Muy decepcionado con mi experiencia con Vivofácil. La imagen que transmiten es la de una empresa dedicada a ayudar a las personas, pero cuando realmente contratas un servicio, la experiencia es mu... Vis mer
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Se hva andre synes
No me tengo que preocupar de nada. Se adaptan a la forma de comunicación. Solo les indico cuando necesito el servicio de limpieza y simplemente me lo confirman. Es un servicio eficiente y dinámico. E... Vis mer
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La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Vis mer
Selskapet har svart
La contratación de la empleada de hogar fue muy rápida; las encargadas del servicio fueron muy diligentes y atentas, y la persona que vino ha trabajado muy bien. Muchas gracias!
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Kontaktopplysninger
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Spania
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,6
Middels
263 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 96 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Me han decepcionado
Me han decepcionado. Pensé que al ser la primera vez tendrían más cuidado en mandarme a una persona capaz de hacer bien su trabajo y así en lo sucesivo contar con ustedes.
Me enviaron a una persona mayor con dificultades para sibirse a una escalera (le proporcionamos 2). Y habiendo contratado 6 horas de trabajo para una casa de 80 metros dejó la mitad sin hacer.
30. juni 2025
Svar fra Vivofácil
Lamentamos mucho que tu primera experiencia con Vivofácil no haya sido la esperada. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios y ya hemos trasladado esta incidencia al departamento correspondiente para su revisión.
Nos gustaría poder darte una solución personalizada, por lo que te animamos a escribirnos a tienda@vivofacil.com o llamarnos al 912 750 555.
Estaremos encantados de ayudarte y hacer todo lo posible para mejorar tu experiencia.
Gracias por tu confianza.
timoexperiencia select banco Santander
El timo de experiencia select de banco Santander con vivo fácil:
Solicite una asistencia hace más de 3 días (margen temporal que ellos se dan para contestar) y no hay respuesta, no cogen el teléfono y no contestan los correos más que con respuestas automáticas.
P.d. la gestión NO está en marcha, el manitas se concertó para hoy a las 10 horas, llamaron para retrasarlo a las 18 h, y NO SE HA PRESENTADO Y Nadie ha llamado para avisar. He intentado llamar y nadie se hace responsable. Sigo esperando el servicio 5 días después de su solicitud.
26. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Vivofácil
Hola, gracias por compartir tu comentario. Lamentamos las molestias ocasionadas. Ya nos hemos puesto en contacto contigo para informarte que tu servicio está en marcha.
Si necesitas cualquier información adicional, estamos disponibles a través de nuestros canales habituales
Svar fra Vivofácil
Gracias por compartir tu opinión. Nos sería de gran ayuda contar con un poco más de información sobre tu experiencia para poder revisarla correctamente.
Te invitamos a contactarnos a través de nuestros canales habituales para que puedas contarnos los detalles y así poder ayudarte:
📞 Teléfono: 912750555
📧 Email: info@vivofacil.com
Quedamos a tu disposición para escucharte y atender tu caso.
Servicio “Santander Select”.
Servicio “Santander Select” es una vergüenza! No cogen el teléfono y no contestan a tus correos electrónicos. No entiendo para que te ofrecen el servicio que no cumplen. Creo que el banco Santander no debe colaborar con las empresas de este nivel.
25. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Vivofácil
Hola, muchas gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con el servicio “Santander Select”. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un servicio de calidad y claramente no hemos estado a la altura en esta ocasión.
Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle y encontrar una solución lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo desde el departamento de calidad de nuestro equipo.
Quedamos a tu disposición para ayudarte y asegurarnos de que recibas la atención que mereces.
Un saludo cordial.
Bad service!
We were not happy with the service. We got a 3 hours cleaning, and the only things that were cleaned were the small bathroom and kitchen and the glass door in the living room. When we checked after, none of them were actually clean. The bathtub looked like it hadn't been scrubbed at all, the glass still had visible stains, we could still see and feel the build up of dirt on many places on the tiles on the walls. The bathroom sink still had limescale around the faucet, the mirror wasn't clean, and the glass door in the living room looked like it had been slightly wiped but was still far from clean. The kitchen was a bit better and the oven got scrubbed. We were quite surprised that this is all that got cleaned in those 3 hours. When we did the request for the cleaning we detailed what areas in our 1 bedroom apartment needed cleaning and asked if the 3 hours would be enough for that, but we never got a reply to that question so that was also a bit disappointing, as it was too little time after this cleaning to contract more hours and we had visitors coming, resulting in us needing to do the deep cleaning ourselves.
23. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Vivofácil
Hi,
We’re truly sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations. We understand how important it was to have your apartment thoroughly cleaned before hosting visitors, and we regret any inconvenience caused.
We’d appreciate the opportunity to review your case in more detail and provide a proper resolution. Please reach out to us at tienda@vivofacil.com — our team will be happy to assist you personally.
Thank you for your feedback — it helps us improve our service.
Warm regards,
The Vivofácil Team
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que valoraste la puntualidad, amabilidad y el buen trabajo de nuestro equipo.
En Vivofácil nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio de confianza y calidad. 💙 ¡Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites!
Mala selección de personal
La queja no es a vivo fácil sino a la empleada del hogar. Aunque quizás sí que hiciese falta algo más de filtro a la hora de elegir a las personas para trabajar.
27. mai 2025
Svar fra Vivofácil
Gracias por compartir nuevamente tu experiencia. Entendemos tu preocupación y, como ya comentamos en tu otra reseña, nos tomamos muy en serio la calidad en la selección de nuestro personal. Nos gustaría conocer más detalles de tu caso para poder revisarlo a fondo y tomar medidas si es necesario. Puedes contactarnos directamente a través de tienda@vivofacil.com. Agradecemos tu confianza y tu disposición a ayudarnos a mejora
Es muy útil.
23. mai 2025
Svar fra Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu opinión! Nos alegra saber que encuentras el servicio útil y que cumple tus expectativas.
En Vivofácil trabajamos cada día para facilitar la vida de las personas con soluciones prácticas y humanas.
¡Aquí estamos para lo que necesites!
Todo es positivo
Todo es positivo
No tengo ningun pero
Miriam la persona que va a casa de mis padres super correcta
La atencion telefonica muy buena, en especial mencion a Carlota que es excepcional
26. mai 2025
Svar fra Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra profundamente saber que la experiencia ha sido tan positiva en todos los aspectos. Miriam es una gran profesional y nos alegra saber que el servicio en casa de tus padres está en buenas manos. También trasladaremos tu reconocimiento a Carlota, quien estará encantada de saber que su atención ha sido tan valorada. En Vivofácil nos esforzamos por brindar un servicio cercano, de confianza y de calidad. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Profesionalidad
Profesionalidad, trato y amabilidad de las personas que prestan el servicio. Muy bueno
7. mai 2025
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias! Nos alegra saber que valoras la profesionalidad y el trato de nuestros prestadores. En Vivofácil seguimos comprometidos con brindarte siempre la mejor atención.
Soy usuario de Vivofácil debido a la…
Soy usuario de Vivofácil debido a la cobertura básica de mi empresa me decidí a empezar un tratamiento de psicología a finales de febrero y me derivaron a un instituto psicológico donde en 5 sesiones encadeno 3 psicólogos diferentes porque dejan la compañía. Vivofacil no se hace responsable y debo reiniciar los tratamientos a mi coste cada vez.
9. mai 2025
Svar fra Vivofácil
Hola, en Vivofácil trabajamos para ofrecer continuidad, y lo que describes no refleja la experiencia que queremos brindar. Por favor, escríbenos a tienda@vivofacil.com para que podamos revisar tu caso en detalle y ayudarte de forma personalizada.
Gracias por compartir tu experiencia.
La persona que hace el servicio de…
La persona que hace el servicio de limpieza en mi casa es puntual y trabaja muy bien.
27. april 2025
Svar fra Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que la persona encargada de la limpieza en tu hogar cumple con tus expectativas y realiza un buen trabajo. En Vivofácil nos esforzamos por ofrecerte un servicio profesional, puntual y de calidad, para que disfrutes de un espacio impecable y tranquilo. Si necesitas ajustar algo del servicio o tienes cualquier sugerencia, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Muy buen servicio
4. mai 2025
Svar fra Vivofácil
¡Qué gusto leer tu mensaje! Nos llena de alegría saber que estás satisfecho con nuestro servicio. Si en el futuro necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Vivofácil está para ti!
