VELUX (Global Account - Not Monitored) Anmeldelser 

Un désastre ! Une date de livraison prolongée de 3 semaine par rapport à la commande à celle mentionnée sur la commande. Finalement un seul produit reçu sur 4, 15 jours plus tard sans emballage et abîmé. Un numéro de service client qui indique qu'il faut aller sur le site, aucun intérêt. Un service clients qui ne répond pas par mail. Une commande débitée alors qu'un seul produit sur 4 a été envoyé.
A fuir !

Velux blind is virtually impossible to fit.
All the advertising spin says easily installed a few minutes. Thats total bowlocks.... two lower brackets need to be screwed in to the bottom corners of the window frame. Impossibly tight space to work in, and wood is too hard for it to be possible to get a screw to go in, even after trying to punch a hole. Wish I had never bothered buying the blasted thing, £90.wasted.

J’ai acheté 3 moustiquaires il y a 2 ans. Elles n’ont aucun renfort sur le bord de la toile donc même en manipulant en douceur au bout de 2 ans elles commencent de se déchirer au bord de la toile dans la largeur sur 1 cm. Velux propose sav et en fonction de la décision du technicien c’est garanti ou non et on paye déplacement +intervention. Ce qui revient à une moustiquaires neuve. J’ai des moustiquaires de qualité à mes fenêtres et porte fenêtres d’une autre marque qui n’ont jamais bougé depuis des années. Extrêmement déçue par Velux. Je pensais que c’était sérieux et du matériel solide. Leurs moustiquaires valent celles de LIDL.

Beim Einsatz des VELUX-Kundendienstes zum Austausch des schweren Scheibenpaketes eines unserer Dachfenster wurden mehrere Holzstufen unserer Spindeltreppe zum Spitzboden von den Monteuren beschädigt. Der Schaden wurde von uns noch am gleichen Tag erkannt und der VELUX-Beschwerdestelle per E-Mail mit Fotos gemeldet.

Ohne jegliche Begründung lehnte die VELUX-Beschwerdestelle unsere Ansprüche nach mehreren Mails und einer kurzen Nachbesichtigung der Schäden durch den selben Monteur mit der lapidaren Behauptung ab, "dass die Beschädigungen nicht mit den von ihnen durchgeführten Arbeiten in Verbindung gebracht werden können".

Jeder kleine Handwerksbetrieb kommt nach unserer Erfahrung für selbst verursachte Beschädigungen problemlos auf. Das Großunternehmen VELUX scheint das jedoch nicht nötig zu haben.

Zudem sehr schlecht: Die Kontaktaufnahme mit dem VELUX-Kundendienst über das schlecht bzw. mit manchen Browsern gar nicht funktionierende Auftragsformular ist eine Katastrophe.

Und: Einen Kostenvoranschlag bekommt man vom VELUX Kundendienst generell nicht. Die stets überteuerten Kundendienstrechnungen muss man nach ausgeführter Arbeit jedoch selbstverständlich bezahlen. Bei Nachfragen wird man als Kunde unhöflich darauf hingewiesen, dass man die Geschäftsbedingungen mit der Auftragserteilung angenommen und somit gefälligst umgehend zu zahlen habe!

Dem Marktführer für Dachfenster steigt seine Marktposition offensichtlich langsam zu Kopf! Mit uns hat VELUX jetzt jedoch einen langjährigen, guten Kunden für immer verloren!

Das Dach-Schwingfenster (Typ GGU) hat 12 Jahre funktioniert. Dann habe ich das solarelektrisch betriebene Verdunkelungsrolle eingebaut. Eine geniale Idee eigentlich. Jedoch ist im darauffolgenden Sommer offensichtlich durch die Hitze die innere Scheibe gerissen. Der Techniker sagte, das sein dafür nicht geeignet. Man spricht in der Technik durchaus von „defective design“. Es besteht die Gefahr das Teile der Scheibe herunterfallen. Bei mir in einem Luftraum über dem Sofa. Man stelle sich vor, das fällt dann ins Bett…Leider gab es keine Instruktion, dass die Kombination nicht funktioniert. Es wurde zwischenzeitlich wohl die Scheibenqualität geändert. Ärgerlich, daß VELUX bei dem Austausch (Kosten ca.1000 EUR) jede Kulanz abgelehnt hat. Also Vorsicht bei Kauf des Rollos für ältere Dachfenster (bei mir 2009). 2 Sterne für das Solarrollo

