Traeumegut24 Anmeldelser 

Matratzen über Otto bestellt, haben bei jeder Bewegung im Bett gequitscht....habe ich noch nie erlebt! Sollten zurück, Träumegut24 verlangte Rücksendung wieder in
"zusammengerolltem Zustand", geht bei 120x200x28 NICHT und ist per BGH-Beschluss ungesetzlich. Hat die Firma nicht interessiert, Otto hat auch geschlafen und nicht geholfen...habe sie auf eigene Kosten als Sperrgut zurück gesendet....LASST JA DIE FINGER VON DIESER FIRMA

Finger weg von dieser Matratze! Was hier als „AquaFlex 7-Zonen Kaltschaummatratze“ (160x200cm, 22cm, H2&H3) für teures Geld verkauft wird, ist eine absolute Frechheit und grenzt an Verbrauchertäuschung.
Hier die nackte Realität:
Billigster Schaumstoff statt Kaltschaum: Von wegen ergonomische 7 Zonen! Das Ding besteht aus dem einfachsten, billigsten Schaumstoff, den man sich vorstellen kann. Man sinkt einfach nur unkontrolliert ein, von Stützkraft oder Qualität keine Spur.
Bezug-Fehlkonstruktion: Der Bezug wird als „abnehmbar“ beworben. Was man verschweigt: Der Reißverschluss verläuft NUR an einer einzigen kurzen Seite! Viel Spaß dabei, zu versuchen, den labbrigen Kern da jemals wieder unbeschadet reinzubekommen, wenn man ihn wäscht. Der Stoff selbst fühlt sich an wie ein billiger Lappen.
Dreiste Support-Ausrede für die H2/H3-Täuschung:
Es gibt am ganzen Produkt keinerlei Kennzeichnung für Härtegrad oder Dicke. Auf meine Beschwerde kam vom Support die absolute Krönung der Dreistigkeit: Man sehe den Unterschied von außen nicht, die H3-Seite habe eine höhere Materialdichte, ich solle einfach Probe liegen. Glauben die ernsthaft, Verbraucher sind bescheuert? Beide Seiten sind exakt gleich weich, labbrig und nach einer Nacht durchgelegen! Hier wird derselbe billige Einheits-Schaumstoffblock als „Wandlungs-Wunder“ deklariert, um Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen.
 
Wer seinem Rücken etwas Gutes tun will und echte Qualität sucht, sollte hier definitiv NICHT kaufen. Das Ding geht postwendend zurück. Ein Stern ist noch zu viel!

Matratze entspricht nicht der Beschreibung, anstatt von 22 cm Höhe nur 18 cm hoch, Rückversand unmöglich, außerdem offensichtlich Gift enthalten, da nur bei Aufenthalt im Schlafzimmer die Augen beginnen zu tränen, kauft woanders!!!

Wir haben über CHECK24 zwei Matratzen von Träumegut24 bestellt. CHECK24 fungierte hierbei als Marktplatz und Vermittler. Leider konnte auch über CHECK24 keine für uns zufriedenstellende Lösung für das entstandene Problem erreicht werden.

Bestellt wurden Matratzen mit den Maßen 80 × 200 × 19 cm. Die gewünschte Höhe von 19 cm war im Bestellprozess auswählbar bzw. über die Suchfunktion auffindbar. Tatsächlich wurden jedoch Matratzen mit einer abweichenden Höhe geliefert. Wir haben den Versender mehrfach darauf hingewiesen, dass die gelieferte Ware nicht der bestellten Ausführung entspricht. Aus unserer Sicht hätte daher der Versender die Rücksendung bzw. den Rücktransport organisieren und die hierfür anfallenden Kosten übernehmen müssen. Leider wurde auf diese Forderung nicht angemessen eingegangen.

Besonders problematisch gestaltete sich die Vorgabe für die Rücksendung. Die Matratzen sollten auf ein Paketmaß von maximal 200 cm Länge, 80 cm Breite und 60 cm Höhe pro Matratze gebracht werden. Eine Matratze mit den ursprünglichen Maßen von 80 × 200 × 19 cm entsprechend klein zu rollen und anschließend auf diese Weise zu verpacken, ist aus unserer Sicht praktisch nicht realisierbar. Dennoch schien die Ausstellung eines Rücksendescheins davon abhängig gemacht zu werden, dass die Matratzen entsprechend verpackt werden. Darüber hinaus bestand offenbar die Erwartung, dass wir die sperrigen Matratzen anschließend selbst zu einem Paketshop transportieren.

