ROXY Anmeldelser 365

Marque à fuir !
J'ai acheté un maillot de bain, avec un défaut de qualité, SAV inexistant, ne veulent pas rembourser, 80e le maillot de bain pour une utilisation, ça fait mal.

Onwijs leuk rokje, zit fantastisch.
Levering was ruim op tijd.
Jammer dat DHL alles overal afgeeft zonder tegenbericht.
Dus Roxy gemaild, reactie binnen 1 week.

ATTENTION, MÉPRIS TOTAL DU SERVICE CLIENT (SI TANT EST QU'IL EXISTE) ARNAQUE !
Commande passée sur le site Roxy le 20 juillet #11760098.
Je réceptionne le 26 juillet, la commande d'une autre personne (des articles hommes Billabong donc rien à voir). Je contacte le service client via le site, qui soutient que leurs données indiquent que mes articles ont été envoyés !!!! Je rêve ! Sûrement mais pas à moi puisque j'ai reçu les articles d'un homme Mr Brixner Christopher #110323888 !!! Je leur demande de croiser leurs infos car cette personne a probablement réceptionné MES ARTICLES !! On me demande de remplir une déclaration écrite, je fournis également le bon de commande du client en question qui figurait aussi dans mon colis et décrit les articles homme Billabong XXL reçus, depuis aucune réponse. Je relance par des mails les 2, 6 et 8 août, toujours aucun signe de la marque. Une erreur a été commise par Roxy qui a placé les mauvais articles dans mon colis. Je ne vais pas payer des articles que je n'ai pas reçu !! Je ne cesse de réclamer le renvoi des ces articles et le remboursement de ma commande non-reçue.

À bon entendeur Roxy : Face à tant de mépris pour vos clients, j'ai lancé une procédure de litige sur PayPal (ma méthode de paiement). Je n'en resterai pas là. Je compte aussi laisser ce genre de message sur vos réseaux et écrire au siège. Si besoin, je porterai également plainte.

Aucun numéro de téléphone, seulement un contact par mail auquel la marque ne répond pas. Inadmissible !
Je constate ici avec colère, ne pas être un cas isolé. Honte à vous !! Autrefois vous étiez une grande marque, aujourd'hui vous n'êtes plus un site de confiance.

HORRIBLE customer service. I made an online order yesterday. When I submitted it another address appeared for delivery (in the past I sent something to this address which is a hotel). I immediately wrote to customer service and today I called. They cannot cancel the order or change the delivery address. It's ashaming that a big company responds this way... the order was not even processed when I claimed. The cc that I paid with have my address so they can see that I'm the same persona paying and asking for a correction.

Absolut nicht zu empfehlen. Erst muss man die Portokosten für eine Retoure nach Frankreich bezahlen und dann bekommt man keine Rückerstattung für den Artikel. Der Kundenservice reagiert nicht. Wirklich ärgerlich und von so einem Unternehmen hätte ich das nicht erwartet. Geld ist offensichtlich weg.

Ordered a bikini and the bikini top arrived within a few days, but still no sign of bikini bottoms. Trying to return the bikini top but the returns page is not working. The website is terrible, sending me round in circles. Tried to contact them, heard nothing, except a customer survey asking me to rate their service!!!! Appalling!!!

Miese Abzocke!!

Nicht nur, dass man auf den versteckten Rücksendekosten von 11 Euro sitzen bleibt, man bekommt auch nicht alles von den retournierten Teilen rückerstattet. Ich habe 3 Teile zurückgesendet und nur für 1 mein Geld zurückerhalten... somit habe ich einen Verlust von 300 Euro... !!!

Terrible quality. Ordered a pair of swim shorts that stretch so much they are huge now and the bikini top shrunk 2 sizes in the wash (30 degrees). SAVE YOUR MONEY and don't buy from this company, overpriced chinese quality.

Terrible online customer service. Purchased 3 items on a Friday afternoon on Tuesday morning received e-mail saying my order was flagged and send details of CC that purchased the order (i didn’t purchase with CC but paypal) after questioning the e-mail as details were incorrect they just cancelled my order, without explanation of anything, then said if you want you can purchase again 🤦🏻‍♀️ sadly it was gifts for my daughter but refuse to buy again after that experience.
Roxy you need serious assessment done on your customer service, information is very unclear and mixed. Thank you

Incroyable je recommande !!

