ZARA Anmeldelser 103

Odieuse jeune femme au " retours " du boulevard des Capucines. Après avoir discuté un bon moment avec une collègue alors que la queue à la caisse rallongeait ... lorsque mon tour est arrivé cette jeune femme m'a parlé de façon très désagréable et discourtoise. Visiblement peu faite pour le commerce. Dommage
Le contouring et les faux cils, c'est bien mais être aimable avec la clientèle c'est bien aussi

Zeer onvriendelijk personeel, denken niet mee na voor een oplossing. Beloven op de website dat je pakket op een bepaalde dag afgehaald kan worden maar klopt dan niet.

Een set armbanden gekocht, geprobeerd door de verpakking licht los te maken.
Ik kreeg er mijn handen niet in, dus onmiddellijk teruggebracht.
Helaas werd onmiddellijk geweigerd om dit product terug te nemen, zogezegd volgens de regels. Er was één klein kreukje in de doos. De rest van de verpakking was ongeschonden. Een half uur na aankoop stonden we er terug.
Ze lieten ons wachten op de manager die niet afkwam…
Personeel spreekt slecht Nederlands, bijna allemaal gesluierd en heeft geen feeling over hoe met klanten omgaan. In een winkel waar alles op de grond ligt, de roltrappen niet gaan, het personeel onbekwaam is en de helft van de kleding een vlek of een fout heeft is het belachelijk om te stellen dat een product niet kan verkocht worden door een kreukje in de doos. Zara hoeft voor ons niet meer !

Definitely a great experience with our last few in-store pickups.

Op 15 December een order geplaatst een Kpop demon hunters order 54082278291 voor mijn kleindochter voor de kerst. Het zou op 22 dec geleverd worden. Daarna een email gekregen dat het op 23 dec of 24 dec geleverd zou worden. 26 dec een sorry email dat ze het zo snel mogelijk zouden leveren.op 3 jan heb ik een email met deze tekst gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft en graag een verklariing wil. Tot op heden nog niets gekregen. Heel veel spijt van mijn bestelling en nog nooit zoiets meegemaakt.

Expérience client très décevante avec ZARA.

J’ai passé une commande le 26/12, avec une date de livraison estimée initialement au 05/01.
Depuis, cette date a été modifiée à trois reprises : 05/01 → 06/01 → désormais entre le 09/01 et le 12/01.

À ce jour, cela représente plus de 20 jours d’attente pour un colis, toujours pas expédié.

Face à cette situation, j’ai demandé l’annulation et le remboursement d’une commande déjà payée, ce qui me semble légitime après autant de délais et d’incertitude.

➝ Chat contacté 3 fois : aucune solution, “nous ne pouvons pas vous aider”.
➝ Service client par téléphone : refus de remboursement au motif que la date estimée de livraison n’est pas dépassée.

Problème : quand une date est repoussée en permanence, elle n’est effectivement jamais “dépassée”.

Ce raisonnement vide totalement la notion de délai de livraison de son sens.
Pour une enseigne de l’envergure de Zara, je trouve cette posture commercialement inacceptable :
aucune prise en compte de l’attente réelle du client
aucun geste commercial
aucune possibilité d’annulation malgré plus de 20 jours d’immobilisation du paiement.

J'espère un retour rapide de la part de Zara

Service client nul, j’ai fait un retour, ils ont pris l’article sans me faire le remboursement, j’ai réclamé ils me disent que votre remboursement est annulé sans suite,

