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Garantiefall undichter Pool - Kundenservice beschränkt sich auf den Verweis auf ein Kontaktformular, Rückfragen per E-Mail werden ignoriert, telefonische Erreichbarkeit unmöglich. Schade, dass man nicht minus 5 Punkte vergeben kann.

Filteranlage Comfort 75

Den o.g. Sandfilter haben wir in den letzten 10 Jahren zweimal erneuert, da er den Anforderungen in unserem Umfeld (ohne Überschreitung des möglichen Maximal-Drucks) nicht standgehalten hat.
Nachdem der erste Filterkessel den Geist aufge-geben hatte, habe ich den zweiten Kessel in der Hoffnung auf eine verbesserte Lebensdauer mit Gaffatape umwickelt.

Hat auch nichts geholfen - Längsriss über die gesamte Kesselhöhe - weshalb wir uns einem anderen Hersteller zugewandt haben. Für eine maximale Nutzungsdauer von wenigen Jahren ist der Preis dann doch deutlich zu hoch! Außerdem ist der Sandkessel nicht einzeln erhältlich.
Die völlig fehlende Erreichbarkeit für derartige Anliegen ist bezeichnend für die nicht vorthandene Kundenorientierung von Steinbach

Poolrunner Battery Pro nach 2 Jahren und 10 Monaten Motoreinheit undicht. Motoren korrodiert und Elektronik defekt. Keine Kulanz von Steinbach. Produkt hat Konstruktionsfehler.

Anfangs hatte ich eigentlich einen guten Eindruck von der Firma Steinbach.
Ich habe einen Intex Whirlpool dort bestellt. Allerdings hatte der Pool nach 3 Wochen bereits eine undichte Schweißnaht. Und das, obwohl der Pool bis dahin noch nicht einmal genutzt wurde. Steinbach hat die Folie relativ schnell ersetzt. Ärgerlich nur, dass das Wasser entsorgt werden musste und ich für die Entsorgung der alten Folie aufkommen musste. Die neue Folie war ganz anders verarbeitet und machte einen viel besseren Eindruck. Ich habe beim ersten Mal wohl ein sehr altes Modell bekommen. Ich habe bei der Suche im Internet kein ähnliches Produkt gefunden. Die neue Folie sah viele stabiler und besser verarbeitet aus. Allerdings war diese nach gut 6 Wochen ebenfalls defekt. Steinbach weigert sich immerhin die defekte Ware zurückzunehmen und selbst zu entsorgen. Das bedeutet, dass ich wieder für die Entsorgung zahlen muss, obwohl ein Händler defekte Ware zurücknehmen und fachgerecht entsorgen muss. Ich bekomme jetzt die 3. Folie für einen Pool der seit Mitte April aufgebaut wurde.
Der Kundenservice ist leider nicht telefonisch erreichbar. Alles geht nur schriftlich.

GARANTIEFALL: Die Erreichbarkeit ist katastrophal, es erfolgt weder ein Rückruf noch eine Reaktion auf eine Reklamation!
Der Filterbehälter ist zwei Monate jung und komplett undicht, obwohl die Dichtung und Dichtflächen mind. fünfmal von mir kontrolliert wurden. Bald verschwinden 25.000 l Poolwasser im Erdreich und vorher kippt das Wasser noch wegen fehlender Umwälzung!
So wie es aussieht, interessiert das bei Steinbach echt niemanden.

Bei Service am defekten Poolrunner Roboter, wurde mir mitgeteilt Motor defekt dieser wäre auszutauschen Preis ca. 370 €. Nach Kontrolle durch einen "Bastler" war nur die Batterie tiefentladen! Nach aufladen läuft dieser wieder ohne Motortausch! Leider wurde auf meine Frage diesbez. nicht eingegangen, somit würde ich auf den Servicemeinug bei Steinbach nicht mehr vertrauen, dies war das letzte Produkt und der letzte Einkauf bei dieser Firma! Achtung B..

