Following our experience with RoomRaccoon, we are unfortunately not satisfied with the value for money or the level of support provided. A hotel management system is business-critical software.... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Com o meu sistema antigo, eu tinha muitos problemas com Overbooking. Por conta da demora nas integrações com as OTAs. Agora com a roomraccoon isso foi 100% resolvido por integrar as reservas em segund... Vis mer
A RoomRaccon é ótima, eficaz e muito util. Corresponde sempre às minhas necessidades, de uma forma muito simples. Têm variados serviços para que possa ter tudo num único local e ser mais fácil de ge... Vis mer
Selskapet har svart
RoomRaccoon hat Potenzial, aber scheinbar ist der Staff mehr damit beschäftigt, zu verkaufen oder die Preise anzuheben, statt die Plattform zu entwickeln und Bugs zu beheben. Die Berichte sind nicht d... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
RoomRaccoon is an innovative all-in-one Hotel Management System that empowers independent hoteliers with all the tools needed to manage their property at the click of a button. The system comes with a host of exciting native tools that work together seamlessly to unlock new ways to generate revenue, streamline property operations, and enhance the guest experience. The core system combines property management, channel management, a smart booking engine and payment platform and brings seamless automation to all aspects of a hotel business. RoomRaccoon is one of the most connected solutions on the market and offers over 400 integrations with business solutions. The solution is intuitive and simple to use and offers outstanding support for multiple languages, should you need it. Preferred by over 2000 properties across the globe, RoomRaccoon has been voted as the number 1 all-in-one hotel management system by hotel managers and industry experts.
Kontaktopplysninger
Keizerstraat 15, 4811 HL, Breda, Nederland
- +31767997004
- info@roomraccoon.com
- www.roomraccoon.com
3,5
Middels
301 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 30 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Absoluter Favorit
Schöne Übersicht. Leichte Bedienung. Revenue Maximising Tool ist vorhanden. Einfache Rechnungsbehandlung. Zufriedenstellendes Reporting.
10. februar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Vielen Dank für Ihre aufmerksame Bewertung, Sabrina! Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Plattform benutzerfreundlich finden und ihre umsatzsteigernden Funktionen schätzen. Wenn Sie weiteres Feedback oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind gerne für Sie da!
Roomraccoon al 7 jaar een betrouwbare partner!
Wij zijn 1 van de eerste klanten van Roomraccoon en gebruiken het reserveringssysteem naar volle tevredenheid. Maken inmiddels gebruik van diverse tools en zijn erg tevreden over de klantenservice; er wordt altijd snel geschakeld bij vragen of problemen en Roomraccoon is zeer innovatief.
Team Villa BBB
8. februar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Hartelijk dank voor jullie vriendelijke woorden, Team Villa BBB! Het is fantastisch om te weten dat je tevreden bent met onze tools en klantenservice. We waarderen jullie steun in de afgelopen 7 jaar en kijken ernaar uit om jullie te blijven bedienen met uitmuntendheid. Als je ooit vragen hebt of meer hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Einfache Bearbeitung der Daten
Positiv:
Ich freue mich, dass die Arbeit, die mit Buchungen verbunden ist, reduziert wird.
Negativ:
Für mich ist es kompliziert, Änderungen auszuführen.
Bei Buchungen mehrerer Zimmer vom selben Kunden, mit verschiedenen Aufenthaltstagen muss ich einzeln buchen und einzelne Buchungsbestätigungen senden.
8. februar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen, Herman. Es freut uns zu hören, dass RoomRaccoon dazu beigetragen hat, Ihren Buchungsprozess zu rationalisieren und Ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll. Wenn Sie spezielle Vorschläge oder weiteres Feedback haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne bereit, Sie in jeder Hinsicht zu unterstützen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für RoomRaccoon entschieden haben, und wir freuen uns, dass wir Sie noch besser unterstützen können.
Tudo em um
Software muito intuitivo, rapido e facil de realizar uma reserva. Retira me imenso trabalho como o SEF, INE....
