Sacoor Brothers Anmeldelser 

Ao receber os artigos, reparei que as duas t-shirts foram faturadas a 16,00 € cada uma, tal como descrito na fatura. Contudo, ambas tinham uma etiqueta a indicar um preço de 9,95 € cada. Esta diferença de valores deixou-me bastante confusa e solicitei esclarecimentos sobre o motivo de me terem cobrado um valor superior ao preço indicado nas etiquetas.
Pediram-me o IBAN para me devolverem a diferença, mas até à data ainda não foi feito qualquer reembolso. Considero esta situação inadmissível.

Experiência extremamente desagradável com a Sacoor Brothers Outlet de Vila do Conde.
No dia 7 de setembro de 2026, pelas 15h51, dirigi-me à loja Sacoor Brothers Outlet de Vila do Conde para efetuar uma devolução. Tive de me deslocar até esta loja porque a loja Sacoor onde tinha realizado a compra se encontrava encerrada e não existia informação adequada que me permitisse saber previamente dessa situação.
Como não sou de Vila do Conde e resido em Vila Real, esta deslocação foi feita especificamente para conseguir resolver a situação.
Quando cheguei à loja, perguntei se poderia efetuar a devolução. O funcionário verificou a compra e perguntou-me se o pagamento tinha sido feito em dinheiro ou cartão. Como tinha sido pago com cartão, entreguei o cartão para que fosse efetuado o reembolso através do terminal. O procedimento não funcionou.
Perante isso, o funcionário pediu-me o IBAN para que o valor pudesse ser devolvido através de transferência bancária. Forneci o IBAN e foi-me dito de forma muito clara que a transferência seria efetuada no prazo de dois a três dias.
Esta informação não foi uma suposição minha. Foi aquilo que me foi dito diretamente pelo funcionário no momento da devolução. Além disso, havia outras pessoas presentes na loja que ouviram a informação.
Saí da loja a contar legitimamente com o recebimento do meu dinheiro dentro de dois ou três dias.
Hoje, dia 11 de setembro, depois de terem passado quatro dias, contactei a loja porque o dinheiro ainda não tinha sido transferido. Foi então que me disseram que afinal o prazo seria de 14 dias e que o funcionário se teria “explicado mal”.
Considero esta situação completamente inaceitável.
Eu compreendo que possam existir procedimentos internos e que uma transferência bancária possa demorar alguns dias. O problema é que não foi isso que me foi dito no momento da devolução. Foi-me dado um prazo concreto de dois a três dias. Se o prazo correto era de 14 ou 15 dias úteis, era isso que deveria ter sido comunicado desde o início.
O mais incompreensível é que havia outros funcionários presentes no momento do atendimento e, segundo me foi agora explicado, ninguém corrigiu a informação dada pelo colega.
Tenho inclusivamente o comprovativo da devolução assinado, no qual consta o nome “Tiago”. No entanto, no momento do atendimento, o funcionário utilizava um crachá com o nome “Simão”. Gostaria, por isso, de perceber também quem foi efetivamente o funcionário responsável pelo atendimento e pela informação que me foi prestada.
A questão não é simplesmente “o dinheiro ainda não chegou”. A questão é a falta de rigor e de transparência na informação dada ao cliente.
Se a empresa tem um prazo de até 15 dias úteis para processar este tipo de reembolso, o cliente deve ser informado disso no momento em que entrega os seus dados bancários. Não é aceitável dizer ao cliente que recebe o dinheiro em dois ou três dias e, quando esse prazo passa, explicar simplesmente que “o funcionário se explicou mal”.
Ainda por cima, estamos a falar do meu dinheiro, que ficou na posse da empresa após a devolução da mercadoria.
Considero que este tipo de atendimento demonstra uma enorme falta de cuidado para com o cliente. Eu fiz a minha parte. Desloquei-me à loja, efetuei a devolução, forneci o IBAN solicitado e aceitei o procedimento indicado. O mínimo que esperava era receber uma informação correta sobre quando poderia contar com o meu dinheiro.
Espero sinceramente que esta situação seja analisada internamente e que os funcionários sejam devidamente informados sobre os procedimentos e prazos corretos para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Uma estrela porque não é possível dar zero.

