Ikke det raskeste til å svare på muntlige henvendelser. Flott at e-post henvendelser besvares raskere og grundigere. Plugpay som leverandør og operatør av vårt ladeanlegg er veldig bra selv om jeg... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
PlugPay kan anbefales på det sterkeste. Kundekontaktene er hyggelige og hjelpsomme. Det kan være litt vanskelig å forstå fakturaene men det kommer nok av at avregningen går gjennom mange ledd og at... Vis mer
Jeg er veldig fornøyd med PlugPay. Prisene er rimelige, de ansatte er hyggelige og hjelpsomme, og ladingen fungerer bra. Jeg har hatt en god erfaring med PlugPay og kan gjerne anbefale dem videre.
Selskapet har svart
De opprettet et abonnement på meg helt uten grunn som jeg har mottatt fakturaer på til tross for at jeg meldte fra umiddelbart kom ny faktura neste måned. Etter to og en halv måned har jeg fremdeles i... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
PlugPay is a Norwegian provider of payment and administration solutions for electric vehicle charging. Our mission is to make EV charging simple, transparent, and accessible – for both charging site owners and end users. PlugPay does not sell electricity and does not set charging prices. Pricing is always determined by the owner of the charging installation, giving full flexibility to adapt pricing models based on local conditions, operating costs, and user groups. Our role is to provide the technical platform that enables secure payments, user management, reporting, and daily operation of charging facilities. The PlugPay platform supports multiple payment models, including subscription-based charging for fixed users as well as drop-in payment via Vipps and payment cards – with no monthly cost for end users. Charging site owners can choose the model that best fits their needs and can change this setup over time if requirements change. We work with a wide range of charging installations, from small residential and commercial sites to larger shared facilities. In some smaller installations, higher energy prices may occur due to grid tariffs and low total consumption – factors that are outside PlugPay’s control, but which we strive to communicate as clearly as possible. Customer feedback is important to us, and we actively use it to improve both our platform and our support processes. We encourage open dialogue and welcome direct contact from customers who have questions, concerns, or improvement suggestions. PlugPay is continuously evolving, with a strong focus on stability, compliance, and user-friendly solutions adapted to the Norwegian EV charging market.
Kontaktopplysninger
Brobekkveien 114, 0582, OSLO, Norge
- 40603900
- post@plugpay.no
- www.plugpay.no
3,3
Middels
276 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Slett kundebehandling
Vi er to "naboladere" i et sameie i Nittedal som begge har vært uten "strøm" på våre ladere i en uke. PlugPay har ikke vist verken vilje eller evne til å løse denne saken.
Slett kundebehandling!
Etter mye misnøye har sameiet sagt opp avtalen med PlugPay AS
24. januar 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PlugPay AS
Hei Richard, vi forstår at det er frustrerende med en ladestasjon som ikke fungerer.
Vi har nå sett nærmere på saken din, som ble sendt til oss kl. 2105 og du fikk svar påfølgende dag kl 10.37 med informasjon om at vi hadde sendt dette videre til leverandøren av ladesystemer (Zaptec). Responstid hos Zaptec er dessverre ikke noe vi kan påvirke. Flott å se at ladestasjonen nå er tilbake på nett og ser ut til å virke stabilt igjen.
Med ønske om en fulladet og god helg :)
Ingen svar
Spørsmål er besvart med en lenke til en passordbeskyttet side. På ny forespørsel om passord til denne siden, fikk jeg opplyst et passord som ikke var riktig. På forespørsel etter nytt/riktig passord kom det ingen svar. Deretter ble opprinnelig forespørsel markert "løst"
21. januar 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PlugPay AS
Hei Lars 👋
I og med at vi mangler fullt navn eller epost på deg her, så er det vanskelig å se nærmere på hva som har skjedd i saken din.
Men to generelle tips vil vi gi:
1. Telefon 40603900 er åpen 24/7
2. Dersom man svarer på en sak som lukkes innen 48 timer, så vil saken åpnes igjen.
Useriøse og misvisende sergice
Det mest ubrukelige og useriøse selskapet eg nokon gang har vert borti!
Ingen assist, forsøk på å hjelpe kunde eller oppfølging.
31. oktober 2022
Raske svar via e-post
Raske svar via e-post. Relativ lang ventetid pr telefon.
Hjemmesiden kunne vært noe klarere.
10. januar 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PlugPay AS
Hei 👋
Takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding 🙏
Du har nok vært uheldig med tidspunkte du ringte oss på, gjennomsnittlig ventetid på telefonen hittil i januar er 51 sekunder ⏱️
Send oss gjerne endringsønsker for hjemmesiden på post@plugpay.no
Vi ønsker hele tiden og bli bedre og tar imot alle tilbakemeldinger med stor takk.
systemet virker uferdig
systemet virker uferdig. Det er ikke mulig å ha kontroll på kostnader eller forbruk på noen annen måte enn å legge sammen ladeøkter og forbruk og prøve å gjette seg frem til en gjennomsnittlig spotpris. "Appen" eller nettsiden er forferdelig dårlig. At man i 2023 ikke skal kunne klare å levere fra seg et produkt med en app som fungerer er for meg uforståelig.
8. januar 2023
Svar fra PlugPay AS
Hei 👋
Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding 🙏
Lover å alltid lytte til brukerønsker og prioritere de tingene som mange ønsker seg. Gjennom kontinuerlig utvikling vil systemet aldri bli ferdig utviklet.