Equipa de apoio muito professional.
Sem este tipo de software seria impossivel gerir o alojamento visto ter outras atividades.
7. februar 2024
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Muito obrigado pela sua óptima avaliação, Patricio! Ficamos muito contentes por saber que considera o nosso software intuitivo e eficiente. Estamos empenhados em fornecer-lhe apoio contínuo e uma solução de software fiável para simplificar as suas operações. Se alguma vez tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em contactar-nos. Mais uma vez, obrigado pelas suas palavras amáveis e por ter escolhido a RoomRaccoon.
Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Obrigado pela sua opinião, Inês! Ficamos muito satisfeitos por saber que está a gostar do RoomRaccoon.
Wat gaat er goed?
Wat gaat er goed?
Support? nee, misschien na 2 dagen een nietszeggend antwoord.
Channel Manager? nee, constant fouten met een OTA waardoor er verkeerde/dubbele boekingen binnenkomen.
PMS? nee, als die bereikbaar is, sluipen er bij 'updates' fouten in.
Boekkouding? nee. ook vol fouten
7. februar 2024
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen, Nicole. We waarderen je eerlijkheid in het benadrukken van gebieden waar we verbetering nodig hebben. We verontschuldigen ons voor het veroorzaakte ongemak en zijn vastbesloten om deze problemen op te lossen om uw ervaring met onze diensten te verbeteren.
As pessoas que trabalham na Roomraccon…
As pessoas que trabalham na Roomraccon são excelentes
7. februar 2024
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Obrigado pela sua avaliação, Maria! Ficamos muito contentes por saber que teve uma experiência positiva com a nossa equipa na RoomRaccoon. A nossa equipa esforça-se por prestar um serviço excelente e é maravilhoso saber que os seus esforços fizeram a diferença para si. Se houver mais alguma coisa em que o possamos ajudar, não hesite em contactar-nos. Agradecemos o vosso apoio!
Wir sind sehr zufrieden mit Roomracoon
Wir sind sehr zufrieden mit Roomracoon.Die Mitarbeiter sehr sehr freundlich und hilfsbereit! Das Programm ist sehr einfach zu verstehen und man kann wirklich viel damit machen.
7. februar 2024
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit RoomRaccoon zufrieden sind und dass unser Team Ihnen freundlichen und hilfreichen Support geboten hat. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für RoomRaccoon entschieden haben!
Channel Manager muy versátil y completo.
7. februar 2024
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Gracias por su comentario positivo. Estamos encantados de saber que encuentra nuestro Channel Manager versátil y completo. Gracias de nuevo por elegir RoomRaccoon.
Absult nicht überzeugt
RoomRaccoon hat Potenzial, aber scheinbar ist der Staff mehr damit beschäftigt, zu verkaufen oder die Preise anzuheben, statt die Plattform zu entwickeln und Bugs zu beheben. Die Berichte sind nicht detailliert genug und die Schnittstellen zu anderen Systemen fehlen. Für eine effektive Hotelverwaltung müssen diese Probleme dringend behoben werden. Zudem ist zu beachten, dass sich der Preis jährlich stark erhöht. Der Support ist quasi nicht vorhanden, was bei den ganzen (auch kritischen) Bugs ein NoGo ist.
30. januar 2024
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen, Marius. Wir wissen Ihre Erfahrungen mit RoomRaccoon wirklich zu schätzen. Zunächst einmal wissen wir, wie wichtig eine stabile und zuverlässige Software für ein effektives Hotelmanagement ist. Wir arbeiten aktiv an der Verbesserung unserer Plattform und an der Behebung von Fehlern und Mängeln in unserem System. Was die Preisgestaltung betrifft, so verstehen wir Ihre Bedenken und möchten Ihnen versichern, dass alle Anpassungen unter sorgfältiger Berücksichtigung der Marktbedingungen und des von uns gebotenen Nutzens vorgenommen werden. Wir erkennen jedoch die Notwendigkeit von Transparenz an und werden Ihr Feedback berücksichtigen. Was den Kundensupport betrifft, so entschuldigen wir uns, wenn es zu Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit unseres Teams gekommen ist. Wir arbeiten aktiv an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und stellen sicher, dass alle unsere Kunden rechtzeitig Unterstützung erhalten, insbesondere wenn kritische Probleme auftreten. Wir schätzen Ihre Partnerschaft und sind bestrebt, Ihre Anliegen umgehend und effektiv zu bearbeiten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, RoomRaccoon zur bestmöglichen Lösung für Ihre Hotelmanagement-Anforderungen zu machen.