Anstatt eine unkomplizierte Rückabwicklung der aus unserer Sicht fehlerhaften Lieferung zu ermöglichen, wurden uns wiederholt Entschädigungsangebote unterbreitet. Nachdem wir diese zunächst abgelehnt hatten, wurden die angebotenen Beträge schrittweise erhöht. Bei uns entstand dadurch leider der Eindruck, dass eine tatsächliche Rücksendung möglichst vermieden und stattdessen eine Teilrückzahlung als Lösung durchgesetzt werden sollte.

Auch bei einer Recherche im Internet sind zahlreiche vergleichbare Erfahrungsberichte zu Problemen bei Reklamationen und Rückabwicklungen zu finden. Unsere persönliche Erfahrung mit diesem Vorgang war daher insgesamt äußerst enttäuschend.

Da wir letztlich weder die Zeit noch die Nerven hatten, uns über einen längeren Zeitraum mit dieser aus unserer Sicht sehr unbefriedigenden Abwicklung auseinanderzusetzen, haben wir schließlich das Angebot einer Teilrückzahlung angenommen. Rückblickend entsteht bei uns der Eindruck, dass genau auf eine solche Lösung hingearbeitet wurde. Im Nachhinein hätten wir möglicherweise konsequenter auf unsere Rechte bestehen und rechtlichen Beistand in Anspruch nehmen sollen.

Aufgrund unserer persönlichen Erfahrung können wir von einer Bestellung bei diesem Versender nur abraten. Für uns steht daher fest: Wir werden dort definitiv nicht noch einmal bestellen. FINGER WEG!!!

2 Matratzen über diesen Anbieter bei amazon gekauft.
1 Matratzenbezug nach 1 Monat gewaschen.
Abziehen 5 Minuten.
Gewaschen bei 30 statt der erlaubten 40 Grad.
Aufziehen: 30 Minuten Kampf, da zu klein.
Nun ist die Matratze total verbeult,
da der fast kalt gewaschene Bezug zu klein ist.
Reklamation endlos bei Träumegut24.
Amazon hilft nicht, da Drittanbieter.
Wegen einer 60€-Matratze stundenlanger Ärger am Telefon und per Mailnachrichten.
Ich schließe mich meinen Vorrednern an und würde Minuspunkte vergeben, wenn möglich!
Werde weiter berichten...

Wenn ich hier minus Punkte geben könnte würde ich das machen.

Bezahlt und die Ware ist nie angekommen.
Trotz Vielen Versuchen Anzurufen oder E-Mail zuschreiben.

Was ich mit diesem Anbieter erlebt habe, war von Anfang bis Ende eine einzige Enttäuschung. Im Folgenden der Ablauf im Detail, damit sich andere Kunden ein eigenes Bild machen können.

1. Angebliche Zahlungsverzögerung bei einer Echtzeitüberweisung
Mir wurde mitgeteilt, meine Zahlung sei nicht eingegangen – bei einer Echtzeitüberweisung, die technisch innerhalb von Sekunden beim Empfänger ankommt. Ich wurde dadurch einen zusätzlichen Tag ohne echten Grund hingehalten. Erst nach mehrfacher Nachfrage räumte das Unternehmen ein, selbst einen falschen Kontoinhaber hinterlegt zu haben. Der Fehler lag also nachweislich beim Unternehmen – dargestellt wurde er mir gegenüber zunächst so, als läge er bei mir.

2. Beworbenes Leistungsversprechen ohne Substanz
Die Website wirbt aktiv mit Versand innerhalb von 24 Stunden. Tatsächlich vergingen mehrere Tage – und zwar exakt so lange, wie es dauerte, bis das Unternehmen den eigenen Zahlungsfehler zugab.

3. Zustellung über GLS blieb aus
Trotz mehrfach angekündigter Zustelltermine kam die Matratze nicht an, die Sendungsverfolgung zeigte tagelang keine Bewegung. Nach wiederholtem Hinhalten habe ich die Annahme des Pakets bewusst verweigert.

4. Support ohne Substanz
Telefonisch nicht erreichbar. Per E-Mail kommen zwar Antworten, aber ohne erkennbare Absicht, das Problem tatsächlich zu lösen.

5. Gesetzliche Vorgaben als Verhandlungssache
Bei der Rückerstattung wurde eine erneute Übermittlung meiner Kontodaten verlangt – mit der Begründung, eine Datenschutzvorschrift verbiete deren Speicherung. Eine solche Vorschrift existiert nicht.

