SideCare Anmeldelser 453

Au-delà même du très bon niveau de service (délais de remboursement entre autres), la qualité des échanges est toujours au RDV.
Et vent de modernité souffle dans le monde des mutuelles grâce aux nouveaux services de SideCare (carte bleue et IHM Apps au top).

La réponse à ma demande du 11 septembre n'arrive que le 28 octobre! C'est un peu long!! Surtout pour palier aux désagréments que nous avons rencontrés face aux changements de prestataire du GAN.
Nous avons reçu plusieurs fiches de paramétrage différentes rendant compliquées les déclarations DSN.
Le GAN nous a mis à contribution pour lui régler directement des cotisations, ce qui est anormal puisque SideCare est son courtier.
Il serait bien d'améliorer les communications entre SideCare et le GAN, afin que le client soit dégagé de leurs problèmes internes.
Cependant mon interlocuteur chez SideCare a fait ce qu'il a pu pour régler cette situation au mieux et je l'en remercie. D'où ma note.
En espérant que tout est enfin rentré dans l'ordre en interne chez vous.
Cordialement

Bonjour !
Je suis prélevé chaque mois, depuis janvier 2025 . Alors que jusqu’à présent j’ai jamais reçu ma carte tiers payant. Je suis sans mutuelle et je paie les frais médical de mes propres frais . C’est une situation catastrophique. Le comble est que c’est impossible de vous contacter. Il n’y a aucun numéro.

Je suis impressionnée par la rapidité des échanges. Les réponses aux questions sont toujours cordiales, précises, complètes et pertinentes.

Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis aussi salés... Mais j'ai l'impression que c'est le seul moyen de se faire entendre ...

Par ou commencer ?

Par le commencement, quand mon employeur décide de quitter SwissLife pour SideCare, on se dit
'' Entreprise digital, dans l'ère du temps, ca devrait rendre l'expérience utilisateur/client plus agréable et facile ... ''

Que nenni ..

Je suis pourtant de cette génération qui aime le digital, mais quand il est bien fait ...

Depuis 1 an, je lutte pour faire enregistrer la fameuse SideCard sur mon Google Wallet ... Depuis 1 an, l'application bug et je n'y arrive pas ... La seule réponse à laquelle j'ai le droit c'est '' Notre système ne convient pas sur Android ... "
Est-ce de la discrimination envers les personnes sous Android ?
SideCare détient-elle des part chez Apple pour être aussi radical ?

Résultat, je dois encore avancer les frais alors que la valeur ajoutée de SideCare réside dans cette prestation de prise en charge de l'avance de frais ...

A quoi me sers encore de payer aussi cher ?

J ai envoyé un mail et j ai eu une réponse très vite

J'ai eu des échanges tres compliqué, jusqua tombé sur Nasreen qui a su régler mon probleme en quelques échanges de mail. Grand merci

Problème résolu rapidement

Très satisfaite des prestations et de la rapidité des échanges ,je suis bien remboursée c'est appréciable
Merci

A fuir, c la deuxième fois que ils résilient le contrat sans nous avoir informé

Suite aux demandes de renseignements par e-mails, la conseillère m’a répondu avec une extrême rapidité. Ce qui est très rare.

Réaction rapide et efficace à ma demande d'assistance. Mon problème a été résolu

Tres réactif & très aidant

Pour un simple vaccin pour mon bébé, suis allée 3 fois à la pharmacie pour demander des papiers pour être remboursé et ça suffit jamais! La preuve mutuelle, la facture et l’ordonnance!
Le suivi de remboursement n’est pas claire, la télétransmission ne marche pas toujours, faut vraiment faire le suivi soi-même.

Service catastrophique, la télétransmission automatique ne fonctionne pas alors que j'ai bien donné tous les documents. J'envoi donc la facture payée + le décompte sécurité social. Ils me répondent que mon contrat est resilié. (alors qu'il est bien noté actif sur le site + je paie chaque moi) Je contacte donc le service client par mail et au bout de 10 jours d'attente on me dit que mon contrat est bien actif et que tout fonctionne correctement(sans me reparler du remboursement toujours en attente évidemment). Très bien j'abandonne ce remboursement, quelques mois plus tard je suis malade et pareil, impossible de faire la télétransmission, la pharmacienne me dit que les mutuelles du groupe "Helium" ont toutes ce problème en ce moment, ils refusent de rembourser.

Très réactif, j'ai eue une réponse en 2 jours ou on a régler mon problème
Toutes mes demandes ont toujours été régler rapidement
Les remboursement sont assez rapide
Tout est claire sur les détails de chaque remboursement, et la partie de notre poche pour s'y retrouver niveau budget santé.