bonjour pas d' encaissement pas de frais c est bien marquer sur leur presentation totalement faut meme aprés avoir resilier mon contrat je suis toujour debiter de frais tous les mois
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
SMILE&PAY, le paiement au service de votre business. Entreprise française accessible à tous les professionnels. Quelle que soit votre activité ou votre banque, acceptez facilement les paiements par carte bancaire, via nos terminaux de paiement électroniques ou directement via votre smartphone ! Solution rapide à mettre en place, simple d'utilisation et sécurisée. 💳 🇫🇷 🔐
Kontaktopplysninger
60 AVENUE CHARLES DE GAULE, 92200, NEUILLY-SUR-SEINE, Frankrike
- contact@smileandpay.com
- www.smileandpay.com
3,5
Middels
353 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 27 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Louna a été très réactive
Louna a été très réactive, elle a su comprendre et trouver une solution à mon problème très rapidement . Tout cela avec une grande gentillesse. ☺️
27. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci Olivier pour votre confiance et votre recommandation. 😊 Nous sommes ravis d'avoir pu répondre efficacement à votre besoin et restons à votre disposition, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
Suite à un problème technique
Suite à un problème technique, Louna du service support a ait preuve de réactivité pour comprendre et trouver une solution.
18. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci Carole pour votre avis.
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité et d'avoir pu répondre à votre besoin rapidement !
La Team Smile reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Louna a pu intervenir rapidement et…
Louna a pu intervenir rapidement et régler le pblm efficacement.
11. august 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Emma, nous vous remercions pour cet avis ainsi que pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement et efficacement la situation rencontrée.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Une expérience magnifque
Une expérience magnifique auprès des services smile&pay. Nous n’avons rien à redire , tout est parfait. Une petite mention spéciale à Luna du service client avec qui c’est un plaisir d’échanger. Agréable , efficace dans les solutions, soucieuse de l’expérience du client, elle est au petit soin avec ses clients.
Nous recommandons vivement la solution.
14. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Nous vous remercions vivement pour cette recommandation et pour la confiance que vous nous accordez 😊
Vos retours sont précieux !
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur : n’hésitez pas à nous contacter. Louna et toute l’équipe seront ravies de vous aider.
L'équipe SMILE&PAY.
Luna est très professionnelle et m’a…
Luna est très professionnelle et m’a apporté des conseils très judicieux. Merci beaucoup
14. august 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci Julien pour la confiance porté à notre solution, ainsi que pour cette recommandation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question, n'hésitez pas 🙂
L'équipe SMILE&PAY.
Demande d'aide pour la mise en place du…
Demande d'aide pour la mise en place du tap2pay. Très bonne écoute et proposition de résolution avec possibilité de rappeler Louna.
7. august 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci Paul pour ce retour d’expérience et pour votre confiance. 🙂
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la mise en place du Tap to Pay et vous souhaitons une excellente utilisation !
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
L'équipe SMILE&PAY.
Inexistence du support client et donc du service
Inexistence du support client, aucune réponse au courriels envoyés malgré la réponse automatique d'un retour rapide.
Aucune prise en compte d'une demande de rétractation, ni de résiliation.
Les prélèvements se présentent tout de même, bien que le premier ai été rejeté et le mandat de prélèvement Sepa annulé.
A chaque message de prélèvement j'y réponds de façon très taquine puisqu'il n'a a jamais de réponse (rires)
Bref je vous laisse faire votre conclusion
EN REVANCHE, Yavin propose un service de très bonne qualité et hors paire MADE IN FRANCE qui plus est.
Par avance, merci à l'IA qui répondre à ce message avec encore une fois une réponse type et pas du tout incarnée (re sourire).
13. mai 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et de n’avoir su répondre convenablement à vos attentes. Offrir un service de qualité est notre priorité, car le client est au centre de nos préoccupations. Nous regrettons que la situation rencontrée ne reflète pas le niveau de qualité que nous nous engageons à fournir.