Fazit: Jeder einzelne Punkt für sich ließe sich als Ausrutscher abtun. In der Summe ergibt sich das Bild eines Unternehmens, das Verantwortung systematisch von sich weist, Kunden hinhält und selbst einfachste gesetzliche Standards nur unter Druck einhält. Ich habe den Fall der Verbraucherzentrale sowie der Wettbewerbszentrale gemeldet. Die Zahl ähnlich gelagerter negativer Bewertungen zu diesem Anbieter spricht ohnehin für sich – meine reiht sich hier nur ein.

Von einer Bestellung kann ich auf Basis dieser Erfahrung nur abraten.

Leider muss ich 1 Stern geben. Verdient haben sie 0!!!

Ich habe eine Matratze über Otto bestellt in der Größe 1,40 x 2,00m. Erhalten habe ich eine Matratze in der Größe 1,40 x 1,90m. Da ich sie so nicht verwenden kann, habe ich diese reklamiert. Und nun geht der Spaß erst richtig los.

Erst habe ich 25% Nachlass bekommen und als ich diese abgelehnt habe, wurde mir doch geschrieben, ich soll sie bitte wieder zusammenrollen und das auf eine Größe, die ich nicht schaffe. Ich habe geschrieben, dass ich ALLEINE bin und keine Möglichkeit habe, die vorgegebene Größe zu erreichen. Die Antwort: sie haben es selbst getestet - ich soll sie 2mal zusammenschlagen und schon geht das. Sie empfehlen, aber einer Größe ab 1,40 m Breite, das dies 2 Personen machen. Ja wie denn, wenn ich alleine bin. Das hat mit Kundenservice und das ihnen die Zufriedenheit am Herzen liegt, null zu tun. Ich habe jetzt den Kundenservice von Otto eingeschaltet und mal schauen was nun passiert.

Das die Matratzen oder Topper gerne mal nicht bestellte Größe haben, ist hier bei Truspilot schon sehr oft geschrieben worden. Leider habe ich dies erst jetzt gelesen. Sonst hätte ich bei denen mit Sicherheit nicht bestellt.

Lasst die Finger von denen und bestellt woanders.

Finger weg! Hier wird bewusst auf billigste Art und Weise produziert und dann bei der Rücksendung massive Schikane betrieben. Zwei Matratzen sollen auf absurde Maße verpackt und mit einem GLS Label zurück geschickt werden. Die Angestellten von Träumegut24 sind darauf trainiert die Käufer zu zermürben in der Hoffnung dass eventuell der ein oder andere den Schrott dann doch behält. Wir werden nicht aufgeben und weiter diskutieren bis wir eine zumutbare Möglichkeit der Rücksendung erhalten.

Nicht empfehlenswert. Rücksendung leider sehr schlecht. Matratze bei Amazon gekauft , bin auf den Rücksendekosten sitzen geblieben. Verkäufer hat nicht wie angekündigt Rücksendeetikett geschickt, das vorhandene bei Amazon war angeblich nicht richtig. Maximal irreführend und fragliche Vorgehensweise. So kann man auch Geld verdienen in dem man sich die Rücksendekosten spart.

Wenn ihr auf eine neue Matratze angewiesen seid (neues Bett ) und die erste Lieferung beschädigt Annahme verweigert wurde und dann auf Anfrage nicht mal Ersatz angeboten wird, ist das schon ärgerlich aber okay.. wir haben gleich eine neue bestellt. Diese sollte heute geliefert werden… mein Mann war den ganzen Tag ( also das 2te Mal ) wieder komplett zuhause und hat gewartet… dann am späten Nachmittag steht drinnen: wird Retourniert vom Verkäufer!! Daraufhin Verkäufer kontaktiert der uns mitteilte das der Versanddienstleister mitgeteilt hätte wir hätten die Annahme verweigert! Bitte was ?! Und nun ist das Bett seit 2 Wochen bei uns aber keine Matratze.. wir können diesen Anbieter überhaupt nicht weiterempfehlen! Haben uns jetzt wo anders eine Matratze gekauft. Unmöglich..

Mit Träumegut24 wird „gut schlafen“ leider schnell zum organisatorischen Albtraum.

Die Bestellung und Lieferung verliefen zunächst unauffällig, der eigentliche Problempunkt zeigt sich jedoch erst im Reklamationsfall.

