Muy decepcionado con mi experiencia con Vivofácil. La imagen que transmiten es la de una empresa dedicada a ayudar a las personas, pero cuando realmente contratas un servicio, la experiencia es mu... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Se hva andre synes
No me tengo que preocupar de nada. Se adaptan a la forma de comunicación. Solo les indico cuando necesito el servicio de limpieza y simplemente me lo confirman. Es un servicio eficiente y dinámico. E... Vis mer
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La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Vis mer
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La contratación de la empleada de hogar fue muy rápida; las encargadas del servicio fueron muy diligentes y atentas, y la persona que vino ha trabajado muy bien. Muchas gracias!
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Kontaktopplysninger
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Spania
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,6
Middels
263 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que Nelly cumplió con tus expectativas con puntualidad, eficacia y diligencia. Valoramos mucho su trabajo y nos encanta saber que dejó una buena impresión.¡Aquí estamos para lo que necesites!
Después de u días esperando
Después de u días esperando, hoy me han dicho que no tienen ninguna persona para atender el servicio que he solicitado, espero que sean tan rápidos devolviendo el dinero cómo pidiéndolo
12. mars 2025
Svar fra Vivofácil
Gracias por compartir tu experiencia. Entendemos tu malestar y lamentamos no haber podido ofrecerte el servicio como esperabas.
Si quieres que revisemos tu caso o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Buen profesional
Buen profesional, puntual y perfeccionista. Muy contenta con el servicio que ha prestado, instalando 6 lámparas de techo, entre ellas un ventilador.
13. februar 2025
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que quedaste satisfecha con el servicio y la instalación de las lámparas, incluido el ventilador. Valoramos mucho la profesionalidad y dedicación de nuestro equipo.
¡Aquí estamos para ayudarte siempre que lo necesites!
Mejora en el proceso de activación del servicio contratado
Me costó contacatar con un agente para activar un servicio contratado. Cuando lo conseguí, la agente NO activó el servicio y tuve que volver a llamar. Esto me supuso un retraso de tres días
7. februar 2025
Svar fra Vivofácil
Hola, gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos el retraso y las molestias causadas durante la activación del servicio. Valoramos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros procesos y atención. Si deseas que revisemos tu caso, puedes escribirnos a tienda@vivofacil.com y con gusto lo haremos.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Han tardado mucho en encontrar al…
Han tardado mucho en encontrar al profesional que tenía que prestar el servicio.
3. februar 2025
Svar fra Vivofácil
Hola, gracias por dejarnos tu reseña.
Lamentamos la demora en asignar al profesional y entendemos lo importante que es una atención ágil. Tomamos nota de tu experiencia para mejorar nuestros tiempos de gestión en futuros servicios. Si deseas que revisemos tu caso en particular, puedes escribirnos a tienda@vivofacil.com.
Gracias por tu confianza.
Cómodo y respuestas rápidas.
20. januar 2025
Svar fra Vivofácil
¡Gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que tu experiencia fue cómoda y que recibiste respuestas rápidas. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites
La limpieza fue satisfactoria en…
La limpieza fue satisfactoria en general.
Los cristales de la cocina no quedaron muy limpios, pero sí aceptables.
Nos volveremos a ver.
23. januar 2025
Svar fra Vivofácil
¡Gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que en general quedaste satisfecho con la limpieza. Tomamos nota sobre los cristales para mejorar en futuras visitas. Será un gusto volver a atenderte pronto.
Coordinación inicial difícil
Me está costando coordinar con ustedes el inicio de la prestación del servicio.
29. januar 2025
Svar fra Vivofácil
Hola Iván, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo inmediatamente para activar el servicio. Gracias
Rapida respuesta y concertación de…
Rapida respuesta y concertación de cita. El manitas muy profesional y eficiente.
20. januar 2025
Svar fra Vivofácil
¡Nos complace enormemente saber que estás satisfecha con nuestro servicio! Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva y por destacar la rapidez en la respuesta y concertación de la cita, así como la profesionalidad y eficiencia del manitas.
Gracias por confiar en Vivofácil. Si en el futuro necesitas cualquier otra cosa, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de atenderte!
El servicio ha sido impecable
El servicio ha sido impecable, muy contenta con los resultados.
15. januar 2025
Svar fra Vivofácil
¡Nos alegra mucho saber que estás satisfecha con nuestro servicio! Nos esforzamos por brindar un servicio impecable y de alta calidad, y tu comentario nos confirma que lo estamos logrando.
Gracias Ainara por compartir tu experiencia y por tu confianza en Vivofácil.
EN GENERAL MUY BUEN SERVICIO, REPETIRÉ SIN DUDA
He utilizado dos servicios, en el primero de ellos para cuidado de personas mayores en domicilio/hospital, la atención, rapidez de servicio y servicio realizado fueron excelentes. En el segundo servicio, de asistente personal, el entregable fue algo flojo y tardó algo más de lo esperado.
19. januar 2025
Svar fra Vivofácil
¡Hola Elvira!
Muchísimas gracias por compartir tu valoración con nosotros. Nos alegra saber que en general tu experiencia ha sido muy buena y que tienes intención de repetir.
