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Material Schrott, Umgang mit Kunden unverschämt! Nach einem Jahr ist die Poolfolie an der Naht aufgerissen, wir hatten erst eine Saison Badebetrieb, und eine Pool Bau Fachfirma hat uns einen eindeutigen Materialfehler bestätigt. Bei der Firma Steinbach ist telefonisch keiner erreichbar, auf E-Mails kann nicht geantwortet werden, man muss immer ein Ticket erstellen, und wir wurden jetzt darauf hingewiesen, dass es sich bei ihrer Ware um keine Materialfehler handeln kann. Wir werden jetzt die komplette Sache dem Rechtsanwalt incl Gutachter übergeben, Finger weg von dieser unseriösen Firma, Kunden werden nur abgezockt, mangelhafte Ware wird geliefert!

Ich habe kürzlich einen Whirlpool bei der Firma Steinbach bestellt und bin wirklich beeindruckt von der unfassbar schnellen Lieferung. Innerhalb von nur 2 Tagen war die Ware bei mir – das nenne ich mal einen blitzschnellen Versand! Die Spedition hat ebenfalls einen einwandfreien Job gemacht, alles lief reibungslos und professionell ab.

Über das Produkt selbst kann ich noch kein abschließendes Feedback geben, da ich es noch nicht in Betrieb genommen habe. Allerdings war die Verpackung für den Versand definitiv durchdacht und hochwertig, was mir ein gutes Gefühl bezüglich des Transports gibt.

Ich bin gespannt, ob die technische Qualität des Whirlpools genauso überzeugt wie der Service und die Lieferung bisher. Auf jeden Fall eine klare Empfehlung für den schnellen und zuverlässigen Versand von Steinbach!

Zum wiederholten Mal habe ich nun das Problem , das Steinbach die Auswahl versandoption DHL angibt . Diese habe ich gewählt , mit der Auswahl - Versand an Packstation. Was macht die Fa. Steinbach - sie versendet mit DPD . Das Problem , nachdem ich auch nach fast 2 Wochen mein Paket immer noch nicht habe - man kann Steinbach telefonisch nicht erreichen. Per Chat allerdings auch nicht , da dieser scheinbar nur für Händler ist . Nachdem ich weder die Ware noch mein Geld habe ( per Paypal bezahlt) werde ich mir nun einen Anwalt nehmen

Ich brauchte einen trchnischen Support um die zeitgesteuerte Pumpe dauerhaft zum laufen zu bringen, damit ich sie selbst steuern kann.
"Ist nicht möglich" war die Antwort!
Ich habe selbst geschaut... es dauerte keine 10 min und die Pumpe war gebrückt --> läuft dauerhaft!
Danke für nichts!

Ich habe für die Familie ein Ultraframe Pool mit 488cm Durchmesser von Intex bestellt. Lieferung war schnell und sehr gut. Ware macht einen guten Eindruck. Einziges Manko: Die Poolfolie dürfte schon lang gelagert gewesen sein, da sie hartnäckige Falten hatte und sogar eine Bruchstelle hatte. Leider wurde das Loch erst nach dem Befüllen des Pools entdeckt und wir haben sofort Kontakt mit dem Support von Steinbach aufgenommen. Der Support hat sofort geantwortet (5min) und wir haben eine gute Lösung gefunden.
Zusammengefasst gesagt: Guter Kundenservice und gute Lieferung.

Warnung vor dieser absoluten chinesischen Billigware!!! Steinbach Sandfilteranlage PUMP cps40-2 ist primitive Billigware mit aufgesprühten Steinbach Schriftzug. Die Schlauchverbindung von der Pumpe zum Sandfilter ist derart billigst und primitiv,dass der Sanfilter nicht auf der billigst Grundplatte hält, da viel zu knapp bemessen. Keine einzige Schlauchverbindung ist dicht, Ablaufventil des Sandfilters ist nicht dicht zu bringen. Nie wieder Steinbach, Finger weg von Steinbach!

Kann die Firma Steinbach-Group.com für Pool und Zubehör überhaupt NICHT empfehlen. Habe über Hornbach einen INTEX Pure SPA Bubble gekauft und genau nach 13 1/2 Monaten geht die Anzeige an der Steuerung nicht mehr richtig (nur mehr ein paar Striche sichtbar). Nicht mal über Hornbach Service war was möglich. HÄNDE WEG VON DIESER FIRMA, man wird mit den Produkten komplett alleine gelassen.

Ventil für Sandfilteranlage das 2. Mal nach einem Jahr in Gebrauch reklamiert, da durch verrostete Schrauben der Deckel undicht war. Reklamation letztes Jahr ohne Probleme und Deckel umgehend umgetauscht. Dieses Jahr das gleiche Problem. Kundenservice nur noch online möglich. Man wird nur hingehalten und mit ständig neuen Fragen bei Laune gehalten. Kostet nur Nerven und Zeit. Man sollte doch die Bewertungen ernst nehmen. Jetzt sind wir schlauer. Fazit - Hände weg !