The vellux products are pretty good, but the delivery has been appalling, the use of Evri means I've been waiting over two weeks for my blind despite velux sending it to them in 24 hours. The problem is neither company wants to accept responsibility, despite the cost of the blind being taken from my account immediately - this it ancient customer service in this day and age!!!

Bovenstaande reviewsamenvatting is helaas herkenbaar

Producten voor de Veluxramen zijn van slechte kwaliteit. Hor gaat aan de zijkant, in de geleidingrails, snel stuk omdat deze niet versterkt is. Geldt ook voor het rolgordijn. Plissegordijn is van papier, kreukt en bevestigingssysteem gaat los. Samenvattend: spijt van de aankoop van deze 3 Velux producten die duur en van slechte kwaliteit zijn.

Lucernario + tapparella, il sensore è messo sotto la tapparella e se piove che la chiudi il sensore non ti chiude il lucernario (copre il sensore), ma per la stessa cagata che il sensore è in quel punto se piove che hai la tapparella aperta si chiude il lucernario (giusto), ma poi per riaprire devi far asciugare il sensore

Nie mehr wieder kaufe ich so ein Fenster, mit so einer extrem unzuverlässigen Steuerung. Um es allen besonders Ausgemachten Id.. die alles mit der App machen wollen , recht zumachen, gibt es nur diesen Mist einer Funksteuerung. Jede gute Steuerung geht über Kabel, nur dies nicht. Egal was beschrieben wird, es löst nicht die Probleme, die entstehen mit diesen Fenstern.

AUCUNE QUALITE !
J'ai acheté 3 volets roulants "solaire" qui ont duré quelques années et puis l'un après l'autre sont tombés en panne... VELUX ne vendant pas de pièce détachée...m'a renvoyé sur l'un de leur partenaire à qui j'ai commandé pour 200€ un système solaire ; une fois installé, il ne fonctionne pas, j'en suis pour 200€ de ma poche...
Je passe commande en Juin 2025 de 3 volets roulants ELECTRIQUES cette fois pour 2.200€ si VELUX vendait de lq qualité je n'aurais jamais du en racheter...
Le site de VELUX m'invite à faire un jeu pour être remboursé d'un Vélux, mais voilà je ne reçois pas le code de confirmation...donc c'est un "jeu pipeau" une arnaque pour être plus claire et un moyen pour eux d'obtenir des coordonnées plus précises notamment mon RIB...
En conclusion : VELUX est un arnaqueur. A FUIR à BOYCOTTER

Ik bestelde een vliegenraam voor ons grote Velux raam. Tot nu steeds tevreden van Velux, maar dit was onmogelijk te monteren. Het is simpelweg te groot en het materiaal is niet duurzaam. Zoiets verwacht je van een B-merk. Alles breekt. Resultaat: geen vliegenraam, meer dan 200 euro kwijt en 10 gaten in mijn muur. Klantendienst neemt klacht niet serieus en reageert absoluut niet behulpzaam.

We bought the house with relatively-new Velux windows fitted. Within a couple of years the blinds failed. Replacement is almost impossible owing to the over-complicated mountings, which use complex aluminium extrusions.

An independent window fitter advised that replacement is easier than repair, and that many of his clients are replacing their Velux windows with better alternatives.

As for Velux 'customer service', the only word that adequately describes them has four letters starting with S and ending with T.

AVOID THEM.