En cuanto al servicio de cuidado de personas mayores, nos complace enormemente que la atención, la rapidez y el servicio en sí hayan sido excelentes. Nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad en este ámbito, y tu comentario nos confirma que lo estamos logrando.
Respecto al servicio de asistente personal, lamentamos que el resultado no haya cumplido del todo tus expectativas y que haya tardado más de lo esperado. Tomaremos en cuenta tus comentarios para seguir mejorando en este aspecto. Cualquier información adicional que puedas proporcionarnos nos ayudará a identificar áreas de mejora y a ofrecerte un mejor servicio en el futuro.
¡Gracias por confiar en Vivofácil!
Atención telefónica muy buena.
10. januar 2025
Svar fra Vivofácil
¡Nos complace mucho saber que tu experiencia con nuestra atención telefónica fue muy buena!
En Vivofácil, nos esforzamos por brindar una atención al cliente excepcional. Valoramos tu opinión y nos alegra saber que nuestro equipo telefónico te atendió de manera satisfactoria.
Si tienes cualquier otra consulta o necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de atenderte! Gracias Vicente.
Excelente profesional
Excelente profesional. Proactiva, eficiente y muy amable. Muy recomendable
15. januar 2025
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra enormemente saber que consideras nuestro servicio excelente y que destacas la profesionalidad, proactividad, eficiencia y amabilidad de nuestro personal. Gracias
limpieza muy deficiente
La mujer que mandaron a limpiar no sabía como limpiar. Ella misma nos dijo que era la segunda vez que ha limpiado una casa... y eso se ha notado. Pese a que la casa solo tenía polvo la limpieza se nota que no seh a hecho por un profesional. Decidimos contratar Vivofacil para asegurar una calidad mínima en el servicio prestado, pero no ha sido así. Dudo que volvamos a repetir o a recomendarlo. Vende servicios de profesionales usando gente que no es profesional.
8. januar 2025
Svar fra Vivofácil
Hola Nicholas. Lamentamos mucho tu valoración sobre el servicio de limpieza. En Vivofácil nos esforzamos por ofrecer un servicio profesional y de calidad, y por lo que nos cuentas, en este caso no hemos cumplido tus expectativas.
Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por la situación. Nos gustaría investigar lo sucedido para tomar las medidas correctivas necesarias y que esto no vuelva a ocurrir. Si deseas que te contactemos para hablar sobre lo sucedido, por favor, háznoslo saber.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Facil y servicio profesional
14. desember 2024
Svar fra Vivofácil
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia fácil y profesional. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Telefarmacia: Servicio rápido y eficaz
El servicio de tele farmacia funciona estupendamente. La atención telefónica, buenísima. La gestión en la farmacia y la entrega en casa rápida y eficaz. Lo he utilizado en varias ocasiones y siempre ha funcionado muy bien.
La empresa nos ayuda enormemente a las personas que necesitamos servicios esenciales que no podemos realizar personalmente por cualquier circunstancia.
Muy agradecida.
20. desember 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu valoración tan generosa!
Nos alegra enormemente saber que el servicio de telefarmacia ha sido útil para ti en varias ocasiones, y que tanto la atención como la gestión han cumplido tus expectativas. Nos motiva saber que podemos facilitarte el acceso a servicios esenciales cuando más los necesitas.
Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia.
Piden varias veces la misma documentación
Tratamientos Vivo Fácil. Te piden varias veces la misma documentación, en mi opinión para tratar de desgastar y que finalmente no lo utilices. Si tienes mucho tiempo puedes conseguir algo, pero es un poco desesperante. Ana
23. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Vivofácil
Hola Ana, gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente la sensación de frustración que te generó el proceso. No es en absoluto nuestra intención dificultar el acceso a los tratamientos, y agradecemos que nos señales este punto. Vamos a revisar internamente lo ocurrido para mejorar la claridad y eficiencia en la solicitud de documentación.
Si deseas que revisemos tu caso en detalle, por favor escríbenos a tienda@vivofacil.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Rapidez y servicio personalizado
Rapidez y atención personalizada. Informados en todo momento
14. desember 2024
Svar fra Vivofácil
¡Gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que valoras la rapidez y la atención personalizada. Para nosotros es clave que te sientas acompañado e informado en todo momento.
Trato personal
Agilidad de la persona que me atendió a la hora de gestionar el servicio, así como amabilidad
4. desember 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que recibiste una atención ágil y amable. Para nosotros, el trato personal es una parte fundamental del servicio. Estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites.
Gracias
Hola. Mi experiencia con vivo fácil es muy satisfactoria. Necesitamos una persona para cuidar de mi madre en otra provincia distinta de la que vivo habitualmente, y me ayudaron en todo.
Seguro que repetiré más veces con Vivo fácil. Lo recomiendo, da mucha seguridad saber que cuentan con buenos profesionales.
5. desember 2024
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a encontrar el apoyo que necesitabas para cuidar a tu madre, incluso a distancia. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir ofreciendo un servicio humano y de calidad. Aquí estaremos siempre que lo necesites.
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