steinbach-group.com Anmeldelser 233

Diese Firma "Steinbach" ist absolut das letzte. Ich schlage mich mit den Kundenservice seit Monaten herum. Hab den Poolranner am 11. Mai gekauft. Funktioniert seit Beginn nicht. Ich kann nur abraten bei denen was zu kaufen. Hinhalten und verzögern ist ihr Taktik bis man aufgibt. Die Unterlagen hab ich meiner Rechtschutz Versicherung bzw. Rechtsanwalt übergeben.

Warte nun den 4. Tag auf eine Rückmeldung. Lediglich per Kontaktmail ist Steinbach zu erreichen, keine Moeglichkeit dort anzurufen. Unser Poolwasser ist mittlerweilen gekippt. Ich werde den defekten Poolsaugroboter auf meine Kosten innerhalb der Garantie zurückschicken. Unglaublich..

Ich möchte Ihnen meine schriftliche Anfrage an den Steinbach Service (da telefonisch man auf nur schriftliche Anfragen verwiesen wird) kurz schildern!

MEIN ANLIEGEN AN STEINBACH:
Mein Poolrunner S63 tut es nicht mehr. Das Steuergerät bekommt zwar Strom gibt aber den Strom glaube ich nicht mehr weiter an den Poolroboter. Egal ob auf S, M oder L, in jedem Programm was ich anwähle krackt es gefühlt alle 30 Sekunden. Hört sich an wie ein Relais was schaltet!
Das Gerät ist erst 3 Jahre jung und nur von Mai bis August betrieben worden! Gefühlt im Monat maximal 6x a 2 Std.
Das sind in einem Jahr nur ca. 60 und in den 3 Jahren hochgerechnet nur 180 Betriebsstunden!!! Im Winter befindet sich das Gerät und der Roboter im warmen!

Ich freue mich auf Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
Micha Schrodt

Nach 1 Woche kam folgende Email vom SERVICE!!!

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Unter folgendem Link (unser Webshop) finden Sie das gewünschtes Ersatzteil und den Preis.
Link: HIER WAR DER LINK ZUM SHOP VON STEINBACH EINGEFÜGT!
Die Bestellung können Sie vorbehaltlich der Verfügbarkeit direkt in unserem Webshop abschließen.

ICH HABE DARAUF GEANTWORTET:
Sehr geehrtes etwas Team,

Ich habe einer Lösung gesucht! Woher wissen Sie das es 100% das Steuergerät ist und nicht der Motor vom Roboter! Ich wollte eine fachliche Beratung von Ihnen!
Das ist doch nicht ihr ernst mir als Lösung einfach nur einen Link von einem neuen Steuergerät über 149,00Euro zuzusenden und das was. Wo ist denn da der Service!
Anrufen kann man Sie nicht und dann diese unfachliche Rückmeldung! Sie haben soeben 7 Kunden verloren.

Mit freundlichen Grüßen
Micha Schrodt

Ich habe mittlerweile schon sehr viele Kunden erlebt, die mit dem Service absolut unzufrieden sind. Daher ist es wichtig dies hier zu veröffentlichen.

Also Vorsichtig sein und vielleicht etwas mehr Geld ausgeben und einen hochwertigen "DOLPHINE" Poolroboter kaufen!!!!!

Am besten 0 Sterne Kundenservice gleich 0 2 Jahre Garantie immer nur billige ausreden das hat nur 1 jahr Garantie ausrede über ausrede absolut keine Kauf empfehlung sie geben sich ja nicht einmal die mühe das man das gerät einschickt bzw. Irgendetwas. Werde es jetzt über den rechtsanwalt weg machen anderst geht es anscheinend nicht, weil mit kundenfreundlichkeit und Zufriedenheit hat diese Firma nicht sehr viel am Hut!

Kann mich den allgemein schlechten Kommentaren absolut nur anschließen. Unterirdisch schlechter Service, Kontaktmöglichkeiten nur über Ticket und immer automatisiert, Wochenlanges Warten auf Klärung. Poolsauger bestellt, 10 Wochen gewartet, nach 4 Wochen kaputt.

Entgegen einiger negativen Bewertungen geben wir hiermit eine klare Empfehlung ab und speziell in puncto Kundenservice eine 5-Sterne-PLUS Bewertung. Besonderen Dank in unserem Fall an zwei Service-Mitarbeiter, die wirklich alles getan haben um uns zu helfen. Schnell, zuverlässig, kompetent, super freundlich und entgegenkommend. Tausend Dank und herzliche Grüße Fam. Großmann

Sehr guter Service. Hatte auf meine Frage bezüglich Kompatibilität direkt eine kompetente Antwort bekommen. Dann bestellt und nach 4 Werktagen schon da. Es läuft!👍. Ohne Versandkosten! Immer wieder gerne! Bin sehr zufrieden. Danke

PERFEKT ! der Support ,insbesondere Frau Aigner,waren super nett und sehr bemüht.
Der Ersatzpool im Garantie Fall wurde Blitz schnell versendet.
Danke nochmal
LG Thomas W.

Vielen Dank für Ihren tollen Service. Unbürokratischer Ersatz einer UV Lampe fir den Sandfilter. Ich empfehle gerne Ihr Unternehmen weiter. Toller Sevice un vielen Dank

Bereits 2021 habe ich fast 2 Monate auf meine Pumpe gewartet. Nun ist sie wieder defekt und ich warte bereits seit 12.mai 22 auf eine Antwort der Fachabteilung. Bei jeder Reklamation kommt die gleiche automatische Antwort. Der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden und Garantie Reparatur sind völlig uninteressant.

