RoomRaccoon Hotel Tech Anmeldelser 

Fijn om mee te werken - gemakkelijk in gebruik en altijd klaar om te helpen.

Super schnelle Hilfe, keine ewige Wartezeit in der Leitung! Kompetente und freundliche Mitarbeiter - weiter so!

Altijd hulp wanneer nodig, en heel overzichtelijk te gebruiken!

Fijn bedrijf om mee samen te werken!Altijd op zoek naar oplossingen !

Working with Roomraccoon for past year now. The reservation program is really easy to operate. I am very satisfied.

Fondamentale il supporto ricevuto da Gianpiero sia nel setting iniziale di Villa Eliseo, che nell'affiancamento costante.
Sempre disponibile ad analizzare insieme ogni problematica, spiegandomi, grazie al suo background, le varie dinamiche del settore hospitality.
Consigliato!!

Serviço top. Atendimento sempre 5 estrelas. Atenção do Fábio Nascimento ao cliente é extraordinária.

I'll quote another review, I agree absolutely with everything: "Their customer service is atrocious—slow, dismissive, and utterly incompetent. The technical side is even worse: unreliable, glitch-ridden systems that caused serious financial losses for my business. To top it off, their CFO is unbelievably unprofessional, showing zero accountability and an alarming disregard for client concerns."

What we love most is how much time it saves us. The automation features—like sending guest communication, managing availability, and processing payments—take a huge load off our shoulders. Plus, the integration with OTAs has helped increase our visibility and bookings without any extra hassle.

Nous utilisons RoomRaccoon pour la gestion de nos villas, et nous en sommes entièrement satisfaits ! C'est un outil puissant, intuitif et complet, qui nous permet d'optimiser nos réservations et de gérer notre activité en toute simplicité.

Parmi ses nombreux atouts :
✔ Interface fluide et ergonomique, facile à prendre en main
✔ Automatisation efficace des tâches administratives, ce qui nous fait gagner un temps précieux
✔ Synchronisation avec les OTAs (Airbnb, Booking.com, etc.), évitant les doubles réservations
✔ Gestion centralisée des paiements et de la facturation, ultra pratique
✔ Un excellent service client, toujours réactif et à l'écoute

Wij kozen voor RoomRaccoon omdat wij dachten dat een Nederlandse partij met Nederlands team ons zou helpen om ons bedrijf naar een hoger niveau te brengen en onze processen te verbeteren. Niets bleek waar te zijn en wij zijn helaas gevallen voor de verkooppraatjes van het sales team dat ons overtuigd had met alle goede beloftes. Achteraf waren dat valse beloftes en zijn wij voor minstens 6.000 euro’s benadeeld (dat is inclusief de kosten voor overboekingen, kosten van RoomRaccoon, een jaarabonnement dat verplicht moest worden afgenomen terwijl we nog niet live waren gegaan). Wij hebben dit probleem zeer vaak aangekaart maar daar is niets aan gedaan. De deur is dichtgegooid en wij zijn al ons geld kwijt.

Het team van RoomRaccoon heeft ons maandenlang aan het lijntje gehouden en beloofd dat de implementatie tijd nodig had maar op een moment zou gaan lopen. Zij hebben probleem op probleem veroorzaakt door zeer slechte communicatie, afspraken niet nagekomen, simpele vragen niet beantwoord enz. Telkens nam een ander persoon de communicatie over, het werd van kwaad tot erger. Wij hebben duizenden euro’s verloren omdat wij door hun toedoen met verkeerde tarieven openstonden op verschillende platforms, dubbele boekingen die we met onnodige extra kosten moesten afhandelen. Zij schreven geld van onze rekening af, het heeft 1 maand geduurd voordat we een antwoord hierop kregen.

Het management heeft naar onze casus gekeken en toch besloten ons geld niet terug te storten. Wij zijn al veel tijd en geld verloren, nu willen ze ook niet ons geld teruggeven omdat wij zeer ontevreden zijn over alles wat ons is overkomen.

Het teamlid onderkent de misstanden maar zegt niets aan te kunnen doen omdat de eigenaren niet bereid zijn ons geld terug te geven. Wij geven geen geld terug is het antwoord. Of je tevreden of ontevreden bent, je hebt getekend dus je hebt pech als je wilt stoppen.