Super slechte service krijgt nooit geen reactie weer terug en me pakt was veel te laat de producten staan heel anders omschreven dan hoe het er in het echt uit ziet je kan ze ook op geen enkele kantiger op de telefoon te pakken krijgen zeer slecht KOOP NOOIT IETS BIJ ROXY
Je bent je geld kwijt en je zit met spullen die niet goed zijn

Absolut schlechter Kundenservice! Ich habe ein großes Paket mit Bikinis im Wert von 250€ bestellt. Habe eine Kombi behalten und den Rest zurück geschickt, in einem Paket! Mir wurde nicht alles erstattet und unterstellt, es hätten Teile gefehlt. Der Kundenservice war absolut nicht kundenorientiert und konnte mir nicht helfen. Das Geld fehlt nun mir, obwohl der Fehler mit Sicherheit in irgend einem Prozessschritt vor Ort passiert ist, das Paket kam ja offensichtlich an nur anscheinend nicht mit allen Inhalten.

Hier kaufe ich definitiv nichtmehr ein.

Muy mal
Hice una devolucion con correo certificado y segun Roxy no llego !!!!!!.
No volvere a comprar nunca mas y logicamente NO lo recomiendo

Absolutely horrible customer service and return policy. “Andres” just says I’m sorry I cannot help you” over and over. Their sizing charts are incorrect so I had to exchange for a size up and it STILL did not fit. You’re allowed one exchange only and now I have to pay a $7 “restock”. Do not buy from these stores where you can’t try on the product first!

Commande d un montant de 70 euros jamais livrée et service client inexistant. C est une honte . C est tout simplement une société de voleurs.

Le pire service client avec lequel j'ai jamais été en contact.
Je ne reçois pas un article que j'ai acheté et la réponse qu'ils envoient est pratiquement une accusation de mensonge. Très très désagréable de recevoir des messages avec un extrait du code pénal pour une erreur de Roxy ou du transporteur.

Hice una devolución de 2 articulos y solo me han reembolsado uno, sigo peleando para q me lo devuelvan, experiencia nefasta

I placed $200 order for swimsuits
on Monday night this includes $30 for 1-2 business day shipping.

The next day in the morning I call them.
- Did you ship out the products? No.
- Can you pls update the order to the correct sizes? No
- Can you pls cancel the order? No
- I'm in the same town as you, can I come and pick up the correct sizes from you? No, you can't pick up from the warehouse and we don't have any store locations in this town.

What the heck? In this day and age they still have not shipped the items and they can niot change the sizes or cancel the order?

The cherry on top:
- supervisor emails me: sorry about your experience. Your order with the wrong sizes just shipped here is the process to return your items...

Dysfunctional operations to the Nth degree, horrible customer service. Save your time and money. NEVER order from their website directly.

Unterirdisches betrügerisches Unternehmen!
Ich habe mein Paket mit Warenwert i. H.v. 200 Euro nicht erhalten. Angeblich soll ich eine Abstellgenehmigung erteilt haben. Das Paket war nicht da! Kundenservice (Patrizia) ist zu faul sich mit Hermes in
Verbindung zu setzen. Das musste ich
übernehmen. Mittlerweile liegen 3
Bestätigungen von Hermes vor dass sie die Haftung übernehmen und dass ich
mich für eine weitere Bearbeitung an
Roxy (Versender) wenden muss, als Vertragspartner von Hermes. Eine Haftung ist nur gegenüber dem Versender möglich. Roxy weist diese Bestätigungen zurück, "können nicht akzeptiert werden da angeblich automatisiert". Einfach frech und Blödsinn! Weiterhin wird immer noch behauptet dass eine Abstellgenehmigung vorliegt und Roxy hier nichts machen kann. Obwohl Hermes bereits sein Verschulden eingeräumt hat.
Fall ist bei PayPal in Klärung, ich hoffe ich bekomme durch den Käuferschutz mein Geld zurück.
Betrugsfirma! Auf keinen Fall dort etwas bestellen!

Roxy, Fazit -schlechte Qualität und mieser Kundenservice.
Vor vier Wochen ein paar Sneaker für meine Frau bestellt, nach dem zweiten Tragen hat sich die Sohle an einem Schuh gelöst. Daraufhin wurde der Kundenservice kontaktiert und Bilder geschickt. Kurze Antwort - dies sei kein Qualitäts sondern ein Nutzer Problem ( durch falsches Ausziehen der Schuhe) Jeglicher weiterer Einwand wurde durch einen kurzen Satz abgetan.
Zum Glück gibt es genug andere Anbieter mit besseren Service und kompetenten Mitarbeitern.
Danke für nichts.
PS. Liebe Patrizia von Roxy- definitiv wird mit "v" geschrieben.

Zitat:
Hallo Kathrin,

Wir haben Ihre Anfrage (1942282) erhalten und bemühen uns Sie so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Ihr Kundenservice Roxy

Patrizia (Roxy)

3. Juni 2024, 10:43 MESZ

Hallo Kathrin

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, jedoch ist die antwort unserer Qualitätsabteilung definitif.

Wir bitten um Verständnis.

Beste Grüsse

Ihr Roxy Kundenservice