bonjour pas d' encaissement pas de frais c est bien marquer sur leur presentation totalement faut meme aprés avoir resilier mon contrat je suis toujour debiter de frais tous les mois
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Skrevet av virksomheten
SMILE&PAY, le paiement au service de votre business. Entreprise française accessible à tous les professionnels. Quelle que soit votre activité ou votre banque, acceptez facilement les paiements par carte bancaire, via nos terminaux de paiement électroniques ou directement via votre smartphone ! Solution rapide à mettre en place, simple d'utilisation et sécurisée. 💳 🇫🇷 🔐
Kontaktopplysninger
60 AVENUE CHARLES DE GAULE, 92200, NEUILLY-SUR-SEINE, Frankrike
- contact@smileandpay.com
- www.smileandpay.com
3,5
Middels
353 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 27 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
entreprise avec des pratiques speciales
J'ai acheté un appareil avec un contract standard sans abonnement.
Résultat je reçoit le 5 12 2025 des factures de frais de décembre 2024, janvier 2025 etc ... jusqu'à novembre 2025.Ceci suite à une modification des conditions tarifaire.
Cette attitude relevé pour moi de l'escroquerie car si j'avais reçu la facture de décembre 2024 en janvier 2025, j'aurais réagit de suite .
Alors que là, j'ai 1 année de frais à payer ...
Cependant, cette société m'as contacter et m'as proposer de rembourser la totalité des frais si je modifiais mon avis.
Le remboursement à bien été effectué et donc j'ai modifié le titre .
Je pense que ces pratiques ne sont pas honorables mais elles ne sont pas illégales.
Bonne année à toutes et tous
5. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Réponse rapide et efficace
24. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre avis 5 étoiles 😊
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
Retour rapide
Retour rapide, professionnel et efficace
18. november 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Un grand merci Hervé pour votre confiance et votre recommandation.
Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre activité professionnelle et restons à votre entière disposition.
N'hésitez pas.
L'équipe SMILE&PAY.
Bonne proposition qui a évolué profondément la rendant méconnaissable de l'originale
Lorsque j'ai pris connaissance de l'offre de SMILE PAY, je l'ai adorée et je l'ai utilisée avec enthousiasme. Et puis, l'offre a évolué la dénaturant en profondeur.
Depuis, désamour, contentieux et Co. et impression d'avoir affaire à une machine ou une IA.
Aujourd'hui j'ai tout réglé avec l'aide de Rédouane, mais quelle amertume.
13. november 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Eve,
Nous sommes navrés de lire votre message et d’apprendre que notre service n’a pas su répondre correctement à vos attentes.
Notre offre tarifaire a effectivement évolué l’année dernière, et nous sommes désolés si cette nouvelle configuration n’a pas été satisfaisante pour vous.
Nous vous rassurons : seul le chatbot présent sur notre site Internet est un agent IA. Pour chaque échange, vos demandes sont bien traitées par nos équipes.
Nous sommes soulagés de savoir que la situation a pu être résolue et sommes une nouvelle fois désolés pour votre insatisfaction. Notre équipe reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
L’équipe SMILE&PAY.
Très insatisfait
Très insatisfait : en version courte abonnement mensuel apparaissant au bout de quelques mois d'utilisation alors qu'au moment de la prise de décision aucun abonnement uniquement une commission, mode de facturation alourdissant le traitement de ma comptabilité et pour conclure matériel défectueux au bout de 5 mois d'utilisation (314€ HT !) et plus de garantie puisque 13 mois après achat. Pas de reprise du matériel, pas de SAV réparation. Mauvais choix pour notre société que d'être allé chez ce prestataire. L'avantage est qu'il bénéficie d'un service téléphonique qui permet d'échanger sur les problématiques qui furent nombreuses en 3 ans de pratique et le personnel recherche des réponses (pas le cas pour Sumup ou que des robots débiles font tourner en rond en ne répondant pas au problème posé)
27. oktober 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Marie, nous sommes désolés de lire votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Notre offre a effectivement évolué en avril 2025 : il ne s’agit pas d’un abonnement, mais de frais appliqués uniquement si vous n’atteignez pas un certain montant minimum de transactions mensuel. Cela permettant de garantir la disponibilité du service.
Si votre activité est plus saisonnière ou ponctuelle, nous pouvons vous orienter vers une offre plus adaptée à votre besoin.
Concernant votre lecteur, nos appareils sont couverts par une garantie de 12 mois pour tout défaut technique. Si l’appareil a subi un choc ou une chute, ou si la période de garantie est dépassée, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remplacement. Cela correspond au fonctionnement habituel pour tout appareil électronique.
Par ailleurs, nous tenons en effet à souligner que notre équipe support reste disponible par téléphone, afin de vous accompagner au mieux, un point que vous soulignez et que nous considérons essentiel.
Nous vous invitons à contacter nos équipes afin d’échanger plus en détail sur votre situation et trouver ensemble la solution la plus adaptée. 🙂
L'équipe SMILE&PAY.
Très professionnel réponse clair et…
Très professionnel réponse clair et explications simple ! Juste parfait merci pour tout vos renseignements et votre patience
2. oktober 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre avis.
Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre activité et restons à votre disposition si besoin. N'hésitez pas 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Très facile d'accès
Très facile d'accès, enfin une personne vous répond, vous ne tombez pas sur un robot ou un chat qui ne comprennent rien. Amabilité, facilité de compréhension et d'utilisation.
29. september 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci Patrick pour votre confiance et votre recommandation !
