Muy decepcionado con mi experiencia con Vivofácil. La imagen que transmiten es la de una empresa dedicada a ayudar a las personas, pero cuando realmente contratas un servicio, la experiencia es mu... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Se hva andre synes
No me tengo que preocupar de nada. Se adaptan a la forma de comunicación. Solo les indico cuando necesito el servicio de limpieza y simplemente me lo confirman. Es un servicio eficiente y dinámico. E... Vis mer
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La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Vis mer
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La contratación de la empleada de hogar fue muy rápida; las encargadas del servicio fueron muy diligentes y atentas, y la persona que vino ha trabajado muy bien. Muchas gracias!
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Kontaktopplysninger
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Spania
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,6
Middels
263 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Recomiendo por la profesionalidad
Recomiendo el servicio de limpieza de la tienda Vivofácil. Rápido, eficiente y seguro. Grandes profesionales coordinando el servicio así como la persona de limpieza que acudió al domicilio.
21. november 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu recomendación!
Nos alegra saber que valoraste tanto la eficiencia del servicio como la profesionalidad del equipo y de la persona que realizó la limpieza. Comentarios así nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad y confianza.
De momento genial y la atención al…
De momento genial y la atención al cliente espectacular!
20. november 2024
Svar fra Vivofácil
¡Qué bien Carolina! Nos alegra mucho saber que, de momento, todo está yendo genial y que la atención al cliente te parece espectacular.
En Vivofácil nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y una atención al cliente excepcional. Tu opinión nos anima a seguir trabajando en esa dirección.
Si tienes cualquier otra consulta o necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de atenderte!
muy mala gestion a la hora de escoger…
muy mala gestion a la hora de escoger centro para realizar una session de fisioterapia, creo que primero deberiamos poder elegir el centro y luego pagar el servicio, por que ya me veo que no vais a tener centro en mi ciudad y si lo se no compro el servicio. MUY DISGUSTADO. Y encima no llamais ni avisas de nada. MUY mala experiencia.
22. november 2024
Svar fra Vivofácil
Hola, lamentamos profundamente tu experiencia y entendemos totalmente tu disgusto.
Agradecemos que compartas tu opinión, ya que nos ayuda a identificar puntos clave que debemos mejorar. Tomamos nota de tu sugerencia: tiene todo el sentido facilitar la elección del centro antes del pago, y revisaremos este aspecto internamente para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
Queremos ayudarte a resolver tu caso. Por favor, escríbenos a tienda@vivofacil.com con tus datos para revisarlo de forma personalizada.
Sentimos no haber estado a la altura esta vez y te agradecemos la oportunidad de mejorar.
El contacto conmigo para la gestión del…
El contacto conmigo para la gestión del servicio fue rápida y eficiente. En solo unos días tenía el servicio de limpieza adquirido y la persona que vino a hacer el servicio cumplió correctamente con lo pedido. Repetiré y lo recomendaré.
14. november 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que la gestión fue ágil y que el servicio cumplió con tus expectativas. Que quieras repetir y recomendarnos es la mejor recompensa para nuestro equipo.
Han cumplido correctamente con el…
Han cumplido correctamente con el servicio. La persona encargada del mismo ha trabajado con diligencia y eficacia sin poner ningun tipo de pegas.
Muy ordenada.
4. november 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que el servicio se cumplió correctamente y que destacas la actitud, eficacia y orden de la persona asignada. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un trabajo bien hecho.
Svar fra Vivofácil
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que valoraste la facilidad y sencillez del servicio. Seguiremos trabajando para que cada experiencia sea así de fluida.
Proceso de puesta en contacto una vez…
Proceso de puesta en contacto una vez realizado el pago muy lento lo que impidió la posibilidad de dar el servicio en la fecha solicitada
16. oktober 2024
Svar fra Vivofácil
Hola, lamentamos lo ocurrido y agradecemos que compartas tu experiencia.
Sentimos que el proceso de contacto haya sido lento y haya afectado la fecha del servicio. Estamos revisando nuestros tiempos de gestión para evitar que esto vuelva a ocurrir y mejorar la experiencia desde el primer momento.
Si deseas que revisemos tu caso, no dudes en escribirnos a tienda@vivofacil.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Os llamaré para comentar y pedir nuevo…
Os llamaré para comentar y pedir nuevo servicio
14. oktober 2024
Svar fra Vivofácil
¡Estaremos encantados de atenderte!
Gracias por tu confianza. Quedamos a la espera de tu llamada para ayudarte con lo que necesites.
