Tendance Chaussures Anmeldelser 

Svar fra Tendance Chaussures

29. juli 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le suivi de votre dossier, nous comprenons que l'absence de réponse immédiate ait pu être source de frustration. Afin d'assurer un suivi précis et de conserver un historique complet des échanges, notre service client privilégie les réponses écrites directement en DM via le compte client. Lors des périodes de forte activité (soldes, opérations commerciales, inventaires...), les délais de réponse peuvent exceptionnellement être un peu plus longs, mais chaque demande est bien traitée.

Concernant les retours, il ne s'agit pas d'une information découverte après l'achat. Les conditions de retour sont clairement précisées à plusieurs endroits de notre site : dans les Conditions Générales de Vente, qui doivent être validées avant la confirmation de la commande, sur la page d'accueil, sur chaque fiche produit, dans la rubrique Retours & Échanges, ainsi que dans le pied de page du site. Il y est indiqué que les frais de retour sont pris en charge uniquement pour les produits non remisés (France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg).

Cette politique nous permet de proposer des remises particulièrement attractives tout au long de l'année et de rendre ces offres accessibles au plus grand nombre. La contrepartie est que, sur les articles bénéficiant déjà d'une réduction, les frais de retour restent à la charge du client. Cet équilibre nous permet de maintenir des prix compétitifs sans répercuter ces coûts sur l'ensemble de nos clients.

Nous rappelons également que, pour faciliter le traitement des retours, le bon de retour est généré automatiquement dans le compte client, rubrique « Mes retours », et qu'il est recommandé de le joindre au colis. Une fois le retour réceptionné dans nos locaux, nos équipes procèdent au contrôle de l'article avant de déclencher le remboursement. Conformément à nos conditions, ce traitement peut nécessiter jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Enfin, nous vous remercions d'avoir souligné la qualité des chaussures. Nous regrettons que les modalités de retour aient terni votre perception de notre enseigne, alors même qu'elles sont communiquées de manière transparente avant l'achat à tous les niveaux indiqués plus haut dans ce message, et en toute transparence.

Cordialement,
L'équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

29. juli 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous ait conduite à une telle déception. Après étude de votre dossier, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions sur son traitement.

Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, votre demande a bien été prise en considération. La paire a été réceptionnée en magasin et une demande de SAV a été ouverte auprès de la marque New Balance, conformément à la procédure appliquée pour l'ensemble de nos clients. En effet, lorsqu'un défaut est signalé sur une paire de chaussures, ce n'est ni le magasin ni notre service client qui déterminent son origine : le dossier est transmis à la marque, seule habilitée à établir s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une usure liée à l'utilisation.

À l'issue de cette expertise, New Balance a conclu à une "usure forte due à l'usage" et n'a donc pas retenu l'existence d'une défectuosité de fabrication ou de conformité. Dans ces conditions, la prise en charge au titre de la garantie n'a malheureusement pas pu être validée. Comme pour les articles textiles, l'usure résultant d'une utilisation normale ou intensive ne constitue pas une défectuosité couverte par la garantie légale de conformité.

Nous souhaitons également apporter une précision concernant les 30 jours évoqués. Il ne s'agit pas d'une limitation de la garantie légale de conformité. Tendance Chaussures propose, en complément de ses obligations légales, une garantie commerciale de 30 jours permettant, à titre purement commercial, d'envisager une réparation ou un échange dans certains cas, lorsque la marque n'a pas validé la défectuosité mais que notre enseigne décide exceptionnellement d'en assumer le coût. Cette garantie commerciale est indépendante de la garantie légale et relève d'un geste commercial propre à notre enseigne. Dans votre dossier, au regard des conclusions de l'expertise de la marque, cette prise en charge exceptionnelle n'a malheureusement pas pu être retenue.

Concernant les échanges en magasin, nous regrettons sincèrement que la situation se soit tendue. Le recours aux forces de l'ordre n'est jamais une démarche souhaitée par nos équipes et n'intervient qu'en dernier recours lorsque les conditions d'un échange serein ne sont plus réunies. Notre responsabilité est également de garantir la sécurité de nos collaborateurs comme de l'ensemble de notre clientèle.

Nous comprenons votre déception face à la conclusion de cette expertise. Toutefois, nous ne pouvons malheureusement pas nous substituer à l'avis technique rendu par le fabricant lorsque celui-ci conclut à une usure d'usage et non à un défaut de fabrication.

Cordialement,
L'équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

27. juli 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons votre point de vue.

Notre politique de retour est toutefois clairement indiquée sur le site. Les conditions de prise en charge des retours sont précisées à plusieurs endroits :
>> dans nos CGV, qui doivent être validées avant la finalisation de la commande
>> sur la page d'accueil
>> sur chaque fiche produit,
>> dans la rubrique Retours & Échanges
>> dans le pied de page du site.

Partout, il est précisé que les frais de retour sont pris en charge uniquement pour les produits non remisés.

Cette politique nous permet de proposer des prix particulièrement attractifs sur les articles en promotion.

La contrepartie de ces remises est que les frais de retour restent à la charge du client pour ces produits. Nous veillons à rendre cette information accessible avant l'achat afin que chacun puisse commander en toute connaissance de cause.

Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant la visibilité de cette information. Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement la clarté de notre site.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

27. juli 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis 5★. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site, le suivi de votre commande ainsi que la rapidité de la livraison jusqu'au point relais choisi.

Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes, qui s'efforcent chaque jour d'offrir un service fiable et de qualité.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

24. juli 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis 5★. Nous sommes ravis que vos baskets et vos pantoufles vous plaisent, que vous ayez apprécié le soin apporté à l'emballage ainsi que la rapidité de la livraison.

Lire que vous pensez avoir trouvé votre boutique pour vous chausser agréablement est une très belle récompense pour toute notre équipe. Nous serons heureux de vous accompagner lors de vos prochaines envies de chaussures.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

24. juli 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis 5★. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la conformité des produits reçus.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement sur TendanceChaussures.com.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

24. juli 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de la paire reçue ne soit pas à la hauteur de vos attentes, même si nous sommes heureux de savoir que le modèle vous plaît.

Les produits que nous commercialisons sont des articles de marques authentiques. Si vous constatez une anomalie dès la réception de votre commande, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos en DM via votre compte client. Cela nous permettra d'ouvrir un dossier et de faire analyser la paire par la marque afin de déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication.

La satisfaction de nos clients est importante pour nous, et nous examinerons votre dossier avec toute l'attention nécessaire.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

24. juli 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre première expérience avec TendanceChaussures.com. Nous sommes ravis que la qualité de l’article, la rapidité de livraison et le soin apporté à l’emballage aient été à la hauteur de vos attentes.

Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande et, pourquoi pas, vous convaincre pleinement lors de cette prochaine expérience.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

24. juli 2026

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés pour votre ressenti et comprenons parfaitement votre inquiétude.

Comme indiqué dans nos conditions de retour, le remboursement est effectué après la réception et le contrôle du colis dans nos locaux. Nous disposons d'un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour finaliser le traitement et procéder au remboursement.

D'après les éléments que vous mentionnez, votre retour a bien été réceptionné dans nos locaux et était encore dans ce délai de traitement au moment de votre message. Nous centralisons également le suivi des dossiers par messages (DM) via le compte client afin de garantir une traçabilité des échanges. Par ailleurs, nous envoyons 2 mails pour les retours : le 1er dès vérification du retour reçu, le 2nd lors de la finalisation du remboursement. Peut-être ceux-ci sont-ils dans vos spams ?

Si votre remboursement n'a toujours pas été crédité, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande en DM via votre compte client. Nous vérifierons immédiatement l'état exact de votre dossier et la date d'émission du remboursement.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

24. juli 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception concernant la livraison. Nous comprenons qu'il soit frustrant d'attendre un colis, en particulier lorsque vous vous êtes rendu disponible pour le recevoir.

Après lecture de votre avis, nous souhaitons toutefois préciser qu'aucun de nos modes de livraison en France métropolitaine ne s'élève à 15 €. Seule une livraison express Chronopost, avec une remise le lendemain avant 18h, peut atteindre un tarif proche de ce montant, la livraison en point relais étant offerte dès 60€ d'achats. Il est donc possible qu'il y ait une confusion sur le mode de livraison sélectionné ou sur les frais facturés.

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre un colis, celui-ci est généralement mis à disposition dans un point relais et une notification est envoyée dès que le dépôt est effectué. Ce délai dépend exclusivement du transporteur.

Enfin, si le colis devait arriver endommagé, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur ou de refuser le colis s'il est ouvert ou présente un risque de perte de marchandise. Sans réserves ou refus, la livraison est considérée comme conforme, ce qui limite ensuite les possibilités de recours.

N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande en DM via votre compte client afin que nous puissions vérifier précisément le suivi de votre expédition.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

24. juli 2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés que la gestion de votre retour n'ait pas répondu à vos attentes, malgré votre satisfaction concernant notre sélection de chaussures.

Dès qu'un colis retour est réceptionné et contrôlé dans nos locaux, un e-mail est automatiquement envoyé afin d'informer le client que son retour a bien été pris en charge. Conformément à nos CGV, validées lors de la commande, nous disposons ensuite d'un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour finaliser le traitement et procéder au remboursement. Une fois celui-ci effectué, un nouvel e-mail est envoyé et le retour apparaît comme finalisé avec remboursement effectué directement dans le compte client.

Il est toutefois possible que ces e-mails soient redirigés vers les courriers indésirables (spams), ce qui peut donner l'impression qu'aucune information n'a été communiquée alors que le suivi a bien été transmis.

Enfin, concernant les frais de retour, ceux-ci ne sont effectivement pas pris en charge pour les articles remisés, conformément aux conditions de retour clairement indiquées sur notre site (CGV, panier, fiches produits, page d'accueil et bas de page). Cette politique nous permet de proposer des prix particulièrement compétitifs tout au long de l'année.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com

Svar fra Tendance Chaussures

22. juli 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes et que le délai de livraison vous ait donné satisfaction.

Nous sommes en revanche désolés d'apprendre que la finition de votre paire Inuovo ne vous a pas pleinement convaincue. Les produits que nous commercialisons sont des articles de marque authentiques, mais il peut arriver que certaines finitions ou séries de fabrication ne répondent pas totalement aux attentes de nos clients. Votre remarque sera transmise à la marque concernée, car ce type de retour est précieux pour l'amélioration de leurs produits.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com