Når det gjelder å ha kontroll på forbruk, så finner du et menyvalg i innlogget meny som heter «Laderapport» her kan man fritt sette datointervall og generere en Excel-fil.
Det å synliggjøre spotpris har vi på utviklingslisten vår, men ved valg av borettslagsmodellen vil vi ikke kunne vise eksakt ladepris før nettleiefaktura er mottatt. Fokuset vårt i denne prismodellen har vært å tilby markedets mest rettferdige kostnadsdeling. For de som ønsker en forutsigbar ladepris, så passer nok bedriftsmodellen vår best, der anleggseier setter en fastpris pr. kWh for lading.
1. Generasjon app er nå tilgjengelig for nedlasting i App Store og Google Play
Syns det virker stabilt så langt.
8. januar 2023
Svar fra PlugPay AS
Hei og takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding 🙏
Dårlig prisinfo
Lading fungerer jo greit. Men du få ikke noe prisinformasjon før du faktisk sette kabelen i ladern. Ingen app. Alt må gjøres via nettsiden. Ladehistorikk fungerer heller ikke.
5. januar 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PlugPay AS
Takk for konstruktiv tilbakemelding. Vi har nå satt prioritet på å bytte på rekkefølgen i dropp-inn sekvensen, slik at prisinfo kan komme før "plugg lader i kjøretøyet" bilde kommer opp. Når det er rettet vil man kunne sjekke pris bare ved å skanne QR eller taste inn ladekode, altså før kjøretøyet kobles til. Håper å ha forbedringen klar i løpet av en uke eller to.
Ordningen funker generelt bra for…
Ordningen funker generelt bra for borettslagets beboere.
3. januar 2023
Svar fra PlugPay AS
Takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding 🙏
Ingen app
Ingen app. Elendig respons på starting / stopping av lading. Funker skikkelig dårlig.
31. desember 2022
Ladehastighet
Vet ikke om det er rett at det er 40 ampere sikring! Mener det er 63 ampere i vårt anlegg
19. desember 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vårt sameie har sagt opp avtalen med PlugPay
Vårt sameie har ikke mottatt fakturer for de tre siste månedene (sept/okt./nov.) og ikke alle har fått faktura i det hele tatt etter at vi tok i bruk PlugPay fra juli 2022.
Det er blitt lovet raskt oppfølgning flere ganger og god informasjon om kostnader knyttet til regningene for strøm og nettleie slik at vi kan forstå avregningen.
Intet mottatt fra selskapet utover for en måned august.
Så derfor har vi nå sagt opp kontrakten med PlugPay. Vi oppfatter at selskapet ikke gir oss det produktet vi ble tilbudt.
20. desember 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Det manglet oppfølging i oppstart og…
Det manglet oppfølging i oppstart og opplæring i bruk.
Etter kvart har vi lært noko men det er framleis ting vi lurer på og kunne hatt bruk for opplæring. Ei veiledning som fulgte med og som vi kunne hengt ved siden av laderene hadde vore ei hjelp.
29. november 2022
Svar fra PlugPay AS
Takk for gode innspill, dette tar vi med oss videre :) Standardtelefonen er åpen mellom 0800 og 1700 mandag til fredag. Der sitter det en meget kompetent og hyggelig gjeng som gjerne vil bistå dere med å besvare deres spørsmål. Så ring gjerne 40603900 for bistand. Nb. dette nummeret er også åpent 24/7 som vakttelefon om det skulle være noe utenfor åpningstiden.
Ikke mottatt faktura på 2,5 måneder
Svartid for henvendelse elektronisk mer enn 30 dager. Svarer raskt på telefon, men løser ikke saken. Sameiet har også mistet oversikt over strømforbruket for fellesanlegget. PlugPay har ikke vært villig til å gi tilgang til strømmåler for fellesanlegget. Vurderer å bytte leverandør om ikke faktura kommer i løpet av året.
12. desember 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PlugPay AS
Hei Jens, godt vi fikk oppklart og ryddet opp i dette på telefonen, slik at vi kunne avdekke at anlegget var ført opp med feil anleggseier og derav feil fakturamottaker.
Svar fra PlugPay AS
Takk for hyggelig tilbakemelding.
Dere kom sent i gang i vårt anlegg…
Dere kom sent i gang i vårt anlegg Vestervegen 12 4340 Bryne. Grunnet problemer med nettverk etc. Men nå er det på plass fra november, men dere må få på plass en app slik at vi lettere kan følge ladehistorikk. Jeg savner å se kostnad pr lading? Og det viktigste: hvordan kan jeg sette opp lading til billige tidspunkt ila døgnet?
29. november 2022
Jeg har sendt dere flere purringen om å…
Jeg har sendt dere flere purringen om å komme igang med de nye laderne våre, men det er null respons.
7. desember 2022
STYR for all del unna!
STYR for all del unna!! Her får du kun elendig kundeservice og ingen oversikt over tidligere fakturaer. Har vært i kontakt med dem flere ganger hvor de lover svar, men dette kommer ikke. Venter fortsatt på faktura for september med strømstøtte for juni, juli, august og september, men den får jeg tydeligvis ikke.. Selv om de har fortalt meg at den fikk de 6 oktober..
5. desember 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Rask tilbakemelding
Rask respons og effektivt løsning av problem med billader.
4. desember 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Generelt
Ladeperiode i timer stemmer ikke.
Lesbar strømforbruk i kr skulle man sett på appen.
14. november 2022
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.