WE Share Anmeldelser 

WeShare ist sicher ein öffentlich gefördertes Projekt und kann daher Kunden behandeln wie sie es wollen. Man braucht nicht unbedingt Nutzer, da das Geld bei öffentlichen Projekten auf den Bäumen wächst.
Da wird dann einfach mal in der City Berlin ein komplettes Stadtgebiet gestrichen weil man die Leute dort nicht wertschätzt. Bisher war das Kosankeviertel immer im Stadtgebiet drin und jetzt wurde es gestrichen. Es sind genügend Parkplätze da, es sind genügend Nutzer vorhanden und Ladesäulen gibt es auch.
In der Servicewüste Deutschland ist man nicht auf Kunden angewiesen wenn man an der Brust vom Senat/Berlin Steuern satt zur Verfügung hat.
WeShare ade, jetzt wird eben bei anderen gebucht.

Bis gestern war ich mit WeShare relativ zufrieden. Das ist nun anders.
Nachdem der Ladestand der Batterie unter 50% fiel, habe ich das Auto zu einer öffentlichen Ladesäule der Stadt HH gefahren. Die haben - was ich seit gestern weiß - eine Steckdose mit über 20 Ampere und auf der anderen Seite eine unter 20 Ampere. Die war belegt und obwohl der Stecker identisch ist, sagte mir das Display der Säule, ich müsse eine unter 20 Ampere nehmen. Ich rief den Kundenservice an, der das auch nicht wusste, sich aber freute, dass wir nun beide dazu gelernt hätten.
An der Buchse unter 20A ging es dann auch, wäre die belegt gewesen, hätte ich mir eine andere Säule suchen dürfen.

Jetzt kommt aber der Hammer:
Die propagierten 5 EUR fürs Laden wurden und werden mir nicht gutgeschrieben. Auf schriftliche Nachfrage beim Kundenservice bekomme ich diese Antwort:

„Tatsächlich gibt es in Hamburg keine Gutschrift für das Aufladen der Fahrzeuge.
Dies liegt daran, das die Ladesäulen nur 2 Stunden genutzt werden dürfen und unmittelbar danach abgeschleppt werden.

Wir bitten um Verständnis und wünschen einen schönen Tag.“

Zum einen habe ich dafür überhaupt kein Verständnis, denn das ist für den Kunden nicht ersichtlich sondern ganz im Gegenteil, es werden 5 EUR versprochen und nicht differenziert, dass das in HH nicht gelten soll.

Zum anderen hatte ich nach solch einer Antwort keinen schönen Tag.

Das war es mit WeShare - die Konkurrenz ist besser.

Ich verwende Weshare ungefähr ein Mal pro Woche und bin super zufrieden! Erstens gibt es doch nichts besseres als mit einem Elektroauto durch die Stadt zu fahren, zweitens sind die Preise total ok und am aller wichtigsten wird man als Kunde wirklich ernst genommen. Ich kenne keine Firma, die so gute Leute im customer Care hat! Sowohl am Telefon, als auch per Mail bekommt man für jedes Problem schnell und einfach eine Antwort (mit immer viel Kulanz).
Danke, dass ihr die Elektromobilität jedem zur Verfügung stellt!
PS: Jetzt müsste nur noch in mehr Ladestationen investiert werden, damit es leichter wird die Autos auch zu laden

Das Geschäftsgebahren von we ist mir gänzlich fremd. Kulanz gleich null. Stunden ist man belästigt und beschäftigt von stinkenden dreckigen Autos mit Hundehaaren, die App-die nicht funktioniert, keine Beenden der Fahrt möglich oder kein öffnen der Tür, platten Reifen, die man aufpumpen soll, unfreundlichen Mitarbeitern in der Hotline mit langen Warteschleifen. Termine, die man verpasst und draußen in der Kälte und Sturm bei Zeiten warten muss. All das kostet unendlich Zeit und Geld zu Lasten der Mieter. Unglaublich. Aber leider wahr. Gut das we Park sich aus Berlin schon verabschiedet hat. Das wünsche ich mir von we Share auch baldmöglichst.