Zij houden ons geld nu vast, het enige wat nu nog openstaat is een civiele procedure te starten. Hier zijn we al mee begonnen en een advocaat in arm genomen.

De werkwijze is pure diefstal en geldklopperij. Je komt dit soort cowboys niet vaak meer tegen. Mocht je twijfelen over het gebruikmaken van hun diensten, doe het AUB niet of lees je eerst heel goed in voordat je in zee gaat. Wees a.u.b. kritisch en val niet voor de mooie verkooppraatjes van sales!
Na deze review zullen wij een standaard reactie sturen waarin ze zullen aangeven dat ze hun kosten moeten dekken voor de implementatie. Dat is echter maar 500 euro, terwijl zij de kosten van het jaarabonnement van onze rekening afgehaald hebben en niet terug willen geven. Je mag geld eisen maar dan moet je wel een bepaalde kwaliteit service verlenen, toch?! Daar wordt niets over gezegd.

Wij hebben geen moment gebruik van hun diensten kunnen maken. Zij hebben duizenden euro’s van ons ontnomen, een onervaren medewerker uit Zuid Afrika op onze account gezet die fout na fout maakte. Wij hebben niet eens om een compensatie voor de geleden schade gevraagd, wij willen alleen ons geld terug die zij van ons hebben afgepakt.

Dit is pure diefstal!! Let a.u.b. heel goed op voordat je zaken doet met deze dieven.

Er is geen enkele bereidheid getoond om het probleem op te lossen. Wij hebben een zeer redelijk voorstel toegestuurd naar de verantwoordelijke persoon. Er is 0 reactie op gekomen en dat is alweer twee weken geleden!

Por favor que nadie los contrate si no quieren perder dinero! No se sincronizan con booking y mucho menos con airbnb, he tenido un monton de problemas con ellos desde el principio. No apareciamos en booking en todo el mes de agosto , todo por ellos, llamabas y nada que habia sido un error. Un error de un monton de dinero! En Airbnb tampoco, deje de tener reservas cuando durante 12 años habia llenado mi Hostel con Airbnb, en Stripe lo mismo, 138 personas sin pagar por que room racoon lo volcaba como pagado y resulta que llamaba a stripe y no. Vamos unos sinverguenzas! Por favor! No se trata de que te atiendan mejor o peor, se trata de que todo lo que esta conectado con ellos no tiene visibilidad. Hay un monton de aplicaciones que funcionan, cloudbeds, siteminder, mews....Ahora he llamado a Airbnb por que mis anuncios no aparecen nada menos que 42 y como no! Room Racoon por medio! Es la primera vez en mi vida que pongo una reclamacion! Por favor! Es nuestro esfuerzo y nuestro trabajo no trabajeis con ellos! Podeis preguntar a chat gtp y hasta el te lo dice. Es increible y lo peor es que ellos no se responsabilizan de nada. Te van a decir lo siento y ya esta.

RoomRaccoon has been an absolute disaster from start to finish. The first red flag was during the botched implementation, which was chaotic, careless, and completely unprofessional. It only went downhill from there. Their customer service is atrocious—slow, dismissive, and utterly incompetent. The technical side is even worse: unreliable, glitch-ridden systems that caused serious financial losses for my business. To top it off, their CFO is unbelievably unprofessional, showing zero accountability and an alarming disregard for client concerns. RoomRaccoon shamelessly sells a dream but delivers a full-blown nightmare. Avoid this company at all costs—there are far better PMS systems out there that won’t leave you picking up the pieces of their failures.

Sinds we RoomRaccoon gebruiken voor ons hotel, ervaren we een enorme verbetering in onze dagelijkse operaties. Het systeem bespaart ons kostbare tijd, waardoor we ons beter kunnen richten op onze gasten. De automatische upsell-mogelijkheden zorgen voor extra omzet, terwijl de snelle en efficiënte communicatie met gasten ons serviceniveau aanzienlijk verhoogt.

Daarnaast biedt RoomRaccoon onbeperkte betalingsmogelijkheden voor onze gasten, wat de boekingservaring nog soepeler maakt. Alles is overzichtelijk, intuïtief en gebruiksvriendelijk. Een absolute aanrader voor iedere hotelier die efficiëntie en groei nastreeft!