Fixed invoices
Fixed invoices, who were sent to (business) customers, were changed affter a software update. Now the sender and receipient have different invoices with different tax declarations.
7. februar 2023
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Thank you for taking the time to share your feedback, Chisomo Vollmer. We sincerely apologize for any inconvenience caused by our recent software update and would like to investigate your situation further. If you would like to discuss your concerns further, please contact our customer support team at contact@support.roomraccoon.com. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue promptly.
Spart Zeit
Perfektes Hotel Tool, das einzige ist, der persönliche Service per Telefon, hier ist noch etwas Luft nach oben
7. februar 2024
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Vielen Dank für Ihr positives Feedback, Petra! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie RoomRaccoon als perfekte Lösung für die Bedürfnisse Ihrer Immobilie empfinden. Wir schätzen auch Ihr konstruktives Feedback zu unserem Telefonservice. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, unseren persönlichen Service zu verbessern, um Ihre Erwartungen besser zu erfüllen. Vielen Dank, dass Sie sich für RoomRaccoon entschieden haben.
Die Plattform ist gut, ABER
Die Plattform ist übersichtlich und lässt sich gut nutzen. Der Preis ist auch in Ordnung.
Allerdings gab es vor 1,5 Jahren einen sehr kritischen Bug, der falsche Rechnungen erstellt und angezeigt hat, nach einem Update der Plattform. Über den Bug wusste Roomraccoon Bescheid, hat allerdings die betroffenen Hotels nicht informiert. Die Schwere des Bugs wurde vom Kundenservice heruntergespielt und auch auf mehrmalige Kontaktaufnahmen wurde uns nicht ordentlich weitergeholfen oder sich zurückgemeldet und wir wurden damit alleine gelassen.
Im Krisenfall eine absolut unterirdische Kommunikation
1. oktober 2023
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben, Felix. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Plattform übersichtlich und benutzerfreundlich finden, und wir wissen Ihre Anerkennung für unsere Preise zu schätzen.
Ihre Erfahrung mit dem kritischen Fehler, den Sie vor 1,5 Jahren gemacht haben, tut uns sehr leid. Wir verstehen die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir entschuldigen uns für die mangelnde Kommunikation und Unterstützung, die Sie von unserem Kundenservice-Team erhalten haben. Seien Sie versichert, dass dies nicht dem Niveau des von uns angestrebten Service entspricht.
Wir schätzen Ihr Feedback und die Möglichkeit, uns zu verbessern. Wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können oder wenn Sie ein weiteres Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind gerne für Sie da.
Een goed werkend boeking programma.
Een goed werkend boeking programma.
Werken veel aan nieuwe onderdelen in het programma waardoor er soms snel wat veranderd.
We zijn er blij mee.
7. februar 2024
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een positieve beoordeling achter te laten! We zijn blij om te horen dat je vindt dat ons systeem goed werkt en dat je onze inspanningen om nieuwe functies te ontwikkelen waardeert. Als je ooit suggesties of feedback hebt, voel je dan vrij om deze met ons te delen. Nogmaals bedankt voor het kiezen van RoomRaccoon.
Easy to use
Well for starters, the app makes it easier for a reservationist to make, handle and close a booking, fast to navigate through the app and check availability, allocating payments and adding extras on a booking.
I'm a Night Auditor at Curiocity Backpackers in Johannesburg and we use the RR software for our company, easy to use even for an intern at work.