Ik heb 1 november een bestelling geplaats. Die zou in 2 leveringen geleverd worden. De 2e heb ik nóóit ontvangen. Maar het ergste is de slechte communicatie met ZARA. Hoe ze met de klant omgaan. Van de eerste levering heb ik op 1 artikel na alles retour gestuurd. Dat was in eerste instantie goed afgehandeld. Ik had gekozen voor achteraf betalen. Heb meteen het retour netjes aangemeld. Echter toen de betaal termijn was verlopen, en ik nog steeds ( tot op de dag van vandaag ) geen 2e levering heb ontvangen. Krijg ik steeds emails dat ik moet betalen.! Ik heb continu met Zara en Klarna contact gehad. Bij Zara gaat dat alleen via chat en kun je niemand persoonlijk aanspreken, en de situatie uitleggen. Ontzettend vervelend. Er wordt telkens naar de app verwezen en de chat afgesloten door hun. Heel klant onvriendelijk !
En het ergste. Van de artikelen die retour zijn gegaan. En in de app op geretourneerd staan. Kreeg ik vorige week ook nog een rekening. !! Ongelooflijk. Bijna 2 maanden ben ik hier mee bezig ! Zara vertrouw ik niet meer. En jullie klantenservice helpt niet echt verder!! Ik ben zeer ontdaan hoe jullie dit oplossen. Slecht !!!

Triestig! ingeschreven om een mail te krijgen indien er weer voorraad is, op 5 dec mail gehad dat de voorraad was bijgevuld. Dus 3 paar k-pop sokken besteld als kerstcadeau op 15 dec een mail gehad dat er vertraging was. Op 23 dec via chat klantenservice aangesproken. Krijg je te horen dat ze niet meer op voorraad zijn dus de order wordt geannuleerd en ik krijg mijn geld terug. DAT HADDEN ZE TOCH EERDER KUNNEN ZEGGEN! Kan ik nu nog naar de winkel nieuwe kerstcadeaus gaan zoeken tegen morgen. Een compensatie krijg je niet want zara doet daar niet aan zeggen ze!!!! Echt schandalig!

Vol ! Le prix est caché par une étiquette et on vous annonce en caisse un prix plus élevé et quand vous dites que c'est une erreur il ne veut rien entendre n'allez plus là-bas

Problème de service après-vente – Retour impossible pour veste défectueuse (Zara Woluwe)

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant votre politique de service après-vente, que j’ai découverte lors d’un retour effectué au magasin Zara du Woluwe Shopping Center, suite à une veste présentant un défaut de fabrication (fermeture éclair défectueuse).

Je tiens d’ailleurs à préciser immédiatement que la vendeuse qui m’a servie dans ce magasin n’est en aucun cas responsable de mon insatisfaction.
Au contraire : cette dame italienne, aux cheveux blonds mi-longs et portant des lunettes, a été remarquable.
Aimable, patiente, empathique et incroyablement professionnelle, elle a su gérer la situation avec tact malgré mon énervement légitime face au problème rencontré.
Des employés comme elle se font rares : elle mérite vraiment d’être félicitée pour son attitude irréprochable.

Le problème provient donc uniquement de la politique interne de Zara, et non du personnel.

On m’a expliqué :
1. Qu’aucun échange direct n’était possible, même pour un article clairement défectueux (la taille était manquante).
2. Qu’il était impossible de commander une autre taille depuis un autre magasin Zara, ce qui fait de votre enseigne l’une des seules à ne pas offrir ce service de base.
3. Que je devais attendre un remboursement (2 à 3 jours) avant de pouvoir racheter la veste à mes frais, avec le risque avéré de ne plus trouver la taille.

Résultat :
Je rapporte un article défectueux… et je repars sans solution, comme si le problème m’incombait.

Pour une enseigne internationale comme la vôtre, c’est extrêmement décevant.

Votre organisation donne l’impression que :
• la logistique interne prime sur la satisfaction du client,
• la fidélité des clients importe peu,
• et que l’on doit se débrouiller seul en cas de défaut de fabrication.

En 2025, il est franchement étonnant qu’une marque de cette envergure reste incapable d’assurer un service après-vente digne de ce nom.

Je vous demande de reconsidérer votre politique, car elle ne sert ni vos clients, ni vos équipes, qui doivent gérer les frustrations créées par ces règles absurdes.