Katastrophaler Kundenservice Finger weg!
Habe einen klaren Garantiefall eingereicht, da unser Pool ein Loch hatte welchen wir direkt nach der Befüllung bemerkt und angezeigt haben. Da man wir die 7000 Liter Wasser nicht sinnlos verschwenden wollten haben wir den offiziellen Vorgang über den online Kundenservice erst nach dem Abbau eingeleitet.
Bilder und komplette Beschreibung mit Rechnungen angefügt um am Ende noch beschuldigt zu werden über falsche Lagerung bzw. selbst herbeigeführte Beschädigung.
Entschuldigung aber das ist ein Witz. Hätte ich das vorher gewusst hätte ich Flicken drauf geklebt und die Sache wäre erledigt.
Somit Wasserverschwendung und keine Garantieübernahme. Dies grenzt an Betrug!

Daraufhin habe ich um erneute Stellungnahme gebeten aber stattdessen wurde das Ticket einfach ganz arrogant geschlossen!

Unternehmen sollte man nach ihrer Kundendienstleistung bewerten - schlechte Produkte oder lange Lieferzeiten können ja ab und zu möglich sein, aber lange Reaktionen auf Anfragen und Reklamationen sind ein Armutszeugnis für Vertriebsunternehmen - und da reiht sich Steinbach nahtlos ein mit schlechtem Kundendienst. Anfragebeantwortungen innerhalb von 7 Tagen - Willkommen im 21. Jhdt. Wenn Steinbach mittlerweile nicht ein gewisses Alleinstellungsmerkmal hätte ... ich würde dort nicht mehr kaufen. Jeder ebay-Händler oder amazon sind effizienter.

Leider bereits nach der ersten Überwinterung (absolut fachgerecht) ich die Poolfolie vom meinem Intex Rondo Poll undicht geworden. Vom Hersteller abgewunken da heit nur eingeschränkte Garantie (1 Jahr) eingreift.

550x366x120 Stahlwandpool direkt bei Steinbach gekauft. Leider waren im Paket die falschen Bodenschienen enthalten. Eine kurzfristige Nachlieferung scheint nicht machbar. Anrufen geht nicht (Steinbach bietet keinen telefonischen Support für Privatkunden!!) Per E-Mail wurde auf die Reklamation erst mal nur mit automatischer Standard-Mail reagiert und gleich darauf verwiesen,dass eine Antwort bis zu 7 Tage dauern kann. Wir stehen nun unverschuldet vor unserem ausgehobenen Loch und hoffen, dass es nicht regnet und Steinbach irgendwann seinen Fehler behebtl

Nie wieder Steinbach!

Ich finde auch 1 Stern zu viel. Ich habe ein Intex Bubble Spa gekauft. Bereits im Jahr des Kaufs kam eine permanente Fehlermeldung zum Salzgehalt. Nach einigen Emails ( bei Steinbach telefoniert man nicht) wurde die Speicherzelle ersetzt. Danach hat es funktioniert. Beim Aufbau diesen Jahres haben wir permanenten Wasserverlust bei der Speicherzelle. Intex lehnt (natürlich alles per Email) die Garantie ab, hilft aber auch sonst nicht weiter. Vielleicht würde sich das Problem ja durch reden finden und lösen lassen. Das geht jedoch nicht. Ich werde den (ein paar Tege über einen Jahr alten) Pool entsorgen und habe dazugelernt!!!

Intec Whirlpool gekauft, sofort nach Aufbau war die Pumpe kaputt, nach aufwendigen Versand von Bilder, Seriennummern etc. mussten wir dann die Pumpe zu Steinbach schicken, Pumpe wurde dann ca 2 Wochen später an uns zurückgeschickt. Aufgebaut und ein paar Minuten später permanent der Reset Schalter rausgesprungene. Gleiche Prozedur wie am Anfang, wieder zu Steinbach geschickt und ca 2 Wochen später war die Pumpe wieder da. Pumpe aufgebaut und siehe da, der Fehler vom ersten Mal ist wieder da. Jetzt will man wieder Bilder etc. von uns …..
Der Verein ist echt das letzte, seit Kauf vielleicht eine Stunde den Pool genutzt und man bekommt bei Reklamation immer nur das kaputt reparierte Teil zurück, eine anständige Firma würde wandeln oder einfach eine neue Pumpe verschicken damit der Kunde glücklich ist

