ZEISS Group Anmeldelser 

Ich habe schon mehrere Brillengläser von Zeiss benutzt. Nach ca. 3 Jahren, also nach Ablauf der Garantie, löst sich oft die Beschichtung bei den Kunststoffgläsern. Das sieht unschön aus und macht eine Neuanschaffung der Gläser bzw. Brille notwendig. Wer längerfristig eine Brille trägt, sollte sich das genau überlegen, ob er/sie sich Zeiss Brillengläser zulegt. Die Firma Zeiss gewährt eine Garantie von 24 Monaten. Mein Optiker kennt dieses Problem. Leider schafft es Zeiss nicht, bessere Beschichtungen herzustellen (geplanter Verschleiss?).

Después de un año, aproximadamente, llevo varios meses que veo como si el cristal drcho. estuviera sucio y lo limpio constantemente. Lleve las gafas dos veces a la óptica : la graduación es correcta. Con gafas antiguas con diferentes cristales veo nítidamente; son los cristales. Iré para que los cambie por otros de más calidad.

Ich hatte ein Terra 10x25 gekauft und nur Ärger gehabt. Dreimal der selbe Defekt! Made in China Qualität für teures Geld. Dazu Probleme mit dem Lieferdienst UPS. Eine Beschwerde bei Zeiss wurde nicht mal beantwortet. Ich kaufe nie mehr bei Zeiss.

Tramite la sezione per l'ottenimento dei ricambi, ho potuto ordinare facilmente e velocemente delle piccole parti per il mio binocolo Zeiss. Sono rimasto colpito dal loro servizio completamente gratuito, inclusi spedizione e imballaggio (naturalmente ciò copre solo alcune categorie di prodotti/ricambi).

Ho avuto un’esperienza estremamente deludente con ZEISS. L’azienda si presenta come un punto di riferimento nel settore, ma la realtà è ben diversa. Ho riscontrato poca affidabilità, scarsa attenzione al cliente e un approccio commerciale che lascia molto a desiderare.

Anche il rapporto con i rappresentanti non è stato all’altezza delle aspettative: poco disponibili, poco chiari e in alcuni casi quasi arroganti. Ci si aspetterebbe professionalità e competenza da un marchio di questo livello, invece ho trovato solo promesse non mantenute.

Purtroppo, per quanto mi riguarda, si tratta di un’esperienza che non intendo ripetere. Troppa immagine e poca sostanza.

F.Bianchi
Optometrista

Dopo poco più di due anni, le lenti graduate degli occhiali da sole ( costo poco meno di 900 euro ) si sono opacizzate e sono diventate un reticolo di microsolchi. Ovviamente inutilizzabili. L'ottico le ha mandate a Zeiss e la risposta è stata che non erano più in garanzia. Complimenti: solo i peggiori ti fanno pagare carissimo un prodotto e, davanti ad un evidente suo difetto, si trincerano dietro la scadenza della garanzia. Mai successo in decenni di occhiali da sole di marca diversa. NE STARÒ ALLA LARGA.
Vedo oggi che un riscontro interlocutorio è arrivato ( 2 marzo 26 ) dopo 8 mesi dalla segnalazione. Questa sì che è attenzione al Cliente.

Har 1 vildtkamera med serviceplan.
Vil så tilføje 2 kameraer mere, og betaler!
Så får jeg refusion for den serviceplan jeg allerede har betalt. På papiret rigtig fint!

Jeg får en kreditkort med information om at pengene er på vej..

Nu! 1 måned efter! Har jeg stadig ikke modtaget mine penge..

På trods af flere henvendelser til ZEISS har jeg stadig ikke fået mine penge!!!

My recent experience with Zeiss lenses and their customer service has been profoundly frustrating and insulting. I ordered a Pistachio tint directly from their colour book which was shown to me in person, only to receive lenses that did not match their own sample. They claimed this was too difficult, yet they have the same in their own showroom and proudly displayed in all of their colour books online and in house. The sets I was given weren’t just a little different, they were wildly different from the sample… Two sets of lenses were wildly different… The second set look like something from a cheap pair of children’s sunglasses.

