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Tolle Autos -schlechter Service! Konnte zum 5. Mal das Auto per App nicht schließen und dann hängt man über 10 Minuten in der Warteschleife. Freundlicherweise bekommt man genau nur die Minuten gutgeschrieben die man in der Warteschleife hing. Eilig zum Termin sollte man es nicht haben. Geduld und viel Zeit sollte man hier mitbringen.

Ich war ein großer Fan - elektrische Fahrzeuge, cooler Service... bis ich 2 Mal einfach im Regen stehen gelassen wurde.

Auto lässt sich nach Zwischenmiete nicht öffnen. Vorort von Berlin, Kindersitze im Auto. 40 Minuten bis Kundenservice erreicht, irgendwann Zusicherung, nehmt euch ein Taxi, Kindersitze bringen wir zu Euch zurück. Bisher 10 Emails, 2 Mal Kunden-Hotline. Kein Refund Taxi, keine Kindersitze - SCHADEN über 100 Euro. Miete haben wir natürlich bezahlt. Letzte Email vom Kundenservice - wegen der Sitze müsst ihr euch bei Lost und Found melden; Suche zu Lost und Found gibt die Nummer des Kundenservices... Seit der letzten Email vom 2.7. ist bis heute 15.7. einfach keine Antwort mehr gekommen.

Und dieser katastrophale Service kommt nicht zum ersten Mal vor:
Beim System-Totalausfall musste ich mich in mehreren Emails zur Mietdauer und meinen Kosten streiten, obwohl ICH 45 Minuten im strömenden Regen vor einem nicht verschließbarem Auto ausgeharrt hatte, bis endlich jemand beim Kundenservice erreichbar war. Keine Nachricht an, sorry, wir übernehmen das. Tut uns leid.

App, Miete, Fahrerlebnis alles i.O. Bei Unfall aber nicht sehr angenehm. Ich bin beim einparken an etwas rangefahren - klar, meine Schuld. Aber der Kundenservice war unfreundlich und inkompetent. Polizei musste verständigt werden, die wussten nicht warum sie da waren. Ein WeShare Mitarbeiter holte das Fahrzeug ab. Der war auch überrascht, dass die Polizei kommen sollte. Selbstbeteiligung 450EUR, Weshare erhebt noch 50EUR Servicegebühr. Wie gesagt, Unfall mein Fehler, aber wie es gehandelt wurde, war nicht professionell. Keine Antwort auf mails etc. App gelöscht.

Alles kann ok laufen, sobald es nicht auf den Kundenservice ankommt.

Bisherige Erfahrung: Viele CarSharing Unternehmen, haben eine groteske Kundenbetreuung, die das Erlebnis so verschlechtert, dass man keine Lust auf CarSharing hat und sich ein Auto kaufen will. Somit ist der Urteil gefallen. Leider.

PS Mit WeSahre konkret:
Im Kofferraum eines Wagens etwas vergessen. Am nächsten Tag angerufen. Wurde zum Wagen hin geschickt, weil der Gegenstand als gefunden gemeldet wurde. Zum Wagen hingefahren, der Gegenstand war doch nicht mehr im Wagen zu finden. Danach hieß es, doch abgeholt und im Fundbüro abgegeben. Am nächsten Tag ins Fundbüro gegangen, dort hieß es, nichts ist abgegeben worden. Zudem liefert WeShare nur ein Mal die Woche gefundene Sachen, nur Donnerstags am Nachmittag. Dann hieß es, doch nicht abgegeben und nie vom Serviceteam abgeholt worden. Es ist nicht klar, wer den Gegenstand geklaut hat, aber so viele Personen wurden nicht involviert. Insgesamt viele Stunden und Nerven verloren, als "Entschuldigung" bekam ich eine große Gleichgültigkeit. Lieber den Laden meiden und wieder zurück zum eigenen Auto greifen. CarSharing wird am Service scheitern.