Todo fue muy rápidamente gestionado y…Todo fue muy rápidamente gestionado y según mis necesidades
Todo fue muy rápidamente gestionado y según mis necesidades
22. april 2025
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario! 🌟
Nos alegra saber que pudimos atenderte rápidamente y cumplir con tus necesidades. En Vivofácil trabajamos cada día para brindar una atención ágil, clara y personalizada.
¡Cuenta con nosotros siempre que lo necesites!
Solo contratan personas con un mínimo…
Solo contratan personas con un mínimo de 33% de discapacidad, no por inclusión laboral, sino porque les desgrava.
3. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Vivofácil
Hola, gracias por tu comentario. En Vivofácil contratamos personas con discapacidad porque creemos en su talento y aportes reales, no por beneficios fiscales. La inclusión es parte de nuestro compromiso, no una estrategia.
Empleadas eficientes, rápidas y eficaces
Empresa con muchos años de experiencia en el sector. Excelente servicio de atención al cliente.
Búsqueda de auxiliares rápida y eficiente.
Soy usuario del servicio a domicilio de limpieza y plancha y estoy plenamiente satisfecho.
Si una auxiliar no te convence es cambiada rápidamente por otra más adecuada y sin coste adicional.
Estoy tranquilo porque las auxiliares están aseguradas en la seguridad social.
En cuanto al precio es moderado-alto. Deberían ajustar más los precios paraque todo el mundo puediera tener acceso a sus servicios, pues es algo elitista.
En resumen, llevo varios años trabajando con Vivo fácil (antes Alares) y estoy muy satisfecho con las administrativas y las auxiliares.
Gracias.
23. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Vivofácil
¡Gracias por tu confianza y tus palabras! Nos alegra que estés satisfecho con nuestro servicio y con el equipo de atención y auxiliares. Tomamos en cuenta tu comentario sobre el precio: seguimos trabajando para ofrecer la mejor calidad posible, siendo cada vez más accesibles. ¡Seguimos aquí para ayudarte siempre que lo necesites!
Servicio cuidado de personas en domicilio
Servicio cuidado de personas en domicilio excelente, dado que la persona que presta el servicio es muy profesional y con iniciativa, además de un trato muy agradable. Además la gestión del servicio con Vivofacil es fácil por su información completa y a tiempo en todo lo relacionado con la puesta en marcha del servicio.
9. april 2025
Svar fra Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás satisfecho tanto con la profesionalidad de la persona que presta el servicio como con la gestión por parte de Vivofácil. Trabajamos para que el proceso sea sencillo, claro y de confianza desde el primer momento. ¡Aquí estamos para lo que necesites!
Lentos en dar un servicio y la…
Lentos en dar un servicio y la proactividad totalmente inexistente,debes ir de trad de ellos
9. april 2025
Svar fra Vivofácil
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la ideal. En Vivofácil trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y proactivo, y sentimos no haber estado a la altura en esta ocasión. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y queremos darte una solución. Si aún hay algo pendiente, estaremos encantados de ayudarte directamente y demostrarte el compromiso que nos caracteriza. Gracias por señalárnoslo y permitirnos mejorar.
De 10 !!
Fueron realmente ágiles y resolutivos con las gestiones administrativas de nacimiento. De 10 !!
20. mars 2025
Svar fra Vivofácil
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte de forma ágil y resolutiva en un momento tan importante. En Vivofácil, acompañarte con cercanía y eficacia es nuestra prioridad. ¡Un placer haber estado ahí contigo! 😊
Servicio de ayuda a domicilio muy…
Servicio de ayuda a domicilio muy deficiente, te obligan a coger las 4 horas y las empleadas no las trabajan. La primera persona que mandaron no sabía hacer bien una cama...la segunda quemo la mesa de la plancha y nadie se hizo responsable. No recomiendo el servicio en absoluto.
3. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Vivofácil
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que no haya sido la que esperabas.
Estamos aquí para escucharte y ayudarte, por lo que te animamos a ponerte en contacto con nosotros. Queremos entender mejor tu caso y ofrecerte el apoyo que necesitas.
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