Votre demande de rétractation a bien été reçue et nous sommes sincèrement navrés si son traitement a pris du retard. Les équipes concernées ont été relancées afin de régulariser définitivement la situation. Entre-temps, les factures émises ont été annulées, ce qui a été confirmé lors de votre dernier échange avec notre service client.
Comme Yavin, nous sommes une entreprise française 🇫🇷, mais avec une différence importante : nous sommes agréés par l’ACPR (certifiés par la Banque de France), ce qui garantit un cadre de sécurité et de conformité supplémentaire pour tous nos clients.
Nous restons bien entendu disponibles pour répondre à vos questions et nous assurer que la situation soit complètement rétablie. Merci encore pour votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe SMILE&PAY.
Avant c'était bien
Avant c'était bien, maintenant ils demandent un prévisionnel signé par un expert comptable, du nimporte quoi !
5. august 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que cette exigence puisse sembler contraignante. Elle a été mise en place afin de sécuriser au mieux nos services et de vous proposer l’offre la plus adaptée en fonction de vos flux, tout en répondant aux obligations réglementaires.
N’hésitez pas à contacter notre support pour toute question ou pour vous accompagner dans cette démarche, nous pourrons vous guider au mieux.
L'équipe SMILE&PAY.
Louna
Louna, a su répondre rapidement à toutes nos demandes
30. juli 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition.
L'équipe SMILE&PAY.
Merci pour le professionnalisme de…
Merci pour le professionnalisme de Louna.
Suite à une panne de notre TPE le service commercial nous a trouvé une solution dans les plus brefs délais.
Je recommande
17. juli 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Johann, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous recommander. Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité professionnelle et restons à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 20h. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !
L'équipe SMILE&PAY.
Excellent suivi et service de Louna
17. juli 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre avis ! 🥰
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition si besoin.
N'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
Merci à Louna pour avoir pris en charge…
Merci à Louna pour avoir pris en charge rapidement ma réclamation.
8. juli 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
Notre équipe reste disponible si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Super conseillère Louna
Super conseillère Louna m'a écouté et a complètement repris en main mon dossier pour comprendre ce qui bloqué depuis plusieurs semaine, elle a bien sûr ensuite solutionné mon problème
9. juli 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre recommandation et votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner le problème rencontré rapidement.
Notre équipe reste disponible si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Réactivité et propositions constructives
Louna a encore promptement répondu à ma question, en proposant une solution.
8. juli 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre recommandation et votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner le problème rencontré rapidement.
Notre équipe reste disponible si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Sympathique patient merci à toute…
Sympathique patient merci à toute l’équipe j’ai uh plusieurs personnes au téléphone c’est dernier jour et je me suis fait la réflexion vraiment très bien merci à l’équipe
26. juni 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Un grand merci pour cet avis positif et votre confiance.
Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner et restons à votre entière disposition si besoin. N'hésitez pas ! 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Très bonne réactivité de la part de…
Très bonne réactivité de la part de Louna
25. juni 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre recommandation ! 😊
Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition.
L'équipe SMILE&PAY.
Probleme lors d'une mise a jour
Probleme lors d'une mise a jour, j'ai du fermer mon commerce n'etant pas en mesure d'encaisser les clients et aucun dedommagement car selon eux ce n'etait que temporaire. A fuir
23. juni 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors d’une mise à jour et comprenons parfaitement l’impact que cela a pu avoir sur votre activité.
Même si l’incident était temporaire, nous regrettons sincèrement les conséquences que cela a pu entraîner pour vous. Ce type de situation ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous faisons remonter votre retour aux équipes concernées pour analyse.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
L'équipe SMILE&PAY.
Je remercie Redouane pour sa rapidité…
Je remercie Redouane pour sa rapidité et son efficacité.
12. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Service téléphonique très efficace avec…
Service téléphonique très efficace avec une interlocutrice (Louna) patiente et compétente !
12. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Très bonne disponibilité et réactivité…
Très bonne disponibilité et réactivité du service client.
11. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre avis. 😊
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe SMILE&PAY.
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