Wollte eigentlich einen Ersatzteil bei Steinbach kaufen, leider findet man auf deren homepage nicht das was ich gesucht hatte. Ein Anruf zwecklos!! Nur ein Tonband das mir mitteilt das es kein Service gibt. Dann den chat auf deren homepage versucht,leider keine persönlicher Berater, nur eine KI die mit mir schreibt. Die Antworten dementsprechend schlecht und wiederholend. Warum also in Österreich kaufen???? Preise höher als in anderen Ländern und Service habe ich in Österreich auch keines. Falls jemand von Steinbach das lesen sollte und es auch jemanden Interessieren sollte, schaut euch mal auf Amazon um, da bekommst du sekundenschnell eine Auskunft,Beratung und das Service das man sich erwartet. Also bitte nicht jammern wenn sie jemanden dahin drängen mir Ihren Service

Hände weg von Steinbach!! Beigepackte Betriebsanleitung ist falsch, die Online-Version zum selben Produkt völlig anders aber ebenfalls falsch! Beginn - und Endzeipunkte lassen sich nicht programmieren, da die ausgewählten Zeiten nicht gespeichert werden. Der angegebene Pfad in der Anleitung ist falsch. Kundenservice existiert nicht, bzw. nur in Form eines Chatbot-Assistenten, der ein Ticket ausstellt, mit dem Hinweis dass es mindestens 7 Werktage dauert bis sich wer meldet. Nach 10 Tagen erhält man eine Mail, die einen auffordert nochmals alles in ein Reklamationsformular einzutragen, der angegebene Link führt einen jedoch wieder zum Chatbot. Man wird also im Kreis geschickt, bis die Garantieansprüche erlöschen.

Ich habe zwei Solarkollektoren gekauft, einer ist undicht. Nach kurzem Kontakt mit dem Service kommt jetzt einfach keine Antwort mehr.

Am Liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Positives außer das eine Unterleg matte dabei wahr für den Boden und es Relativ schnell aufgebaut wahr ist das aber die Einzige Positive Bewertung. Die Abdeckplane die im Paket dabei wahr ist genauso unnötig wie der Kleine Kartuschen Filter. Für ein großes Pool mit 16qm Wasser einen kleinen Kartuschen Filter dabei ist ist doch, nur als Scherz zu sehen. Das man einen Sandfilter anschließen kann ist nicht möglich weil die Anschlüsse nicht zu Samen Passen. An einen Sandfilter der für die Größe des Pool wohl der Richtige Filter wäre. Wenn man die Beiden Schläuche an das Pool angeschlossen hat gibt es keine Möglichkeit das Wasser noch mal abzusperren. Wenn das Pool schon mit Wasser Gefühlt ist man wird einfach sehr Nass.
Fazit das Pool ist das Geld nicht Wert, das ist eine Frechheit so was zu verkaufen. Ich werde keine Produkt mehr von dieser Firma Kaufen schade um das Geld

Ich habe vor ca einem Jahr einen Nuovo de Luxe 360 Stahlwandpool gekauft . Dieser hat eine Gewährleistung von 24 Monaten . Nach nicht mal einem Jahr rostet bei 3 Elementen die Metallverkleidung und die Leiter . Der Kundenservice meint es wäre falsche Handhabung . Das denke ich nicht . Denn dann würden alle Elemente rosten .
Ich denke eher schlechte Verarbeitung plus mieser Service . Ich kann nur abraten .

Mit der Qualität der Pumpe bin ich grundsätzlich zufrieden. Leider dauert die Lieferung zweier ersatzteile bereits über eine Woche, weil die auf DPD als Lieferanten zurückgreifen. Bis das ankommt, kann ich den Pool womöglich wieder abbauen.

Finger weg von Steinbach Produkten
Nach meiner ersten Bewertung habe ich meinen Poolroboter demontiert und festgestellt, ein Motor von dreien ist defekt und dafür wird mir von Steinbach ein komplettes Motor System aus China für den Preis eines neuen Poolroboters angeboten wie kundenfreundlich ist das?
Leute, vergesst Steinbach!

Poolfolie war undicht. Binnen einen Tag meldete sich eine Dame der Reklamation. Folie wurde sofort kostenlos getauscht. Die Dame war sehr bemüht und äußerst freundlich. Vielen dank