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia tanto con la persona que vino a prestar los servicios solicitados, como con el personal que me atendió para contratar el servicio. Lo recomiendo!
4. oktober 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan buena, tanto en la atención como en la prestación del servicio. Gracias por recomendarnos, estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites.
Flexibilidad en los horarios de los…
Flexibilidad en los horarios de los servicios, personal dado de alta en la Seguridad Social y buena atención telefónica al cliente.
14. september 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que apreciaste la flexibilidad horaria, la formalidad en la contratación del personal y la atención telefónica. Seguimos trabajando cada día para ofrecerte un servicio seguro, accesible y de calidad.
Aspectos mejorables, pero buen servicio en general
Pongo 3 estrellas al servicio porque me hubiera gustado reservarlo otro día, pero no me respondieron a tiempo desde la central de reservas.
Una vez recibido el servicio (limpieza y plancha), debo decir que la auxiliar que vino lo dejó todo bastante bien. Quizá si hubiera sido algo más rápida, mejor; pero lo que le dio tiempo a hacer, lo hizo bien.
5. oktober 2024
Svar fra Vivofácil
Aspectos mejorables, pero buen servicio en general
Pongo 3 estrellas al servicio porque me hubiera gustado reservarlo otro día, pero no me respondieron a tiempo desde la central de reservas.
Una vez recibido el servicio (limpieza y plancha), debo decir que la auxiliar que vino lo dejó todo bastante bien. Quizá si hubiera sido algo más rápida, mejor; pero lo que le dio tiempo a hacer, lo hizo bien.
Todo muy bien
Todo muy bien! El proceso de contratación ha sido muy fácil y el servicio prestado de muy buena calidad.
23. september 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el proceso fue sencillo y que el servicio cumplió con tus expectativas. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Experiencia muy positiva hasta el…
Experiencia muy positiva hasta el momento. Trato personalizado y muy resolutivo. Y la persona enviada muy atenta y responsable con su trabajo.
3. september 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que estás teniendo una experiencia positiva y que tanto el trato personalizado como el trabajo de la profesional han estado a la altura. Seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel en cada servicio.
Vivofacil fue rápido y eficaz buscando…
Vivofacil fue rápido y eficaz buscando una auxiliar. Ermelinda trabajó muy bien y fue muy amable y puntual. Sí me hubiera gustado que me hubieran avisado que el servicio tenía un suplemento por zona geográfica antes de nada.
13. september 2024
Svar fra Vivofácil
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que el servicio fue rápido y eficaz, y que quedaste satisfecho con el trabajo de Ermelinda. Tomamos nota sobre tu comentario respecto al suplemento por zona geográfica —entendemos lo importante que es contar con toda la información desde el inicio y trabajaremos para mejorar en ese aspecto.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una muy buena experiencia. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Resolutivo y amable
7. august 2024
Svar fra Vivofácil
¡Gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que encontraste el servicio resolutivo y amable. Seguimos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
¿Como reclamo la hora de limpieza a domicilio que compre y que no se hizo?
Compre cinco horas de limpieza a domicilio y quedé por teléfono en que las harian todas seguidas, pero a la persona que me enviaron le dijeron que eran 4, por lo que me deben una hora que me han cobrado y no se con quien contactar para ver de arreglarlo
17. september 2024
Svar fra Vivofácil
Hola, lamentamos mucho la confusión con la duración del servicio y entendemos perfectamente tu malestar.
Para poder revisar tu caso y darte una solución lo antes posible, por favor escríbenos a tienda@vivofacil.com indicando tu nombre completo, número de pedido (si lo tienes) y la fecha del servicio. Revisaremos lo ocurrido y gestionaremos la hora pendiente o el ajuste correspondiente.
Gracias por avisarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Nelly
La persona que ha realizado el servicio de limpieza lo ha hecho muy bien, sabiendo como limpiar, que productos usar, como mover muebles... en fin muy profesional
17. september 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan positiva con Nelly. Le haremos llegar tus palabras, seguro que le alegrarán. Nos encanta contar con profesionales así en nuestro equipo.
Servicio limpieza
Cristina, la chica que vino al domicilio fue muy profesional y agradable. Hizo un trabajo magnífico.
10. september 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan buena con Cristina. Le transmitiremos tu valoración, seguro que le hará mucha ilusión. ¡Estamos encantados de haber cumplido con tus expectativas!
La profesional llegó puntual y…
La profesional llegó puntual y enseguida empezó con las tareas.
Todo quedó bien limpio
8. september 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el servicio fue puntual y eficaz, y que todo quedó bien limpio. Estaremos encantados de ayudarte nuevamente cuando lo necesites.
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