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Habe nach Hilfe für defekte Pumpe fuer meinen Whirlpool gefragt. Nach 24 kam nicht nur die Antwort, dass man mir nicht helfen würde, es wurde auch noch ohne Zusammenhang mir unterstellt etwas falsch montiert und Schuld an dem Problem zu sein. Noch nie habe ich so einen Nicht-Service erlebt.

Mein außergewöhnliches Erlebnis mit Firma Steinbach: Der Griff des Poolroboters brach innerhalb der Garantiezeit ab. Email an die Firma geschickt, Antwort innerhalb eines Tages, der Griff sei ab 1. Oktober verfügbar. Gratiseinsendung des Gerätes am 28. September. Am 1. Oktober war das reparierte Gerät wieder da!!! Chapeau! So ein Kundenservice erlebt man nicht alle Tage!

Top Kundenservice! Unsere Poolpumpe lief nicht mehr richtig. Kurz das Thema an Steinbach adressiert. Direkt am gleichen Tag geantwortet und eine neue Pumpe erhalten! Klasse

Hallo alle zusammen,
dachte ich schreibe hier mal meine Erfahrung zum Thema Sandfilteranlage Speed Clean Comfort 75.
Nach einem Monat war die Pumpe undicht, die Klarsichtdeckel im Filterdeckel für Heizung und UV Lampe waren auch nicht dicht. Diese wurden zwar mit viel E Mail Verkehr ausgetauscht aber hat sich halt gezogen. Jetzt ist die Dichtung am Sandfilterdeckel in der 2. Saison defekt, also ca. 1 Jahr. Aussage Steinbach auf Dichtungen nur 6 Monate Garantie.
Keine Kulanz. Alles was undicht sein kann wurde auch undicht. Werde nun für die nächste Saison eine Deutsche Filteranlage kaufen.
Zum Thema UV Lampe hätte ich auch noch was,
Bitte nicht kaufen, da diese jedesmal nach der Trennung vom Stromnetz auf und wieder zu geschraubt werden muss. Viel Spaß bei einer Zeitschaltuhr.

Unmöglich! Nicht zu empfehlen!Wir haben einen 3.66x0.99cm grossen aufstell Frame Pool gekauft im Sommer 2020.. Alles bestens. Nun im 2 Jahr wsr er direkt undicht . Die Naht, an der die Folien zusammen laufen ist undicht und somit verlieren wir knapp 400liter pro Tag. Auf Anfrage der Garantie bei der Firma Miganeo (wo wir den Pool kauften) und dann bei Steinbach, da diese die Servicefirma von ihnen sei, wurden wir nur abgetan mit " es gäbe nur 6 Monate Garantie danach müssen wir beweisen das es ein Herstellerfehler sei" was soll es sonst sein? Ein Verbraucherfehler an der Naht? Ist ja lächerlich.. wir könnten eine neue Folie erwerben schlug man uns vor. Nein danke. Hätten wir gewusst das der Pool nur einen Sommer hält, hätten wir gar nicht erst einen so "teuren" gekauft. Kundenservice 6. Nicht telefonisch erreichbar, Katastrophe!

Wir haben einen INTEX-Pool von Steinbach gekauft, der nach dem Befüllen eine leichte Leckage aufwies. Die Kommunikation mit Fa. Steinbach per Email verlief freundlich, lösungsorientiert und ohne Probleme. Es wurde uns eine Austauschfolie angeboten, welche für uns aufbewahrt wird, bis wir sie brauchen (Leckage wird stärker/ nicht reparabel oder Neuaufbau des Pools in der nächsten Saison) da wir den Pool nicht wieder leerlaufen und komplett befüllen wollten (Wasserverbrauch, Kosten). Zusätzlich erhielten wir umgehend ein Reparaturset. Die neue Folie wurde nun auch geliefert. Wir wurden vorbildlich betreut, unser Anliegen schnell und professionell bearbeitet. Außerdem wurde uns sehr entgegen gekommen. Wir können und werden die Firma Steinbach gerne weiterempfehlen.