Ich möchte meine Langzeiterfahrung mit diesem Roboter teilen, die leider von einer anfänglichen Zufriedenheit zu tiefer Enttäuschung geführt hat.

Positiv:
Der erste Defekt wurde vom Verkäufer im Rahmen der Garantie relativ zügig bearbeitet.

Negativ:
- Die Reinigungsleistung des Roboters hat mich von Anfang an nicht überzeugt; ich hatte mir hier mehr erhofft, auch wenn ich keine direkten Vergleichswerte zu anderen Geräten habe.

- Erhebliche Mängel in der Haltbarkeit und Konstruktion.

-Enttäuschender und kostspieliger "Service" durch den Hersteller Steinbach nach Ablauf der Garantie.

Meine Erfahrung im Detail:
Das Produkt selbst lieferte für mich keine überzeugenden Ergebnisse.
Nach etwa einem Jahr trat der erste größere Defekt auf: Der Ladestecker war korrodiert und ein Kontakt abgebrochen. Die Ursache hierfür ist ein mangelhafter Steckerschutz, der nicht wasserdicht schließt. Der Verkäufer hat dies im Rahmen der Garantie gehandhabt und mir einen neuen Motorblock zugesandt. Den Einbau musste ich zwar selbst vornehmen, was mit etwas handwerklichem Geschick aber gelang.

Nun, weitere 2,5 Jahre später (also ca. 3,5 Jahre nach Kauf), ist der Roboter erneut defekt. Die Statuslampe leuchtet dauerhaft rosa. Laut Anleitung soll dies auf Luft im Gerät hindeuten, was ich jedoch überprüft und ausschließen kann. Der Support von Steinbach konnte hier leider überhaupt nicht weiterhelfen. Zuerst verlangte man ein Video, dann erhielt ich ein allgemeines Standardschreiben, ich solle auf Blockierungen usw. prüfen – alles Dinge, die ich bereits im Vorfeld geprüft und auch so kommuniziert hatte. Es scheint fast, als wüsste Steinbach selbst nicht genau, was die Statusanzeigen ihrer eigenen Geräte bedeuten.

Das "Serviceangebot" von Steinbach ist dann der Gipfel: Ich soll das Gerät auf eigene Kosten zur Überprüfung einschicken. Diese Überprüfung alleine kostet pauschal 10% des Kaufpreises – wohlgemerkt, nur für die Diagnose! Erst danach gäbe es einen Kostenvoranschlag für die eigentliche Reparatur. Also gesamt zahlt man schon fast 20% des Geräte-Neupreises für die Fehlerdiagnose. Die Kosten für den Rückversand kämen natürlich noch hinzu.

Fazit:
Der Service von Steinbach war für mich eine herbe Enttäuschung. Ein Produkt, das innerhalb von 3,5 Jahren zweimal mit größeren Defekten ausfällt und dessen Hersteller dann einen derart kundenunfreundlichen und teuren "Service" anbietet, kann ich absolut nicht empfehlen. Von dieser Firma werde ich definitiv nichts mehr kaufen. Schlechte Produkte und schlechter Service sind eine miserable Kombination. Finger weg!

Für den Intex Pure Spa Mobil-Whirlpool 85 Bubble Massage (Ø 216 cm,Navy) kann ich definitiv keine Kaufempfehlung aussprechen, insbesondere da der Kundendienst von Steinbach sich wenig entgegenkommend zeigt.

Mit großer Freude haben wir im März 2024 unseren Whirlpool gekauft und im April in Betrieb genommen.

Vor dem Winter haben wir den Whirlpool abgebaut und sorgsam und trocken eingelagert.

Im April 2025 wollten wir den Whirlpool wieder aufbauen und mussten wir leider feststellen, dass der Whirlpool Luft verliert, so dass nach 3 - 4 Stunden keine ausreichende Stabilität vorhanden ist.
Wir haben alle gängigen Tipps befolgt, um die Ursache zu finden. Leider erfolglos.

Ebenso erfolglos blieb die Anfrage unseres Baumarkts bei der Firma Steinbach, ob man uns bei der Lösung unterstützen könnte.
Die Garantie sei im März abgelaufen, die Reklamation müsse abgelehnt werden.

Das enttäuscht mich sehr.
Im Internet ist von einer Lebensdauer zwischen 5 und 7 Jahren bei aufblasbaren Whirlpools die Rede.
Aber eine Saison??? Das ist zu wenig - und wir haben nicht nur 599,00 Euro in den Sand gesetzt sondern auch einen riesigen Berg Plastikmüll hier liegen.
Insbesondere: Wenn man den Whirlpool VOR der ersten Badesaison kauft, hat man keine Chance, in der zweiten Badesaison noch von Garantie oder Gewährleistung zu profitieren.

Wirklich sehr traurig und für mich ein echtes Armutszeugnis der Firma Steinbach.

Die Firma Steinbach reagierte auf meine Google-Bewertung wie folgt:
"Hallo Ursula,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du unzufrieden bist.
Jedoch wurde dein Fall bereits geprüft und wir müssen darauf hinweisen, dass der betreffende Zeitraum außerhalb der gesetzlichen Garantie liegt.
Aus diesem Grund ist ein kostenfreier Austausch leider nicht mehr möglich.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns an die geltenden Garantiebedingungen halten müssen.
Sollten dennoch weitere Fragen bestehen, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Dein Steinbach-Team!"

