MonkelTCG Anmeldelser 

Beste Monkeltje, Je Bent Een Top Gozer,
Heb Al Zovaak Dingen Bij Je Besteld Komt Altijd Netjes Binnen Nooit Iets Fouts Gegaan.
Blijf Zo Doorgaan Monkeltje
Pokemeester Van Nederland

5 sterren.
Mooie prijzen , goed bereikbaar, snelle levering , zeker om aan te raden!

Al 3 dagen bezig met retour aanvraag al meerdere mails gestuurd maar geen reactie..

Een bestelling geplaatst, deze staat als afgeleverd door PostNL. Echter niet bij mij. Contact proberen op te nemen per mail, telefoon en SMS, zodat een onderzoek ingesteld kan worden, maar geen enkele reactie helaas. Jammer want eerdere bestellingen gingen wel goed.

Edit: na deze review heeft Pim contact met mij opgenomen en het aankoopbedrag terug gestort zonder problemen.

Ik kijk regelmatig met plezier samen met zoon naar de YouTube filmpjes van pim en zijn crew 😄😐. Eergisteren wat losse kaartjes besteld via de site. Zeer verrast naar de mooie staat van de kaartjes en mijn zoontje was er heel erg blij mee! Snel geleverd, binnen 3 werkdagen in de brievenbus ontvangen. Ook heel degelijk verpakt. Onze dank Pim en hoop op de beurs van 3 of 4 mei aanwezig te zijn 😁

They don't reply to my emails or text messages. The customer service is really bad. It's been 3 to 4 weeks now, and I still haven't received a response. On their website, it says they strive to respond within the same day... He even tagged me under his post saying 'send a DM'. I did, but still no reply

Na bijna 2 weken geleden berichten te hebben gestuurd naar de klantenservice nog steeds niks vernomen. Tot op heden nog steeds mijn bestelling niet ontvangen. Mocht het opgelost worden dan geef ik natuurlijk meer sterren.

Bestelling gedaan, helaas wel contact moeten opnemen na dat er na een aantal dagen nog niets verstuurd was.

Gelukkig reageerde Pim erg snel en kwam hij direct met een oplossing. Ik voelde me gehoord en alles is daarna precies gelopen zoals beloofd!

Ik heb helaas wat langer dan normaal moeten wachten op mijn pakketje (2,5 week)
Maar na lang gewacht wordt het toch verzonden en er wordt enorm volwassen met gereageerd!
Complimenten aan de service

Deze winkel raad ik echt aan. Heel fijn geholpen. Ondanks levering problemen toch de trainersbox ontvangen. En ik mocht de binder collectie behouden. In een woord geweldige service 👍🌻

UPDATE 19-02-2025: Ik heb contact gehad met de eigenaar, Pim. Hij heeft mij persoonlijk gemaild, zijn excuses aangeboden en erkend dat er aan hun kant meerdere dingen mis zijn gegaan. Het probleem is inmiddels opgelost. Ik kon de beschadigde boosterbox kosteloos naar hem terugsturen, en hij heeft snel een vervangende boosterbox opgestuurd. Deze was in goede staat. Wat mij betreft is dit netjes opgelost door de eigenaar, vandaar ook de aanpassing van mijn review (van 2 sterren naar 5 sterren).

==========
Op 17 januari 2025 plaatste ik mijn eerste bestelling bij deze shop. Ik volg Pim al een tijdje op Instagram en maakte gebruik van de 10% kortingsactie vanwege de lancering van zijn vernieuwde website. De bestelling – twee boosterboxen – werd snel geleverd, wat top was!

Helaas was één van de boosterboxen beschadigd. De doos was ingedeukt en het plastic aan één kant al deels open. Aangezien de verzenddoos zelf onbeschadigd was, lijkt het erop dat de schade al vóór verzending is ontstaan.