Wir haben 2020 einen Intex Pool (Vertreiber Fa. Steinbach) bei Obi gekauft. Hat einige Wochen gut funktioniert bis ich eines Tages, beim hineingreifen ins Wasser, einen Stromschlag bekam.
Mit einem Phasenprüfer getestet und fotografiert fuhren wir zu Obi. Der Mitarbeiter war sich der Situation bewusst und lies uns den Pool, ohne wenn und aber, zurück bringen. So weit so gut.
Da es bei diesem Defekt für Leib und Leben gefährlich hätte werden können, wollten wir von Steinbach eine Stellungnahme. Warum fällt der Poolinterne Schütz nicht (warum der nicht bei der Hauselektrik)? Wie kommt überhaupt Strom ins Wasser?
Bekommen haben wir ein unfreundliches Mail mit dem Hinweis das der Pool in Ordnung sei und wir unsere Hausinstallation überprüfen sollten. Das taten wir dummerweise auch und bekamen bestätigt, das bei der Hauselektrik alles in Ordnung ist.
Die Stromschläge haben wir uns wohl nur eingebildet - sagt sinngemäß Steinbach.

Der Pool plus Pumpeneinheit für Heizung und Filter wurden kurz nach Garantie Ablauf undicht und verloren Wasser.
Nun ist kein Kontakt mit Steinbach bezüglich Kulanz oder Austausch mehr möglich.
(Garantiezeit abgelaufen)

Unverschämt !!! Bin echt enttäuscht von dem Produkt !!!

Nie wieder einen Pool von Intex (Steinbach) !

Kundenfreundlichkeit null! Pool Roboter gekauft. Nach 3 mal fahren kaputt - 1 Monat voriges Jahr in rep. - dieses Jahr wieder 3 mal gefahren wieder kaputt - 1,5 Monate in rep. - wollte Kontakt mit Steinbach aufnehmen über Telefon kommt nur ein Tonband und über Mail hat das Ticket erstellen nicht gefunkt. - keine Chance wem zu erreichen - echt ein Witz - vielleicht meldet sich ja so wer bei mir........

Kundenservice ist das allerletzte.
Habe mir im März19 eine Solardusche Leafage von dieser zurecht mit negativster Bewertung gehäuften Firma über Globus gekauft. Hatte im Jahr 2020.06. einen Riss in der Wassersäule zu beklagen. Hierbei entstand ein Riss in der Säule während des Duschens in der Mitte der Säule, was ja schon kurios ist. Dusche wurde eingeschickt zum Hersteller. Nach 4 Wochen, wollte ja meine Gartendusche im Sommer nutzen, nachgefragt wie der Stand der Dinge ist, wurde mir Mitgeteilt es sei in Prüfung. Nach weiteren 2 Wochen erneut nachgefragt, oh welch ein Wunder, Prüfung ist abgeschlossen, Ich erhalte Kulanterweise Ersatz, die Aussage "Ich erhalte Kulanterweise Ersatz" ist alleine hier schon eine Frechheit. Weitere 2 Wochen sind dann bis zur Ersatzlieferung vergangen. Nun anfang September konnte ich dann nach über 2 Monaten meine Gartendusche wieder nutzen. Im Jahr 2021.08. stellte ich erneut beim Duschen fest das die Dusche den selben Riss aufwies wie im Jahr zuvor. Also wieder Kontaktaufnahme mit der .....Firma, dann kam diese Nachricht:
Wir, die Firma Steinbach International GmbH/Service-Center, erbringen im Rahmen etwaiger eingeräumter Garantiefristen Austausch- und Reparaturleistungen.

Nachdem der Defekt nicht im Rahmen der Garantie von uns behoben werden kann, da die Garantiefrist abgelaufen ist, können wir Ihnen aber anbieten, das Austauschteil vorbehaltlich der Verfügbarkeit in unserem Shop zu erwerben oder kostenpflichtig reparieren lassen.
Hallo ein Teil das einen Riss an einer Stelle ohne Fremdeinwirkung während des Betriebs bekommt, und das zum wiederholten mal, auf Nachfrage wegen der Kostenpflichtigen Rep. erhielt ich nur die Antwort ich solle mir liebe eine neue besorgen. Über diesen Kundenservice kann die Firma echt Stolz sein, soviel Negativmeldungen können nicht lügen.
Mein Fazit an alle hier die diese Bewertung lesen, Finger weg von Steinbach für den übertriebenen Preis bekommt Ihr überall vergleichbare wenn nicht bessere Ware. Wollen mal sehen ob jemand in dem Unternehmen soviel Eier in der Hose hat und Rückmeldung gibt.