Hallo,

1. Miete bei We Share an einem sonnigen Feiertag in Berlin, wenige Fahrzeuge in der Stadt verfügbar. Hole endlich den Wagen ein paar Straßen weiter, stelle ihn zu Hause ab, um Koffer einzuladen. Als ich den Wagen wieder starten will, funktioniert das nicht, offenbar eine Wegfahrsperre, alles tot. Anruf bei der Kundenhotline, die kann mir nicht helfen. Wagen wird aus dem Buchungssystem genommen, er steht mitten auf der Straße, die Fenster lassen sich nicht schließen. Ich muss ein Taxi nehmen. Habe also nur Ärger mit We Share, man bietet mir ein Guthaben an. Die Miete betrug 2.45 €. Das großzüge Guthaben 2.50 €. Ich danke also für die unfaßbar großzüge Überweisung von 0,05 Euro, eine Summe, an der man den Geist einer Firma sehr schnell erkennen kann. Mein Ärger ist damit nicht beseitigt.
Vielleicht meine erste und letzte Fahrt mit We Share, weil die Technik offensichtlich noch unzuverlässig ist.

I’m mesmerised by the map system that gives you 15min to pickup a dirty car that is 20min away. I particularly love the accuracy as I go up/down the streets trying to find where exactly it is 🙌
I hold fondly all the times the car does not lock/unlock and how helpful support is in telling me go get another car 15min away. German reliability 👌
Love the brilliant subscription plan.. who wouldn’t pay monthly to go faster with the bus? 🚀
The last point of excellence goes to support 🎉 they love an argue to death in primary school English. Thanks for the schooling about your poorly written terms... you successfully avoided paying me a few € credit for charging your damn car 😂
The customer is always wrong in Berlin and weshare holds on to the motto proudly 🎉🎉

Mehrfache Miete, alles perfekt. Es sind halt car sharing Fahrzeuge. Da ist nicht immer alles perfekt sauber. Ist jedoch Teil des Systems....

Used to be the biggest fan of WeShare, but my recent experience has left me literally in 'what the...' state of mind.

Firstly, it is just shocking that customer service agents dare to speak to you as if you`re their mate and throw around personal insults, not sure whether it`s the tactics of annoying you so much you just leave the issue be or they simply have low quality untrained staf?

Been going back and forth with the CS team for some days now, asking to amend an invoice for a ride that for technical reasons was ended 2/3 hours than it should have, despite being WeShare+ subscriber, they even refuse to count those hours for lower "Stopover" fees and insist that they would be at a loss if they refunded anything, completely ignoring the fact that I ended up paying full days rate (49 euros for a whole day - 24 hours) for actually using the car for just around 3 hours and having it parked for another two. Asked them to then credit me with the remaining hours I have already paid for and they just keep on ignoring that, throwing in "but you didn`t lock the car, something could have happened", which is totally irrelevant to the costs I am disputing, especially since nothing happened to the car. What loss are they talking about? I am happy to pay for the 3 hour ride and stopover fees for the time car was "off the roads" and unavailable for another customer, but if they are refusing and are happy to keep my full days date, who is at loss here? Since they were so concerned that another customer couldn`t use the car during this time and they would be at a loss - what about renting the car I have already paid for to another customers? The biggest LOL of an excuse of just abusing the situation and trying to gaslight the customer. Or actually it`s not even lol, it`s horrendous.

Perhaps I should also ask for money back during the rides in dirty cars or when there is no window washing liquid (which has been at least every second ride in the past year) and is technically a danger situation?

I spend about 400-500 euros with them monthly, so I find it just gross and shocking that they will talk to me like I am some dumb expat, trying to get their money. I mean, seriously?

