ROXY Germany Anmeldelser 70

Die Artikel von Roxy sind in gewohnt guter Qualität. Ich mag die Sachen sehr gern und dachte daher, ich bestelle mal direkt über deren Seite - sonst entweder in Läden oder Zwischenhändler -
Die Artikel kamen gut verpackt an, Versanddauer war okay.
Leider haben mir Artikel nicht gepasst und ich musste sie zurücksenden.

Und da beginnt dann die Odyssee.
Ich dachte eigentlich, ich hätte was von kostenloser Rücksendung gelesen. Stimmt auch, leider aber nur für Clubmitglieder. Sowas überliest man ja gern mal im Eifer des Gefechts und ich denke ich bin damit nicht allein.
Also selbst die Rücksendung bezahlt und alles abgeschickt.
Ab dann hieß es warten, warten warten.
Nach 10 Tagen (nach Ankunft meiner Retoure laut Sendungsnummer) schrieb ich dem Kundendienst, wie der Status der Erstattung denn ist, da ich bis dahin kein Lebenszeichen erhalten hatte.
Die Retoure war nicht einmal registriert worden und ich solle doch eine 14 Tägige Frist abwarten.
Nach diesen 14 Tagen kam immernoch kein Lebenszeichen. Ich also nochmal hingeschrieben und gefragt, was denn nun sei. Irgendwann hört ja Geduld auch mal auf.
Nun ja, es kam dann doch die Meldung über den Abschluss meiner Rücksendung inklusive Erstattung.
Ich bin trotz allem positiv überrascht nach den ganzen Bewertungen, die ich hier gelesen habe.

Fazit: Tolle Ware - aber nur bestellen, wenn man seine Größen kennt und sicher ist, dass man die Sachen behalten will.

0 Sterne! Nach Retour auf eigene Kosten (!) nach über 2 Monaten immer noch kein Geld zurück! Verbrecherfirma! Ich werde niemanden diese Firma empfehlen! Da gibt es kundenorientierte Firmen mit fairfashion! :-(

Lieferzeiten katastrophal , warte seit über 2 Wochen auf meine Bestellung, eine Woche hat es allein gedauert, einen Bikini in die Post zu geben. Zwischendurch habe ich den Kundenservice kontaktiert , der zwar vorhanden ist aber nicht wirklich hilfreich war. Würde nicht wieder bestellen und kann nur hoffen , das die Bestellung mir zusagt / passt denn ich weiß jetzt schon anhand der restlichen Bewertungen , das eine Rücksendung mind.3 Wochen in Anspruch nimmt.

Finger weg - hohe Kosten bei Rücksendungen!!! Die Ware muss auf eigene Kosten nach Belgien gesendet werden

Unseriöse Lagerhaltung. Ware (Wetsuit für Kinder) wird in bestellter Größe als vorrätig angezeigt, Bestellung am frühen Abend ausgeführt, in der Nacht danach kommt per email die Stornierung da die Ware nicht verfügbar sei. Gleiches Produkt ist heute Morgen im Onlineshop allerdings nach wie vor in der entsprechenden Größe verfügbar.
Ich bin froh dass ich keinen Surfponcho mit bestellt habe - deren Rücksendung vermutlich erschwert würde.

Fazit: Finger weg - support your local Dealer!

Die Qualität des Kundenservice ist inakzeptabel. Der zuständige Agent Sana schreibt nur auf Englisch (was machen Kunden, die sich in Englisch nicht so gut ausdrücken können?). Außerdem ließ er sich schön Zeit mit seinen Antworten (mindestens eine Woche) und wurde von Mal zu Mal unverschämter. Der ganze Vorgang dauerte über zwei Monate und wurde von Roxy Seite nicht gelöst. Dies ist auch eine Masche, die unzufriedenen Kunden, die auf eine konstruktive Lösung ihres Problems warten, mürbe zu machen.

Ich kaufe schon jahrelang immer wieder gerne Artikel von Roxy, aber durch diese Erfahrung bin ich sehr am Überlegen, ob Roxy noch die richtige Marke für mich ist.

Ich würde Roxy dringend empfehlen, Ihren Kundenservice zu überdenken!

Bekomme seit Februar den Newsletter, ohne ihn bestellt oder bestätigt zu haben. Ich war nie Kundin etc und habe dort nie meine Daten hinterlegt.
Ich kann den Newsletter nicht abbestellen.
Ich bekomme keine Antwort auf meine Mails - auch nicht bei der Privacy Stelle.
Bei der Hotline wird man nach EXAKT 5 Minuten und 30 Sekunden aus der Leitung geworfen - ich habe das mehrfach getestet - ein Anruf ist also reine Zeitverschwendung.

Das ist ein absoluter Verbrecherverein wie er im Buche steht!

Finger weg! Es wird geworben mit kostenlosen Rückversand, aber auf E-Mail-Kontakt antwortet nur sehr sporadisch jemand. Das Rücksendeetikett liegt bei, muss jedoch noch frankiert werden. Es werden keine Kosten übernommen. Man fühlt sich auf die Schippe genommen. Sehr unfreundlicher Kunden Service, Der einem nicht entgegenkommt.

Ich hätte stutzig werden sollen, da auf der Website kein Impressum angegeben ist. Ich habe zwei Teile bestellt und soweit war auch alles in Ordnung.

Danach fingen die Probleme aber erst an: Es ist total unklar, WIE man die Sachen retournieren soll (vor allem, wer die Kosten trägt - auf der Homepage wird geworben mit kostenlosem Rückversand ab 60€). Auf unzählige E-Mails antwortet der Kundenservice nicht. Das beigelegte Rücksende-Etikett soll unbedingt verwendet werden, wird aber weder von Hermes noch von DHL akzeptiert.

Am Telefon bricht die Leitung nach der Bandansage und etwas Musik einfach ab.

Ich hoffe, dass ich mein Geld noch wiederbekomme und nicht auch noch zusätzlich auf den Rücksendekosten sitzenbleibe.

Ich bestelle hier sicherlich nie wieder!

Was nützt schöne Kleidung, wenn man bei Rücksendung das Geld nicht erstattet bekommt.
Ich hatte verschiedene Kleidungsstücke zur Auswahl bestellt, die auf eigene Kosten zurückgesandt werden müssen. Was allerdings inakzeptabel ist, dass Kosten nach über einem Monat noch immer nicht zurückerstattet sind. An der Hotline gibt es nur ein Ansageband und danach wird aufgelegt. Auf Emails wird sporadisch reagiert mit der Aussage, das Geld wäre erstattet worden - ist es aber nicht.

Edit: nach über 2 Monaten und unzähligen Mails wurde endlich der Betrag zurückerstattet.