Diese Antwort der Firma Steinbach ist genau der Grund, warum die Enttäuschung so groß ist.
Niemand "muss" sich an Garantiebedingungen halten - man "darf" durchaus situativ Kulanzregelungen finden. Speziell, wenn der Zeitraum der Überschreitung der Garantie ein derartig kurzer ist.

Und nicht zu vergessen: Die Lebensdauer des 599,00 Euro-Whirlpools war genau EINE Saison!!!

Bloß nichts bestellen!!! Der Kundenservice ist gleich Null. Ich habe einen Whirlpool gekauft und kann ich ihn nicht nutzen, da die Steuerung defekt zu sein scheint. Ein Telefon hat Steinbach scheinbar nicht. Man muss online ein Ticket ausfüllen und bekommt zur Antwort dass es mind. 7 Tage dauern wird bis sich jemand meldet. Ich ärgere mich maßlos über diesen Kauf, der grad mal Geld zum Fenster raus geworfen ist …

Habe 2 Solarelemente zum Pool Wasser erwärmen. Der größte Müll rinnt wie nur. Undicht wie die Römische Wasserleitung! Wenn ich da 15 Meter schwarzen Gartenschlauch kaufe ist es besser Evektiver und kostet weniger. Nie mehr wieder etwas von Steinbach!

ES wurde eine Solardusche beschädigt geliefert und es gibt keine Kommunikation mit der Fa. Steinbach. ....Leider muss ich das der Rechtschutzversicherung übergeben. FINGER WEG!!!

Wie gefühlt alle anderen hier genauso.

Ich bin äußerst enttäuscht von Steinbach und werde zukünftig keine Produkte dieser Firma mehr kaufen. Ich habe den Poolrunner Battery Pro im Juni 2023 gekauft – ein Gerät im oberen Preissegment, bei dem man Qualität und Kulanz erwartet. Nach weniger als zwei Jahren war der Roboter nicht mehr funktionsfähig, weil die Ladebuchse oxidiert war – trotz sorgfältiger Nutzung und Einhaltung aller Hinweise aus der Bedienungsanleitung.

Die Reaktion des Kundenservices war enttäuschend: Es wurde pauschal von unsachgemäßer Nutzung ausgegangen, obwohl ich mehrfach betont habe, dass der Roboter stets gründlich getrocknet wurde. Kulanz? Fehlanzeige. Stattdessen wurde mir lediglich der Kauf einer neuen Motoreinheit empfohlen – auf eigene Kosten natürlich.

Für mich ist das kein kundenorientierter Service, sondern das Abwälzen von Verantwortung. Sehr schade – ich hatte mir von einem etablierten Hersteller mehr erwartet.

Ja auch ich muss leider sagen geht leider überhaupt nicht, Poolroboter vor knapp 2 Jahren gekauft. Trocken gelagert und scheinbar innengehäuse undicht und daher geht nix mehr.
Austausch Ach was Ersatzteile für 375 Euro angeboten zum Glück gehe ich so nicht mit meinen Kunden um.

Vorallem scheint der Mangel bekannt zu sein.
Vielen Dank...

Leider muss ich einen Stern vergeben, ich kann gar keinen Stern vergeben.
So ein miserablen Support habe ich noch nie erlebt und ich bin jetzt nicht emotional.
Hatte ein Problem mit einer Solardusche Straight Line , Kosten über 400.-
Ich bekam keine Antwort im Februar auf meine Mail, dann meldete ich mich nochmal im Anfang April, wieder keine Antwort. Nun sollte ich für den Support eine Bewertung abgeben, hab geschrieben, dass ich das nicht kann, da sich niemand meldet.
Nun habe ich in meinem Kundenkonto gesehen, das die Auftragstikets als gelöst geschlossen sind.
Was soll man zu diesem Support sagen, nicht existent.
Mein Händler, bei dem ich die Dusche vorab kaufte, hat Steinbach aus diesem Grund aus dem Programm genommen, er bekommt auch keine Antworten auf Reklamationen.
Die Dusche sieht super aus aber der Service ist grottenschlecht.

Leider muss man einen Stern vergeben. Pool Roboter Battery Plus für 600 Euro nach 2,5 Jahren defekt, aussage vom Kundenservice man kann einen neuen Motor für 370 Euro kaufen. Wenn man Müll produziert sollte man auch dazu stehen! Nach 2,5 Jahren darf ein Roboter nicht kaputt gehen, nicht für diesen Preis!!

Folie hält nicht mal einen Winter stand ,ringsum zugedeckten Pool nass und wird zusehends leerer nicht zu empfehlen

Ich habe ein Sofa bei Steinbach gekauft. Von der Beratung über das Aufmaß und das planen im Wohnzimmer war alles hervorragend. Die Verkäuferin und der Service war super. Das Sofa liebe ich.

Retouranfragen werden einfach ignoriert. Einfach nur schlecht!