Reklamation per Mail wurde innerhalb der Frist beantwortet. Trotz bestehender Garantie (Kauf vor 18 Monaten) wurde die Beanstandung nicht angenommen. Die Garantiebedingungen sind so formuliert, dass eine Reklamation bzw. Gewährleistungsanspruch immer abgelehnt werden kann. Schalten jetzt einen Anwalt ein.

Wir haben uns für die nicht gerade günstige Solardusche Leaf aufgrund der schönen Optik entschieden. Nach nur 3 Sommern (im Winter wurde sie im Keller verstaut) ist die Dusche so porös dass an mehreren Stellen Wasser austritt - sprich das heiße Wasser spritzt durch das Plastikgehäuse der Dusche durch - gemeingefährlich für Kinder! Nach einer E-Mail an Steinbach was ja jetzt nicht gerade eine "billige Noname-Firma" ist kam nur zurück "gerne können sie erneut über unseren Shop kaufen". Keine Kaufempfehlung - lieber eine günstigere Dusche woanders kaufen.

Kundenservice katastrophal!!!
Kundenservice gleich 0!
Am 11.Mai eine Reklamation eingereicht! Bis heute keine Rückmeldung bekommen! Danach wollten wir unsere Reklamation telefonisch einreichen: Internetseite ist keine Telefonnummer ersichtlich, Firmen ABC eine Nummer gefunden, nach vielen Weiterleitungen schlussendlich bei einem Tonband gelandet! Katastrophe!!!! Nie wieder Steinbach!

Habe einen Intexpool für 500 EUR gekauft. Bereits nach nur wenigen Male Benutzung war die Steuereinheit / Heizung kaputt gegangen. Reparatur durch Steinbach ohne Probleme. Nun gibt es wieder ein Problem (wieder Heizung kaputt) und nun versucht man sich aus der Verantwortung zu ziehen und kommt mit vollkommen fadenscheinigen Begründungen, weshalb die Gewährleistung angeblich keine 24 Monate betragen soll.

Mein Fazit: Ich werde von dieser Firma nichts mehr kaufen und kann es auch niemandem empfehlen.
Auch von Intex werde ich keinen Whirlpool mehr kaufen. Völlig miserable Qualität.

Alles gut solange der Pool funktionierte. Aber dann...
Der Service ist unmöglich.
Es war das erste und letzte Mal das ich von der Fa. etwas gekauft habe. Wenn das mit der Reklamation so weiter geht, brauche ich noch einen Anwalt.

Aus meiner Sicht ist ein Unternehmen, welches keine Telefonnummer angibt, völlig unseriös.
In Deutschland ist das Pflicht und abmahnfähig!
Bei uns fehlten Teile, dem Kunden wird das Leben unnötig schwer gemacht. Es gibt immer noch Leute, die nicht so Internet-affin sind..auf die pfeift Steinbach offenbar.
Leider hat mein Mann den Pool bestellt, ich achte auf sowas und kaufe gar nicht erst bei solchen Firmen!
Wer für die Menschen, die ihm die Miete zahlen, nicht telefonisch erreichbar sein will, ist in meinen Augen ein charakterloser Abzocker.
Nie wieder. Abzuraten!

Hab ich in Bauchaus eine poop spa 77 gekauft 15 Tage vor Garantie Ablauf bin im Bauhaus und hab ich gesagt das etwas defekt ist Bauhaus hat mir die Adresse von Steinach gegeben
nach lange in und her haben die mir gesagt das die Garantie abgelaufen ist

Steinbach, eine der schlechtesten Firma die ich jemals gesehen habe !!!👎🏻👎🏻

Nach drei Monaten Einsatz im Pool in 2021, glänzt unser Poolrunner mit sehr starker Geräuschentwicklung in allen vier Radbereichen und der Abrollwiederstand der Räder wird stets höher. Unsererseits haben wir zuerst bei Pools Shop wo wir gekauft hatten reklamiert, jedoch hat man uns direkt an den Hersteller Steinbach verwiesen. Steinbach ist telefonisch so gut wie nicht zu erreichen. Es wurde dann ein Ticket ausgelöst, der Robby wurde unsererseits an Steinbach zurückgesendet und kam ohne Begleitschreiben oder Kommentare wieder an uns zurück. Es erfolgte keine Reparatur im Hause Steinbach. Steinbach erklärt nach einigem Schriftverkehr, diese Fehlermerkmale sind kein Grund zur Reklamation, eine Reparatur kann nicht vorgenommen werden. Seitens des Herstellers ist man bemüht das Problem abzustellen, aber wie man uns helfen kann, bleibt bis heute offen. Wir haben mit der ganzen Abhandlung und Darstellung seitens Steinbach dicke Probleme, der Robby kommt aus China, hat konstruktiv bedingt seine Radprobleme und kann unsererseits auf keinem Fall empfohlen werden. O-Ton Steinbach “Laut Reparaturleiter im Hause Steinbach hat man verschiedene Reiniger desselben Modells wie unserer getestet und erklärt, dass das Quietschen der Räder unter Last kein Reklamationsgrund ist. Sämtliche getesteten Modelle, unabhängig vom Zustand (gebraucht, neu, originalverpackt), verursachen in Bewegung dasselbe Quietschgeräusch.
Laut Hersteller ist dies produktionsbedingt!!!?????

Somit bitte aufpassen und Finger weg!

Sehr freundlicher und rascher Kundenservice!
Die Poolfolie wurde kaputt geliefert.
Am Tag nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde bereits die neue Plane geliefert.
Super Service!