Dans l’attente d’une réponse concrète,
Cordialement,

Zeer slechte service. Heb een t-shirt in de winkel gekocht en wilde er nog bijbestellen online. Zelfde artikelnummer besteld zoals aangeduid op de website en productpagina, en kreeg een ander artikel toe. Wat ik gekregen heb is ook nog eens anders van afmetingen. Zara klantenservice stuurt een vervangend order en opnieuw hetzelfde probleem, foute artikels geleverd. Als ik dan een foto stuur met het nummer van mijn t-shirt en geleverd t-shirt zeggen ze dat dat artikel niet bestaat bij hun. Bestel hier niet online!

Ik krijg een mail dat er problemen zijn met het leveren van een artikel en dat ik kan kiezen voor een terugbetaling. Ik bevestig dat ik een terugbetaling wil want ik had het artikel per ongeluk dubbel besteld. Het tweede artikel wordt geleverd zonder problemen. Het feit dat het ene artikel niet kon worden geleverd en het andere wel houdt geen steek. Geen reactie, geen terugbetaling en nu weken later krijg ik een mail en sms dat het artikel is geleverd. Via het contactformulier verwijs ik naar mijn eerdere e-mail. Geen reactie.

Je commande souvent via l’application mais je trouve que le délais de livraison est tout de même très long. J’ai attendu presque 3 semaine et demi pour que ma commande arrive en magasin alors qu’il s’avère que le devait être là en 1 semaine. Déçu et aucun geste commercial pour ça. Date d’achat : 31 août, promesse de livraison : 1 semaine. Et livré en magasin le 23 septembre

Bestelling laat al 10 dagen op zich wachten. De bekwaamheid van de klantendienst beperkt zich tot het verwijzen naar de info op de Zara app, waar de bestelling al 10 dagen staat te wachten om ingepakt te worden - aldus de app. Ik stel het management van Zara voor iemand (nieuw) aan te nemen om de verschillende online touch points die klanten hebben met Zara eens grondig onder de loep te nemen alsook hun procedure van bestelling tot levering. Meer dan 10 dagen anno 2025, zonder enige verklaring waarom het zo duurt ???Vaarwel dinosaurus…

Brol, ze sturen de helft op en dan retour je en doen ze alsof je die items hebt ontvangen. Op die manier zullen ze failliet gaan en voorbijgestoken worden want ik kan me niet voorstellen dat ze zo klanten houden.

Bij een online bestelling van een setje ontbrak het shortje. Na contact met klantendienst, werd meegedeeld dat ze dit gingen oplossen. Ik moest het t-shirt van het setje terugsturen en zou een nieuwe set ontvangen. ondertussen liep mijn dochtertje reeds rond met het t-shirt van het setje en was de doos reeds weggegooid. Jammer dat ze niet gewoon het shortje apart konden nasturen. Ik heb het nog steeds niet mogen ontvangen!

Ik koop al enkele jaren kledij online voor mezelf en mijn zoon en is altijd vlot verlopen. Bij fouten kan ik eenvoudig retour sturen of ook in de winkel terugbrengen. Gaat altijd heel vlot en alles online te regelen. Bestelling komt soms iets later in drukke periodes, maar niks onoverkomelijk.
Bediening in winkels zelf is altijd vrij afstandelijk (Antwerpen) en al meerdere keren wat ongeïnteresseerde en verveelde verkoopsters gehad.

2 articles annulés sur 3 sur la commande (au dernier moment bien sûr) + livraison en retard du dernier article. Service client d'aucune aide. Je conseille vivement d'aller voir la concurrence ça ne peut être que mieux!

0. Ik heb besteld maar al 3 weken gewacht bestelling gewacht maar nog altijd niet ontvangen. Ik heb 3x gebeld naar de klantendienst en ze beloofde dat mijn bestelling gingen opzoeken en laat me weten via email. Maar ze hebben niks gedaan. En dan terug gebeld en nu zei ze dat mijn bestelling al klaar in de winkel al 3 weken geleden nu hebben ze teruggestuurd. Echt schandalig! Wachten op niks!