Der Topper wies Mängel auf und sollte zurückgeschickt werden – theoretisch unkompliziert, praktisch jedoch kaum möglich.

Die Rücksendung soll über GLS erfolgen, allerdings nehmen viele Paketshops solche sperrigen Sendungen schlicht nicht an. Auch mir wurde mehrfach bestätigt, dass nur eine Abgabe in einem weit entfernten Depot möglich sei. Für Personen ohne Auto ist das faktisch nicht umsetzbar.

Hinzu kommt: Die vorgegebenen Maße für die Rücksendung sind ohne professionelle Hilfsmittel kaum einzuhalten.

Genau dieses Problem scheint laut zahlreicher Bewertungen kein Einzelfall zu sein.

Erst nach weiterem Nachdruck und Hinweis auf eine Eskalation über den Marktplatzbetreiber wurde schließlich eine Lösung angeboten und der Kaufpreis erstattet.

Mein Tipp an andere Käufer: Wenn es Probleme gibt, unbedingt hartnäckig bleiben und sich nicht mit einem Preisnachlass abspeisen lassen.
Die Rückgabe ist deutlich schwieriger, als es zunächst dargestellt wird.

Fazit: Solange alles funktioniert, unauffällig – im Problemfall jedoch sehr umständlich und wenig kundenfreundlich.

Die Ware entsprach nicht den Angaben, deshalb zurückgeschickt. Rücksendung war mühsam, mussten die Matratzen aufrollen und mit Folie umwickeln. Rückerstattung kam nicht automatisch, mussten wir erst beantragen.
Allerdings war die Kommunikation gut und zeitnah.

Es ist niemand erreichbar, weder per Mail, noch telefonisch. Ich habe dem Vertrag mehrfach widersprochen, aber keine Reaktion darauf bekommen. Auf der Website wird mit kostenlosem Rückversand geworben. Ich gebe dem Unternehmen noch eine Woche Zeit zu reagieren, dann geht es zum Anwalt. Also Finger weg und bloß nicht dort bestellen!!!!

Keiner ansprechbar...
es gibt keine Möglichkeit das Unternehmen zu kontaktieren, Rücksendungen werden nicht abgewickelt, Rückzahlungen kommen nicht

Der Topper den ich Kaufte war super unbequem konnte diesen wie angegeben allerdings nicht zurückschicken weil sich niemand melden nach etlichen emails nichts. Bin entsetzt. Sitze nun da mit deinem extra topper. Anrufe kann man direkt vergessen. Kompletter Scam.

Wollte die angekündigte kostenlose Rückgabe nutzen. Null Reaktion, Null Kundenservice. Trotz mehrerer E Mails und Anrufversuche niemanden erreicht.

Ich habe über einen Topper gekauft. Dieser entspricht weder der Beschreibung noch den Abbildungen.
Habe mehrmals an die Firma geschrieben und um Stellungnahme gebeten... aber "still ruht der See".
Keine Antwort, Kundenservice gleich "NULL".

Ich habe eine 19 cm hohe Matratze bestellt, geliefert wurde jedoch eine Matratze mit nur 15,5 cm Höhe. Es handelt sich also um eine Falschlieferung. Trotz meines Hinweises wurde keine Abholung organisiert, sondern ich sollte die 1,80 x 2 Meter große Matratze selbst verpacken und zum GLS-Shop bringen. Das ist für mich schlichtweg unzumutbar. Leider wurde keine kundenfreundliche Lösung angeboten.

Mir wurde eine Matratze geliefert, Härtegrad 3/4. Stimmt nicht, man sinkt tief ein. Ich wollte sie zurück schicken. Dagegen wehrt man sich mit allen Mitteln. Zuerst ein 25% Preisnachlass, nützt mir nichts, Matratze
ist nicht Härtegrad 3/4. Dann soll ich, weiblich,71 Jahre alt, eine 18cm dicke Matratze aufrollen, die gepresst hier ankam, 8,5 Kilo schwer, zum Paketshop schleppen !!!!!!
Sind die gaga? Dann: das Paket dürfte höchstens 200x80x60 gross sein. Obergaga? Die Matratze ist nicht 80,sondern 100cm breit. War vorhin im Paketshop, da sagte man mir, sie würden das Paket nicht mitnehmen, weil zu groß. Habe jetzt eine Matratze von bmm germany, Härtegrad 4. Phantastisch. Was für ein gravierender Unterschied!!!