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre business et restons à votre écoute pour toute demande, n'hésitez pas 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Excellent service
Merci Louna pour cette superbe expérience client. Tpe autonome, rapide et pratique chez smile and pay, je recommande aux commerçants
25. september 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci Amélia pour votre avis ainsi que pour votre confiance. 🥰
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
explication et conseil
bonjour suite a une mauvaise explication de notre banque je remercie votre employé louna pour m'avoir expliquer et guider sur les démarche a suivre et de m'avoir conseiller .
cordialement
24. september 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous guider et de vous accompagner dans votre activité professionnelle.
Notre équipe reste à votre écoute si besoin, n'hésitez pas 😊
L'équipe SMILE&PAY.
IBAN
J'étais un peu perdu et j'ai été très vite orienté vers le bon service. Merci surtout pour votre réactivité et votre efficacité. Cordialement
24. september 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci Françoise d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. 😊
Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
L'équipe SMILE&PAY.
Merci à Louna pour son aide et son…
Merci à Louna pour son aide et son efficacité.
22. september 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre avis. 😊
Notre équipe reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
Très professionnel
Très professionnel
Louna a été très professionnelle, tout d'abord de part sa réactivité à répondre ainsi que par sa capacité à trouver des solutions pour résoudre la situation.
Merci
23. september 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci Luc pour la confiance accordée et votre recommandation !
Nous sommes ravis de vous accompagner et d'avoir pu résoudre la situation rencontrée rapidement. Nous restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Topissime
La qualité du service est super, Louna se montre toujours disponible et à l’écoute. Je recommande
24. september 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci Mariane pour votre confiance et votre recommandation !
Nous sommes ravis de vous accompagner et restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Le sav est très moyen.transactions trop longues
Le sav est très moyen.
Il faut savoir que toutes les transactions effectuées après 15h30 sont traitées que le lendemain.Les demandes de virement de ces cb effectuées le matin n'arrivent sur le compte que le lendemain matin si tout va bien, voir 48 heures plus tard.
Ce qui signifie qu'à partir du jeudi 15h30 les cb seront sur le compte que le lundi am ou le plus souvent le mardi!
Et ça, personne ne vous le dit au moment de la souscription.
1. september 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Les virements des fonds s'effectuent en effet en 24 à 48h ouvrées.
Nous avons bien conscience que cela puisse être pénalisant pour nos clients commerçants. De ce fait, nos équipes techniques travaillent actuellement pour réduire le délai des virements.
Nous sommes convaincus que cette évolution saura répondre pleinement à vos attentes.
L'équipe SMILE&PAY.
Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre fidélité !
Nous sommes ravis de vous accompagner et restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas 🙂
L'équipe SMILE&PAY.
Service hors de prix
Service hors de prix, et quand on veut résilier, on se heurte à une procédure volontairement absurde.
Pour couronner le tout, ils m’ont demandé de payer… 0,48 € par virement. Comme ma banque n’autorise pas un montant aussi ridicule, j’ai dû envoyer 1 €. J’attends toujours le remboursement de mes 52 centimes “en trop”.
Des tarifs excessifs, un service client kafkaïen, et une sortie rendue volontairement compliquée : tout est fait pour décourager le client. Je déconseille fortement.
17. september 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos tarifs sont étudiés afin de rester compétitifs par rapport à d’autres établissements bancaires, une fois l’ensemble des frais comparés.
La résiliation s'effectue via un formulaire disponible dans notre FAQ. Dès réception, nos équipes traitent la demande dans les plus brefs délais.
Pour ce qui concerne le remboursement évoqué, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 01 83 81 82 95 ou par email à support@smileandpay.com. Seule l’équipe dédiée pourra accéder à votre dossier et vous informer de l’avancement de cette demande.
Nous comprenons votre point et tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe SMILE&PAY.
Cela m a fait sortir de ma zone de…
Cela m a fait sortir de ma zone de confort.
Heureusement Louna a beaucoup de patience et le contact est bien passé.
1. september 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci Mouraud pour votre confiance et votre retour.
Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre activité professionnelle et restons à votre disposition si besoin. N'hésitez pas ! 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Support client par Louna
Prise en compte de mes besoins et résolution des problèmes de façon très efficace
26. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SMILE&PAY
Merci Bernard pour votre confiance et votre recommandation !
Nous sommes heureux de vous accompagner et d'avoir pu répondre efficacement à votre besoin. 😊
L'équipe SMILE&PAY.
Nul, à eviter
Nul, contrat signé avec service gratuit, puis payant sans préavis. Désabonné depuis 1 ans mais toujours en contentieux.
Des rigolos
27. august 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Spirit Of Le Mans, nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement concernant l'évolution de notre offre tarifaire, mise en place depuis le début de l'année 2024. Nous avions communiqué ces changements par email à l'ensemble de nos clients actifs.
Nous comprenons votre frustration, mais seul notre service client peut vous fournir des informations détaillées sur votre dossier et le litige en cours. De notre côté, nous ne disposons malheureusement d'aucune donnée complémentaire.
Nous tenons néanmoins à vous présenter nos excuses pour cette situation qui ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous nous efforçons d'offrir à nos clients commerçants.
Notre service reste à votre disposition pour tout information complémentaire.
L'équipe SMILE&PAY.
Merci à Louna
Merci à Louna
Super accueil
Conseils au top
27. august 2025
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Svar fra SMILE&PAY
Merci pour votre confiance et votre recommandation. 😊
Nous restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
L'équipe SMILE&PAY.
Dette er Trustpilot
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