bonjour pas d' encaissement pas de frais c est bien marquer sur leur presentation totalement faut meme aprés avoir resilier mon contrat je suis toujour debiter de frais tous les mois
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
SMILE&PAY, le paiement au service de votre business. Entreprise française accessible à tous les professionnels. Quelle que soit votre activité ou votre banque, acceptez facilement les paiements par carte bancaire, via nos terminaux de paiement électroniques ou directement via votre smartphone ! Solution rapide à mettre en place, simple d'utilisation et sécurisée. 💳 🇫🇷 🔐
Kontaktopplysninger
60 AVENUE CHARLES DE GAULE, 92200, NEUILLY-SUR-SEINE, Frankrike
- contact@smileandpay.com
- www.smileandpay.com
3,5
Middels
353 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 27 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Louna s'est très bien débrouillée !
Louna s'est très bien débrouillée !
10. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance ainsi que pour le partage d'expérience.
Nous restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Contact service client
Contact service client, l'accueil a été détestable et pas professionnel. Ma demande n'a pas été résolu. Je suis très déçu par les services fournis.
10. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.
Nous tenons également à nous excuser si nous n'avons pas été en mesure de solutionner le problème rencontré.
Concernant l'accueil, nous sommes très surpris que celui-ci n'est pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, nous mettons un point d'honneur là-dessus.
Nous allons tenter de comprendre ce qu'il s'est produit.
Notre service reste malgré tout à votre disposition au 01 83 81 82 95 si besoin.
L'équipe SMILE&PAY.
Tout allait bien jusqu'à ce qu'ils…
Tout allait bien jusqu'à ce qu'ils insistent ( et le mot est faible ) pour que je signe un nouveau contrat.
Et à partir de ce jour, j'ai une obligation de chiffre minimum sans quoi ils prélèvent des frais sur le compte, ce qu'ils ont fait immédiatement.
A fuir !
6. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.
Notre tarification a en effet évolué depuis le 1er avril 2024.
Pour information, nous proposons également une offre saisonnière, possiblement plus adaptée à votre besoin ?
Nous vous invitons à contacter notre service client au 01 83 81 82 95 qui pourra vous renseigner au mieux.
L'équipe SMILE&PAY.
Louna est incroyable
Louna est incroyable! Elle est proactive , c'est un plaisir de l'avoir à mes cotés .
3. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre retour d'expérience !
Le message a été transmis à Louna. 😊
N'hésitez pas si besoin, toute la team reste à votre disposition.
L'équipe SMILE&PAY.
Merci à Louna de son professionnalisme!
Nous avons un soucis avec notre TPE A50, concernant les cautions etc, Louna a su être réactive et nous trouvé des solutions le temps que le soucis sois réglé.
Merci de votre réactivité!
2. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre recommandation !
Nous sommes ravis d'avoir pu régler le souci rapidement et vous apporter satisfaction. 😊
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe SMILE&PAY.
Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre retour !
Nous restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Support réactif suite à incident sur l'application
Recours à l'aide de Louna pour un dysfonctionnement au niveau de l'application Tap to pay. Réactive sur nos premiers échanges et solution apportée suite à relance le lendemain. Satisfaite et soulagée que l'application fonctionne.
14. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci, Estelle, pour votre confiance et ce partage d’expérience 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction et que ce dysfonctionnement ait pu être résolu rapidement. Nous restons à votre disposition si besoin.
L’équipe SMILE&PAY.
Réactivité et nouvelle tarification
Réactivité et explications très claires sur ma nouvelle tarification 👍
15. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci Adeline pour la confiance accordée et ce retour d'expérience. Nous restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Service client efficace et réactif
pas de téléphone client, mais un service tchat et email super efficace!
mon interlocuteur KEVIN a compris rapidement mes demandes et a fait le necessaire pour satisfaire mes besoins au plus vite.
je recommande SMILE
12. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci Nathalie pour votre confiance et cette recommandation 🥰 Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre activité pro.
