Taschenkaufhaus Anmeldelser 339

Svar fra Taschenkaufhaus

13. mai 2026

Hallo Jörg,
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wir verstehen deinen Ärger, aber hier liegt ein Missverständnis vor. Dein Konto wurde von Unbekannten gehackt und die Täter haben damit bei uns eingekauft. Wir haben damit nichts zu tun und sind hier selbst Opfer.

Der Fall liegt bereits bei der Polizei und wir unterstützen die Ermittlungen vollumfänglich. Da du das Geld über die Bank zurückgeholt hast, sind wir diejenigen, die am Ende auf dem finanziellen Schaden sitzen bleiben.

Es ist schade, dass wir hier für die Taten Krimineller verantwortlich gemacht werden.

Svar fra Taschenkaufhaus

For 6 dager siden

Hallo Doris,

vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass du dieses Mal länger auf eine Antwort von uns warten musstest.

Bitte beachte jedoch, dass unser Büro am gesetzlichen Feiertag (1. Mai) nicht besetzt war und wir deine Nachrichten daher erst nach dem langen Wochenende bearbeiten konnten.

Wir legen großen Wert auf Transparenz und ehrliche Kundenbewertungen. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass wir Forderungen nach monetärer Kompensation im Austausch für die Löschung oder das Unterlassen einer negativen Bewertung, wie von dir in deiner letzten Nachricht vorgeschlagen, grundsätzlich ablehnen, um die Integrität unserer Kundenfeedbacks zu wahren.

Beste Grüße
Dein Taschenkaufhaus Kundenservice

Svar fra Taschenkaufhaus

27. apr. 2026

Hallo Heide Hertel,

vielen Dank für Dein Feedback.

Es tut uns leid, dass der Reißverschluss-Zipper des Ranzens Grund zur Beanstandung gibt – so etwas ist ärgerlich, lässt sich aber zum Glück leicht beheben.

Als Fachhändler mit über 20 Jahren Erfahrung sind wir auf vielen Plattformen vertreten, u.a. auch auf Otto. Überall gelten für uns dieselben hohen Qualitätsstandards und gesetzlichen Rahmenbedingungen. Dass wir in diesem Fall auf eine Reparatur statt eines kompletten Austauschs bestehen, hat sachliche und rechtliche Gründe: Der Gesetzgeber sieht bei kleineren, reparablen Mängeln ausdrücklich vor, dass die Verhältnismäßigkeit gewahrt bleiben muss (§ 439 Abs. 4 BGB).

Ein kompletter Austausch eines hochwertigen, 6-teiligen Schulranzen-Sets im Wert von 224 € wegen eines defekten Reißverschluss-Zippers ist an der Stelle wirtschaftlich und ökologisch nicht vertretbar, zumal der Mangel sehr leicht zu beheben ist.

Dass wir Dir zunächst die direkte Einsendung zum Hersteller ergobag angeboten haben, sollte den Prozess für Dich beschleunigen, da dort die Ersatzteile und Fachwerkstätten direkt vor Ort sind. Da Du die direkte Einsendung an den Hersteller ergobag nicht möchtest, übernehmen wir als Dein Vertragspartner selbstverständlich die komplette Weiterleitung und Abwicklung.

Ein entsprechendes Retourenlabel für unser Haus haben wir Dir bereits zugeschickt. Sobald der Ranzen bei uns eintrifft, veranlassen wir umgehend die fachgerechte Instandsetzung, damit das Produkt schnellstmöglich wieder voll einsatzbereit ist.

Viele Grüße
Dein Taschenkaufhaus Team

Svar fra Taschenkaufhaus

For 2 timer siden

Hallo Karoline,

es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu diesen Fehlern mit der Ware und dem Etikett gekommen ist. Das darf so nicht passieren und wir nehmen dein Feedback sehr ernst.

Da uns eine schnelle Lösung wichtig war, haben wir dir den Betrag bereits direkt nach deinem Hinweis und sehr zügig erstattet. Das Geld sollte also längst wieder bei dir angekommen sein, sodass der Fall eigentlich bereits erledigt ist.

Falls doch noch etwas offen sein sollte, schreib uns gerne eine kurze Nachricht.

Beste Grüße
Dein Taschenkaufhaus Team

Svar fra Taschenkaufhaus

For 2 timer siden

Hallo Elena,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du unzufrieden bist, allerdings möchten wir hier einiges kurz richtigstellen.

Weil deine Anfrage über die Osterfeiertage bei uns eingegangen ist, konnten wir uns natürlich erst direkt nach dem Ostermontag bei dir melden. Da es eine berechtigte Reklamation wegen der Artikelbeschreibung war, hast du von uns selbstverständlich sofort ein kostenloses Retourenlabel erhalten.

Die Tasche ist mittlerweile auch schon wieder bei uns eingetroffen und der Kaufbetrag wurde dir bereits vollständig erstattet.

Wir bedauern den Fehler bei der Materialbeschreibung sehr und hoffen, dass die schnelle Abwicklung nach den Feiertagen die Situation für dich klären konnte.

Viele Grüße
Dein Taschenkaufhaus-Team