J’avais confiance en la marque Velux pour leur qualité de produits. Soi-disant que les Velux d’aujourd’hui sont de meilleures qualité que les précédents. Si je prends mon expérience, on est loin du compte un ongle rentre facilement dans la peinture d’un Velux confort, finition White. On voit par transparence les veines du bois, ce qui devrait pas l’être. Étant donné qu’il y a deux couches de peinture, soit la qualité de peinture est mauvaise soit c’est le bois qui vient de Pologne. Si vous regardez la fiche caractéristique d’un Velux, il est noté, bois, massif. La planification pour intervention d’un technicien est pénible. Un délai de 6 semaines est correct.
Voici la cause de mon agacement:

Nous vous communiquerons une dizaine de jours avant notre intervention, la demi-journée retenue :
le matin entre 8h00 et 12h30
ou l'après midi entre 13h00 et 17h00.
Merci Velux, ce n’est pas comme si j’avais des obligations professionnelles.
Si je pose une demi-journée le matin, il est possible que 10 jours avant on me dise que c’est l’après-midi. Moi petit employée je me vois bien prévenir mes employeurs 10 jours avant, leur disant désolée ce n’est pas moi qui décide. Impossible de planifier un rendez-vous pour les fêtes de fin d’année, ce qui pourrait convenir à tout le monde, étant donné que je serai en période de vacances. Voici la réponse. Nous n’avons pas encore le planning pour cette période-là.
Bref, Velux vous me sortez par les trous de nez.
J’essaie d’être dans le politiquement correcte.

2 Velux ont été posées début février 2024 par 2 couvreurs zingueurs.

Kulanterweise hat VELUX sämliche Kosten für einen Dachfensterdefekt (nach 15Jahren im Einsatz ist die Scheibe implodiert) übernommen. Die gesamte Kommunikation mit dem Kundendienst per Telefon als auch durch den Monteur und Gebietsleiter bei uns im Haus war SEHR freundlich und kompetent!!

Offers warranties that require specific items they only make, kicker is they dont make the specific items..... so no warranty. Sounds like the gimmick with the solar tax credit as well.

Ich habe Velux ausschließlich aufgrund der Garantie beauftragt. Es fand keinerlei Kommunikation im Vorfeld statt – es wäre schön gewesen, wenn Sie mich vorher darüber informiert hätten. Sie werden eine entsprechende Rechnung erhalten. Da ich regelmäßig Bauprojekte durchführe, werde ich in Zukunft keine Velux-Produkte mehr einbauen lassen.

Volet roulant qui ne ferme pas complètement. Le technicien me renvoit au sav velux. On tombe sur des chatbot et on attend sans réponse. Si vous pouvez choisir d autres produits que velux allez y car on ne peut pas trouver pire

I moved into my flat six months ago, and by April, the Velux window had already stopped working. I was told it was part of a faulty 2023 batch and would be replaced free of charge.

It took two months just to get an engineer out. When he finally arrived (very helpful guy), he couldn’t complete the job because the back office had messed up the paperwork. One report said the window was broken, but later documents downgraded it to a fitting issue. So they only sent one engineer for what is clearly a two-person job.

Now, the earliest they can rebook me is the end of September. That’s five months without a functioning window — and no ventilation in the only room that needs it — all due to poor admin and planning.

I understand it’s a two-person job, but I don’t understand why there’s no urgency or flexibility in scheduling. Why aren’t there contractors or additional resources available to resolve known faults more quickly?

Very disappointed with the service. I shouldn’t be waiting nearly half a year to fix a faulty product.

If I don’t hear back soon, I’ll have no choice but to escalate this through formal complaints channels. I’ve been more than patient but five months without a working window due to a known fault is unacceptable.

I asked a tall visitor to open my roof lights. He decided to ignore the ladder and pulled hard instead, breaking two of my openers.

I rang velux to find out if they did spare parts. I explained what had happened, the customer service man said no problem, and arranged for both openers to be sent free of charge!!

My partner said they were all well designed and really easy to fit. So that was an additional bonus. Thank you Velux. I'm a customer for life now!

Intervention impeccable, le volet n'était plus garanti depuis 4 mois Velux à changé le moteur fait déplacé un technicien cerise sur le gâteau tout fut gratuit,chapeau bas.
Très commercial,comme démarche.je passerai par velux pour mes prochains achats