Also, asked them what is the formal complaint procedure, took them 3 or 4 agents and about 6 emails to actually respond to this question, they seem to like ignoring like 70% of your questions, apparently there isn`t a complaint procedure, imagine? It`s 2021 and they are still saying that a complaint will be "forwarded to the relevant department". Zero faith anyone even bothers to read my e-mails, judging by their replies, so I have asked to speak to someone more senior or at least with common sense, awaiting to see response to that...

Very tempted to take this to social media, since it seems like these days it`s the only way of communicating with nonsense businesses and their current/potential customers should spend their money elsewhere. I have managed customer services for 30+ countries globally and I can`t imagine that one of my agents would dare to speak to a customer the way one of their agents did with me. It`s insane.

IF YOU ARE LOOKING FOR A RELIABLE AND ACTUALLY PLEASANT EXPERIENCE - I RECOMMEND DRIVE NOW. It is a bit more expensive, but if you drive a lot, you`ll have lots of discounts, special rates, you can reserve a car for even 35 minutes and the choice of cars is fantastic. Also, having had an incident and needing CS help there, it was the best experience ever. They handled everything fantastically, politely, were following up to check if I am OK, if I need any help or support from them etc.

Resume - yeah, the WeShare golfs are comfy, the cars are usually all over the city and ONLY if you`re WeShare+ subscriber, the price is good, but don`t expect a nice service from this company. Even for Berlin it`s disgusting. Whoever is in charge of their CS needs to do better at their job.

App, Kosten und Autos O.K. Allerdings kleinlicher Service. Da ist die Konkurrenz besser geworden. Hab irriger Weise in Hamburg den Wagen geladen, keine Gutschrift, da dies in HH nicht gemacht werde. Dies wird aber nicht wirklich deutlich gemacht und ist in den FAQ unterschiedlich beschrieben. Wer bei so einer Lapalie schon unkullant ist, dem vertraue ich nicht weiter.

I really want to like WeShare - the cars are electric, the app works well and they offer the best price compared to all the other car companies that I've checked in Berlin. I also like that the €9.90 WeShare+ subscription is non-binding and can be cancelled at any time. It's a great touch.

But I've deducted 2 stars because too often now the inside of the cars I've picked up have been a bit crap. Dog hair I can deal with, but lately I've also been getting used cups and scrunched up tissues. Today I got into two cars that stank of cigarettes before finally finding a third that didn't. One even had cigarette ash on the passenger seat. To be fair I got my money back for the first two rentals, and the customer service person I spoke to was very nice but it cost me a good 20 mins to find the car I finally took so maybe some kind of 'sorry' balance would have been nice.

It doesn't really seem like they're too worried about how clean the cars are though - I frequently see Miles cleaning crews but have yet to see one for WeShare. Maybe you get what you pay for...

My constructive suggestions for fixing the problem (particularly the smoking):
- Put some prominent no smoking stickers in the car that let you know how much you'll get fined if you smoke in the car.
- Make the fine for smoking in the car higher (what is it even? Can't find it in the FAQs)
- Add a (skip-able) rating system for the cleanliness of the car at the start of a booking. Calling customer service when the car is dirty is getting a little tedious...

Also... BLOß keine Fahrt außerhalb von Berlin machen. Das Auto ging nach der Wanderung nicht mehr auf und der Kundenservice sagt doch glatt zu uns “Warum fahrt ihr auch so weit raus?” Und dann noch “in den AGB steht ihr müsst sichergehen, dass ihr Verbindung habt” - wohl wissend, dass wir gerade telefonieren, Verbindung also vorhanden war...

Die Lösung “Ihr müsst schauen wie ihr nach Hause kommt” - Taxi oÄ wird nicht bezahlt. Wertsachen waren noch im Auto, keine Ahnung wie wir da wieder hätten dran kommen sollen...

Fazit: keine Fahrten mehr mit WeShare außerhalb von Berlin. Leider nicht nutzbar...

Autos werden nicht gepflegt, der Kundenservice ist am Kunden nicht interessiert.

