steinbach-group.com Anmeldelser 233

Diese Firma zeichnet sich durch ein sehr arrogantes Verhalten hinsichtlich Kontakt und Kundenfreundlichkeit aus.
Eine einfache technische Anfrage wird einem mit unverschämten Datenabfragen förmlich unmöglich gemacht.
Eine Anfrage auf die allgemeine Email wird nicht beantwortet.
Ich empfehle sich nach gleichwertigen Produkten anderer Hersteller umzusehen - schlimmer kann es ja nicht werden.

Sehr geehrte Pool Interessenten!
Vergessen sie sofort Bauhaus und Co. Ich habe mich lange mit dem Intex Pool beschäftigt und bei vielen Anbietern vergleiche, Rezessionen gelesen um für mich das richtige Produkt zu kaufen. Bis heute nach über 6 Monaten vom Bauhaus keine korrekte Information auch bzgl meiner Fragen erhalten.
Daher habe ich auf gut Glück selbst die Firma STEINBACH telefonisch kontaktiert und habe sofort ohne Stress auf all meine Fragen antworten bekommen. Ich hatte immer Kontakt mit Frau Sonja Kriechbaum, ich erklärte meine Wünsche, Preisvorstellungen usw.
Es wurden nicht nur meine Wünsche erfühlt sondern noch viel mehr. Auch Lieferung und Versand wurden einwandfrei erledigt. Ich kann nur ein herzliches Dankeschön aussprechen das sie so motivierte Mitarbeiter haben.
Also mein Fazit gehen sie gleich zum Hersteller und sie haben dieses Produkt das zu ihnen passt inkl. wunderbaren erstklassigen Erklärung.
Nochmals ein herzlichem Dankeschön an ihre Firma und Frau Kriechbaum.

Sehr schlechte Qualität,und halblustiger Kundendienst !!
Wer da kauft ist selber Schuld!

Beide Antriebsriemen nach gut einem Jahr defekt. Gewährleistung entfällt da Verschleißteil wurde uns mitgeteilt.Beim alten Roboter waren sie nach 10 jahren noch gut.Werde nichts mehr von Steinbach kaufen.

Gummidichtung für Poolpumpe wird benötigt.
Mehrfach angeschrieben ... keinerlei Reaktion

So unterschiedlich können wohl Erfahrungen sein. Ich bin begeistert vom Kundenservice. Defekte Solardusche (gekauft im April 2021) abgegeben. 3 Tage später schon die Mail erhalten, dass die Dusche auf Garantie repariert wurde. (Hätte ich in diesem Fall eigentlich nicht erwartet). Geld für KV wird rücküberwiesen. Es wurde die Frage gestellt, ob ich die Dusche wieder abholen würde, oder ob sie mir zugeschickt werden soll. Auf meine Frage nach den Versandkosten kam zur Antwort: "Selbstverständlich kostenlos". So geht guter Kundenservice! Danke

Kein Kundenservice . Telefonisch nicht zu erreichen. Auf Mail wird nicht geantwortet. Finger weg von diesem Laden !!!!!

Nicht bei Steinbach kaufen, ist garantiert schlecht. Die Garantie wird solange hingezogen bis man die Nerven verliert. Kundenservice nicht erreichbar. Wir warten seit 3.8.2022 bis heute auf unserer Pumpe, immer noch nicht wieder angekommen. Nur schlecht......

71% an negativen Bewertungen sollte einem zu denken geben. Bin am Ende meiner Gewährleistung abgewimmelt worden und sollte meinen Whirlpool nach Vorkasse zur Reparatur nach KV einschicken. Keinerlei entgegenkommen. Kenne ich bei vielen Firmen anders. Der Verkäufer verweist auf den Hersteller und der Hersteller (Steinbach) verweist auf den Verkäufer. So kann man es auch machen. Habe mich, nachdem es mir zu lästig wurde, selber an die Fehlersuche begeben und mit Internethilfe und Fremdersatzteil selber geholfen.

Uns tut es für all die leid, die so schlechte Erfahrungen mit Steinbach gemacht haben und wir klopfen auf Holz, dass es uns nicht passiert ist. Wir haben "nur" die Poolleiter reklamieren müssen, da die Beschichtung abblätterte und Blasen schlug. Von der ersten Mail bis zum kostenfreien Versand einer neuen Leiter lief alles rasch und reibungslos und der Mailkontakt, im Übrigen immer mit dem selben Mitarbeiter, war sehr freundlich.

Garantie für defekten Poolsauger wurde nach 12 Monaten abgelehnt . Wir wurden aufgefordert ein Ersatzteil zu kaufen . Uns war nicht bekannt , das die gesetztliche Gewährleistung von 2 Jahren bei Steinbach ausgehebelt ist . Wir haben schon den zweiten defekten Poolsauger dieser Firma und werden von Steinbach keine Artikel mehr kaufen .

