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Très déçue de cette marque pourtant très chère et qui se la joue haut de gamme !
Mon sac a eu un défaut de fermeture un mois après achat, alors que je le portais pourtant occasionnellement. Je me suis rendue à la boutique où on me l'avait acheté, c'était un cadeau, et non seulement j'ai été très mal reçue par une vendeuse très grossière et impolie, mais surtout ils ont refusé de me faire une réparation ou un échange, car selon eux c'était de l'usure normale ! Incroyable ! Je ne recommande pas du tout cette marque et cette boutique.

Votre réponse 6 mois après... :
Votre ton hautain dans votre réponse ne m'etonne même pas, c'est exactement la même attitude snob et incapable de se remettre en question que j'ai subie dans votre magasin. Votre service de réparation n'est donc pas opérationnel ? La blague votre réponse ! Vous proposez à la vente des articles onéreux et aucun suivi en sav derrière !
"Le plus simple ça aurait été d'en parler de vive voix....". dites, les donneurs de leçons, vous avez lu en diagonale mon avis ou quoi ? C'est exactement ce que j'ai fait : j'ai dû prendre de mon temps pour venir dans votre boutique pour tenter d'obtenir une réparation sur un défaut , parler dune douce voix, j'ai été très mal reçue, je n'ai reçue aucune solution , c'est un peu moyen comme service client ne trouvez vous pas ? Ah mais quand on exprime le même mécontentement sur internet qu'en boutique, bizarrement ça s'indigne ! Vous auriez mieux fait de vous abstenir de répondre ici, vous ne savez même pas rattraper une mauvaise expérience client..Mais c'est bien d'avoir essayé, vous ne trouvez pas ?

Sac banane de mauvaise qualité.
Au bout de 5 jours d’utilisation le tissu se décolore. Très mauvais rapport qualité/prix.
Déçue de mon achat

Marque à fuir !
La qualité est déplorable, les produits se décolore à une vitesse incompréhensible et le tissus s'abîme rapidement.
Le service client est inexistant.
Bref vous trouverez des produits de bien meilleure qualité sur le marché avec des services clients réellement présents pour répondre aux questions et gérer les litiges.

Service client à fuir : je viens de faire un signalement Signalconso.
Il y a 1 an et demi j'achète une Custine dans une boutique de ma ville. Au bout d'un mois à peine, la fermeture éclair est décousue.
La commerçante me dit que la politique de la marque est d'envoyer une nouvelle fermeture éclair et de laisser le client se débrouiller pour la coudre lui meme.
je contacte le service client, je leur donne la réglementation UE finalement après plusieurs échanges de mail j'ai une nouvelle banane.
1 an plus tard, la fermeture éclair est à nouveau cassée.
J'ai envoyé deux messages à la marque aucune réponse.
Grosse arnaque !!
Je viens d'acheter une banane Hindbag.

Banane commandée et livrée 4 jours plus tard sans problème. L article est conforta la description

Très déçue du service. J'ai commandé une sacoche banane le 29/11/2023 sur le site de Rive Droite qui n'est jamais arrivée, et j'ai du m'acharner pour obtenir gain de cause !

Après toutes ces démarches en 1 mois :
- 2 réclamations écrites sur le site (sans réponse)
- 2 réclamations par mail (sans réponse)
- Multiples appels (sans réponse)
- 1 message vocal sur la ligne des commandes internet (sans réponse)

Le 21/12/2023 j'ai perdu patience, j'ai appelé la nouvelle boutique parisienne et je suis tombée sur un vendeur charmant. Il a écouté ma réclamation et pris mes coordonnées, s'est excusé pour l'entreprise et a promis de demander au service concerné de me rappeler. Je n'ai jamais eu de nouvelles.

Courant janvier 2024, je me suis à nouveau impatientée. J'ai rappelé la ligne des commandes internet et j'ai eu une femme nonchalante au bout du fil. Elle me dit qu'elle voit qui je suis, effectivement elle a bien reçu la demande de la boutique physique, mais que mon colis demeure toujours perdu. Elle a vu mes mails passer, mon message et mes appels, mais elle n'y a pas répondu. Il faut que je comprenne qu'elle a plein de travail à faire et qu'elle est toute seule à gérer (nous sommes à 2 mois de la commande).
Notre discussion a fini sur des reproches ; c'était à moi de la relancer et d'insister. Elle était soi-disant au courant, mais je devais être plus coriace dans mes démarches (au minimum 14 appels sans réponse, quand même...).

Ca veut dire que si j'avais laissé courir, elle n'aurait jamais eu l'honnêteté de m'en informer ? (c'est-à-dire que sur un malentendu, on peut empocher dans le dos du client ?). Pas vu pas pris, quoi... chacun son travail, madame. Une honte de savoir qu'il y a des litiges et faire galérer consciemment le client.

"Vous voulez un remboursement ou qu'on vous renvoie un second article ?" hé bien vu votre politique, je crois que je suis dégoûtée de votre enseigne avant même d'avoir vos produits en main.

C'est bien la peine... une honte vis-à-vis des prix pratiqués et du service rendu.

(Message à l'enseigne : dispo par mail et tel pour échanger, si quelqu'un daigne de me répondre)

Cela fait 1 mois que j'attends un retour suite à une réclamation de non récéption d'un colis ! Aucune réponse par mail, le téléphone ne répond pas... Service client inexistant. Ne commandez jamais sur ce site !

Produit de très mauvaise qualité qui s'est arraché au bout de 3 jours alors que le sac en question était a peine chargé ! J'ai contacté le service client qui ne me répond plus...
Je déconseille vivement

Extrêmement déçue de la qualité .. j’ai contacté le service après vente, aussi mauvais que la qualité du produit.
Je déconseille fortement

Marque à fuir!
Ma banane a décoloré en quelques semaines.
Depuis j ai écrit au service client qui m a demandé des photos car l achat était très récent et c était incontestablement de très mauvaise qualité car complètement décoloré.
Depuis ils ne répondent plus à mes mails.
Vu le prix élevé je vous déconseille cette marque .

De très jolis produits (j’en suis à ma 3eme Custine, j’attends la 4ème). Les sacs sont de qualité et la fabrication éthique et socialement responsables.
Je suis donc très fan de leur sac banane Custine : solide, bonne contenance, bonne tenue, joli design, jolis coloris. Les envois sont rapides (jusqu’à présent 48h en moyenne). Bref un sans faute pour moi.