Ich wollte kündigen, da der Preis massiv gestiegen war und ich aufgrund persönlicher Gründe nicht sehr aktiv vermietete. Man bot mir an, das Abo zu pausieren. Ich meldete mich, dass ich einverstanden sei. Man teilte ir mit, dass ich es zu spät mitgeteilt hatte und man belastete mir einen ganzen Monat zum neuen, sehr hohen Preis. Dann hätte ich für das Pausieren auch nochmals 10% pro Monat bezahlen müssen, was mir nie jemand gesagt hatte und nicht akzeptiert hätte und somit rechtzeitig aus dem Vertrag gekommen wäre. Nun ist meine Anbindung zu Airbnb immer noch aktiv und ich finde keinen Weg, diese zu löschen, da ich keinen Zugang zum ChannelManager mehr habe. Ich kann auch auf meine Kunden nicht mehr zugreifen. Alles in Allem eine grosse Enttäuschung und ich empfehle RoomRaccoon nicht...

NIEMALS WIEDER! Rauben nur Zeit und Geld
4 Jahre lang hat mir dieses Unternehmen meine Zeit geraubt! Über Softwarefehler und co. möchte ich garnicht sprechen, die gibt es beinahe TÄGLICH! Der Support ist NICHT vorhanden, vor allem nicht auf deutsch! die Gründerin hatte damals selbst ein kleines Hotel, seit einem Jahr oder länger aber nicht mehr, die Software zahlt wohl genug dank der 2x jährlichen Preiserhöhung! Auf die schnelle sieht das Programm "gut aus", es fehlt jedoch an Basics - Beispiele: bis Dato war die Statistik Liste welche für jeden Deutschen Hotelier relevant ist nicht sortiert, vom iDEV kompatiblen Export brauchen wir garnicht sprechen.
Neue Funktionen, wie z.B. RaccoonHousekeeping funktionieren nicht und 5 Monate nachdem das ServiceTicket geöffnet wurde ist nichts passiert, es werden immer noch fehlerhafte Daten (An-Abreisen und Personenanzahl) angezeigt - aber für das Upgrade musste ich trotzdem die ganzen 5 Monate bezahlen (auch hier kein Entgegenkommen der Firma Roomraccoon).
Eine Zeit lang gab es TÄGLICH Softwarefehler, dazu wurden unzählige Tickets geöffnet, für die Zeit hat mich leider keiner bezahlt, die hätte ich lieber in meine Gäste gesteckt.
Als mir Roomraccoon damals verkauft wurde, gab es keine Rechtskonforme Rechnung - diese hat MEIN Steuerberater! dann eingeführt. Des Weiteren gäbe es ohne meinen Steuerberater keinen funktionierenden DateV Download - mir wurde vorgeworfen, dass dieser mir zu liebe gemacht wurde - habe ich damit geworben? Konnte ich damit Geld machen? Ich glaube kaum! Die Rechnung davon musste auch ich begleichen, von Roomraccoon auch bis heute kein Entgegenkommen.
Korrekte monatliche oder jährliche Zahlen wirft das Programm nicht aus, als PDF kann man garnichts downloaden.
Es scheitert auch 4 Jahre später immer noch an den Basics! Service Tickets werden in 1 Woche, manchmal auch noch viel später beantwortet und schnell geschlossen!

Diese Review wurde nur bearbeitet, da mir mit "anderen Maßnahmen" gedroht wurde. Die Wahrheit darf man heutzutage wohl nicht mehr schreiben.

Auch 1 Jahr später kann ich sagen dieses Programm war mein größter Fehler, man kommt jetzt an keine Daten mehr, bekommt weder per Telefon noch e-mail eine Antwort, bekommt weder Zahlen noch Rechnungen zugeschickt. Sowas habe ich wirklich noch nie erlebt!

Dit bedrijf communiceert slecht en denkt niet met je mee. Bij problemen die zij zelf veroorzaakt hebben laten ze de klant in de kou staan. Jammer. Er wordt niet naar een oplossing gezocht.

Gaat niet correct met zijn klanten om. Wil snel cashen, maar service ho maar…