Notre service est bien disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 20h au 01 83 81 82 95, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
Frais d'abonnement
Au lieu de régler 4.90 HT par mois, Louna nous a gentiment proposé un abonnement annuel de 29 € HT a l'année
12. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis d'apprendre qu'une solution plus adaptée à votre besoin a pu être mise en place rapidement. Nous restons à disposition si besoin.
L'équipe SMILE&PAY.
Merci LOUNA pour votre réactivité votre…
Merci LOUNA pour votre réactivité votre professionnalisme. Merci de l'aide que vous m'avez apporter.
J'ai une petite entreprise et je ne pouvais pas avoir 5,88 € ttc tout les mois , j'ai opté pour un abonnement annuel.
6. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci Noëlle pour votre confiance et ce partage d'expérience. 😊
Nous sommes ravis d'avoir pu trouver une solution plus adaptée à votre besoin.
Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
L'équipe SMILE&PAY.
Service client
Louna, du service client, a été d'une très grande patiente, malgré mon impatience à essayer d'expliquer et de comprendre mon problème. Heureusement, grâce à son professionnalisme et sa patience, mon problème à été résolu et j'en suis extrêmement satisfaite.
Merci 🙏🏼.
6. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci Aurélia pour cette recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que Louna a su vous accompagner avec patience et professionnalisme. La satisfaction de nos clients est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance.
L'équipe SMILE&PAY.
Un service client réactif qui a su…
Un service client réactif qui a su résoudre mon problème en quelques jours.
5. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci Imane pour votre confiance et ce retour d'expérience.
Nous sommes heureux de vous accompagner, n'hésitez pas si besoin.
L'équipe SMILE&PAY.
J'ai été bien renseignée et bien…
J'ai été bien renseignée et bien conseillée par Louna concernant les modalités de mon contrat. Le retour concernant mes questions est rapide. J'ai toujours eu un très bon accueil.
18. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci Valérie pour votre confiance ainsi que pour ce partage.
Nous sommes ravis d’apprendre que Louna a su vous accompagner avec patience et professionnalisme. La satisfaction de nos clients est notre plus belle récompense.
L'équipe SMILE&PAY.
Malgré ma rétractation le 17 février et 9 relances aucun remboursement
Malgré ma rétractation le 17 février,
9 relances par email
Une mise en demeure
Je dois mandaté un avocat pour être remboursée n'ayant aucune régularisation aprés plus de 2 mois
17. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Trés mauvaise expérience A fuir
Trés mauvaise expérience avec un service client qui ne traite pas les demandes, ne rappelle pas, je ne recommande pas la solution TAP avec l'appli Smile and Pay. A fuir
11. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Problème résolu rapidement
Problème résolu rapidement
J'ai été en contact avec Louna qui a résolu mon problème rapidement, j'en suis très satisfaite.
Merci encore.
17. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Commercial très désagréable et…
Commercial très désagréable et agressif.
Essaie de forcer la vente.
11. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Télécollecte & TPE
Attention, vous ne pouvez pas faire de télécollecte sur le TPE en live. Vous devez passer par le back office. Problématique lors de la cloture avec vos employés.
Si vous souhaitez arreter le service avec Smile & Pay, le TPE vous appartient certes mais je viens d'apprendre qu'il ne fonctionne qu'avec Smile & Pay donc vous ne pouvez pas basculer le service vers un autre prestataire ou une banque de votre choix
7. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Multiples prélèvements malgré résiliation
Très mauvaise expérience avec Smile & Pay.
J’ai résilié mon contrat dans les règles, résiliation confirmée par leurs services. Pourtant, ils continuent de prélever 42€ chaque mois.
À chaque signalement, on me rembourse en me promettant que "c’est réglé"… mais le mois suivant, ça recommence. Cela fait maintenant 5 fois que ça se produit.
C’est inacceptable, irrespectueux, et relève d’une forme d’abus.
Je me vois désormais contrainte de saisir la DGCCRF pour pratiques commerciales douteuses.
Je déconseille fortement cette société.
6. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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