Sarenza Anmeldelser 

Schnell, unkompliziert und gute Ware.

Leider muss man einen Stern geben , was mit meinen Erfahrungen nicht passt. Überhaupt nicht empfehlenswert, habe vor 6 !! Monaten eine Retoure zurück geschickt. Seit Dezember steht im Status „Rücksendung angekommen, Rückerstattung in Bearbeitung“ Das schaffen sie allerdings nicht und mir wird regelmäßig mit Inkasso gedroht und ich werde aufgefordert zu zahlen. Sehr, sehr schlechter Kundenservice, telefonisch nicht erreichbar und leider unfähig, das Problem zu lösen. Ich werde immer nur vertröstet, dass sie jetzt der Abteilung Bescheid geben, dass es kein Inkassofall ist. Unglaublich schlechter Onlineshop, nicht empfehlenswert.

Sehr schnelle Lieferung innerhalb von 2 Tagen. Die Bomberjacke, die ich bestellt habe, ist aus einem guten Material, fühlt sich gut an und sieht auch gut aus. Ich war positiv überrascht, das alles komplikationslos geklappt hat 👍🏻

Gute Ware, gute Preise und reibungslose Abwicklung.

Ich habe Schuhe bestellt und DANACH die ganzen negativen Bewertungen gesehen. Ich hatte darauf hin echt Bauchschmerzen.
Die Schuhe kamen leider nie an, Sarenza kann dafür allerdings nichts. Obwohl die Adresse richtig war und wir dort schon immer leben, meinte DPD dass es die Adresse nicht gibt. Der KundenSupport war super freundlich, hat schnell und adäquat geantwortet und war wirklich bemüht.
Leider gingen die Schuhe zurück.
Das hat nicht länger gedauert als eine normale Retoure bei anderen Shops . Ich bekam eine Infomail und mein Geld war umgehend zurück.
Deshalb kann ich nur positiv berichten!

Super einfach zu bestellen. Schnelle Lieferung und gute Qualität.

Im Netz gesucht, bei Sarenza gefunden, bestellet, schnell geliefert, Alles ok!

Immer wieder gern

I returned goods worth €355.10 in February 2026. Sarenza confirmed receipt of the return in April and even claimed the refund had been processed in May – but to this day, no money has arrived in my account. Despite multiple follow-ups and a formal payment demand, nothing has happened. The customer service keeps stalling with empty promises. I have now filed a complaint with the European Consumer Centre (ECC-Net). Avoid this shop if you ever need to return something – getting your money back seems nearly impossible.

Im Januar 2026 zwei Levis bestellt, eine davon behalten, eine ganz regulär als Retoure zurück geschickt. Die Rechnung von 158€ für beide wurde nicht angepasst bei Klarna durch Sarenza. Ich hätte 82 € dann noch zahlen müssen für die eine Hose. DHL Sendungsverlauf belegt Retourenempfang. Klarna informiert über Retoure. Sarenza passt Rechnung trotz mehrmaliger Aufforderung nicht an, auch trotz Aufforderung von Klarna nicht. Dann am 12.o3. endlich kann die eine Hose bezahlt werden durch Klarna. Seither erhalte ich ungerechtfertigte Zahlungsaufforderungen zu retournierten Jeans, obwohl DHL Sendungsbelegt vorliegt, Saranza Kundenkonto den Eingang der Retoure vermerkt hat. Es wird alle paar Wochen eine Email gesendet mit Zahlungsaufforderung und Inkasso Drohung, ungeachtet dessen, dass ich vom Kundenservice eine Mail erhalten hatte, die mir die Retoure und die Bezahlung der einen Jeans bestätigt und ich keine weiteren Forderungen zu befürchten hätte. Und trotzdem senden die Idioten mir unaufhörlich eine Forderung und Drohung. Das unhaltbar und gehört in an die europäische Aufsichtbehörde europäisches Verbraucherzentrum Deutschland. Auf dieses Unternehmen muss enormen Druck ausgeübt werden aufgrund inkompetenter Buchführung, Retourenabwicklung und Kommuniktion. St. Larisch Berlin

Zum 1.mal bestellt. Bin rundum zufrieden.

Leider hat der Kundenservice seinen Job nicht im Griff, verschickt Mahnungen und droht mit Inkasso für Ware, die längst, vor Wochen, ja bald Monaten, zurückgeschickt worden ist und auch im Kundenaccount ersichtlich ist. Ich werde dort bestimmt nichts mehr bestellen.

Tolle günstige Angebote und schnelle Lieferung

Eine nachweislich schon vor 4 Wochen eingegangene Retoure wurde mir immer noch nicht gutgeschrieben. Nun fordert Klarna das Geld für die Bestellung.
Der online-Shop selbst ist nicht erreichbar. Die angegebene Telefonnummer gibt es nicht.
Aufgrund dieser Erfahrung rate ich dringend davon ab, hier zu bestellen.

Insgesamt 5 Sterne!
Schnelle Lieferung, tolle Ware und faire Preise…

Sehr schöne rosa Clarks Schuhe zu einem sehr guten Preis, schnelle Lieferung alles Bestens!

Siehe meine letzte Meinung in der Umfrage.
Ich bin zufrieden.

Leider ist das retouren Management bei Sarenza eine Katastrophe!
Habe über 4 Wochen auf die Rückerstattung gewartet nachdem ich etliche Male den Kunden Service per Mail kontaktiert habe.
Sehr schade, denn Bestellung und Lieferung sind einwandfrei.