Na 6ª feira (cerca das 19h) dirigi-me à loja do Oeiras Parque e fui muito bem atendido. Acabei por não comprar nada para ver noutras lojas. Uma vez que não encontrei melhor voltei à loja para comprar um fato que tinha experimentado. O empregado que me tinha atendido já estava de saída mas fez questão de voltar para acabar o atendimento. Comprei o fato que precisou de arranjo nas bainhas.
No dia seguinte às 10 horas da manhã recebi uma mensagem a dizer que estava pronto.
Resumindo:
Um atendimento 5* e um serviço de arranjo 5*.
Não podia deixar de elogiar principalmente o empregado Rafael que foi muito prestável.

Marian at Sacoor, Mall of the Emirates, was absolutely wonderful. I tried several blazers and she patiently helped me find the best options that suited me perfectly. Her service was thoughtful, attentive, and genuinely kind—such a pleasure to be assisted by her.

Very good experience and I love it

Requesting the team to set a good customer servies unfortunately I have visited festival city branch
Customer Yara was not at all support staff for a customer

Online shopping experience and service quality is poor - and given the product quality of this brand, it should be improved! Delivery within EU costs €40 and returns are not covered- so if you want to return a product you pay out of pocket. Unacceptable situation. I spent €70 out of pocket for delivery for a product that I was not satisfied with.

My experience with Sacoor Brothers was extremely disappointing. I want to clarify that my dignity is worth more than any product or money.

After purchasing an expensive suit, I faced multiple issues: the alterations were incorrect (uneven sleeves), I had to cover delivery costs, and the packaging was inadequate.

An agreement was made to replace the defective suit with a new one as compensation. However, when I went to collect the new suit, I was suddenly asked to pay again, contrary to what was agreed.

To make matters worse, the branch manager behaved unprofessionally and insulted me in front of other staff.

I have not worn the suit nor used it in any way because this experience is now about principle and respect, not about the product itself.

I am sharing this so others are aware. Anyone considering buying from Sacoor Brothers should consider other stores that value and respect their customers.

It’s really unprofessional and not authentic the way your stuff felt with the case

I placed an order for some products on August 7 and paid immediately by card. According to their website, the delivery time to my country is 5–7 calendar days.

Since the shipment did not arrive within the specified time, I have contacted them via chat, WhatsApp, and their customer service email, but I have received no response.

It has now been 15 days since I placed the order, and I still have no information about it.

I do not recommend this service

Uma vergonha. Tive de me deslocar 3 vezes à loja(na totalidade tive de fazer cerca de 500 km),por culpa exclusiva da Saccor ao tirar as medidas para ajustar o fato que comprei. Esta ''história'' durou mais de um mês. Ofereceram uma indenização de 27€,que recusei, visto ter interpretado como uma provocação. Tenham cuidado com esta gente.

Good service

Following great value products online orders that I placed on 06/01/2025 I supposed to get them deliver to YAS Mall branch within day or two. One order arrived the following day and remaining order is yet to deliver.
I have repeatedly attempted to reach the customer service department by phone on +971 4 705 3900, and once I was fortunate enough to connect with a representative who assured me that I would receive an update via email or a return call. Unfortunately, neither has occurred. I also sent an email via but have yet to receive a response. As a longstanding and loyal client, I find it concerning to be left waiting for communication without any feedback. The phone support is notably unresponsive, with calls frequently going unanswered and email correspondence being significantly delayed.

I wanted to take a moment to express my gratitude for the outstanding support I received from your customer care team. The level of professionalism, attention to detail, and willingness to assist was truly remarkable.

Your team went above and beyond to address my concerns promptly and effectively, ensuring that my experience was both smooth and pleasant. It’s rare to come across such dedication to customer satisfaction, and I truly appreciate it.

Tenho um cartão Gift Card que me foi oferecido e o qual está prestes a perder a validade. Como tal, decidi efetuar uma compra online, como outras que já tinha feito anteriormente, e qual é meu espanto quando reparo que foi retirada a opção de pagamento com os Gifts Cards. Ao contactar a loja, foi-me informado que o Gift Card só pode ser descontado nas lojas físicas, no entanto essa informação não é dada ao cliente aquando da aquisição deste cartão oferta e nas lojas físicas não é possível a compra dos artigos com o desconto que estão no site.
Somando a todo este inconveniente, não se consegue ligar para a linha telefónica do apoio ao cliente o que é lamentável e inaceitável para uma marca que se quer posicionar como premium mas que na realidade deixa muito a desejar.
Muito mau!