Wir haben eine Leiter für unseren Pool gekauft.
Leider war 1 Stufe eingerissen.
1 Mail geschickt, sofort ein Ticket erhalten. Dann wurde uns mitgeteilt dass diese Leiter nicht mehr vorrätig war und man hat uns dafür eine Ersatzleiter geschickt.
Ich finde das in jeder Hinsicht einen tollen Service.
Danke

Der Kundenservice ist das Letzte...
Ich habe mehrere Sachen für unseren Pool bestellt, darunter auch ein Poolthermometer.
Als der Pool aufgebaut und gefüllt war, kam auch das Poolthermometer rein. Nach drei Tagen stellte ich fest, dass das Thermometer mit Wasser vollgelaufen und damit defekt ist.
Umgehend das Thermometer mit Bildern und allen Angaben reklamiert. Als Antwort bekam ich die Aufforderung die Bestellung über den Online-Vorgang widerrufen und zu retournieren. Dieses ging aber nicht mehr, da der Kauf schon drei Wochen her war und der Vorgang nur für 14 Tage zur Verfügung steht. Also wieder geschrieben, dass dies nicht möglich sei.
Nach dem 10. hin und her schreiben, bekam ich einen Retourschein zugesendet. Über diesen solle ich das Thermometer zurückschicken. Um gehend das Thermometer verpackt und zurückgeschickt. Der Sendungseingang bei Steinbach wurde nach 3 Tagen vom Paketdienstleister bestätigt.
14 Tage nach Sendungseingang hatte ich noch immer keine Rückzahlung oder sonstige Reaktion von Steinbach erhalten. Also nochmal nachfragen, wo mein Geld bleibt, Rückantwort das würde min. 20 Tagen dauern. Nach 30 Tagen noch immer keine Rückzahlung oder sonstige Reaktion, wieder nachgefragt. Jetzt bekomm ich die Antwort „Im System ist keine Retoure hinterlegt“.
Das LETZTE, kann jedem nur abraten hier was zu kaufen!

Habe über Bauhaus 2 Elektroden um Salzwasser in Chlor umzuwandeln bestellt! Dazu habe ich alle vorhandenen Nr. der Anlage die man braucht, um Ersatzteile zu bestellen, angegeben. Die 2 Elektroden kamen im Sept. 2020 und ich dachte mir SUPER die baue ich im Mai 2021 ein und dann läuft alles wieder wie geschmiert aber da habe ich mich wohl sehr getäuscht!!!! Denn heuer im Mai wo ich die Elektroden einbauen wollte merkte ich das da ganz andere Anschlüsse ( die Anschlusspole 4 anstatt 2 ) waren und das dann ja nicht passt nahm telefonisch Kontakt mit der Fa. Steinbach auf worauf mir gesagt wurde das meine Anlage ein Vorgänger sei und Sie diese Elektroden nicht lagernd haben. Sie könnten aber umgetauscht werden wenn Sie wieder lagernd sind wobei die Lieferung erst so um den 20.07. erfolgt und Sie wieder auf Lager wären! Ich meldete mich am 22.07. wiederum und bekam von der Telefonistin zur Antwort das alle schon weg seien und die nächste Lieferung Anfang August komme und Sie mich vermerken werde und mich kontaktieren werde wenn die Lieferung da ist! ( Inzwischen ist mein Wasser ( 31805 Liter ) gebrochen und voll grün versifft! Weil ich ja keine Elektrode habe die passt! Die letzten 3 Jahre hat alles gepasst mit dem Wasser! Nie gebrochen oder sonstige Probleme hab’s mit dem Wasser auch nicht! ) Also habe ich angerufen um mich zu erkundigen da erfuhr ich das noch keine Lieferung das sei und jetzt heißt es das solche Teile nicht ausgetauscht werden da sie ein Ersatzteile sind!
Hallo Ihr von der FA. Steinbach was soll das?? 1. Die falsch gelieferten Elektroden sind nicht in Gebrauch gewesen!
2. Sind noch in der Originalverpackung
3. Ihr habt die falschen geschickt trotz aller Seriennummern die Euch bei der Bestellung bekannt gegeben wurden!!

