sur la fermeture éclair, arguant que je ne disposais pas du ticket de caisse, alors que j'avais une preuve d'achat numérique, mentionnant la date et le total de mes acquisitions s'élevant à 100 €. La gérante m'a expliqué qu'il y a un code QR sur le reçu qui simplifie le processus de recherche des achats pour les remboursements et les échanges, ce à quoi je faisais référence. Elle a également souligné que cela est basé sur la réglementation concernant les remboursements et les échanges : pas de ticket de caisse, pas de remboursement ni d'échange. Merci ZARA DOCK.
J'ai déposé cette avis également sur le site de Trustpilot.J'ai contacté le Service public fédéral Économie Bruxelles qui m'a informé qu'en cas de défaut de fabrication sur un produit, j'avais un délai de deux mois pour le retourner « avec le ticket de caisse ». Donc, une fois l'achat effectué, assurez-vous de conserver votre reçu. Le problème que j'ai rencontré avec le pantalon acheté concernait la couture : la finition du zip n'était pas correcte lors de sa production et la tirette se détachait à chaque fois que je l'ouvrais. Un simple point de couture a permis de régler le problème.

Ik heb een heel ander product gekregen dan besteld! In plaats van een pantalon kreeg ik een babypakje!Gebeld en gemaild met de klantenservice maar doen niks! Pakket teruggestuurd en ook een bevestiging gekregen. Krijg ik een rekening van klarna dat ik de bestelling toch moet betalen!!!! Zeer slecht!

Deze week mijn bestelling ontvangen, daar miste twee items uit. Ik heb direct met de klantenservice contact opgenomen dat deze items niet in de doos zaten. Het eerste contact was prima, er werd een aanvraag gedaan voor nalevering en ik zou daar een bevestiging van krijgen. Enkele dagen later, nog geen bevestiging. Ik nam weer contact op over wanneer ik deze items kon verwachten. Toen was het antwoord, er is een onderzoek gestart en alles in correct afgehandeld. Dit is duidelijk niet het geval, en dat het besluit definitief is. Zowel met de chat als de app wordt je niet verder geholpen. Nu heb ik betaald en niks ontvangen en er is niks wat ik daaraan kan doen. Als je een klacht wilt indienen krijg je nog het antwoord besluit is definitief, maar zal het in het dossier zetten. En dit als klant die met regelmaat bestellingen plaatst.

Enorme, gevarieerde, actuele, modieuze, heel fijne collectie ! Kwaliteit is uitstekend ! Sinds ik eigenlijk teleurgesteld ben door het aanbod van H & M, is dit mijn nieuwe lievelingswinkel ! Prijzen zijn prima : BETAALBAAR !!

Waardeloze service. Ik betaalde €159,00 voor een hondenhuisje. Er hing een prijskaartje aan van €129,00. Dat bleek de Spaanse prijs te zijn. Het huisje was scheef en het zeegras hing overal uit. Omdat ik het huisje vanwege het milieu niet terug wilde sturen heb ik het helemaal opgeknapt. De dame van de klantenservice was enorm pittig. Ze kapte het gesprek steeds af met ‘Heeft u nog andere vragen?’ Ik vind dat ik recht heb op de prijs die op het kaartje staat. Zeker nu ik het huisje helemaal had moeten herstellen . Zij had daar geen luisterend oor voor. Dit was hoe Zara de procedures afhandelt. Daar moest ik het mee doen:(

SLECHTE KWALITEIT KLEDING!
Elke keer wanneer ik kleding bestel voor mijn kinderen, scheuren ze al na een week. Dit probleem heb ik alleen met Zara! Regenjas gekocht gescheurd 2 weken erna gescheurd ! Heb recht op kleding die lang meegaan. Zara kleding houd het nooit langer dan half jaar bij mijn kinderen. Een schande ! Eerst dacht ik schuld van me kind. Maar later volgde ook andere items vaak zelfde plek (naad) dacht ik nee. Kun heb bagger stoffen en kwaliteit!!

Mijn bestelling is maar gedeeltelijk toegekomen (speelgoeditem waarbij onderdelen ontbraken. Ik heb dit aangehaald bij de chat, maar kon enkel retourneren (item is niet meer in voorraad). Ik legde uit dat ik het niet wil retourneren (ik los de ontbrekende onderdelen wel op) aangezien ze het niet kunnen vervangen, maar dat er dan wel een gedeeltelijke compensatie mocht zijn.
De chat werd langs hun zijde beëindigd met de boodschap dat dit niet mogelijk was. Ik opende hierop een nieuwe chat omdat dit ontzettend onbeleefd is, en ook deze chat werd onmiddelijk afgesloten.
Ik besloot hierop een mail te sturen aangezien het mij onmogelijk werd gemaakt te communiceren via hun chat en ik krijg hier nu een week later de melding dat mijn mail goed ontvangen is en dat ik moet verder communiceren via de chat.
Klantvriendelijkheid 0
Het is makkelijker om deftig en te communiceren met mijn peuter van 2 jaar dan met de klantendienst van Zara.. Mijn peuter is daarnaast ook beleefder.

Ik zie dat ik via trustpilot ervoor kan kiezen dat mijn review ook naar info@zara verstuurd zal worden. Ik neem aan dat ik dan volgende week een mail kan verwachten van Zara om mij te verwijzen naar de chat?