What followed was over two months of communication failures: emails went unanswered, promises of updates or refunds never materialised, all dismissed as "miscommunication" but feeling like deliberate obfuscation.

When the issue finally reached upper management, who I had to contact in a last ditch effort to try and get some communication, it started well with an investigation. They initially had good feedback and I was offered another set of lenses which they specified couldn’t be a tint, so I asked about PhotoFusion X – for which I explicitly offered to pay the difference if it was more than expected – this triggered an alarming response. Upper management cited "concern" over my request, implying it would force a review of their "friends & family" offer I’d used to purchase the lenses. This felt like an unwarranted assignment of blame for their internal production failures and communications breakdown.

Right now, I’m not even getting responses to valid questions about what led to their childish blame pushing. These are Director and Manager level staff, so it seems the issues are stemming from the top down. They don’t seem to be the professional company they portray themselves to be. They even wen’t so far as to state that this sort of order is not ‘profitable’ for them, like I should be on my knees begging for more insults and lacklustre communications.

From a customer's perspective, clearer communication regarding product capabilities (especially for "standard" vs. "custom" tints) and consistent follow-through on promised updates are essential. A more transparent and less punitive approach to customer inquiries, even those involving higher-end products or "friends & family" schemes, would also greatly enhance the customer experience and prevent perceived blame-shifting.

For years, I have been a devoted user of Zeiss products, extensively utilizing their photographic lenses in my professional work and holding the brand in immensely high regard for its quality and innovation. This recent experience, however, has profoundly shattered that long-standing respect and trust. It's truly disheartening to see a brand I admired so deeply handle a customer issue in such a frustrating and ultimately, disrespectful manner. Especially when the whole issue has been internal failures.

In data 3 luglio 2024 ho dovuto cambiare le lenti dei miei occhiali e su consiglio dell ottico ho montato delle progressive sfumate della Zeiss. A distanza di 8 mesi ed esattamente a marzo 2025 non riuscivo a mettere a fuoco da lontano, in sostanza vedevo sfuocato. Pensavo fosse un problema dovuto alla mia vista e sono ritornato dall ottico dove h avevo acquistato gli occhiali. Dopo una visita accurata constatava che la mia vista non aveva subito alterazioni ma il problema era dovuto alle lenti che ,leggo testualmente risposta da Zeiss” le lenti presentano la rottura sottoforma di graffi sottili come un capello che pervadono x intero le superfici di entrambe le lenti. Tale stato e causato da stimolazioni termiche”.
Premetto che lo shock termico mi risulta si abbia con sbalzi eccessivi di calore ma il problema è sorto d inverno e non mi risulta ci siano state temperature ne talmente basse e tantomeno elevate da compromettere la qualità delle lenti.
Comunque prendo atto del servizio e della risposta “ assurda” della Zeiss. Di questo ne è stato consapevole anche L ottico e me le ha sostituite a sue spese.
Massimo

Le lenti Zeiss progressive sono sempre piene di aloni, anche dopo averle pulite con panno in microfibra.

pessima qualità delle lenti se messe a confronto con prodotti alto di gamma di altri produttori, esperienza davvero negativa, vanno bene solo se non si è mai provato altro...

Lenti progressive meno di due anni si sono formate aloni nella parte bassa io lavoro con il vapore e a volte sudo in viso( in estate) L ottico mi ha detto che può succedere ma, io che uso le progressive da diversi anni ,non mi è MAI successa una cosa del genere..occhiali da buttare! Inoltre si opacizzano facilmente

Muss mich leider auch anschließen - seit Zeiss Übernahme ist der Service für die (Zeiss) Secacam Wildkameras leider schlechter geworden. Kameras lösen grundlos aus (kein Wild, dafür wandernde Schatten durch Sonne und thermische Hotspots an Baumstämmen) und man bekommt nur sinnlose Massenantworten mit Verweis auf FAQ, die das eigentlich Problem nicht beseitigt.