Erst eins, dann zwei, dann drei, dann sechs- We Share parkt mittlerweile unsere gesamte Straße zu. Schön, wenn man als Anwohner ungefragt auch sharen muss - nämlich seinen eh schon knappen Parkraum.

Die Autos sind super, der Service stimmt, wenn man nichts will und We Share keine Probleme hat.
Aus welchem Grunde auch immer, konnte We Share meine Kreditkarte nicht belasten. Als guter Kunde habe ich das gleich geprüft, seitens der Bank war alles ok, Deckung vorhanden, ein Testkauf gleichen Tags war erfolgreich. Das hat We Share wenig interessiert, das Konto blieb gesperrt und ich bekam "hilfreiche Tipps" (andere Karte, bei der Bank anrufen usf.), die nichts brachten, auch eine 2. Kreditkarte, bei der alles in Ordnung war, wurde nicht akzeptiert. Mehrere E-Mails, Telefonate, Arbeitszeit und Lebenszeit gingen zu meinen Lasten ohne Ergebnis. Auch die "technische Prüfung", zu der es nie eine Rückmeldung gab, war erfolglos, stattdessen wieder "Tipps" und "das tut uns leid".
Weder weiß ich bis heute, woran es gelegen hat, noch hat We Share irgendetwas, das ich mitbekommen hätte, getan, um das Problem, das offensichtlich nicht bei mir lag, zu lösen oder mir auch nur das Gefühl zu geben, man hätte Interesse daran, es zu lösen.

Was bleibt, ist der Eindruck, dass ich eine cash cow bin, solange es passt, wenn nicht, kann ich mich darum kümmern oder halt weg bleiben. Darüber freuen sich vielleicht Share Now, Miles und die Berliner Taxen, ich finde es traurig und beleidigend, weil immer der Eindruck vermittelt wurde, ich hätte keine Deckung.

Keine Probleme gehabt, angemeldet, approved und ich konnte dann direkt loslegen. Ich hatte sogar 5€ Startgebühr. Ich war begeistert vom Fahrverhalten der elektrischen Autos und wurde positiv überzeugt.

20 Euro zusätzlich zum Strafzettel als Bearbeitungsgebühr sind ein Witz. Dann ist in der Kommunikation unklar, was und warum sie aufladen, und dann ist die E-Mail-Kommunikation passiv-aggressiv und ignoriert Fragen / Vorschläge.

Fragwuerdiges Geschaeftsgebaren mit teilweise beleidigenden und fast schon erpresserischen Mails. Generiert absichtlich Kosten und waezt diese dann auf den Kunden ab! Vorsicht nicht vertrauenswuerdig.

Parken ständig die Ladesäulen ohne zu laden! Kundensupport sagt zwar das jemand die Fahrzeuge umparkt, aber teilweise stehen die Autos Tage rum und blockieren. Weshare antwortet auf Beschwerden per Mail mit Standard Antworten ohne auf das Problem einzugehen.

Avoid!

Changed AGB that made long distance rides significantly more expensive. Didn't receive an e-mail and didn't see the changes in the small print. If you look into the conditions of a WeShare+ user (still today) there is no indication about the new km limit. Only in the "small print" you can find it.

That led to a ride that cost 117 instead of 44.
Customer support has been terrible on this.

"Since you are a frequent customer you shouod have known better*
"If you would have not used we share since November or so, I would understand"

Im baffled, could be the other way round as well. In the las 2 full months I brought them 485€, pay for a premium membership and I don't even get a response from the support about my problem.

Don't recommend because of the abysmal customer handling and problem solving. You'll regrett it eventually when there is an issue.

I tried to register with my Ausweisersatz. After uploading all my documents they refused it and asked me to call customer support.
I called them and they said you only need to upload the passport too,which i did the nextday after long time waiting and uploading theg refused it again because i don't have my aufenthaltstitel als plastic card.!!!
I waster a lot of time and gave people information about my self fot absolute nothing.