I handle and complete all the guests profiles and data collection too
1. februar 2024
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Thank you so much for taking the time to share your feedback, Thabiso! We're thrilled that RoomRaccoon has made your job as a Night Auditor at Curiocity Backpackers easier. It's fantastic to know that you find it user-friendly, even for interns. If you have any suggestions or need assistance, please don't hesitate to reach out. We appreciate your support and look forward to continuing to serve you and your team!
GREAT customer service
So far ever difficulty that I had was sorted within less than 24Hrs.
Always being met with extremely friendly assistance.
VERY professional!
25. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Thank you so much for taking the time to leave such a glowing review, Sonia! We're thrilled to hear that you've had such positive experiences with our support team. Providing prompt and friendly assistance is a top priority for us, and we're glad to know that we've been able to resolve any difficulties you've encountered quickly and professionally. If you ever need anything else or have any further questions, please don't hesitate to reach out. We're here to help!
Super accompagnement
Nous sommes ravis du suivi de notre commerciale pour le logiciel de réservation de notre camping. Son engagement exceptionnel et sa connaissance approfondie du secteur ont considérablement facilité l'implémentation. Disponible et réactive, elle nous a conseillé judicieusement pour optimiser notre utilisation du logiciel. Nous recommandons vivement son service pour un accompagnement au top !
1. februar 2024
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Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec RoomRaccoon. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'assistance de Sandra exceptionnelle et sa connaissance du secteur inestimable au cours du processus de mise en œuvre. Votre recommandation est très importante pour nous et nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre service.
L'outil parfait
Outil extraordinaire pour la gestion de notre Riad.
Sav à l'écoute.
Mention spéciale pour Sandra Cassabois disponible, serviable.
La solution est pratique, complète, facile à utiliser, idéale pour les professionnels de l'hôtellerie, je la recommande.
Riad Amra
31. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Merci pour votre commentaire élogieux sur RoomRaccoon ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a été un atout extraordinaire pour la gestion de votre Riad et que vous le trouvez pratique, complet et facile à utiliser. Nous apprécions grandement que vous reconnaissiez le dévouement de Sandra à fournir une assistance attentive et utile. Il est merveilleux d'apprendre qu'elle était disponible et qu'elle a fait un effort supplémentaire pour vous aider. Votre recommandation est très importante pour nous et nous sommes ravis d'avoir pu contribuer au succès du Riad Amra. Si nous pouvons vous aider à faire quoi que ce soit d'autre ou si vous avez des commentaires à partager, n'hésitez pas à nous contacter.
Top Hotel Software, einfach zu verstehen
Die Implementierung war sehr verständlich und alle super freundlich. Ich finde RoomRaccoon ist sehr einfach zu verstehen und erleichtert uns viele Prozesse. Wir brauchen weniger Personal weil wir das Check-in und Check-out automatisieren konnten
31. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Danke, dass Sie Ihre Erfahrungen mit RoomRaccoon mit uns teilen, Julia! Es freut uns zu hören, dass der Implementierungsprozess unkompliziert war und dass unser Team während der gesamten Zeit freundliche Unterstützung bieten konnte. Es ist fantastisch zu wissen, dass RoomRaccoon viele Prozesse für Sie und Ihr Team vereinfacht hat und dass Sie in der Lage waren, den Check-In und Check-Out zu automatisieren, was zu einem effizienteren Betrieb geführt hat. Wir sind hier, um Ihren weiteren Erfolg mit RoomRaccoon zu gewährleisten.
always a great experience talking with the customer success manager
Serena the success manager is always so helpful and patient.
26. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RoomRaccoon Hotel Tech
Thank you so much for your kind words, Nicoll! We're thrilled to hear that you've had consistently positive experiences with Serena. Providing exceptional support and guidance is at the core of what we do, and Serena truly embodies that commitment. We'll make sure to pass along your appreciation to her—it's feedback like yours that motivates us to keep delivering the best service possible. If you ever need anything else, don't hesitate to reach out!
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