Sehr schade... das war mal eine top Firma für Wildkameras. :( Die Optiken von Zeiss allerdings sind nach wie vor super. :)

L'opticien LECLERC a tenu à me faire des verres Zeiss alors que je lui demandais des Varilux Essilor car j'en été satisfaite depuis des dizaines d'années. Je leur ai fait confiance. 4 fois elles ont été faites et refaites vu que je voyais mal avec. Du coup j'ai été obligée de changer d'opticien qui me fait des VARILUX ESSILOR car ils ne comprennent pas pourquoi. Ils sont tellement sûrs de ces verres que vous ne pouvez pas les convaincre. Tout ça m'a couté 387* Euros à ma charge et les autres me coûtent 587 euros. Trop dégoûtée. Plus jamais ces verres

I bought a pair of Zeiss sunglasses. The screw lost and leg dropped after 2 month light use. The retailer and Zeiss company have no warranty for their product. I tried to contact Zeiss and got no response. Don't be fooled, it is NOT that old German company anymore.

Contacted zeiss in search of eyecups for a 1970ties binoculars. They emailed me back the next day and send me 2 new eyecups, for free. Now that's great customer service!
It is an honour to use there optical wonders of engineering. I have a number of their historical products. Camera lenses (hasselblad and rolleiflex) and a great pair of binoculars now.

Vorrei esprimere la mia insoddisfazione riguardo al servizio ricevuto e alla qualità del prodotto acquistato. Nel dicembre 2024, ho acquistato un paio di lenti oftalmiche progressive Zeiss, investendo una somma considerevole per un prodotto che mi era stato garantito come di altissima qualità e con trattamento antigraffio.
Tuttavia, dopo solo due mesi e mezzo di utilizzo, una delle lenti ha presentato un graffio, nonostante io ne abbia avuto estrema cura e abbia seguito tutte le indicazioni per la manutenzione. Considerando che le lenti sono state vendute con la garanzia di tre anni in caso di graffio, trovo inaccettabile che la richiesta di sostituzione sia stata rifiutata. Non vorrei che nessuno se ne sia accorto nel momento della consegna, perché magari c'era già… non ne sono sicuro La mancata assistenza e la negazione di un intervento in garanzia mi hanno lasciato estremamente deluso. Se un trattamento antigraffio non è in grado di proteggere le lenti in condizioni di normale utilizzo, ritengo che la descrizione del prodotto sia fuorviante e che la garanzia offerta non sia realmente efficace.
Devo purtroppo dire che l'azienda Zeiss, sulla quale avevo riposto la mia attenzione e propensione all'acquisto come una grande azienda, si è rivelata una grande delusione. Non è più l'azienda conosciuta anni fa e la qualità dei prodotti è sempre più scadente. Parere confermato anche da alcuni amici.
Verificare la correttezza della vostra politica di garanzia quando la dichiarate per iscritto al consumatore. E' fuorviante! Bisognerà sottoporla all'associazione del consumatore.

Just purchased new varifocal lenses with Photofusion x in grey. Vision is fine but very disappointed with the transition of the lenses. They don’t get very dark and are not as dark as my old pair of Zeiss lenses with Transitions from about 5 years ago or my last pair of Essilor that had the extra coating and could be used for driving, about 3 years old. The tint is so pale that I asked my optician to send them back to Zeiss for checking. They just sent them back saying they are performing as expected. Well they are not performing as well as I expected. Do not believe all the marketing hype about Zeiss Photofusion X.

Zeiss lenses in Dubai is a scam, they made so many mistakes in my order , wrong IPD and wrong axis ..I couldn't see with them..they argued and didn't want to correct their mistakes..Later on I wanted to try them again , I thought may be they improved..They refused to make the new lenses for me as a retaliatory measure !!! I have never seen such bad unprofessional service..no wonder more than 65% of their reviews are 1 star only.. Zeiss in Germany should seriously look at this matter , they re tarnishing their name in Dubai

acquistate dopo 6 mesi si stacca antiriflesso, incredibile, con quello che che costano, mai più, ora sono costretto o a tenerle così, o sostituirle, 😡😡