Ich sehe nicht ein das ich wieder 2 Elektroden ( eine hatte ich mir als Reserve dazu gekauft um eine zu haben falls die eine wieder kaputt wird) kaufen soll und wieder € 174.- dafür zahlen soll!!

Also ich glaube nicht das man die Fa. Steinbach so weiterempfehlen kann!

Selten so einen schlechten Service erlebt.

Ersatzteil bestellt und keine Bestätigungsmail erhalten. Daher versucht den Service zu kontaktieren. Da es keine Telefonnummer gab, muss ich ein Ticket eröffnen, was absolut überflüssig und aufwendig von den Angaben war. -Ich musste mir sogar ein "Pseudo-PDF-Rechnung" generieren, damit ich das Ticket und somit einen Kontakt generieren konnte.

Es wurde mir innerhalb eines Tages bestätigt, dass die Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird...
Nach drei Tagen gab es jedoch immer noch keine Bestätigungsmail oder Versandmail. Daher schrieb ich den Service inkl. der Bitte erneuert die Korrektheit meiner Emailadresse zu prüfen.

Es kam die Antwort, dass meine Bestellung bereits in der Bearbeitung ist und die Emailadresse falsch hinterlegt war.. -Okay, das fragte ich bereits zu beginn.

Da meine Frage, ob die Ware bereits in der Auslieferung ist oder wann Sie ausgeliefert wird, wurde nicht beantwortet, weshalb ich erneuert den Service anschrieb.

Nach mittlerweile 7 Tagen nach der Bestellung kam die Antwort, die Ware wäre vergriffen und man hätte meine Bestellung storniert und das bereits transferierte Geld zu Auszahlung veranlasst.

Da ich jedoch mein Geld nicht erhielt und die Ware auf der Homepage weiterhin bestellbar war, habe ich den Verkäufer auf diese zwei Punkte angesprochen.

Beide Anliegen wurden beantwortet. Frech fand ich die Aussage, dass die Ware tatsächlich wieder bestellbar wäre und ich diese erneuert bestellen könnte....

Hätte man meine erste Anfrage komplett beantwortet, hätte ich mir diverse Mail und den Kauf ersparen können.

Digitalisierung funktioniert wirklich anders und für Service gibt es eine andere Definition

Viele der Bewertungen sind richtig, 2019 einen Poolroboter gekauft ( OBI), nach kurzer Zeit ist ein Zahnriemen gebrochen, Rep. hat 6 Wochen gebraucht .
nach kurzen Einsatz der nächste Zahnriemen gebrochen. Keine Rep. möglich, weil kein Zahnriemen auf Lager, man soll im Internet bestellen. im gesamten Internet gibt es keinen Zahnriemen ,überall Ausverkauft. Da ist ein Poolroboter der pro Monat Einsatz mehr als € 100.- kostet. Nie mehr !!!!!!!