Ik heb twee keer gemaild naar de klantenservice, met mijn toelichting en foto's en de vraag om een passende oplossing, maar helaas tot op de dag van vandaag nog steeds geen reactie ontvangen. Dat is echt een minpunt. Goede service is net zo belangrijk als snelle levering. Daarom probeer ik het maar via Trustpilot. Als er alsnog een passende oplossing komt, ben ik bereid mijn review aan te passen.

Op de dag dat je de nieuwe set Prismatic Evolutions kon pre-orderen, dit gedaan.
In aanloop naar de release werd er bekend dat zij veel minder voorraad binnen zouden krijgen. Om het zo eerlijk mogelijk te maken voor iedereen, hebben ze bestellingen geannuleerd zodat iedereen iets kreeg. Dus i.p.v. de gehele bestelling, kreeg ik alleen de ETB. Dit was al heel jammer (verder overal uitverkocht), maar goed wel zo eerlijk mogelijk naar iedereen.
Afgelopen weekend was ik op een beurs in Nijkerk en tot mijn verbazing stonden zij met een stand mét de nieuwste set, alleen bijna 3x de originele vraagprijs. 1 dag na de release van de nieuwe set.
Ik voelde mij enorm genept, want mijn bestelling werd deels geannuleerd en de dag erna zie ik voorraad staan alleen voor bijna 3x de prijs.
Ik heb hier voorheen regelmatig gekocht, maar dit nooit meer.

Een tin van crown zenith besteld. Zondagavond besteld, vandaag netjes bij postnl punt kunnen gaan halen. En ook nog wat moois gepulled!

Incomplete bestelling geleverd. Na aantal mailtjes geen contact gekregen.

Simpelweg nette winkel, duidelijke communicatie en snelle levering.

Had een pakketje besteld en het was na een week nog niet aangekomen bij post NL, dus had ik een mail gestuurd waar nooit op is gereageerd. Daarna heb ik Pim bericht op insta en die gaf binnen 10 minuten antwoord en daarna was alles snel geregeld + een extraatje voor het lange wachten.

Pim is oke ole olee :)

Dramatische klantenservice tot nu toe. Ik heb nog steeds een e-mail openstaan met een verzoek tot retournering. Ze hebben een mobiel nummer vermeld om te “WhatsAppen”, maar dat nummer is niet geregistreerd bij WhatsApp wanneer ik het probeer te bereiken. Ook heb ik een sms gestuurd, maar daar krijg ik eveneens geen reactie op. De vraag is of die 14 dagen wel gewoon blijven doorlopen. Natuurlijk zal ik mijn review aanpassen als ik alsnog netjes geholpen word, maar dit is mijn ervaring tot nu toe.

Update: Ik heb inmiddels een reactie ontvangen over de retourzending met uitleg en excuses voor de late reactie.

Update 2: PostNL heeft op 24 december mijn retourzending bezorgd, geen enkele reactie gekregen over de e-mail van Pokemonkel. Kaarten die ik retour gezonden heb staan inmiddels “gewoon” weer op de website dus ze zijn aangekomen en verwerkt. Heb meerdere malen geprobeerd toenadering te zoeken zonder enig succes. Toch erg raar hoe het nu weer gaat.

EDIT: Opgelost na de review, Matige klantenservice, pas op. Begin oktober een pre-order booster box besteld. Leverdatum werd niet aangehouden. 2 weken na de leverdatum in november een email gestuurd, deze werd genegeerd. Na een 2e (boze) email werd er wel gereageerd en de oplossing geboden om een andere booster box te versturen. Hier mee akkoord gegaan. Vervolgens geen track 'n trace gekregen en m'n 2 mails voor opheldering worden weer compleet genegeerd. Officiële e-mail voor het ontbinden van de koop wordt ook compleet genegeerd. Zonde, als je een webshop wilt runnen en een klantenbasis wilt opbouwen zal je ook aan klantenservice moeten doen, erg onprofessioneel.

Besteld 4 besteld 4 december nog steeds niks binnen op mails word niet gereageerd helaas