Ich habe einen Salzwasserpool über die Fa. Tomesch gekauft. Bereits nach wenigen Wochen ständig der Fehler E90 und/oder E91. Fehleranalyse vom sogenannten "Kundenservice": wahrscheinlich ELEKTROLYTISCHE SPEICHERZELLE kaputt - neu kaufen. Da die Saison schon bald vorbei war, Pool winterfest verpackt. Neue Saison gestartet, Pumpe läuft fast zwei Monate, dann wieder die gleichen Fehlermeldungen. Mail an Steinbach, Berufung auf die Garantie - keine Garantie mehr da zwölf Monate vorbei?? Mit Fa. Tomesch telefoniert, die haben mir auf Kulanz eine neue Zelle geschickt. In der Zwischenzeit musste ich ein neues LUFTDRUCKENTLASTUNGSVENTIL kaufen (keine Garantie) da dies auch kaputt war. Und jetzt in der zweiten Saison, nach vielleicht 4 Monaten Laufzeit ist die Steuerung der Pumpe undicht. Es rinnt die ganze Zeit Wasser aus der Pumpe. Keine Garantie, keine Kulanz, auch die Fa. Tomesch erreicht nichts mehr. Ich soll nun einen Ersatzteil kaufen und selbst reparieren oder das Gerät auf meine Kosten einschicken und um ein Schweinegeld reparieren lassen. Die Fa. Steinbach verkauft ihr Zeug und will danach nichts mehr damit zu tun haben, außer man ist bereit sehr viel Geld hinzulegen. Die Firma drückt sich vor Gewährleistungspflicht, will vielmehr Ihren gelieferten Schrott auf Kosten des Kunden reparieren oder teure Ersatzteile liefern. Die Firma wirkt unseriös. Absolut nicht empfehlenswert, schlechter geht es wirklich nicht mehr.

Ich habe ein Poolroboter/runner S 63 gekauft der nach 4 Monaten nicht mehr funktioniert.
Unsererseits haben wir zuerst bei Poolmegastore GmbH wo wir gekauft hatten reklamiert, jedoch hat man uns direkt an den Hersteller Steinbach verwiesen. Steinbach ist telefonisch so gut wie nicht zu erreichen. Es wurde dann ein Ticket ausgelöst.
Es werden nur Ersatzteile angeboten .Es wäre zu Kostenaufwendig in einzuschicken zur Reparatur.
Der fall läuft jetzt schon 5 Monate.(Mai 2022-September 2022) und der Roboter ist noch nicht mal ein Jahr alt also noch Garantie.
Es besteht auch keine Interesse eine Lösung zu finden.
Schlechter geht´s nicht

Ich wollte vorab eine Beratung direkt vom Unternehmen zu den verschiedenen Sandfilter-Anlagen. Der Service-Mitarbeiter war nicht in der Lage diese zu vermitteln bzw. selbst Fragen zu beantworten. Daher werde ich auf keinen Fall eine Sandfilter-Anlage von Steinbach bestellen. Null Kompetenz!

Rasche Kontaktaufnahme-dafür 1 Punkt, Allerdings schlechte Logistik, wie Produkt doppelt zugesandt, nach Rücksendung die getätigte Überweisung rückerstattet, nunmehr wieder neue Überweisung gefordert und Klarna will noch Geld für nicht zeitgenaue Einzahlung. Der Fehler liegt am Kunden, so jedenfalls ist der Inhalt der E-Mails.

Mitarbeiter unfreundlich und inkompetent. Poolroboter schnell defekt, Firma drückt sich vor Gewährleistungspflicht, will vielmehr Ihren gelieferten Schrott auf Kosten des Kunden reparieren oder teure Ersatzteile liefern. Die Firma wirkt unseriös. Ich werde das wenig leistungsfähige Spielzeug auf den Müll schmeißen und bei einem seriösen und kundenfreundlichen Unternehmen einen neuen, richtigen Roboter kaufen. Leute, lasst die Finger weg von Ösi-Steinbach.

Ich hatte über die Firma Steinbach einen defekten Pool bekommen eigentlich nichts schlimmes ,habe alles per Mail geschickt was schon sehr schwierig und Zeitaufwendig ist tel.ist diese Firma trotz angegebenen Zeiten nicht zu erreichen,wir haben alles schriftlich machen müssen erst bekamen wir auch Aufforderungen die Beanstandung zu fotografieren haben wir gemacht dann sollten wir das Emblem aus dem Pool schneiden und mit einer Tages aktuellen Zeitung fotografieren haben wir auch gemacht und per Mail zugesendet seid dem ist Funkstille keine Nachricht das der neue Pool geschickt wird auf Mails wird nicht geantwortet,sorry nicht mal einen Stern hat diese Firma verdient,wir warten jetzt noch 2 Tage dann müssen wir uns wohl oder übel einen Rechtanwalt nehmen.
Laßt die Hände weg von dieser Firma verstehe auch nicht warum die Plattform Amazon mit solchen Firmen zusammenarbeitet.
Immer noch keine Rückantwort bekommen

Am liebsten 0 Sterne
Haben mir ein Pool Sauger geschickt mit defekter Bürste. Habe Check 24 und Klarna eingeschaltet. Aber Steinbach reagiert nicht. Die Firma geht überhaupt garnicht. Nie wieder!

Auch unsere Gewährleistungsansprüche für einen Kauf von März 2021 wurden abgelehnt mit dem Verweis auf die Herstellergarantie von 12 Monaten auf ein bestimmtes Bauteil. Es ist mir neu, dass die Herstellergarantie die gesetzliche Gewährleistung aushebeln und einschränken darf. Ich soll nun ein Ersatzteil kaufen, welches teurer ist als das ganze Gerät. Das hat durchaus einen sehr üblen Beigeschmack. Die Dame vom sogenannten Service, wobei diese Stelle eher Verkauf nenne, ist unfreundlich und arbeitet mit veralteten Informationen. So nicht!