Hallo.
Haben uns im August 2019 zum Kauf eines Stahlwandpools entschlossen. Die Lieferung erfolgte über die niceshop GmbH und war unproblematisch. Nun fiel uns vor ca. 2 Monaten (06 / 2021 )auf, daß unser Pool von Tag zu Tag immer mehr Wasser verliert als sonst durch die Verdunstung. Wir haben den Wasserstand zuerst kontinuierlich abgelassen, aber dies war nicht vom Erfolg gekrönt. Also mussten wir das Wasser komplett abpumpen. Und als das geschehen war trauten wir unseren Augen nicht. Die Folie war in einer Höhe von ca. 15 cm rundherum mit hellen Bläschen übersät und daneben waren lauter kleine Löcher entstanden. Wir haben das sowohl bei der niceshop GmbH, als auch bei Steinbach beanstandet. Die niceshop GmbH teilte uns mit, daß sie dafür nicht zuständig sei und das dies nur über den Hersteller der Fa. Steinbach geschehen könnte. Wie hier schon mehrfach im Forum erwähnt, bekommt man ein Ticket zugewiesen, auf das man sich immer beziehen soll, wenn man Nachfragen stellen möchte. In dieser E-mail mit der zugewiesenen Ticketnummer steht, man solle unter Kontakt auf der Internetseite von Steinbach nochmals sein Anliegen oder die Beschwerde beschreiben. Einmal reicht wohl nicht !!! Also gut, das ganze nochmal direkt an Steinbach geschrieben und abgewartet was denn nun als Antwort kommt. Und das war, wie hier von anderen auch schon geschrieben, der Gipfel der Frechheit. Wir hätten die Folie falsch gelagert, die Poolpflege im Herbst nicht gemacht, oder evtl. führte eine Überdosierung der Reinigungsmittel zu dem Schaden. Lächerlich !! Die Folie wurde 2019 ausgepackt, auf Schäden untersucht und angebracht. Poolpflege wurde ständig kontrolliert, weil man ja länger was vom Pool haben möchte. Wir möchten nicht mit dieser Firma rumstreiten wegen 500 € - 700 € ( völlig überteuert ). Klar ist das viel Geld, aber unsere Nerven sind uns wichtiger. Haben nun fast die gleiche Folie 550x370x120 bei Poolsana in Nürnberg für 195.- € bestellt und schon verbaut. Diese Folie fühlt sich erstaunlicher Weise hochwertiger an, als die von Steinbach gelieferte. Steckt hier wohl eine Masche dahinter ? Schlechte Ware liefern und dann Garantie oder Kulanz ablehnen und hoffen, daß die Kunden so dumm sind die Folien wieder im Shop für 500 € - 800 € nachkaufen. Denkbar wär`s.
Nie wieder Steinbach !!!

Habe mir vor 2 Jahren (31.5.2019) und 6 Wochen diese Dusche "Leaf" zugelegt und war anfangs sehr zufrieden. Seit 17.7.2021 ist die Dusche defekt, die Brause läuft mit voller Power, die Dusche lässt sich nicht abstellen. Nach einem Jahr ist bereits die Verchromung am Mischer abgeblättert.
Steinbach Service rät ausschließlich zum Neukauf. Es gibt KEINE Reparaturmöglichkeit, Kulanz wurde abgelehnt auch Ersatzteilversand (Korpus) wurde lapidar abgelehnt.
Bin auf Äußerste enttäuscht von Steinbach

Am Dienstag meine Fehlfunktion eines Intex Salzwassersystems bekannt gegeben (Pumpe wurde lauter und "eierte", soundfile übermittelt). Noch am selben Tag ein Mail mit der Info, dass eine neue Pumpe/ Steuereinheit verschickt wird.
Super Service. Die Pumpe wurde vor 13 Monaten gekauft.

Die Firma ist leider das Letzte. Null Kundenfreundlich, geschweige denn bereit für eine Lösung. Telefonisch ist keiner zu erreichen und auf dem schriftlichen Weg hat man den Eindruck, dass man schnell abgefertigt wird. Die Speicherzelle von meinem Whirlpool ist nach genau zwei Jahren defekt. Nachweislich bestand der Fehler bereits von Anfang an. Dennoch kein Engegenkommen. Man wird auf den Shop verwiesen, um sich eine neue zu kaufen, die aber ausverkauft ist!!!!!!!
Auf Hilfe kann man bei dieser Firma nicht hoffen. Es besteht auch kein Interesse zumindest die Bereitschaft zu zeigen, dass man eine gemeinsame Lösung finden möchte.

unsere im September 2020 gekaufte Intex Poolpumpe filterte nicht, sie war erstmals im Einsatz seit Juni 2021. Sicherlich war es ärgerlich, das grüne Poolwasser zweimal erneuern zu müssen, weil wir den Sand im Filter nochmals getauscht haben. Sie haben uns anstandslos Ersatz geliefert. Wir hatten schon den Horror die Pumpe einschicken zu müssen, da der Karton nicht mehr vorhanden ist, aber ist gar nicht nötig! Für diesen schnellen und unkomplizierten Service: 5 Sterne!!