Ordered coat and received a bracelet. 0 response to my complaints. Refuse to give money back

I would rate their customer service minus if possible. They cancelled my order without informing me and did not refund me for almost a month. Every time i call they say tomorrow!!!

Worst shopping and customer service experience

I went to saccoor brothers on friday(17th may 2024)and the salesman soooo very patient and humble,he was very helpful with a smile

No dia dos namorados, me dirigi na loja Sacoor no Arrábida por ser uma marca de luxo, comprei duas camisas para oferecer a meu atual esposo.
Não tiraram os preços das peças,o talão do valor pago o vendedor disse para eu pôr dentro da saca achava eu que era apenas talão de troca ,quando o meu amor abriu a saca para ver a prenda disse olha este valor não percebi.
Minha 1 experiência foi horrível.
O colaborador acho que já estava cansado deve ser por isto .
Não vou recomendar esta marca de luxo ,que falta com excelência no atendimento .

The worst customer service I have ever seen. Order number 12301049397, placed on October 26th. Partial return of the order made on November 2nd, by registered mail, with delivery recorded on November 3rd. I had not filled out the return form available online, my mistake and so far so good. I filled out the form, they transmitted this information to the warehouse for refund processing and I was left waiting for the refund, until today...
Calls to the customer service number are simply not answered. They respond to emails, with delay, but they don't solve anything either. Without a doubt, this is my last experience with Sacoor, I don't recommend it to anyone and I will advise against it to everyone. Without a doubt, this is not the service that a customer, who purchases remotely, expects to receive.

I’m a regular at Sacoor. My brother is still an avid shopper at Sacoor and Sacoor One and i’ve also always enjoyed world class and professionalism at Sacoor. A very content client to say the least until about a week ago when me and my wife visited your MCC Sacoor One branch, ground floor.

I liked two blazers which I wanted to purchase right away. However, the staff mentioned in the subject mentioned Yeabsira’s attitude was appalling and I didn’t want any escalations.

Talked to my brother Abdul Karim Kadwani who’s a regular at Saccor and Sacoor One particularly your branch at the Outlet Mall. We met there on October 14th and since we were extending my birthday celebrations we purchased 7 shirts from the Outlet Mall branch. I saw the same jackets there but we wanted to reach home for an important match.

We only went back on the 15th October and purchased the two jackets I loved at the same branch. I have a receipt of the same date and the representative there informed us that he only had size 56 for one of the jackets and the other jacket could be sent to MCC branch as we live in Nad Al Hammar. My brother did both the transactions from his customer id and the registered phone number for that account is 0506570838.

Jodar explained that he’d get in touch with me on Wednesday to confirm a pick up on Thursday to which we agreed. Jodar called and informed me that the jacket was ready for pick up today and I visited your MCC Sacoor One branch on the ground floor. I was welcomed by Hisham (a kind rep) who said he remembered me from the Outlet Mall. I was excited and he showed me the jacket which looked pretty beat and had a stain on it. I assumed responsibility for getting it dry cleaned as he was very helpful. I requested for an alteration on my jacket as the sleeves needed a slight adjustment. The tailor master was also a very friendly and helpful asset who assisted me and we agreed to pay AED 60.00 for both my jackets as I wasn’t carrying my other jacket.

In the meantime Yeabsira came storming and without any formal introduction to who she was started yelling at me and my wife to take the jacket and go to Outlet Mall as it was originally purchased from that location. We tried to handle the situation but she stormed her way through and that kind of threw me back a bit. I informed her that the jacket was stained and that due to her appalling behaviour she’d need to fix the jacket before i’d take delivery. She said that wasn’t her responsibility and so I firmly requested to get me a new jacket.

Instead of being empathetic or apologetic she claimed that it was no responsibility of hers or the branch and we must go to the Outlet Mall.

Just to say the least i’m a customer and do not accept one of your staff’s shouting at me or yell at my wife. I demand an explanation and a written apology from the staff. Also, once you have received the new consignment please deliver the jacket to my location as this was totally unacceptable. I would love to post this on google reviews but i’m holding my decision till I hear from you. I have been a customer service manager and understand the dynamics.

Here all business ethics and respect was compromised. Hope this will not be repeated and you’ll set an unprecedented example of your staff.