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J'ai passé une commande le 15 juillet pour un sac banane. Aucune confirmation de cde depuis. J'ai envoyé un mail aucune réponse. Heureusement que j'ai payé par PayPal qui m'a fait un remboursement provisoire le temps qu'ils gèrent avec Recitem.
Attention commande non reçue délais d’expédition infinis et 0 nouvelle fiable
Commande d’un sac à langer passée le 20 juin avec un article signalé en stock et une expédition réputée rapide, depuis les délais d’expédition ne cessent de s’allonger et le SAV ne daigne même pas prévenir en amont ses clients, il faut les harceler pour avoir des « nouvelles » qui ne sont par ailleurs pas informatives puisqu’ils n’ont eux même aucune idée de leurs délais de ré-approvisionnement ; personnellement j’attends toujours une hypothétique date d’expédition …
Vu le prix et le positionnement de la marque par rapport à d’autres concurrents cette incompétence de gestion logistique fait vraiment tâche
Un conseil ne commandez pas vous vous éviterez beaucoup de frustration
J’ai renvoyé mon sac car il était trop grand. Le service client l’a reçu le 19 juin. Nous sommes le 7 juillet et je n’ai à ce jour aucun remboursement ni réponse du service client après plusieurs e-mails. On parle d’une somme assez importante (70€) alors je suis extrêmement déçue et triste.
Je ne recommande malheureusement pas du tout ce site.
Le lien pour retourner l’article sur le site ne fonctionnant pas j’ai envoyé un mail au service client. À ce jour je n’ai toujours pas de retour de leur part ….
Ça n’est pas normal de devoir relancer ainsi pour simplement retourner une commande ou autre
Le produit avait l’air de qualité. Cependant la taille ne me convenait pas. Je trouve que les frais de port pour le retour sont vraiment très chers ! Le double des frais de livraison et en plus une impossibilité d’échanger. À revoir
Les sacs ont un très bon rapport qualité/prix et le service client est réactif. J'apprécie grandement et recommande !
La politique de remboursement est un peu longue, "vous serez remboursés automatiquement sous un délai de 15 jours ouvrés". Le service clients a répondu à mon mail au bout de 48 heures ! Ils ne sont pas toujours très réactifs mais à l'écoute.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les frais d'envoi s'élèvent à 3,95 euros. Les frais de retour sont à 6.95 euros. Est-ce un forfait ? Je ne comprends pas la différence !
Exceptionnellement, on me propose un échange, je ne le souhaite pas. Ca traîne un peu et ça, c'est assez contre-productif ! Après réponse par mail, je suis enfin remboursée et je reçois une explication étayée du service clients.
La marchandise est bien finie, robuste, elle n'a juste pas répondu à mon idée et mon choix. La couleur bleue était magnifique. Le produit m'a semblé robuste.
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